UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME FINAL DE LAS PRACTICAS PRE-PROFESIONALES EN LA

EMPRESA CONSTRUCTORA Y CONSULTORA JELM S.R.L

Presentado por:

Cárdenas Núñez, Albert Anthony

Cusco-Perú

2022
 Índice
Índice..............................................................................................................................................
Indice de figuras...........................................................................................................................
Indice de anexos..........................................................................................................................
1.INTRODUCCIÓN......................................................................................................................
2.DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA...........................................................
2.1 Descripción General.....................................................................................................
2.1.1 Misión..................................................................................................................
2.1.2 Visión...................................................................................................................
2.2 Historia..........................................................................................................................
2.3 Modelo de Negocio.......................................................................................................
2.4 Estructura Orgánica......................................................................................................
2.5 Ubicación......................................................................................................................
2.6 Instalaciones........................................................................................................................
3.OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA.............................................................................................
3.1 Objetivos Generales......................................................................................................
3.2 Objetivos Específicos...................................................................................................
3.3 Actividades Realizadas.................................................................................................
3.4 Diagnóstico.................................................................................................................
3.4.1 Análisis interno y externo de la Empresa......................................................
3.5 Análisis de problemas detectados...............................................................................
4.PROPUESTA...........................................................................................................................
4.1 Planteamiento de soluciones.......................................................................................
4.1.1. Marco teórico.................................................................................................
4.1.1.1 Software:.............................................................................................
4.1.1.2 Hardware:............................................................................................
4.1.1.3 Soporte técnico....................................................................................
4.1.1.4 Redes LAN..........................................................................................
4.1.1.5 Topología en estrella...........................................................................
4.1.1.6 Formateo de computadora...................................................................
4.1.1.7 Cableado estructurado.........................................................................
4.1.1.8 Importancia del cableado estructurado..............................................
4.1.1.9 Elementos del cableado estructurado.................................................
4.1.1.10. Enfoque del cableado estructurado..................................................

i
5.Recomendaciones y sugerencias en calidad de practicante......................................................
6.Conclusiones............................................................................................................................
7.Bibliografía...............................................................................................................................
8.Anexos......................................................................................................................................

ii
 Índice de Figuras

Figura 1: Organigrama de la empresa constructora y consultora JELM S.R.L….......................

Figura 2: Ubicación de la empresa constructora y consultora JELM S.R.L...............................
Figura 3: Instalaciones de la empresa constructora y consultora JELM S.R.L...........................
Figura 4: Inventario de equipos de cómputo de la constructora y consultora Jelm....................
Figura 5: Inventario con el Filtro de la oficina de administración y area logística.....................
Figura 6: Mantenimiento periódico de los portátiles que hay dentro de la empresa
consultora y constructora JELM..........................................................................................
Figura 7: Mantenimiento periódico ordenadores de sobremesa que hay dentro de la
empresa consultora y constructora JELM.........................................................................
Figura 8: Laptop del àrea de proyectos Acer A315-57G-53R9 "..............................................
Figura 9: Mantenimiento de problemas de video en los sistemas operativos por el uso de
programas pesados como son autocad, sketchup etc. ordenador de sobremesa PC
Intel Core I5 3.2Ghz monitor 24 del àrea de administración y logistica...........................
Figura 10: Limpieza y mantenimiento de cartuchos de la impresora Brother MFC-
J6720DW.............................................................................................................................
Figura 11: Recarga de tinta de la impresora Brother MFC-J6720DW......................................
Figura 12: Reparación y/o reemplazo de hardware memoria RAM de portátil de la
empresa consultora y constructora JELM laptop Asus K513EA-L12004T 15.6”............
Figura 13: Planos de las instalaciones del instituto tecnico agropecuario de Layo
(ITEAL).............................................................................................................................
Figura 14: Revision del cableado estructurado a travès del falso techo....................................
Figura 15: Verificaciòn del cuadro de distribuciòn en el centro educativo ITEAL..................
Figura 16: Inventario de equipos informaticos..........................................................................
Figura 17: Swich de 24 puertos de la empresa JELM...............................................................
Figura 18: Virtualizaciòn de la BIOS A 64 Bits.......................................................................
Figura 19: Virtualizaciòn de la BIOS........................................................................................

iii
 Índice de Anexos

Anexo 1: Original o copia fedatada de la carta de presentación de prácticas (firmada por

la decana de la facultad de ingeniería y arquitectura)...............................................................
Anexo 2: Original o copia fe datada de la carta aceptación (otorgada por la empresa
constructora y consultora JELM SRL)......................................................................................
Anexo 3: Constancia de haber realizado las practicas pre profesionales..................................
Anexo 4: Memorándums sobre la suspensión del relanzamiento de la página web de la
empresa consultora y constructora JELM.................................................................................
Anexo 5: Fotografía 03 de la empresa constructora y consultora JELM…………….40

Anexo 6: Fotografía 03 de la empresa constructora y consultora JELM………….41

Anexo 7: Fotografía 03 de la empresa constructora y consultora JELM………….42

Anexo 7: Fotografía 03 de la empresa constructora y consultora JELM…………..43

iv
1. INTRODUCCIÓN

El presente informe final de prácticas pre profesionales, comprende las actividades

desarrolladas durante los meses, marzo, abril, mayo, junio y la quincena de julio del año
2021, Actividades que fueron desarrolladas en la empresa constructora y consultora
JELM.

En la empresa se puso en práctica las habilidades aprendidas dentro de la Escuela

Profesional de Ingeniería de Sistemas (EPIS), desarrolladas durante los 10 semestres
académicos exigidos por la Universidad Andina del Cusco.

El entorno de desenvolvimiento de las habilidades se aplica en el área de Soporte

técnico Informático en el cual se encarga de brindar soluciones y mantenimientos a las
computadoras estacionarias, portátiles (laptops), impresoras, plotters que pertenecen a la
empresa constructora y consultora JELM.

Las actividades y resultados obtenidos durante la ejecución de las prácticas pre-

profesionales desde el 17 de marzo del 2021 hasta el 17 de julio del 2021, y un tiempo
de 640 horas donde se logró cumplir con los objetivos del plan de trabajo.

El presente informe abarca 3 capítulos, los cuales nos ayudara a poder entender el
trabajo que se realizó en la practicas pre profesionales, para lo cual, en el primer
capítulo hablaremos todo lo relacionado a la empresa constructora y consultora JELM
SRL, en el segundo capítulo detallaremos los trabajos de soporte técnico informático,
cuáles son sus ventajas y desventajas, que conlleva a dar soporte a los equipos
informáticos dentro de la empresa. En el tercer y último capítulo hablaremos todo lo
relacionado sobre el marco teórico, en la cual se definieron la conceptualización y
términos que se utilizó dentro de la elaboración del informe de las prácticas pre-
profesionales donde podremos observar las recomendaciones y las conclusiones
establecidas.

1
2. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

2.1 Descripción general

La empresa constructora y consultora JELM S.R.L es una de las empresas
constructoras más antiguas del Cusco y del Sur del país, cumpliendo 20 años
sirviendo a sus clientes, hoy en día se ha constituido como una de las empresas
constructoras líderes en la región, gracias a los estándares de calidad, seguridad y
las políticas de satisfacción del cliente que ofrecemos.
La empresa se desarrolla en 3 áreas que son:
 Ingeniería y Construcción la cual es especialista en obras de infraestructura
como estabilización de taludes, carreteras, pavimentaciones, bases de
operaciones, subestaciones eléctricas, obras de retail, edificaciones, mini
centrales hidroeléctricas, operando no sólo en nuestra región sino a nivel
nacional.
 Inmobiliaria la cual ha incursionado exitosamente en la ejecución y venta de
proyectos inmobiliarios gracias a la calidad y servicio demostrados.
 Equipos área que gestiona el alquiler de equipo liviano y pesado ofreciendo
altos estándares de mantenimiento y soporte técnico.
Los principios que identifican a la empresa son:
• Calidad.
• Eficacia.
• Seguridad.
2.1.1 Misión
“Somos una empresa confiable, dedicada a resolver las necesidades crecientes en
todos los campos de la ingeniería y construcción, comprometida e identificada con
sus clientes, trabajando en un entorno de motivación y desarrollo de su personal.
Respetando la cultura y protegiendo el medio ambiente de las comunidades donde
intervenimos”. (JELM, 2020)

2.1.2 Visión
Ser un grupo empresarial líder reconocido por su confiabilidad desarrollándose en
todo el ámbito nacional, asumiendo retos empresariales en importantes áreas de
Ingeniería, Construcción, Inmobiliaria y Equipos. (JELM, 2020)

1
2.2 Historia
La empresa constructora y consultora JELM srl, fue fundada por 4 socios, con el
objetivo de innovar el rubro de la consultoría y construcción, para tener una
razón social o nombre no tuvieron mejor idea que juntar las iniciales de cada
uno.

Donde la J es del ingeniero Julio Olarte, La E del Ingeniero Edmundo Echarri,

La L de Libio escobar y la M por el ingeniero Manuel Gómez.

Formando así el nombre de constructora y consultora JELM SRL. Con el

objetivo principal de brindar servicios de consultoría y ejecución de obras a
nivel distrital, regional y nacional.

2.3 Modelo de Negocio

La empresa consultora y constructora JELM srl. Es una empresa Contratista en

general y tienen la experiencia y solvencia necesaria para realizar los proyectos
que tienen a cargo. Pero a la vez, y como parte integrante de su propuesta de valor
definen métodos y tiempos, y planifican y monitorizan la labor de todos los
actores.

Su ámbito de trabajo abarca tanto el sector público (cotizaciones y licitaciones con

municipios distritales, provinciales y/o regionales o entidades del estado) y en el
sector privado.
2.4 Estructura Orgánica
Figura 1: Organigrama de la Empresa Constructora y Consultora JELM S.R.L

2
 Fuente: Elaboración propia
2.5 Ubicación
La empresa constructora y consultora JELM S.R.L se ubica en la urbanización
vista alegre G-8 San Sebastián, Cusco-Perú.

Figura 2: Fachada de la Empresa Constructora y Consultora JELM S.R.L

Elaboración propia.

3
Figura 3: Ubicación en Google Maps de la Empresa Constructora y Consultora
JELM S.R.L

Fuente:(maps, 2021)
2.6 Instalaciones
La empresa cuenta con sus oficinas en la parte interior de la vivienda en el
segundo piso, ubicada en la urbanización vista alegre G-8, la cual cuenta con 5
oficinas que están distribuidas en:
 Oficina gerencial
 Oficina de proyectos
 Oficina de contabilidad y asesoría legal
 Oficina de administración y logística.
 Sala de conferencia o reuniones.
Las instalaciones cuentan con los servicios de agua, luz e internet.

4
 Figura 4: Instalaciones de la empresa Constructora y Consultora JELM S.R.L

Fuente Elaboración Propia.

Figura 5: Oficina de proyectos Empresa Constructora y Consultora JELM S.R.L

Elaboración propia

3. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA
3.1 Objetivos Generales
Brindar soporte técnico informático a los equipos de cómputo de la Empresa
Constructora y Consultora JELM S.R.L.
3.2 Objetivos Específicos
 Identificar los diferentes equipos de cómputo y demás recursos informáticos
utilizados por la empresa.

5
  Diagnosticar fallas en los equipos informáticos, conectividad de la Red LAN
y sistemas operativos de los usuarios de la empresa.
 Hacer el mantenimiento a la topología física y lógica de la red LAN de la
empresa.
 Mantener en óptimas condiciones los equipos informáticos y la conectividad,
para garanticen una mejor ejecución de las funciones administrativas y
operacionales
 Efectuar las reparaciones que se requieran en los equipos informáticos y
periféricos existente en la empresa.
 Mantener un inventario actualizado de todos los equipos y recursos
informáticos de la empresa.
3.3 Actividades Realizadas
El periodo de prácticas implico el desarrollo de distintas actividades relacionadas
al trabajo sobre la infraestructura tecnológica, dentro de la empresa constructora y
consultora JELM. Labores que fueron realizadas en las distintas oficinas lo cual se
procedió a realizar las siguientes tareas:
 Inventariado de los equipos informáticos dentro de empresa.

6
 Figura 6: Inventario de equipos de cómputo de la Constructora y Consultora
JELM
Inventario De La Empresa Constructora y consultora
Jelm.
El icono de persona
NOMBRE: Empresa Construtora y Consultora Jelm S.R.L
está en esta celda
El sobre está en esta
DIRECCIÓN: Urb Vista alegre G-8
celda
El icono de teléfono
TELÉFONO: 084-586212
está en esta celda
Hay una
Sala o Oficina
segmentación en las
celdas de
Oficina de B9 a J9.
Administracion Y Ar... Oficina de Asesor legal y Cont... Oficina de proyectos Oficina Gerente
Para filtrar la lista de
inventario,
N.º de artículo Sala o Oficina Elemento/descripción Fabricante/modelo Notas

1 Oficina Gerente Portatil Inge Edmundo AS US TEK COMP UTER INC.

2 Oficina Gerente Impresora Multifuncional Hp Office je t

3 Oficina de proyectos portatil inge Elizabeth Laptop HP 15-ef1009la

3 Oficina de Proyectos portatil inge Darwin Laptop Acer A315-57G-53R9

15.6"
5 Oficina de proyectos Portatil Inge Eric Laptop Lenovo IdeaP ad 14"

4 Oficina de proyectos Portatil Inge Edgar Laptop Dell Ins piron 3511
H7W58 15.6"

7 Oficina de proyectos Portatil Arquitecto David Laptop Huawei MateBook D15

BOHRB-WAI9A 15.6

5 Oficina de proyectos Potatil Inge Gabriela Laptop As us K513EA-L12004T

15.6

9 Oficina de proyectos Impresora Multifuncional Brother MFC-J6720DW

6 Oficina de proyectos Plotter Canon IPF770

Oficina de Asesor legal y PC Sobremesa Contador PC Intel Core i5 3.2Ghz
11
Contador Jairo Monitor 24
Oficina de Asesor legal y
7 Abogado Cristian lloclla Laptop HP 15-dy2056la 15.6"
Contador
Oficina de Administracion Y PC sobremesa PC Intel Core i5 3.2Ghz
13
Area Logistica Administradora Monica Monitor 24
Oficina de Administracion Y Pc Sobremesa Anthony PC Intel Core i5 3.2Ghz
8
Area Logistica Cardenas Monitor 24
Oficina de Administracion Y PC Intel Core i5 3.2Ghz
15 PC Sobremesa Inge Dimas
Area Logistica Monitor 24
Oficina de Administracion Y
9 Impresora Multifuncional Brother MFC-J6720DW
Area Logistica
Oficina de Asesor legal y
17 Impresora Multifuncional Brother MFC-J6720DW
Contador
ARTÍCULOS DEL
TOTALES
INVENTARIO: 17

Fuente Elaboración propia

Nota: el Inventario se hizo en Excel para que pudiéramos saber en qué oficina
tenemos los distintos ordenadores ya sea portátiles o de sobremesa y eso lo
trabajamos con macros y filtros.
Figura 7: Inventario con el filtro de la oficina de administración y área logística

7
 Inventario De La Empresa Constructora y consultora
Jelm.
El icono de persona
NOMBRE: Empresa Construtora y Consultora Jelm S.R.L
está en esta celda
El sobre está en esta
DIRECCIÓN: Urb Vista alegre G-8
celda
El icono de teléfono
TELÉFONO: 084-586212
está en esta celda
Hayo una
Sala Oficina
segmentación en las
celdas de
Oficina de B9 a J9.
Administracion Y Ar... Oficina de Asesor legal y Cont... Oficina de proyectos Oficina Gerente
Para filtrar la lista de
inventario,
N.º de artículo Sala o Oficina Elemento/descripción Fabricante/modelo Notas
Oficina de Administracion Y PC sobremesa PC Intel Core i5 3.2Ghz
13
Area Logistica Administradora Monica Monitor 24
Oficina de Administracion Y Pc Sobremesa Anthony PC Intel Core i5 3.2Ghz
8
Area Logistica Cardenas Monitor 24
Oficina de Administracion Y PC Intel Core i5 3.2Ghz
15 PC Sobremesa Inge Dimas
Area Logistica Monitor 24
Oficina de Administracion Y
9 Impresora Multifuncional Brother MFC-J6720DW
Area Logistica
ARTÍCULOS DEL
TOTALES
INVENTARIO: 4

Fuente Elaboración Propia

Nota: Como nos muestra la imagen de esta manera podemos identificar a donde
pertenece cada equipo de cómputo y cuantos equipos informáticos cuenta la oficina.

8
  Mantenimiento de los ordenadores de la empresa.
Figura 8: Mantenimiento periódico de los portátiles que hay dentro de la
empresa consultora y constructora JELM

Fuente Elaboración Propia

Nota: En la siguiente imagen estamos escaneando para ver si tienen archivos
corruptos o infectados con virus desde la plataforma de inicio del BIOS.

Figura 9: Mantenimiento periódico ordenadores de sobremesa que hay dentro de la

empresa consultora y constructora JELM.

Fuente Elaboración Propia

Nota: El Mantenimiento de los equipos de cómputo se realizó el día sábado 27
de marzo del 2021 en la cual pudimos darle el mantenimiento correctivo y
preventivo correspondiente.

9
 Figura 10: Laptop del área de proyectos Acer A315-57G-53R9”

Fuente Elaboración propia

Nota: La laptop fue ingresada a soporte técnico el 20 de abril del 2021 con
problemas de inicio de Windows el cual tuvimos que hacer un Recovery de la
información desde el mismo Windows.
Figura 11: Mantenimiento de problemas de video en los sistemas operativos por el uso de
programas pesados como son AutoCAD, Sketchup etc. Ordenador de sobremesa PC Intel
Core i5 3.2Ghz Monitor 24 del área de administración y logística.

Fuente Elaboración Propia

Nota: Ordenador de sobre mesa con problemas en la tarjeta de video y
problemas con la memoria RAM, ingresada el día jueves 13 de mayo de 2021.

10
Figura 12: Limpieza y mantenimiento de cartuchos de la impresora Brother
MFC-J6720DW

Fuente Elaboración propia

Figura 13: Recarga de tinta de la impresora Brother MFC-J6720DW

Fuente Elaboración propia

11
Figura 14: Reparación y/o remplazo de hardware memoria RAM de portátil de la
empresa consultora y constructora JELM Laptop Asus K513EA-L12004T 15.6”..

Fuente Elaboración propia

Nota: Portátil ingresado a soporte el día viernes 4 de junio del 2021 con
aumento de capacidad de RAM de 6 GB a 8 GB de RAM.

12
 Supervisión con los ingenieros encargados del cableado estructurado del
instituto ITEAL de Langui.

Figura 14: Viendo los planos de las instalaciones del Instituto Técnico
Agropecuario de Layo (Iteal) Langui-Layo

Fuente Elaboración propia

Nota: Viendo cuantos puntos de conexión tendrá cada ambiente de la
institución educativa de Layo IETAL (Institución Educativa Técnico
Agropecuario de Layo).
Figura 15: Revisión del cableado estructurado a través del falso techo

Fuente Elaboración propia

Nota: Verificación de las canaletas que transportan el cable UTP a las distintas
aulas del centro educativo IETAL

13
Figura 15: Verificación del cuadro de distribución en el centro educativo ITEAL

Fuente Elaboración propia

14
3.4 Diagnóstico

3.4.1 Análisis interno y externo de la Empresa

 Análisis Interno – Fortalezas
o La empresa JELM cuenta con personal destinado para cada
función.
o La empresa ofrece capacitaciones constantes a todo su personal.
o Los proyectos realizados cumplen con los estándares de calidad
y plazos fijados.
o Cuenta con movilidad propia para transportar los materiales
requeridos a la obra.
o La empresa cumple con sus obligaciones de pagos al personal.

 Análisis Interno – Debilidades

o No cuentan con un sistema de publicidad
o No cuentan con un sistema de inventariado de materiales.
o No cuenta con sistema de video vigilancia en el almacén.

 Análisis Externo – Oportunidades

o Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la
elaboración de proyectos.
o Participa en proyectos de organizaciones públicas y privadas.
o Tiene la posibilidad de acceder y obtener créditos bancarios.

 Análisis Externo - Amenazas

o La competencia desleal a la hora de presentarse a las licitaciones
o Factores climatológicos que entorpecen los proyectos (crecida
de afluentes).
3.5 Análisis de Problemas Detectados

Durante las labores como practicante, desarrolladas en la empresa constructora y

consultora JELM, se pudo evidenciar necesidades frecuentes y diarias donde
aquejan la falta de un soporte técnico informático permanente que labore dentro

15
 de la empresa ya que los problemas que se presentan se deben de solucionar al
instante o en el tiempo más breve.
 La desconfiguración de los ordenadores de sobre mesa (computadoras), como de
las portátiles (laptops) dentro de las oficinas, también en los portátiles de los
ingenieros y personal administrativo, lo cual requieren asistencia, hay veces que
suele ser por que instalaron algún programa malicioso o por la frecuente caída de
las conexiones de red local o de las redes wifi, o que el software de los
programas se actualicen y tiendan a des configurarse y se tiene que volver hacer
una reinstalación de los programas de ingeniería que tienen las portátiles y/o
ordenadores de sobre mesa (computadoras de escritorio).

 Se evidencio que a pesar de los avances tecnológicos para algunas labores

siguen llenando formatos a mano y lo cual se hace más tedioso y toma más
tiempo de lo que se planifica.
4. PROPUESTA
4.1 Planteamiento de soluciones
“Dar soporte técnico informático a los equipos de cómputo, mediante el
mantenimiento preventivo y correctivo”

Para las actividades de soporte técnico informático primero se hizo un sistema

de inventario de equipos informáticos y tecnológicos del cual nos haremos
cargo dentro de la empresa.

En la empresa el número de personas que trabajan es de 8 profesionales, entre

ingenieros y arquitectos y 3 personas trabajando administrativamente. Los
periféricos de salida con los que cuentan son 5 impresoras multifuncionales y
un plotter
El número de ordenadores portátiles es de 8 ordenadores portátiles y 4
ordenadores de sobre mesa donde:

 Pc1: Gerente
 Pc2: ingeniero civil
 Pc3: Ingeniero civil

16
 Pc4: Ingeniero civil
 Pc5: Arquitecto
 Pc6: Arquitecto
 Pc7: ingeniero industrial
 Pc8 de sobremesa: administradora
 Pc9 de sobremesa: Contador
 Pc10 de sobremesa: Asistente de logística
 Pc11 de sobremesa: Jefe de logística
 Pc12: Jefe de Logística

Periféricos de salida con los modelos siguientes

Impresora multifuncional: Hp Officejet 7612
Impresora multifuncional: Epson L805
Impresora multifuncional: Brother MFC-J6720DW
Impresora multifuncional: Brother MFC-J6730DW
Impresora multifuncional: Brother MFC-J6730DW
Plotter: Canon IPF770

17
-
Figura 16: Inventariado de equipos informáticos

Fuente Elaboración propia

Nota: El inventario nos permite hacer un recuento detallado de los equipos
tecnológicos que posee la empresa con la finalidad de saber con exactitud la
cantidad de equipos informáticos, para así poder hacerle el mantenimiento a
cada en las diferentes oficinas de la empresa.

El inventario también nos permitirá realizar planes de mantenimiento

correctivo o preventivo y así poder aumentar la eficiencia y eficacia en el
soporte tecnológico de los equipos.

18
EL TIPO DE CONEXIÓN LAN CON LA QUE CUENTA:
 Una red de área local LAN (Acceso a Internet)
 Mediante un switch de 24 puertos
 Topología estrella

Figura 17: Switch de 24 puertos de la empresa JELM.

Fuente: Elaboración propia

Una red en estrella es una red donde las computadoras de escritorio, laptops,
etc. están conectadas directamente a un punto central (switch) y todas las
comunicaciones se hacen necesariamente a través de ese punto. Para que
puedan estar en red y compartir cualquier información y también mandar a
imprimir documentos ya que también permite conectar periféricos de salida
que tengan conector RJ45 y así configurar para que la impresora también se
encuentre en la red.
Figura 18: Cambio de conector RJ45 JELM

Fuente elaboración propia

Nota: Cambio de conector Rj45 haciendo un mantenimiento de la red.

19
Figura 19: Herramientas para crimpeo del conector RJ45

Fuente elaboración propia

Nota: Las herramientas de crimpeo que se usan son conector RJ45, alicate de
crimpeo y pelacables.

El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de

horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan,
el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado
general (si es un equipo nuevo o muy usado).
Los equipos de cómputo de la empresa JELM se programaron mantenimientos
y limpieza que se realizan cada 2 meses, porque las computadoras trabajan más
de 4 horas diarias en un ambiente cerrado que está ubicado en un segundo piso.
En cuanto a los equipos de cómputo de las demás áreas como la oficina de
proyectos, la oficina de administración y área logística etc. el mantenimiento y
limpieza se realizan cada 3 meses, porque también se encuentran en un
ambiente cerrado.

20
Figura 19: Mantenimiento de las computadoras de escritorio que hay dentro de
la empresa constructora JELM

Fuente elaboración propia

Nota: Básicamente se desempolvo todas las computadoras de escritorio

empezando por los ventiladores, internos y por los disipadores tanto de las
tarjetas gráficas como de los procesadores y después se quitó el polvo de
manera general dentro del interior del CPU también se hizo la limpieza de los
teclados.

Figura 20: Virtualización del BIOS A 64 Bits.

21
 Fuente Elaboración propia
Figura 21: Virtualización del BIOS.

Fuente Elaboración propia

Nota: Full virtualización, es comúnmente conocida como tecnología de
virtualización, es decir, simular un ordenador con otro sistema operativo, que
se ejecuta de forma completamente independiente a través del ordenador físico.
La máquina virtual y el ordenador físico son independientes, no se afectan
mutuamente.

Uno de los problemas más frecuentes, surge en lo que respecta a sistemas

operativos. En el mismo sentido, es muy usual el recurrir a procesos como
formateo, instalación y reinstalación de sistemas operativos en los ordenadores.
Ocasionadas por diferentes motivos como programas mal instalados,
programas maliciosos que infectan el computador, o caducidad de la licencia
de algunos softwares o los ficheros del sistema operativo corruptos.
 Actualizar el sistema operativo, la ausencia de esta medida puede ser
causante de un comportamiento anómalo en el ordenador.
 Habilitar computadores que presentan fallas de conexión a internet por
su cableado a partir de su mala manipulación.
 Brindar códigos IP a los ingenieros nuevos que realizaran trabajos en

22
 oficina.
El manejo e instalación de software de ingeniería, programas o herramientas
que necesita la empresa, esto es un proceso posterior a la instalación de
sistemas operativos en este apartado se dio las tareas siguientes:
 Instalación de programas generales y especializados a procesos de
ingeniería y arquitectura como son: (AutoCAD, CivilCad, WaterCad,
SewerCad, ArcGis, S10, etc.).
 Limpieza de computadoras infectadas con distintos tipos de malware,
como virus y ransomware.

Figura 22: instalación de AutoCAD 2018

Fuente Elaboración propia

Nota: Se volvió a instalar el programa de AutoCAD 2018 debido a una actualización

del programa se borró el crack y no permitía el ingreso con una reinstalación se
solucionó el problema.

La labor desempeñada dentro de las oficinas, del gerente y las oficinas de

administración que tiene las impresoras multifuncionales y plotter como
herramientas básicas de trabajo, es por esta razón que es imprescindible tener
en buen funcionamiento de estos equipos.
 Instalación de impresoras en red cableada.
 Configuración de impresoras para ser compartidas.

23
  Configuración de impresoras en la red inalámbrica.
 Carga de cartuchos y eco tanques de impresoras y plotters.
Figura 23: Recarga de tinta a la impresora Brother MFC-J6720DW

Fuente Elaboración propia

El 2 de julio la Empresa Constructora y Consultora JELM adquirió una

fotocopiadora canon modelo C5255 la cual se instaló en la oficina del gerente

general de la empresa por tal motivo se hizo una corrección al inventario que

tuvimos en un inicio de las practicas.

24
Figura 23: Impresora nueva canon C5255

Fuente Elaboración propia

Figura 23: Actualización del inventario de equipos informáticos de la empresa

Inventario De La Empresa Constructora y consultora

Jelm.
El icono de persona
NOMBRE: Empresa Construtora y Consultora Jelm S.R.L
está en esta celda
El sobre está en esta
DIRECCIÓN: Urb Vista alegre G-8
celda
El icono de teléfono
TELÉFONO: 084-586212
está en esta celda
Hayo una
Sala Oficina
segmentación en las
celdas de
Oficina de B9 a J9.
Administracion Y Ar... Oficina de Asesor legal y Cont... Oficina de proyectos Oficina Gerente
Para filtrar la lista de
inventario,
N.º de artículo Sala o Oficina Elemento/descripción Fabricante/modelo Notas

1 Oficina Gerente Portatil Inge Edmundo AS US TEK COMP UTER INC.

2 Oficina Gerente Impresora Multifuncional Hp Office je t

3 Oficina Gerente Impresora Multifuncional Ca non C5255

ARTÍCULOS DEL
TOTALES
INVENTARIO: 3

Fuente elaboración propia

Nota: Como se puede observar se agregó el articulo nº 3 que es la fotocopiadora

canon c5255 al inventario que se tiene de la empresa.

25
1.1.1. Marco teórico
1.1.1.1. Software:

Software es un término informático que hace referencia a un programa

o conjunto de programas de cómputo, así como datos, procedimientos y
pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema informático.
Comúnmente se utiliza este término para referirse de una forma muy
genérica a los programas de un dispositivo informático, sin embargo,
el software abarca todo aquello que es intangible en un sistema
computacional.
Resumiendo, el software en informática son los programas, sin el software,
las computadoras u ordenadores serían inútiles.
Por ejemplo, sin tu software de navegador de Internet (el programa Explorer
o Chrome), no podrías navegar por Internet o leer esta página, y sin un
sistema operativo, también software, el navegador no podría funcionar.
El software es todo lo que se instala en la computadora y luego se muestra y
se usa en la pantalla.

1.1.1.2. Hardware:

Hardware es una palabra inglesa que hace referencia a las partes físicas
tangibles de un sistema informático, es decir, todo aquello que podemos
tocar con las manos. Dentro del hardware encontramos una gran variedad de
componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. El
hardware es el chasis del ordenador, los cables, los ventiladores, los
periféricos y todos los componentes que se pueden encontrar en un
dispositivo electrónico. La Real Academia Española lo define como
«Conjunto de los componentes que integran la parte material de una
computadora».

El término no solamente se aplica a los ordenadores, ya que es a menudo

utilizado en otras áreas de la vida diaria y la tecnología como robots,

26
 teléfonos móviles, cámaras fotográficas, reproductores digitales o cualquier
otro dispositivo electrónico. El hardware representa un concepto contrario al
Software, la parte intangible de un sistema informático, es decir todo
aquello que no podemos tocar físicamente.

Una forma de clasificar el hardware es en dos categorías: el hardware

principal, que abarca el conjunto de componentes indispensables necesarios
para otorgar la funcionalidad mínima y por otro lado, el hardware
complementario, que es el utilizado para realizar funciones específicas más
allá de las básicas, no estrictamente necesarias para el funcionamiento del
sistema informático.
1.1.1.3. Soporte técnico

El soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al

tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el

hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los

periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a

las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo

brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las

mismas denominados técnicos.

(Gonzales, 2018)

Las funciones del soporte técnico son, identificar problemas de software o

hardware, así como realizar instalaciones y configuraciones exitosas de los

mismos, dar mantenimiento regular a los productos sobre todo cuando hay

garantía de por medio.

27
Se puede emplear en diversos dispositivos como son las computadoras y

laptops, internet, sistemas informáticos, dispositivos móviles, productos

electrónicos, entre otros.

(Gonzales, 2018)

Algunas áreas que abarca son la reparación de Pc, redes cableadas/ wifi,

respaldo de datos, instalaciones y configuraciones.

 Soporte técnico preventivo. Puede definirse como la programación

de actividades de inspección de los equipos, tanto de funcionamiento

como de limpieza y calibración, que deben llevarse a cabo en forma

periódica con base en un plan de aseguramiento y control de calidad.

Su propósito es prevenir las fallas, manteniendo los equipos en

óptima operación.

La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de

inspeccionar los equipos, detectar las fallas en su fase inicial y

corregirlas en el momento oportuno. Con un buen mantenimiento

preventivo se prolonga la vida útil de los equipos de cómputo y se

previenen las fallas que se pudieran ocasionar por el uso y desgaste

del mismo.

(Gonzales, 2018)

 Soporte técnico correctivo. Es cuando un equipo ya presenta una

falla, ya sea a nivel físico o a nivel software, se hace con el objetivo

de restablecer la operatividad del sistema o equipo. En algunos

casos, puede ser imposible de predecir o prevenir un fallo, lo que

hace el mantenimiento correctivo la única opción. En otros casos, un

sistema de mantenimiento deficiente puede exigir la reparación

28
 como consecuencia de la falta de mantenimiento preventivo.

(Gonzales, 2018)

La característica principal es la de reparar o remplazar en su

totalidad piezas o el software que por el mal uso del equipo o por

accidente se puedan haber dañado, dejando el equipo inutilizable en

la mayoría de los casos, estas fallas pueden ser ocasionadas por

descargas eléctricas, virus informáticos, humedad, polvo, falta de

mantenimiento preventivo, mal uso de equipo, sobrecalentamiento,

los factores pueden ser muchos, pero con un buen mantenimiento, el

equipo volverá a funcionar de una manera óptima.

(Gonzales, 2018)

1.1.1.4. Redes LAN

Se conoce como red LAN (siglas del inglés: Local Área Network, que

traduce Red de Área Local) a una red informática cuyo alcance se limita a

un espacio físico reducido, como una casa, un departamento o a lo sumo un

edificio.

A través de una red LAN pueden compartirse recursos entre varias

computadoras y aparatos informáticos (como teléfonos celulares, tabletas,
etc.), tales como periféricos (impresoras, proyectores, etc.), información
almacenada en el servidor (o en los computadores conectados) e incluso
puntos de acceso a la Internet, a pesar de hallarse en habitaciones o incluso
pisos distintos. Red en estrella. En la que todos los computadores se
conectan a un servidor central que administra los recursos de la red y los
asigna según se le solicite.
(Anthony Chart, 2018).

29
1.1.1.5. Topología en estrella

Una red en estrella es una red de computadoras donde las estaciones

están conectadas directamente a un punto central y todas las comunicaciones
se hacen necesariamente a través de ese punto (conmutador, repetidor o
concentrador). Los dispositivos no están directamente conectados entre sí,
además de que no se permite tanto tráfico de información. Dada su
transmisión, una red en estrella activa tiene un nodo central “activo” que
normalmente tiene los medios para prevenir problemas relacionados con el
eco.
(Luis Antonio, 2019).
Se utiliza sobre todo para redes locales (LAN). La mayoría de las redes de

área local que tienen un conmutador (switch) o un concentrador (hub)

siguen esta topología. El punto o nodo central en estas sería el switch o el

hub, por el que pasan todos los paquetes de usuarios.

Ventajas

 Posee un sistema que permite agregar nuevos equipos fácilmente.

 Reconfiguración rápida.

 Fácil de prevenir daños y/o conflictos, ya que no afecta a los

demás equipos si ocurre algún fallo.

 Centralización de la red.

 Fácil de encontrar fallos

Desventajas

 Si el Hub (repetidor) o Switch central falla, toda la red deja de

transmitir.

 Es costosa, ya que requiere más cables que las topologías

en uso anillo.

30
  El cable viaja por separado del concentrador a cada computadora.

La topología estrella es una de las topologías más populares de un LAN

(Local Área Network). Es implementada conectando cada computadora a un

Hub central. (Faubla & Velez, 2011).

31
1.1.1.6. Formateo de computadora

Formatear un disco duro implica borrar todos los datos que hay en él para
empezar desde cero. En Windows, no hace falta formatear el disco duro,
sino que será suficiente con restablecer Windows para poder dejarlo como si
lo acabases de instalar.
Se llama “formateo de disco”, o simplemente “formateo”, a la serie de
operaciones realizadas con el fin de restablecer un disco duro, una memoria
USB o cualquier dispositivo que albergue datos, a su estado original,
borrando, de forma no definitiva, los datos que este contiene. Generalmente,
el hecho de formatear, permite que la memoria del dispositivo sea reescrita
con nueva información. En algunas ocasiones, se puede proceder a realizar
una partición del disco duro; esto es crear diversas divisiones
independientes, dentro del disco duro, que puedan soportar diversos
formatos de archivos.
Consiste en la eliminación de absolutamente todos los datos que contiene
una memoria, la cual puede pertenecer a diferentes dispositivos que van
desde celulares, hasta computadoras.
Cuando se habla de un formateo de fábrica se refiere a eliminar la totalidad
de los datos nuevos del dispositivo y dejarlo tal y como fue adquirido al
momento de la compra, antes de realizar este tipo de procedimiento se
recomienda por tema de seguridad, tener un respaldo de los archivos
importantes o que quieran ser conservados.
(Rodríguez, 2021)

Por otra parte, también se puede realizar un formateo lógico o un formateo

físico, el primero también es conocido como formateo de bajo nivel y es un
tipo de formateo que viene hecho de fábrica, mientras que el lógico es
conocido como el de alto nivel.

Etimológicamente el término proviene de la palabra «formato», que a su vez

viene del italiano «formare», que hace referencia a darle forma a algo.
(Rodríguez, 2021)

32
1.1.1.7. Cableado estructurado

El cableado estructurado es una forma de crear un sistema de cableado

organizado que pueda ser comprendido ya sea por los administradores de
red o por algún técnico que trabaje con cables. La infraestructura de
cableado está destinada a soportar las señales que emita el emisor hasta el
receptor, es decir se trata de una red de cable única y completa que puede
combinar cables UTP , fibra óptica , bloques de conexión y cables
terminados en diferentes tipos de conectores y adaptadores, además,
también se puede decir, que es el conjunto de elementos pasivos, flexible,
genérico e independiente que sirve para interconectar los equipos activos de
diferentes o igual tecnología permitiendo la integración de los diferentes
sistemas de control, comunicación y manejo de la información, sean estos
de voz, datos, video, así como equipos de conmutación y otros sistemas de
administración. (Navarro, 2014)

1.1.1.8. Importancia del cableado estructurado

No hemos dado importancia a una correcta instalación del cableado

estructurado, que por más sencilla que esta parezca, que evoluciona año tras
año, transformando al objeto arquitectónico, en lo que en la actualidad es el
edificio Inteligente. Este desarrollo tecnológico se implementa como los
pilares fundamentales de todo tipo de infraestructura. Entonces podemos
decir que el cableado estructurado se ha considerado como una herramienta
necesaria en instalaciones importantes arquitectónicamente hablando
tomando en cuenta que dicha instalación es el medio de transmisión de
información, permitiendo diversidad de funcionalidades tales como el
dominio de iluminación (sensor de movimiento), aire acondicionado (sensor
de temperatura), sistemas de emergencia, dependiendo de las necesidades
que se requieran dentro de cualquier proyecto. Para realizar las respectivas
instalaciones del cableado estructurado en cualquier ambiente, ya sea
existente o totalmente nuevo, se utilizan distintos sistemas independientes,
unos de otros. Esto permitirá contar con una red para voz, otra para
megafonía, y otra para conexión entre ordenadores (de escritorio y/o

33
 portátiles), etc., dificultando así el mantenimiento y las ampliaciones del
sistema. (Faubla & Velez, 2011)

1.1.1.9. Elementos del cableado estructurado

Dentro del área física de un edifico; el sistema de Cableado, recibe el

nombre de estructurado; y es conveniente conocer su estructura. Dicho
conjunto de cableado de un edificio se le conoce con el nombre de
SISTEMA, dividido en cuatro elementos fundamentales denominados
SUBSISTEMAS: (Faubla & Velez, 2011).
• Área de trabajo
• Cableado Horizontal
• Cableado Vertical
• Campus (Conexión entre edificios diferentes)
(Faubla & Velez, 2011).

1.1.1.10.Enfoque del cableado estructurado

Ya se indicó anteriormente que un sistema de cableado estructurado es muy

útil para las empresas puesto que permite la reducción de costos a diferencia
del cableado propietario, con el que se deberían hacer inversiones
adicionales a mediano plazo. Entre las ventajas del cableado estructurado se
puede mencionar su capacidad para operar con diferentes marcas de una
manera universal, unificando la forma de conectar los cables y que no
existan variaciones. Por las razones indicadas el cableado estructurado
permite tener una red más eficiente, facilita los MACs (Media Access
Control, Control de Acceso al Medio) y reduce la inversión necesaria. Al
principio puede ser más costoso que un cableado propietario, pero los costos
se reducen cuando hay que hacer modificaciones o ampliaciones en la red
(Faubla & Velez, 2011).

34
2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS EN CALIDAD DE
PRACTICANTE

El trabajo principal en el área de soporte técnico es brindar toda la experiencia,

permitiendo el buen funcionamiento de las computadoras, para lograr esto y según lo
evaluado durante el tiempo de prácticas:
 Se recomienda realizar el soporte preventivo y correctivo en los equipos con
los que cuenta la empresa, para evitar problemas futuros que demanden
mayor tiempo o mayor costo.
 Se recomienda mantener el inventario actualizado con la dirección física de
los dispositivos (MAC)de todos los equipos y recursos informáticos de la
empresa
 Se recomienda la no manipulación de los equipos de impresión si esta se
avería y no tienen conocimiento de cómo recargar el cartucho de tinta o
cambiarlo abstenerse de hacerlo ya que muchas veces dañan el cartucho.
 Se recomienda al personal que no cambien la IP asignada a su área de
trabajo ya que tendrá problemas de conectividad.
 Se recomienda tener un control periódico sobre el mantenimiento y
reparación de las computadoras, impresoras con las que cuentan las
diferentes oficinas para que así no baje el rendimiento de las mismas así
también contar con las herramientas necesarias y repuestos que ayuden y
faciliten el trabajo de soporte.
 Se sugiere realizar un mantenimiento periódico a las redes LAN dentro de la
empresa, diagnosticar fallas comunes o repetitivas para darle solución.
 Se sugiere educar al personal de las diferentes áreas en aspectos mínimos de
soporte.

35
3. CONCLUSIONES

Al término de las prácticas pre profesionales realizadas en la empresa, puedo señalar

que la práctica fue eficaz y muy gratificante, producto del tiempo transcurrido en dichas
prácticas brindo las siguientes conclusiones.

 Se consiguió realizar el diagnostico operativo de los equipos de cómputo para

mejorar aspectos operativos relevantes tales como funcionalidad, seguridad,
productividad, confort, imagen y racionalización de costos de operación,
 Se logró realizar el mantenimiento preventivo y correctivo con la finalidad de
mantener los equipos de cómputo en un buen estado operativo, eficaz, dentro de
un proceso, dinámico, complejo, estratégico y bajo estricto control.
 Se logró solucionar los problemas frecuentes de conectividad que sufrían las
oficinas de la empresa, corrigiendo así la conectividad tanto de la red wifi como
de la red LAN.
 Se concluyó que durante el periodo de prácticas se redujo de manera
significativa las incidencias informáticas tanto a nivel de software y hardware
que aquejaba a la empresa.

36
4. BIBLIOGRAFÍA

Faubla, A., & Velez, J. (2011). Implementación de elementos para prácticas de

cableado estructurado para el laboratorio de telecomunicaciones. Guayaquil:
Universidad de Guayaquil.

Gonzales, E. (2018, 1 enero). Definición de soporte técnico y características

principales. Zendesk MX. Recuperado 4 de septiembre de 2021, de
https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-soporte-tecnico/#:
%7E:text=Definici%C3%B3n%20de%20soporte%20t%C3%A9cnico%20e,de
%20sus%20productos%20o%20servicios.

Núñez, D. (2018, 1 octubre). Que es Software y Tipos de Software Informática.

Área Tecnológica. Recuperado 14 de junio de 2022, de

https://www.areatecnologia.com/informatica/que-es-software.html.

Carrasco, E. (2019, 12 junio). Red LAN - Concepto, tipos, topologías y qué es

Internet. Redes. Recuperado 13 de junio de 2022, de https://concepto.de/red-

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%20sumo%20un%20edificio.

Rodríguez, D. (2021, 6 julio). Formatear. Concepto de - Definición de.

Recuperado 4 de junio de 2021, de https://conceptodefinicion.de/formatear/

37
5. ANEXOS
Anexo 1: Original o copia fe datada de la carta de presentación de prácticas
(firmada por la decana de la facultad de ingeniería y arquitectura).

38
Anexo 2: Original o copia fe datada de la carta aceptación (otorgada por la
empresa constructora y consultora JELM SRL).

39
Anexo 3: Constancia de haber realizado las practicas pre profesional

40
Anexo 4: Memorándums sobre la suspensión del relanzamiento de la
página web de la empresa consultora y constructora JELM

41
Anexo 5: Fotografía 01 de la empresa constructora y consultora JELM.

Nota: en el segundo piso de la edificación albergan las oficinas de la constructora y

consultora jelm.

42
Anexo 6: Fotografía 02 de la empresa constructora y consultora JELM.

43
Anexo 7: Fotografía 03 de la empresa constructora y consultora JELM.

44
Anexo 8: Fotografía 04 de la empresa constructora y consultora JELM.

45