CONTRATO DE SERVICIO

RIF: J-30108335-0 / Calle 7, Edif. INSENICA II, P.B.

La Urbina, Caracas (58) 0500-8000-800

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL

SERVICIO INTERNET FIBRANET

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan los derechos y obligaciones específicos del Servicio de Internet,

denominado ?FIBRANET? (?EL SERVICIO?) bajo los cuales NETUNO, antes identificada, le prestará a EL ABONADO, EL SERVICIO.

PRIMERA: A los efectos de la prestación de EL SERVICIO, se entiende por Servicio de Internet: ?servicios de telecomunicaciones, disponibles al público en

general, que permitan acceder a la red Internet.? En este caso el tipo de internet prestado, conforme a este contrato, es el Servicio de Fibra Hasta el Hogar de

uso exclusivamente Residencial, con descargas mensuales de acuerdo al promedio estándar de este tipo de servicio y según los diferentes paquetes, a saber:

(i) Fibranet 10MB, hasta un máximo de 450GB por mes y se generarán cargos adicionales al consumo realizado a partir de 451GB hasta un máximo de 150GB,

al llegar a 600GB de consumo, la descarga es ilimitada; (ii) Fibranet 50MB, 100MB y 200MB, respectivamente, hasta un máximo de 600GB por mes. Se generarán

cargos adicionales al consumo realizado a partir de 601GB hasta un máximo de 150GB, al llegar a 750GB de consumo, la descarga es ilimitada.

Parágrafo único: En caso de EL ABONADO contrate el servicio NETUNO GO, no tendrá límite de descargas en ninguno de los planes.

SEGUNDA: EL ABONADO cuenta con un horario de libre consumo desde las 12:00 a.m. hasta las 5:59 a.m., tiempo en el cual no se contabilizan los Gbytes descargados

si posee activo solo el servicio de Internet Fibranet

TERCERA: NETUNO prestará EL SERVICIO con la mayor eficiencia, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere necesarias y convenientes para ello

y EL ABONADO se obliga a cumplir con los requisitos que establezca NETUNO con respecto a la prestación de EL SERVICIO y su continuidad, durante la vigencia

del presente contrato.

CUARTA: Además del cableado de fibra óptica, el equipo y los accesorios necesarios para la conexión de EL SERVICIO que serán suministrados por NETUNO,

EL ABONADO debe contar con una estructura informática adecuada para la utilización de EL SERVICIO y las instalaciones de telecomunicaciones requeridas

a tales efectos, incluyendo una computadora personal, quedando a su exclusivo cargo el mantenimiento del soporte informático imprescindible para el acceso

a EL SERVICIO.

QUINTA: EL ABONADO utilizará el equipo suministrado por NETUNO, en calidad de alquiler, al momento de contratar EL SERVICIO, único medio de acceso

a EL SERVICIO conforme a este contrato. EL ABONADO conoce y acepta que NETUNO repondrá el equipo suministrado en alquiler, en caso de malfuncionamiento

del mismo, por fallas causadas por defectos de fabricación u otras causas operativas. En el caso de que el malfuncionamiento del equipo se deba a causas

atribuibles a EL ABONADO, tales como: golpes, roturas, inmersión en líquidos, manipulaciones no permitidas, entre otros, EL ABONADO deberá pagar la

sustitución del equipo.

SEXTA: NETUNO suministrará a EL ABONADO una clave de acceso a EL SERVICIO, única e intransferible, la cual sólo podrá ser usada por EL ABONADO.

Dicha clave dará entrada individual a EL SERVICIO, lo que imposibilita entradas simultáneas con una misma clave. EL ABONADO será responsable de dicha

clave y su uso.

SÉPTIMA: NETUNO no será responsable del contenido de la información obtenida a través de EL SERVICIO, por lo que NETUNO no otorga garantías expresas,

ni implícitas sobre el contenido, precisión, calidad o seguridad de la información obtenida o suministrada a través de EL SERVICIO. De igual manera, NETUNO

no garantiza el uso de EL SERVICIO para ningún propósito en particular. Asimismo, NETUNO tampoco se hace responsable por la eventual pérdida de datos en los

relevos, entregas no concluidas o interrupciones de EL SERVICIO por cualquier causa.

OCTAVA: El uso de cualquier información obtenida a través de EL SERVICIO, es al sólo riesgo y responsabilidad de EL ABONADO, liberándose NETUNO de

responsabilidad alguna sobre la precisión y/o veracidad de la información obtenida a través de EL SERVICIO.

NOVENA: Las conexiones previstas a través de EL SERVICIO y todas las modalidades de dicho Servicio, prestados a EL ABONADO, serán exclusivamente

para el uso y propósito previsto dentro de las leyes y regulaciones vigentes sobre la materia. La transmisión y/o almacenamiento de cualquier información, datos o

material que incumpla con las leyes nacionales o internacionales están expresamente prohibidos y son responsabilidad exclusiva de EL ABONADO. Esto incluye pero

no se limita a derechos de autor y secretos comerciales e industriales. En caso de sanciones por cualquier violación de esta índole, EL ABONADO acepta

expresamente que NETUNO no es responsable y por lo tanto no responderá por cualquier reclamación o demanda que resultare del uso que EL ABONADO le haya

dado a EL SERVICIO, causando daño a terceras personas, sean naturales o jurídicas.

DÉCIMA: NETUNO no será responsable por el mal funcionamiento de EL SERVICIO, cuando éste se deba a la instalación de otros equipos propiedad de

EL ABONADO. Si algún equipo propiedad de EL ABONADO e incorporado por el mismo no cumpliere con los requisitos exigidos por la legislación aplicable,

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NETUNO no será responsable por ninguna sanción o multa y se reserva el derecho de discontinuar EL SERVICIO y de resolver el presente contrato.

DÉCIMA PRIMERA: Los cargos correspondientes a EL SERVICIO consisten en un cargo inicial por instalación del equipo propiedad de NETUNO y conexión

a EL SERVICIO, un cargo inicial de suscripción, un cargo fijo de uso mensual y por el alquiler del equipo, así como un cargo variable por consumo, de ser el caso,

el cual estará determinado por el plan contratado por EL ABONADO. Los cargos fijos mensuales serán facturados aun cuando no se utilice el sistema ni el equipo

alquilado durante el período facturado, y NETUNO no tendrá la obligación de reintegrar el monto cancelado por dicho período.

DÉCIMA SEGUNDA: NETUNO emitirá las facturas mensualmente por las cantidades correspondientes a EL SERVICIO, según las tarifas vigentes, las cuales

podrán ser modificadas, previo cumplimiento del procedimiento legal correspondiente. El cobro de la factura se hará mediante cargo directo a tarjeta de crédito

admitida por NETUNO, a través de pagos realizados en cualquiera de las oficinas comerciales de NETUNO, o a través de otros medios de pago autorizados por

NETUNO. Todo balance con más de quince (15) días de facturado, devengará intereses de mora, de acuerdo a lo establecido en la Cláusula Décima Primera del

Contrato de Servicio.

DÉCIMA TERCERA: EL ABONADO es el único y exclusivo responsable por el pago de EL SERVICIO a NETUNO y queda obligado a pagar a NETUNO el precio

respectivo. EL ABONADO no se libera de su obligación de pago, no obstante cualquier autorización puntual aceptada por NETUNO, o un tercero que asuma

eventualmente por cuenta de EL ABONADO, la obligación de pagar los cargos correspondientes a EL SERVICIO.

DÉCIMA CUARTA: EL ABONADO deberá realizar todas las gestiones previas y obtener los permisos necesarios a fin de que el personal de instalación pueda

acceder libremente a las áreas y otros equipos donde deban ser instalados el Terminal de Red Óptica (ONT), el cableado de fibra óptica y los accesorios

necesarios para la conexión. NETUNO no será responsable por la imposibilidad de instalación derivada del incumplimiento de las obligaciones que se imponen

a EL ABONADO en la presente cláusula, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, EL ABONADO deberá garantizar el acceso de NETUNO al área de

instalación, bajo notificación previa por parte de NETUNO, para labores de ajustes, reemplazos, inspección y mantenimiento de los equipos propiedad de NETUNO.

EL ABONADO garantiza que el equipo de conexión será atendido únicamente por el personal de NETUNO.

DÉCIMA QUINTA: EL ABONADO solvente podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, previa notificación expresa a NETUNO, en las

oficinas de Servicio al Cliente, de su voluntad de darlo por terminado, quedando obligado a pagar por EL SERVICIO generado y el que se encuentre en proceso

de facturación hasta la fecha en que desea terminar el contrato. Adicionalmente, EL ABONADO queda obligado a devolver el equipo alquilado provisto por NETUNO,

es decir, el modem y sus accesorios, en las oficinas de Servicio al Cliente de NETUNO, al momento de terminación del presente contrato por cualquier causa.

DÉCIMA SEXTA: NETUNO podrá dar por terminado el Contrato de Servicio y estos Términos y Condiciones del Servicio Fibranet, por las siguientes causas:

(i) La falta de pago de EL SERVICIO, a los treinta (30) días siguientes a la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente; una vez transcurridos los

treinta (30) días siguientes a la fecha de vencimiento para el pago indicada en la factura, sin que EL ABONADO haya efectuado el pago correspondiente, NETUNO

podrá retirar del domicilio de EL ABONADO el(los) equipo(s) de su propiedad y dado(s) en calidad de arrendamiento, sin que EL ABONADO tenga derecho

a reclamar indemnización alguna; (ii) La modificación o daño causados a las instalaciones o equipos propiedad de NETUNO.

DECIMA SEPTIMA: EL ABONADO queda sometido a las cláusulas del Contrato de Servicio y a estos Términos y Condiciones del Servicio Fibranet, así como

a las modificaciones o anexos que puedan incorporarse en el futuro, a juicio de NETUNO, y que se considerarán como parte integrante del mismo. Dichas

eventuales modificaciones o anexos, serán notificados por NETUNO a EL ABONADO a través de los Medios Disponibles que provee NETUNO y los mismos

se considerarán aceptados por EL ABONADO si éste no solicita por escrito la terminación del presente contrato dentro de los cinco (05) días siguientes a la

recepción de dicha notificación.

DÉCIMA OCTAVA: Los derechos derivados del presente contrato, no podrán ser cedidos ni transmitidos por EL ABONADO y en consecuencia NETUNO

no reconocerá a una persona distinta de EL ABONADO para todos los efectos derivados de la prestación de EL SERVICIO.

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE DIFUSIÓN POR SUSCRIPCIÓN

VÍA STREAMING NETUNO GO

Adicionalmente a las condiciones establecidas en el Contrato de Servicios de Telecomunicaciones, se establecen las siguientes condiciones específicas para el

Servicio de Difusión por Suscripción Vía Streaming NETUNO GO:

PRIMERA: A los efectos de la prestación de EL SERVICIO, se entiende por Servicio de Difusión por Suscripción vía Streaming: ?servicio de telecomunicaciones

a través de la red de internet que permite el acceso a un paquete de programación audiovisual previamente establecido a cambio de una contraprestación por

recepción del servicio.

SEGUNDA: EL ABONADO deberá contar con un acceso a internet y podrá acceder a EL SERVICIO por dispositivos móviles inteligentes, televisores inteligentes, laptop,

tabletas con tecnologías compatibles y dispositivos streaming.

TERCERA: NETUNO no se hace responsable por pérdida o daño alguno resultante de cualquier interrupción de EL SERVICIO causado por circunstancias fuera

de su control, causas atribuibles a EL ABONADO, a la red de internet o a los equipos provistos por EL ABONADO, fallas eléctricas, caso fortuito o fuerza mayor,

incluyendo cualquier orden judicial, ley u orden de autoridades competentes que restrinja o prohíba la operación o prestación de EL SERVICIO, total o parcialmente

Asimismo, NETUNO tampoco se hace responsable por la eventual pérdida de datos en los relevos, entregas no concluidas por cualquier causa.

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CUARTA: NETUNO suministrará a EL ABONADO un usuario y clave de acceso a EL SERVICIO, la cual es única e intransferible y sólo podrá ser usada por

EL ABONADO Dicha clave dará entrada individual a EL SERVICIO. EL ABONADO será responsable de dicha clave y su uso, luego deberá cambiar su

contraseña cuando ingrese por primera vez a la plataforma de EL SERVICIO La cesión de dicha clave se considerará un incumplimiento a estos términos

pudiendo NETUNO dar por terminado el contrato de servicios.

QUINTA: EL ABONADO reconoce y está de acuerdo en que NETUNO tiene el derecho de modificar la programación ofrecida como disponible y de decidir cuál

será el programa sustituto. Queda a juicio de NETUNO agregar, eliminar o modificar la programación sin responsabilidad con EL ABONADO por tal modificación

EL ABONADO deberá aceptar las actualizaciones tecnológicas de la plataforma de EL SERVICIO que le sean notificadas por NETUNO para el correcto

funcionamiento.

SEXTA: EL SERVICIO está destinado para uso particular de EL ABONADO, no podrá ser revendido ni cedido parcial o totalmente su uso.

SÉPTIMA: Las conexiones previstas a través de EL SERVICIO y todas las modalidades de EL SERVICIO prestados a EL ABONADO, serán exclusivamente

para el uso y propósito previsto dentro de las leyes y regulaciones vigentes sobre la materia La transmisión y/o almacenamiento de cualquier información, datos o

material que incumpla con las leyes nacionales o internacionales están expresamente prohibidos y son responsabilidad exclusiva de EL ABONADO Esto incluye,

pero no se limita a derechos de autor y secretos comerciales e industriales En caso de sanciones por cualquier violación de esta índole, EL ABONADO acepta

expresamente que NETUNO no es responsable y por lo tanto no responderá por cualquier reclamación o demanda que resultare del uso que EL ABONADO

le haya dado a EL SERVICIO, causando daño a terceras personas, sean naturales o jurídicas.

OCTAVA: Los cargos correspondientes a EL SERVICIO consisten en un cargo fijo de uso mensual, el cual estará determinado por el plan contratado por

EL ABONADO Los cargos fijos mensuales serán facturados aun cuando no se utilice EL SERVICIO durante el período facturado, y NETUNO no tendrá la

obligación de reintegrar el monto cancelado por dicho período.

NOVENA: NETUNO emitirá las facturas mensualmente por las cantidades correspondientes a EL SERVICIO, según las tarifas vigentes, las cuales podrán ser

modificadas, previo cumplimiento del procedimiento legal correspondiente Los pagos se realizarán mediante todos los medios de pago disponibles de NETUNO.

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