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01
02
Debido a que cada vez hay más quejas de los clientes acerca área de atención telefónica, el
área de recursos humanos decide desarrollar una capacitación. Sin embargo, no tienen tiempo
suficiente para darle la capacitación a todos los trabajadores, así que deciden priorizar al grupo
que saque los resultados más bajos en una evaluación sobre capacidad de escucha. Organizan
los resultados de la evaluación en la siguiente tabla:
03
Los encargados de un centro de emergencia mujer observan que las víctimas de violencia
parecen necesitar tiempos diferentes para formalizar la denuncia contra sus agresores. Una
psicóloga que trabaja ahí hipotetiza que se puede deber al grado de apego que tienen con el
agresor, así que reúne la información de las pacientes durante el último año, organizando la
información en la siguiente tabla:
04
Los internos de una penitenciaría local solicitan, mediante sus familiares, acceder a más horas
de visita a la semana. El alcaide sospecha de la solicitud, y antes de dar una respuesta formal
decide saber cuál es la realidad de las visitas al penal. Así, recoge información acerca de la
cantidad de horas de visita al mes de los internos, llenando la siguiente tabla:
14 Pabellón regular
11 Pabellón regular
21 Pabellón regular
22 Pabellón de máxima seguridad
17 Pabellón de máxima seguridad
23 Pabellón regular
19 Pabellón regular
9 Pabellón de máxima seguridad
13 Pabellón de máxima seguridad
24 Pabellón de máxima seguridad
17 Pabellón regular
20 Pabellón regular
21 Pabellón de máxima seguridad
21 Pabellón regular
21 Pabellón de máxima seguridad
10 Pabellón regular
11 Pabellón regular
12 Pabellón regular
24 Pabellón regular
24 Pabellón regular
23 Pabellón de máxima seguridad
16 Pabellón regular
12 Pabellón de máxima seguridad
13 Pabellón de máxima seguridad
24 Pabellón regular
22 Pabellón regular
11 Pabellón regular
20 Pabellón de máxima seguridad
18 Pabellón regular
24 Pabellón regular
9 Pabellón regular
9 Pabellón de máxima seguridad
24 Pabellón de máxima seguridad
23 Pabellón de máxima seguridad
15 Pabellón regular
8 Pabellón de máxima seguridad
13 Pabellón de máxima seguridad
Desarrolle el caso.
05
La encargada del área de apoyo psicológico a universitarios recibe varios casos durante la
época de exámenes finales, y al revisar sus anotaciones se percata que en la mayoría hay
temas relacionados a la frustración. Debido a esto, contacta con sus pacientes en vacaciones, y
les administra un instrumento que evalúa el nivel de tolerancia a la frustración, además de
preguntarles si recibieron terapia psicológica en algún momento de su vida:
06
Los padres y madres de familia del quinto año de secundaria se quejan a la dirección,
indicando que las actividades extracurriculares están generando un perjuicio en sus hijos e
hijas. Explican que asistir a dichas actividades reduce el promedio general, y que desean que el
director castigue a los profesores que obligan a sus estudiantes a inscribirse. Para comprobar
las afirmaciones, recolectan información en la siguiente tabla: