Guía rápida para alumnos

V1.3

Revisado: 20/12/2022
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Guía rápida para los alumnos

Contenido
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................... 3
A QUIÉN VA DIRIGIDO................................................................................................................... 3
REQUISITOS MÍNIMOS .................................................................................................................. 3
CÓMO ACCEDER A LAS SESIONES ......................................................................................... 4
UNIRSE A UNA SESIÓN ................................................................................................................. 4
EL PRIMER ACCESO .................................................................................................................... 5
CONOZCA EL ENTORNO ............................................................................................................ 7
ESPACIO DE MEDIOS ................................................................................................................... 7
PANEL DE COLLABORATE ............................................................................................................ 8
CONSEJOS DE PARTICIPACIÓN ............................................................................................. 10
PREPARACIÓN .......................................................................................................................... 10
DURANTE LA SESIÓN ................................................................................................................. 10
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS .............................................................................................. 12
IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A LA SESIÓN ................................................................................... 12
PROBLEMAS DURANTE LA SESIÓN .............................................................................................. 13
SOLUCIÓN DE ALGUNOS PROBLEMAS FRECUENTES ..................................................................... 15

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Introducción
A quién va dirigido
Este documento va dirigido a los alumnos de La Salle Campus BCN – Universitat
Ramon Llull que necesiten acceder a clases a distancia (online) impartidas con la
herramienta de videoconferencia web Class Collaborate.

Requisitos mínimos
Solo necesitarás un navegador web para acceder. Class Collaborate funciona en
cualquier dispositivo (smartphone, tablet, ordenador portátil…) a través del navegador
web. Te recomendamos utilizar Google Chrome o Microsoft Edge (Chromium) para
tener la mejor experiencia.

Para más información, consulta el artículo Navegadores compatibles.

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Cómo acceder a las sesiones

Unirse a una sesión
Para unirse a una sesión de clase a distancia, anteriormente, el coordinador o la
secretaria del programa debe haber creado una actividad “Collaborate” en la
asignatura del eStudy.

Tendrás que acceder a la actividad “Collaborate” disponible (1), esperar que se

cargue, hacer clic en la sesión iniciada (2), que aparecerá resaltada en negrita, y
pulsar el botón “Unirse a la sesión” (3).

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El primer acceso
En tu primer acceso en Collaborate se te solicitará configurar el micrófono y la
cámara antes de empezar con la sesión. Previamente, tendrás que permitir el uso
del micrófono y de la cámara a través del navegador para poderlos configurar
correctamente.

Durante este proceso podrás seleccionar el dispositivo que tengas instalado en tu

ordenador y que quieras utilizar como fuente principal. Si dispones de más de un
dispositivo de audio y/o de vídeo en el ordenador, dispondrás de un menú desplegable
(1) para seleccionarlo. Pulsa el botón “Sí, funciona” (2) para terminar el proceso.

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Al finalizar la configuración del audio y del vídeo tendrás la oportunidar de realizar un

recorrido por la interfaz de la herramienta.

Se recomienda iniciar el tutorial para realizar un breve recorrido por las

funcionalidades de Class Collaborate.

Si deseas más información respecto a los ajustes del audio y vídeo o las diferentes
vitas disponibles (mosaico, orador y galería), consulta el artículo Utilice correctamente
el audio y el vídeo.

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Conozca el entorno
El contenido y las herramientas se organizan, principalmente, en dos áreas: el espacio
de medios (verde) y el panel Collaborate (rojo).

Inicialmente, el panel Collaborate aparece oculto y es necesario desplegarlo.

Espacio de medios
En este espacio se muestra el contenido compartido por el profesor, por ejemplo, una
presentación o un software a través de escritorio remoto. Si no se está compartiendo
contenido, se muestra el vídeo de los participantes.

A continuación, se detallan las principales herramientas:

Herramienta Descripción

Audio
Para activar y desactivar el audio del micrófono.
El icono con un micrófono tachado significa que está apagado.
Selecciona “Compartir audio” para encenderlo.
Desde el teclado presione Alt + M para encender y apagar el
micrófono.

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Vídeo
Para activar el video de la cámara.
El icono con una cámara tachada significa que está apagado.
Selecciona “Compartir vídeo” para encenderlo.
Desde el teclado presione Alt + C para encender y apagar la
cámara.
Mano
Levanta la mano para responder una pregunta u obtener la atención
levantada
del profesor.
Selecciona “Levantar la mano”.
Desde el teclado presione Alt + H.

Panel de
Para desplegar el panel con las herramientas de colaboración.
Collaborate

Panel de Collaborate
Desde este espacio puedes participar con el resto de los asistentes conectados en la
sesión. Tienes disponibles: Chat, Lista de participantes, Compartir contenido y Mis
ajustes.

Chat
Puedes enviar mensajes de texto al chat “Todos” para comunicarte con el resto de los
asistentes a la sesión.

Lista de participantes
En este espacio aparecen todos los asistentes agrupados por rol (participante /
presentador / moderador) y puedes consultar el nombre de los conectados, la imagen
del perfil de usuario, el estado de su micrófono (activo o no), la calidad de la conexión
y si se conecta desde un dispositivo móvil.

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Es importante comprobar la calidad de la conexión y facilitar una captura de pantalla

de esta en caso de incidencia.

Compartir contenido
Únicamente los profesores y coordinadores, que tienen privilegios de moderador,
pueden compartir contenido. Estos pueden dar privilegios de presentador a los
alumnos para la compartición de contenido en caso de necesidad.

Puedes consultar más información sobre la compartición de contenidos en el artículo

Comparta contenido.

Mis ajustes

Mis ajustes
En este apartado puedes configurar tu imagen de perfil y revisar los ajustes de audio y
vídeo y las notificaciones.

Si deseas más información respecto al funcionamiento de las herramientas, puedes

consultar el artículo Familiarícese con el entorno.

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Consejos de participación
Preparación
• Busca un lugar cómodo, desde donde te puedas conectar a la sesión sin
ruidos ni distracciones. Si es posible, bien iluminado.

• Usa auriculares, si es posible con micrófono integrado, para evitar la molesta

retroalimentación del audio (acople) de los altavoces.

• Conéctate a través de una conexión cableada a un punto de red, si es

posible, o cerca del punto Wi-Fi para disponer de una mejor conexión a
Internet.

• Únete a la sesión entre 5 y 10 minutos antes de que comience. A las

sesiones se pueden acceder 15 minutos antes de su inicio.

• Solo necesitarás un navegador web para acceder. Te recomendamos utilizar

Google Chrome para tener la mejor experiencia. Para más información,
consulta navegadores compatibles.

• Dispones de una sala Collaborate para la realización de pruebas. Úsala

para la correcta configuración de la herramienta previamente a tu primera
conexión en una sesión de videoconferencia mediante Collaborate.
o https://us.bbcollab.com/collab/ui/session/guest/69b548e12c4041eb8aae
731535a21bed

• Abre el panel de colaboración y accede a “Mis ajustes”. Desde este

apartado podrás configurar tu imagen de perfil, las notificaciones y revisar los
ajustes de audio y vídeo.

Durante la sesión
• Participa en la sesión dándole tu opinión al profesor, formulándole preguntas
y respondiendo las encuestas.

• Levanta la mano cuando tengas alguna pregunta o quieras comentar algo.

• Usa el chat para enviar mensajes de texto a otros participantes y al mentor

durante la sesión.

• Activa el audio y el vídeo en caso de querer hablar. Si no es necesario,

mantenlo desactivado para no molestar. No hay nada que distraiga más que el
ruido de fondo.

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• Abre el panel de participantes para ver a los demás asistentes de la sesión.

• Usa el navegador en modo pantalla completa (tecla F11) para aprovechar

mejor el espacio de la sala.

• Recuerda que, si tienes otras aplicaciones activas en tu ordenador, sobre

todo de descarga de archivos, la conexión puede ralentizarse.

Recomendamos la lectura del artículo Prácticas recomendadas para obtener la mejor

experiencia.

Si quieres disponer de más información sobre Class Collaborate, puedes consultar el

artículo Introducción a Collaborate para los participantes.

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Resolución de problemas
Imposibilidad de acceder a la sesión
Si al acceder a la actividad no nos carga y se queda la rueda de carga continuamente
cargando, probablemente sea porque no estás permitiendo el uso de cookies de
terceros.

Además, te aparecerá un icono similar al siguiente en la barra de navegación.

La única solución es permitir cookies de terceros. Dispones de dos opciones:

a. Habilitar las cookies de terceros como opción general del navegador. En el

navegador Chrome, por ejemplo, hay que acceder al apartado de cookies
(chrome://settings/cookies) e indicar “permitir todas las cookies”.

b. Si no deseas habilitar las cookies de terceros de manera global en el

navegador, puedes añadirla como excepción. Debes añadir https://eu-
lti.bbcollab.com como un sitio que pueda usar cookies siempre y permita incluir
cookies de terceros.

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Normalmente, estas opciones están disponibles en el apartado “Privacidad” de los

navegadores web.

En el caso del navegador Safari, hay que desmarcar las opciones “Impedir
seguimiento entre sitios” (Allow Cross-Website Tracking) y “Bloquear todas las
cookies”.

Si el problema no es de cookies, verifica la conexión a Internet e intenta volver a

conectarte a la sesión. Si la conexión a Internet está bien, verifica en
status.class.com si se trata de un problema conocido. Si aparece en la lista, el
proveedor está trabajando para resolverlo. Sigue consultando esa página para ver las
actualizaciones.

Si el problema no aparece en la lista y persiste, ponte en contacto con

helpdesk@salle.url.edu, facilitando los siguientes datos para resolver la incidencia con
la mayor rapidez:

1. Descripción detallada del problema.

2. Captura de pantalla completa del problema.
3. Enlace de la asignatura del eStudy donde esté la sesión.
4. El nombre de la sesión.
5. Fecha y hora exacta del problema.
6. Navegador web usado.

Problemas durante la sesión

En caso de tener problemas durante una sesión, dispones de asistencia mediante un
chatbot que está siempre activo y responde a los problemas y preguntas frecuentes.
Selecciona “Soporte del chat” en “Mis ajustes” para acceder.

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Si con el chatbot no has podido solucionar el problema, contacta con

helpdesk@salle.url.edu facilitando los siguientes datos:

1. Descripción del problema con detalle.

2. Captura de pantalla del problema.
3. Captura de pantalla del estado de la conexión durante la sesión.
4. Enlace de la asignatura del eStudy donde esté la sesión.
5. El nombre de la sesión.
6. Fecha y hora exacta del problema.
7. Navegador web usado durante la sesión.
8. Explicación de cómo intentó solucionar el problema.
9. Informe técnico de la sesión. Copia el contenido del “Informe generado
automáticamente que se enviará con su descripción”. A continuación, se
explica cómo obtenerlo.

Accede a “Informar un problema”. Copia el contenido del “Informe generado

automáticamente que se enviará con su descripción” en un documento de texto. Este
informe incluye información técnica relevante para poder identificar el problema.

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Solución de algunos problemas frecuentes

Si tienes problemas de conexión, puedes probar lo siguiente:

• Comprueba la conexión de red.

• Prueba estas prácticas recomendadas de conexión para reducir la carga en la

red.

• Intenta unirte de nuevo a la sesión. Las sesiones se reparten en varios

servidores. Cuando vuelve a unirse a la sesión, se traslada a otro servidor.

• Actualiza su navegador a la versión más reciente.

• Desactiva los complementos del navegador y verifique si se soluciona el

problema.

• Borra la memoria caché del navegador, ciérralo y vuelve a iniciarlo. Cuando se

borra la memoria caché del navegador, Collaborate vuelve a descargar los
componentes necesarios para ejecutar una sesión. Esto puede solucionar
ciertos fallos de conexión y algunos problemas visuales con la interfaz.

• Concede permisos al navegador para acceder al micrófono y a la cámara de su

dispositivo.

Si tienes problemas de audio y vídeo / uso compartido de aplicaciones / notificaciones,

puedes consultar los siguientes artículos según tu navegador:

• Google Chrome

• Safari

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• Microsoft Edge (Chromium)

• Mozilla Firefox

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