SIX SIGMA

Producto o servicio: HP Laptop 15-bs0xx

Nombre del dispositivo: LAPTOP-5G5U3O66
Procesador: Intel(R) Celeron(R) CPU N3060 @ 1.60GHz 1.60 GH z
RAM instalada: 4.00 GB
Id. del dispositivo: E61B5E26-1595-49F6-97BA-9AB2D11C3A4
Id. del producto: 00327-30579-46871-AAOEM
Tipo de sistema: Sistema operativo de 64 bits, procesadorx64
Lápiz y entrada tactil: La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

Definir
Problema: Congelamiento
El problema identificado es el congelamiento de una Laptop HP.
Al momento de arranque de la laptop ocurre un congelamiento que no
permite iniciar sesión y se debe apagar para darle solución. Otro problema
Detalles del problema: de congelamiento ocurre al momento de estar ejecutando los programas,
primero la aplicación no responde, ocasionado que la barra de tareas se
congele y al intentar reiniciarlo o apagarlo resulta imposible por lo que es
necesario esperar minutos para que la computadora reaccione.
1.- Laboral
Areas afectadas
2.- Escolar
1.- Uso intensivo del CPU
2.- Falta de memoria RAM
Procesos implicados
3.- Sobrecalentamiento del hardware
4.- Tipo de procesador
Responsables de
Fabricante y soporte técnico del fabricante
solucionarlo

Producto o servicio:
Nombre del dispositivo:
Procesador:
RAM instalada:
Id. del dispositivo:
Id. del producto:
Tipo de sistema:
Lápiz y entrada tactil:
Problema:
Actividades realizadas durante
el proceso por los clientes
SIX SIGMA
HP Laptop 15-bs0xx
LAPTOP-5G5U3O66
Intel(R) Celeron(R) CPU N3060 @ 1.60GHz 1.60 GH z
4.00 GB
E61B5E26-1595-49F6-97BA-9AB2D11C3A4
00327-30579-46871-AAOEM
Sistema operativo de 64 bits, procesadorx64
La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla
Medir
Congelamiento
Mantener pulsado el botón de Encendido del equipo hasta que se apague.
Esperar unos segundos y luego pulsar el botón de encendido para encender el
equipo nuevamente
Reiniciar el equipo con el comando de teclas Ctrl + Alt + Supr
Presionan las teclas las de Windows, Control, Shift y B al mismo tiempo
Mantener presionados los botones de subir volumen y de encendido al mismo
tiempo hasta que se apague la pantalla.
 Diagrama
DEFINIR Diagrama
MEDIR
de pescado Máquina Método
de pareto

Sobrecalentamiento del procesador HP Laptop 15-bs0xx Mayor impacto en el usuario

Problemas de memoria RAM Actualizaciones inecesarias Causas del Congelamiento Perdida total del equipo Daño al sistema operativo Perdida de información Pérdida de productividad
Problemas con el disco duro Fallos en la instalación del software Falta de espacio en el disco duro 5 18 17 15
Componentes defectuosos Falta de pruebas de calidad Sobrecalentamiento del procesador o de la tarjeta gráfica 3 13 11 20
Problemas de software, como virus o programas maliciosos 6 18 15 17
Fallos en el sistema operativo 9 14 7 12
Demasiado calor Problemas de hardware, como fallos en la memoria RAM o en el disco duro 7 18 13 9
Húmedad Medio Congelamiento de
Polvo y suciedad Ambiente PC
Mayor Impacto en el usuario
25
Problemas con el Hardware
Mal manejo de Software y Hardware Problemas con el Software 20
Errores del personal en la configuración Mala calidad de materiales
Falta de capacitación técnica 15
Perdida total del equipo
Mano de obra Materiales Daño al sistema operativo
10
Perdida de información
5 Pérdida de productividad

0
Falta de espacio en el Sobrecalentamiento del Problemas de software, Fallos en el sistema Problemas de hardware,
disco duro procesador o de la como virus o programas operativo como fallos en la
tarjeta gráfica maliciosos memoria RAM o en el
disco duro