DISEÑO DE RED DE UNA EMPRESA

DE SERVICIO
SESIÓN 04
Utilización de las ventas en línea para vender
computadoras: Dell
Impacto de las ventas
Impacto de las ventas
online en el servicio al
online en el costo
cliente
• Demora en el cumplimiento de la • Reduce costo de inventario
solicitud del cliente • Menor costo de instalaciones
• Altos costos totales de transporte.
• Incremento de los costos de
información
 Utilización de las ventas en línea para vender
computadoras: Dell
Cadena de suministro en línea de Dell Cadena de suministro de tiendas
minorista de Dell

Cliente Cliente
Tirón Tirón
Tienda
Dell minorista

Dell

Proveedor Proveedor
 Utilización de las ventas en línea para vender
computadoras: Dell
Una red de cadena de suministro personalizada
 Un modelo híbrido puede ser muy efectivo al
combinar tiendas minoristas y el canal en línea.
 Es más significativo a medida que el hardware se
convierte en una mercancía.
 Aprovecha las fortalezas tanto de la venta online
como de los canales tradicionales de venta minorista
y distribución.
Utilización de las ventas en línea para vender
libros: Amazon

• Internet no ha acortado las Impacto de las ventas online

cadenas de suministro en la
industria editorial
• Amazon atraer clientes que
valoran la conveniencia.
• Mayor variedad
en el costo
• Reduce el costo de inventario.
• Menor costo de instalaciones.
• Alto costos totales de transporte
• Incremento del costo de información

Impacto de las ventas online

en el servicio al cliente
Utilización de las ventas en línea para vender
libros: Amazon
La cadenas de
librerías
tradicionales
están en peligro
de ser aplastados
por ambos lados.
Una red de
cadena de
suministro
para libros
Amazon vende
libros de bajo
volumen con
mucha más
eficiencia.
Utilización de Internet para vender
abarrotes: Peapod
Impacto de las ventas online en el
servicio al cliente.

Vende comodidad y ahorro de tiempo.

Ofrece menos variedad.

Crear una experiencia de compra
personalizada y publicidad y promociones
personalizadas.
Utilización de Internet para vender
abarrotes: Peapod
Impacto de las ventas online en el
costo:

• Reduce el costo de inventario

• Mayores costo de instalación porque debe surtir el
pedido al cliente.
• Los costos de transporte son altos por la entrega de
pedidos individuales al domicilio de cada cliente.
• Incremento de los costos de información.
 Valor de las ventas en línea ante una Cadena
de supermercados tradicional
Area Impacto
Tiempo de respuesta -1
Variedad del producto 0
Se benefician al utilizar el canal en línea Disponibilidad del producto 0
para complementar las fortalezas Experiencia del cliente +1
Tiempo para llegar al mercado 0
de su red existente. Visibilidad del pedido -1
Ofrecer una gama completa de servicios a Ventas directas 0
diferentes precios según la cantidad de Fijación de precios, portafolio y +1
trabajo que realiza el cliente. promociones flexibles
Transferencia eficiente de fondos 0
Inventario 0
Instalaciones -1
Transporte -2
Información -1
Uso de Internet para rentar películas: Netflix

Impacto de las ventas online

en el servicio al cliente

 Selección asombrosa y un excelente motor de

recomendaciones.
 Transmisión de video a través de una variedad de dispositivos.
 Los clientes recibieron sus DVD dentro de las 24 horas
posteriores al envío.
Uso de Internet para rentar películas: Netflix

Impacto de las ventas online en el costo:

Reduce los costos de inventario
Menores costos de instalaciones.
Costos totales de transporte considerablemente más
altos, el aumento de la transmisión reducirá los costos
de transporte.
Incremento de los costos de información.