El propósito de este ensayo es resaltar la importancia del servicio, la

comunicación, las responsabilidades y los compromisos de los profesionales

farmacéuticos, químico farmacéutico lo cual es de trascendencia en el proceso
transformador, con el fin de mejorar la calidad de vida, el trabajo y la cultura en
salud.

El servicio farmacéutico está en la obligación de participar e incorporar la

garantizar de una presentación de calidad y buen servicio al cliente con el fin de
fomentar y patrocinar métodos para la distribución de medicamentos
farmacológico, además de prevenir agentes de alto riesgo que se originan por el
mal uso de medicamentos.

El servicio de farmacia se desarrollan dos actividades fundamentales que

demandan del profesional el dominio de habilidades de comunicación: La actividad
comercial y el servicio asistencial. Si el consumidor es el que tiene la decisión final
de compra sobre los productos comerciales que se anuncian, el farmacéutico tiene
que presentar los beneficios del producto sin imponer su criterio y tratando a cada
cliente en forma personalizada. En este escenario el farmacéutico debe pasar de
un rol exclusivamente “dispensador” de medicamentos a prestar más atención a la
satisfacción de los clientes y a la personalización de los servicios para conseguir
ventas y evitar un accidente futuro. Dentro de la atención farmaceutica se
distinguen actividades que podrían agruparse en el ámbito de la clinica por estar
orientadas a la asistencia al sujeto en el manejo de los medicamentos antes que al
medicamento en sí. Son actuaciones como: la indicación de medicamentos que no
requieren prescripción médica, prevención de la enfermedad, educación sanitaria,
farmacovigilancia, seguimiento farmacoterapéutico personalizado y todas aquellas
otras que se relacionan con el uso racional del medicamento. El seguimiento
fármacoterapeutico personalizado, es la práctica profesional en la que el
farmacéutico se responsabiliza de las necesidades del paciente relacionadas con
los medicamentos mediante la detección, prevención y resolución de problemas
relacionados con la medicación.(PRM), de forma continuada, sistematizada y
documentada, en colaboración con el propio paciente y con los demás
profesionales del sistema de salud, con el fin de alcanzar resultados concretos que
mejoren la calidad de vida del paciente. Otra practica es la dispensación de
especialidades farmacéuticas,Éste es el servicio más demandado por el cliente de
farmacia. Es la situación en la que el sujeto solicita un medicamento concreto,
generalmente mediante una prescripción médica o sin ella en el caso de que
desee automedicarse.
al servicio farmacéutico a ser regido por leyes que lo impulsan a realizar el mejor
servicio involucrando algo muy importante como lo es la participación activa de un
químico farmacéutico como el profesional capacitado en la selección, distribución,
almacenamiento, atención farmacéutica, Farmacovigilancia y Farmacoeconomía
que por tal garantice la optimización y el uso adecuado de los mismos que
representa un papel muy importante en las instituciones prestadoras de servicio a
la salud, ya que la profesión del químico farmacéutico y sus competencias están
además debidamente reglamentadas mediante la ley 212 de 1995. En cuanto a los
establecimientos farmacéuticos independientes, en el país existen muchas
farmacias y droguerías, red de establecimientos en donde debe prestarse un
servicio farmacéutico dirigido por personal idóneo que garantice que el usuario
final reciba los medicamentos con calidad y la información que los lleve hacia su
uso adecuado y así evitar posibles incidentes o accidentes que puedan perjudicar
nuestro organismo.

Referencias
Segundo Consenso de Granada sobre Problemas Relacionados con
Medicamentos. COMITÉ DE CONSENSO. Grupo de Investigación en Atención
Farmacéutica (CTS-131). Universidad de Granada (España). Grupo de
Investigación en Farmacología Aplicada y Farmacoterapia (CTS-259). Universidad
de Sevilla (España). Grupo de Investigación en Farmacología (CTS-164).
Universidad de Granada (España). Ars Pharmaceutica, 43:3-4; 175-184, 2002.

Faus MJ. Atención Farmacéutica como respuesta a una necesidad social. Ars
Pharmaceutica, 41:1; 137-143, 2000.

http://www.svmi.web.ve/wh/revista/V25_N1.pdf#page=9