Establecimiento de objetivos o estandares

Es el primer paso para establecer un control. Las preguntas que se deben contestar en esta fase
son: “¿qué queremos controlar?” y “¿cómo lo vamos a medir?”. Para responderlas es preciso
señalar que un objetivo se define como el resultado que la organización espera obtener.
Asimismo, “desempeño” se define como la descripción de requisitos que se deben cumplir para
evaluar la actividad. Una vez determinados todos y cada uno de los conceptos es posible iniciar
la primera etapa.

Medicion del desempeño actual

En esta fase se establecen parámetros de medición, es decir, una vez que se identifican las
actividades que se va a controlar es preciso tener antecedentes de las mismas en cuanto a tiempo,
costo, calidad y cantidad. Esta medición servirá como marco de referencia para establecer un
promedio que será el estándar, o para fijar las metas

Determinacion de los resultados

En este paso se deben comparar los resultados obtenidos en los controles con los estándares o
metas establecidas; aquí se nota si los resultados entran dentro de los límites aceptados o
establecidos, y quizá se pueda pensar en una mejora continua, ya que los objetivos están siendo
alcanzados; de lo contrario se da paso a la siguiente etapa.

Medidas correctivas

Si los resultados no fueron los esperados es momento de tomar medidas correctivas que permitan
obtenerlos. En esta etapa ya se debe conocer en qué fase del proceso se identificaron
desviaciones y, con base en ello, formular un plan de acción con las medidas necesarias para
corregirlas, o bien se reformulan las metas u objetivos, pues puede ser que no se les haya
alcanzado por mal planteamiento de los mismos.

-Aplicación práctica:

Como el control va de la mano con la planeación, se tomarán como referencia los objetivos
planteados en esa fase para ejemplificar esta etapa del control.

-Objetivo: Capacitar al paciente o familiar cuidador en autocuidados a través de un programa

educativo comunitario con la finalidad de disminuir complicaciones en enfermedades crónico-
degenerativas.

-Estrategia: Programa educativo. -Control: Establecimientos o estándares