OXXO-manual-final El Bueno

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Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Contaduría y Administración
Integración y Desarrollo de Talento Humano
Manual de Organización de cadenas comerciales OXXO
Almanza Sánchez Raziel

Leyva Reyes Leslie
Palacios Lázaro Natalia
Torres Alcalá Marlon Bryan
532
Liliana Gallarzo López
Tijuana Baja California a sábado 3 de marzo del 2023
INDICE
 Introducción
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Indice
 Nombre de la empresa
 Logo
 giro
 Antecedentes o historia
 Misión
 Visión
 Filosofía
 Valores
 Políticas de la administración de recursos humanos de OXXO
 Organigrama
 Análisis de puestos
 Fuentes de reclutamiento
 Anuncio publicitario (periódico)
 Anuncio publicitario (digital)
 Proceso de selección
 Diagrama de flujo de proceso de selección
 Clasificación de la entrevista
 Entrevista de selección
 Pruebas psicotécnicas de selección
 Cedulas diagnóstico de necesidades de capacitación
 Cursos de capacitación
 Anexos: análisis del puesto aplicado
 conclusión
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Introducción
Este manual ha sido diseñado para proporcionar a todos los miembros de
nuestra organización una guía clara y completa sobre la estructura, funciones y
responsabilidades de cada área y puesto dentro de nuestra empresa.
El objetivo principal de este manual es establecer un marco de referencia que
nos permita alcanzar una eficiente coordinación y comunicación interna,
promoviendo así un ambiente de trabajo productivo y orientado hacia el logro
de nuestros objetivos organizacionales.
En este documento encontrarán información detallada sobre la misión, visión y
valores de nuestra organización, así como una descripción exhaustiva de la
estructura jerárquica y funcional de cada departamento. También se incluyen
los perfiles de puesto de cada posición, detallando las responsabilidades y
competencias necesarias para desempeñar cada rol de manera efectiva.
Además, se presentarán las políticas y procedimientos internos que rigen
nuestras operaciones, tales como los procesos de toma de decisiones, la
gestión del talento humano, la comunicación interna, la evaluación del
desempeño y la capacitación y desarrollo del personal.
Este manual constituye una herramienta fundamental para garantizar la
eficiencia y la efectividad en nuestra organización. Al proporcionar una guía
clara y accesible para todos los miembros de nuestro equipo, nos aseguramos
de que cada individuo entienda su rol y contribuya de manera significativa al
logro de nuestros objetivos estratégicos.
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Giro: COMERCIO
CÓDIGO: CCO06052023
Manual de Recursos Humanos Datos
ARCHIVO: RH-CAJON1-
de la empresa FOLDERA1
FECHA: 4 DE MARZO DEL
Manual de Recursos Humanos 2023
EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
REVISIÓN: PALACIOS
Introducción
El presente manual de organización de la familia FEMSA comercio se presenta con el
objetivo de darle frente a los problemas que puedan surgir conforme al entorno de esta
empresa es necesario que se cuente con este documento, que sea verificado para poder
seguir las normas y pautas que podamos mantener en función tanto de nuestros
consumidores como de la labor realizada. Dentro del marco de brindar productos de
calidad se distingue que los trabajadores son parte importante del buen funcionamiento de
Giro: COMERCIO
la organización donde su nivel de conocimientos básicos, manejo emocional y una buena
ARCHIVO: RH-CAJON1-
ética pueden hacer que la familia FEMSA se pondere siendo unaFOLDERA1
de las más importantes
2023
tiendas de venta de productos para toda la familia. Para lograrlo se requiere de estructuras
acordes a la misión y a los requerimientos del entorno social y económico.
REVISIÓN: PALACIOS
La presentación del presente manual incorpora la historia de FEMSA (tiendas OXXO)
señalando los principales acontecimientos de su evolución; así como conocer cuál es la
misión que persigue, así como la visión que presentan para un futuro, muestra también
cuál es la filosofía a la que se apega la familia FEMSA para poder brindar calidad,
mencionaremos algunos de los valores que se promueven, además de las políticas a las
que se apegan para poder tener un buen funcionamiento, también se muestra un poco de
la estructura por medio de un organigrama. Para enriquecer su contenido y mantenerlo
actualizado, es conveniente realizar

Nombre revisiones periódicas, lo que permitirá conservar su
de la Empresa
vigencia y utilidad por la naturaleza dinámica que representa.
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CADENA COMERCIAL
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Giro: COMERCIO
ARCHIVO: RH-CAJON1-
FOLDERA1
Manual de Recursos Humanos Giro de 2023
la empresa
Logo de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
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Giro: COMERCIO
ARCHIVO: RH-CAJON1-
FOLDERA1
Manual de Recursos Humanos 2023
Historia de la empresa
Giro
REVISIÓN: PALACIOS
CADENA COMERCIAL OXXO (MÉXICO)
Principales Actividades: Tiendas de Conveniencia
Nombre Completo: Femsa Comercio, S.A de C.V.
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Giro: COMERCIO
ARCHIVO: RH-CAJON1-FOLDERA1
FECHA: 4 DE MARZO DEL 2023

Manual de Recursos Humanos Misión EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
de la empresa
Historia
REVISIÓN: PALACIOS
Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya
que en OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios
que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.
Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30 años de
experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con
establecimientos en la República Mexicana y Colombia.
Formamos parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a
1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando
Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el
mundo; y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de
Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70
países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, operando diferentes
cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor
crecimiento en el continente Americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios
Estratégicos, ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de
venta y soluciones en plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos.
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Visión EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
de la empresa
Misión
REVISIÓN: PALACIOS
Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del
consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
Valores de la empresa
Visión
REVISIÓN: PALACIOS
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en
América Latina.
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VALORES
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guían a
quienes formamos la organización:
1. Fundamentos de la Cultura:
 Foco en la Persona: OXXO pone a las personas en el centro de su atención, tanto
a sus clientes como a sus empleados. Esto implica comprender y satisfacer las
necesidades de las personas de manera efectiva.
 Confianza: OXXO se esfuerza por construir y mantener relaciones de confianza
con sus clientes y empleados, proporcionando un entorno seguro y confiable para
todas las interacciones.
2. Valores de Negocio:
 Colaboración: OXXO fomenta la colaboración y el trabajo en equipo para lograr
objetivos comunes. Reconoce que el éxito se alcanza mejor a través de la
cooperación.
 Compromiso a la excelencia: OXXO se compromete a ofrecer productos y
servicios de alta calidad, buscando constantemente la mejora continua en todas
las áreas de su negocio.
 Orientación al oficio: OXXO valora el conocimiento especializado y la dedicación a
la excelencia en el desempeño de las tareas diarias. Busca promover habilidades
y competencias específicas en su personal.
 Enfoque al cliente: OXXO tiene un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Busca comprender y atender las necesidades de los clientes de manera eficiente.
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Giro: COMERCIO

Valores de la empresa REVISIÓN: PALACIOS
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VALORES
 Espíritu innovador: OXXO promueve la innovación y el pensamiento creativo en
todas las áreas de su negocio. Busca constantemente nuevas formas de mejorar
sus procesos y ofrecer soluciones innovadoras a los desafíos que enfrenta.
3. Valores de Persona:
 Pasión por aprender: OXXO fomenta el amor por el aprendizaje y el desarrollo
personal y profesional continuo. Reconoce que el aprendizaje constante es
fundamental para el crecimiento individual y organizacional.
 Integridad y respeto: OXXO valora la honestidad, la ética y el respeto en todas las
interacciones, tanto internas como externas. Busca construir relaciones basadas
en la confianza y la integridad.
 Sentido de responsabilidad: OXXO promueve la responsabilidad personal y la
asunción de responsabilidades en todos los niveles. Reconoce la importancia de
tomar acciones responsables y cumplir con los compromisos adquiridos.
 Sencillez y actitud de servicio: OXXO fomenta una actitud de servicio hacia los
demás y busca mantener una cultura organizacional sencilla y accesible. Busca
brindar una experiencia positiva y servicial a sus clientes.
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos politicas EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
REVISIÓN: PALACIOS
Políticas de la administración de recursos humanos OXXO
Política de Admisión:
 Garantizar un proceso de selección y contratación basado en la igualdad de
oportunidades, sin discriminación por motivos de género, raza, religión, origen
étnico, discapacidad u orientación sexual.
 Evaluar las competencias, habilidades y experiencia requeridas para cada
puesto, asegurando una selección justa y basada en el mérito.
 Realizar un proceso de inducción integral para facilitar la integración de los
nuevos empleados a la cultura y valores de OXXO.
Política de Capacitación:
 Brindar oportunidades de desarrollo profesional y personal a través de
programas de capacitación y formación continua.
 Identificar las necesidades de capacitación de los empleados y diseñar
programas adecuados para mejorar sus habilidades y conocimientos.
 Fomentar el aprendizaje y la actualización constante, promoviendo una cultura
de aprendizaje en todos los niveles de la organización.
Política de Remuneraciones:
 Establecer salarios y beneficios competitivos y equitativos, en línea con las
prácticas del mercado y considerando la contribución y desempeño de cada
empleado.
 Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y normativas relacionadas con

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las remuneraciones, incluyendo los pagos de tiempo extra y prestaciones
legales.
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Giro: COMERCIO
ARCHIVO: RH-CAJON1-
FOLDERA1
Manual de Recursos Humanos politicas 2023
REVISIÓN: PALACIOS
Políticas de la administración de recursos humanos OXXO
 Implementar sistemas de evaluación de desempeño y recompensas,
reconociendo y premiando el logro de objetivos y resultados excepcionales.
Política de Relaciones Laborales:
 Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, promoviendo la
diversidad, la no discriminación y el respeto mutuo.
 Establecer canales efectivos de comunicación y retroalimentación entre los
empleados y la dirección, fomentando la participación activa y la resolución de
conflictos de manera constructiva.
 Cumplir con las leyes laborales y los convenios colectivos, garantizando los
derechos de los empleados y promoviendo relaciones laborales justas y
transparentes.
Política de Seguridad e Higiene:
 Priorizar la seguridad y el bienestar de los empleados, proporcionando un
entorno de trabajo seguro y saludable.
 Cumplir con las normas y regulaciones de seguridad e higiene laboral,
implementando medidas de prevención de riesgos y promoviendo la conciencia
y el cumplimiento de las políticas de seguridad.
 Realizar programas de capacitación en seguridad y promover prácticas de
trabajo seguras, con el objetivo de minimizar accidentes y lesiones laborales.
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Giro: COMERCIO

organigrama REVISIÓN: PALACIOS
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Giro: COMERCIO
Giro: COMERCIO
RH-CAJON1-FOLDERA2
Manual de Recursos Humanos Valores ARCHIVO:
14 DE MARZO DEL RH-CAJON1-FOLDERA2
Organigrama
de la empresa 2023
2023
REVISIÓN: PALACIOS
Rango de edad:
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Manual de Recursos Humanos Valores
de la empresa
2023
Rango de edad:
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Giro: COMERCIO

2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
Rango de edad:
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2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
Rango de edad:
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2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FCA
Integración y Desarrollo del Talento Humano
Segundo Avance de Trabajo Final, .
Los siguientes aspectos deberán adquirirlos de la EMPRESA de su elección.
Contenido del Trabajo Final:
TITULO: Responsabilidades y Obligaciones del Talento Humano
1. Datos generales del puesto:
Buscamos un cajero que gestione todas las transacciones con los clientes de manera
precisa y eficiente. Entre las responsabilidades de un cajero se incluirán poder recibir
pagos y emitir recibos, así como también tendrá que realizar un seguimiento de todas
las transacciones de efectivo y crédito. Para desempeñar este cargo
satisfactoriamente, debes tener experiencia previa en un puesto de atención al cliente y
un buen conocimiento de cómo funcionan las cajas registradoras. También debes tener
disponibilidad para hacer turnos de noche y fines de semana de vez en cuando.
En definitiva, te asegurarás de que todas las transacciones se realicen sin problemas y
nos ayudarás a maximizar la satisfacción del cliente
2. Datos dimensionales:
Es un puesto de confianza puesto que se maneja efectivo, se realizan depósitos y
envíos de dinero con un sueldo base de 2,200 pesos semanales con comisiones sobre
la venta de promociones pagadas en nomina
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Giro: COMERCIO

2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
3. Requerimientos;
A. Escolaridad:
La escolaridad necesaria para poder laborar en tiendas Oxxo como mínimo se debe de
contar con el nivel medio superior terminado, esto con el fin de garantizar que su
conocimiento y manejo sobre operaciones un tanto más complejas sea bueno.
B. Conocimientos especiales:
Los conocimientos que debe de tener es el uso y manejo de calculadora básica para
poder registra de manera correcta operaciones, además de contar con un buen manejo
de computadoras con esto incluyendo sus sistemas para el registro de los movimientos
de las empresas, se necesita el conocimiento del uso y cambio de divisas por el tipo de
cambio correspondiente que este manejando la empresa.
C. Idiomas:
Se requiere el idioma español y como opcionales ingles
D. Experiencia
No se requiere experiencia
E. Capacitación requerida:
La capacitación requerida consta de menos un mes en donde al cajero se le dará a
conocer el uso y manejo de las actividades que va a desempeñar en su puesto, con el
fin de formar un cajero eficiente.
F. Iniciativa:
El empleado deberá de tener iniciativa para la resolución de problemas que no
requieran de apoyo total del líder de tienda que se le presenten durante el turno
G. Esfuerzo (Mental y o Visual):
Esfuerzo visual consta en manejar las pantallas de las computadoras de las cajas
Mental consta en mantener la calma en situaciones estresantes
Rango de edad:
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2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
Atención al cliente, más específicamente trabajar en la caja cobrando los servicios y

productos del establecimiento.
h) Esfuerzo (Físico):
Se realizan actividades de menor esfuerzo físico las cuales pueden llegar a ser
bastantes repetitivas en cuestión del reabastecimiento de mercancía detrás del área de
cajas
i) Responsabilidad:
• En dirección de personas: Ayudar a encontrar lo que busca el cliente
• En trámites y procesos: Orientar e instruir de los requisitos para llevar a cabo un
tramite o pago.
• En valores y o equipo: Tener el respeto hacia los clientes y compañeros, honestidad
(Dar correctamente el cambio), Igualdad (Tratar a todos por igual)
4.- Funciones genéricas:
1. Atención a clientes
2. Arqueo de caja
3. Manejo de efectivo
4. Limpieza
5. Manejo de sistemas
5.- Funciones analíticas
1. Atención a clientes
1.1. ayudar a encontrar productos
1.2. servir al cliente con dudas del uso de las máquinas para productos
1.3. Atender las quejas de clientes, orientarlos, brindar información relevante
1.4. Saludar y despedirse cordialmente de los clientes
2. Manejo de efectivo
2.1. Llevar a cabo la realización de depósitos en efectivo a diversas tarjetas débito o
crédito, envíos de divisas/remesas, así como la realización de retiros de efectivo
para el cliente, además del cobro de mercancías.
2.2. Emitir tickets 23
2.3. No tener más cantidad de la permitida en la caja
2.4. Es responsable directo de dinero en efectivo
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de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
2.6. Al estar manejando valores de la empresa el cajero requiere de mucha atención
y la mayor parte del horario laboral lo realiza sentado, no pudiendo abandonar la
caja sin antes avisar a su superior, dejando constancia del hecho.
2.7. El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez
3. Arqueo de caja
3.1. Retiros de efectivo cuando la caja llegue a su límite permitido por el sistema
3.2. Corroborar que el efectivo en caja sea el correcto
3.3. Introducir las fajillas de efectivo retirado en la tómbola
3.4. Realizar arqueos diarios de movimiento de caja.
3.5. Tratar en forma cortés y efectiva con el público en general.
4. Limpieza
4.1 Mantener el área de caja limpia
4.2 Limpiar el área de fast food
4.3 Cambiar las bolsas de basura de cajas y fast food
4.4. Vidrios y puertas limpias
5. Manejo de sistemas
5.1 Elaboración de pre inventarios
5.2 Recepción de mercancías a proveedore.
5.3 Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente
complejos, siendo de su responsabilidad directa.
5.4 Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de
entrada y salida de dinero 24
5.5 Capacitacion en el sistema de su unidad.

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de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
6. Condiciones de trabajo:
• Ambiente: Las instalaciones de la tienda cuentan con buena iluminación, aire
acondicionado y/o calefacción, limpieza, se le entrega al empleado su uniforme a la
segunda semana de haber ingresado a la empresa
• Tipo: Se requiere de manejo de computadora, servicio al cliente y manejo de efectivo
• Riesgos: (Accidentes de trabajo): la mayoría de las veces se corre el riego de que
sean asaltadas por estar en un puesto importante en el que manejan grandes
cantidades de dinero. Se pueden caer de las escaleras o de un lugar alto al estar
cambiando promociones, acomodando producto, etc.
• Enfermedades profesionales: Fatiga y tensión muscular en piernas, espalda y cuello
al disminuir el flujo de sangre en estas zonas por estar de pie por mucho tiempo. Por
estar parados también inicia con el origen de problemas en las articulaciones de la
columna, caderas, rodillas y pies, de igual forma pueden empezar a salir juanetes,
estrés
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2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
7. Perfil del puesto:
• Edad
Cajero/ Ayudante de tienda Tener por lo menos 18 años
Administrador de personal tener entre 25 y 35 años al momento de hacer la solicitud
Líder de tienda Tener como mínimo 25 años
• Estado civil
No es necesario un estado civil en específico de la persona aspirante al puesto
• Rasgos físicos deseables
No se necesita rasgos fiscos específicos, solamente que tengan una buena
presentación
• Características psicológicas deseables
Actitud positiva al momento de brindar servicio y hacia los compañeros
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Medios 2023
de reclutamiento EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
REVISIÓN: PALACIOS
Medios de reclutamiento utilizados en la empresa
A) Atracción interna:
Por lo general se utilizan los siguientes medios:
● Se colocan pequeños anuncios con la información de los puestos vacantes en el
almacén
● Se colocan lonas con información de las vacantes en la parte exterior del negocio
● El superior informa a los empleados de las vacantes y de los requisitos que este
necesita, que por lo general es tener algo de tiempo dentro de la empresa.
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Medios
2023
de Reclutamiento
REVISIÓN: PALACIOS
B ) Externo
Fuentes de reclutamiento utilizadas:
Puede llevarse a cabo mediante una bolsa de trabajo, ferias de trabajo entre otras
muchas opciones más.
En el caso de Oxxo es muy común recurrir a las ferias de trabajo donde recibe muchas
solicitudes de los postulantes, mismas solicitudes serán enviadas a la matriz donde se
archivaran y en caso de que alguna tienda requiera de un trabajador, se buscará al
postulante más apto para poder cubrir el puesto tomando en cuenta las necesidades de
la tienda como podría ser el nivel de estudios, disponibilidad de horario o incluso el
tiempo en que el candidato tardaría en trasladarse a la empresa, las personas que
resulten aptas serán enviadas a una entrevista de trabajo de manera directa con el o
los encargados de la tienda, y es ahí donde se comienza con la selección del personal
Bolsa de trabajo:
Trabaja igual que cualquier otra bolsa de trabajo ingresando a occ.com.mx en donde
puede encontrar muchas de las vacantes que tiendas Oxxo ofrece donde podemos ver
el sueldo en cuestión de cuánto se puede ganar y el lugar de ubicación de Oxxo
Ferias de trabajo:
● Oxxo utiliza las redes sociales como facebook mediante anuncios publicitarios
en los cuales ofrecen sus vacantes y colocan los requisitos.
● Utilizan su pagina en la cual colocan información sobre los puestos con los que
cuenta la empresa y los requisitos para estos.
● Mediante videos publicitarios solicitando personal.https://youtu.be/JdvTivRpWY0

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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Anuncio
2023
Publicitario
REVISIÓN: PALACIOS
Anuncio publicitario periodico
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Giro: COMERCIO
Manual de Recursos Humanos Anuncio FECHA: 14 DE MARZO DEL

2023
publicitario
REVISIÓN: PALACIOS
Anuncio publicitario Digital
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Proceso
2023
de Seleccion
REVISIÓN: PALACIOS
Proceso de selección
1. Solicitud de empleo- Curriculum = Analisis y descripcion del puesto
Si se realiza, ya que aqui se descarta a muchos de los aplicantes los cuales dejaron sus
solicitudes
2. Examenes psicometricos
No se ocupa, pero sí se recomienda para la correcta contratación del personal
3. Entrevistas preliminar
No se hace, pero sí se recomienda para tener indicios de como es el candidato y sus
posibles aptitudes.
4. Verificación de referencias
Esto si se hace. Se contactan con tus referencias, haciendo preguntas de como trabajas y
el por que te despidieron.
5. Examen medico
No se hace pero sí se recomienda para conocer a tu personal
6. Entrevistas de selección
si se hace, en esta se especializa en recabar la mayor cantidad de información que te
diferencie de los demás candidatos y que les sirva en el posible puesto de trabajo
7. Descripción realista del puesto
Si se realiza, en esta se te informa de las tareas que se tienen que llevar a cabo dentro del
puesto al que estás aplicando con el fin de que si eres contratado tengas noción de lo que
realizaras.
8. Decisión de contratar
Si se realiza en esta se tienen que tomar la decisión que elegir al mejor candidato de31entre
todos
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Manual de Recursos Humanos Diagrama
2023
de flujo
REVISIÓN: PALACIOS
Diagrama de flujo del proceso de selección
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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos
2023
Clasificación de la entrevista
REVISIÓN: PALACIOS
Clasificación de la entrevista de selección
Para la selección de personal Oxxo usa entrevistas por competencias esto nace por la
necesidad de hacer menos costosos los procesos de selección de personal.
Esto quiere decir que una vez que se tengan identificadas las competencias que se
tiene en la vacante, todos los esfuerzos serán destinados hacia aquellos candidatos
que cumplan con dichas competencias que se requieran en la vacante.
Cuestionario
1. ¿Qué estudios acabados tienes?
2. ¿Dónde se ubica tu domicilio?
3. ¿Tuviste trabajos anteriormente ?
4. ¿Tienes hijos?
5. ¿ Tienes disponibilidad de horario?
6. ¿Cual es tu estado civil actualmente?
7. En trabajos anteriores ¿Has estado en algún momento de mucha tensión?
8. ¿ Sientes que se te dificulta hablar con la gente?
9. ¿ Cómo sientes que es tu trato con el cliente?
10. ¿Cómo te describes a ti mismo?
11. ¿ Cómo te desempeñas al trabajar en equipo?
12. ¿ Te ves capaz de liderar un equipo?
13. ¿ Qué crees que hace Oxxo mejor que otras empresas?
14. ¿ Qué es lo que más te gusta de oxxo?
15. ¿Estás en algún otro proceso de selección? 33

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Giro: COMERCIO

Manual de Recursos Humanos Prueba
2023
de seleccion
REVISIÓN: PALACIOS
16. ¿ Cómo reaccionas ante situaciones de estrés?
17. ¿Se te facilita el uso de computadoras?
18. ¿ Cuáles son tus aspiraciones en Oxxo?
19. ¿Tienes facilidad de palabra con las personas?
20. ¿Qué te preocupa actualmente?
Prueba de selección utilizada para la selección
En el proceso de selección de OXXO para el puesto de cajero, se utilizan diferentes
pruebas y evaluaciones para evaluar las habilidades técnicas, competencias
conductuales y características psicológicas de los candidatos. A continuación, se
describe la prueba de selección y el examen psicométrico utilizados:
1. Prueba de selección para el puesto de cajero:
 Evaluación de habilidades numéricas y matemáticas: Se incluyen
ejercicios para evaluar la capacidad del candidato para realizar cálculos
rápidos y precisos, manejar el efectivo correctamente y llevar a cabo
transacciones financieras de manera precisa.
 Evaluación de habilidades de atención al cliente: Se utilizan situaciones
hipotéticas o escenarios que ponen a prueba la capacidad del candidato
para lidiar con diferentes tipos de clientes, resolver problemas y ofrecer
un servicio al cliente amable y eficiente.
 Ejercicios prácticos: Se pueden incluir ejercicios prácticos que simulen
situaciones de trabajo realistas, como el manejo de una caja registradora,
manejo de inventario o seguimiento de procedimientos operativos 34
estándar.
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2023
de la empresa
REVISIÓN: PALACIOS
2. Examen psicométrico:
 Evaluación de habilidades cognitivas: Se utilizan pruebas de aptitud que evalúan
la capacidad verbal, numérica y lógica del candidato. Estas pruebas miden el
razonamiento abstracto, la resolución de problemas y la capacidad de tomar
decisiones adecuadas en diferentes contextos.
 Evaluación de personalidad y habilidades conductuales: Se utilizan cuestionarios
y escalas psicométricas para evaluar la personalidad, el estilo de trabajo, las
preferencias y las habilidades conductuales del candidato. Estas evaluaciones
ayudan a determinar la idoneidad del candidato para el puesto de cajero,
considerando aspectos como la adaptabilidad, la capacidad de trabajar en
equipo, la orientación al servicio y la capacidad para lidiar con situaciones de
estrés.
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Diagnóstico de necesidades de
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capacitación Metodología
REVISIÓN: PALACIOS
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2023
REVISIÓN: PALACIOS
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2023
REVISIÓN: PALACIOS
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RH-CAJON1-FOLDERA2
ARCHIVO:
14 DE MARZO DEL RH-CAJON1-FOLDERA2
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REVISIÓN: PALACIOS
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Diagnóstico de necesidades de 2023
capacitación Metodología EDICIÓN/ EDI. 1 NATALIA
REVISIÓN: PALACIOS
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REVISIÓN: PALACIOS
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REVISIÓN: PALACIOS
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Conclusión
Implementar un plan de capacitación en las empresas es la mejor opción para
aumentar las habilidades técnicas y comportamentales de los funcionarios. Los
planes y programas de capacitación estimulan el desarrollo de destrezas en áreas
organizacionales fundamentales, como el servicio al cliente, ventas y comunicación.
Un plan o programa de capacitación comprende una serie de acciones de
entrenamiento de personas, formular un buen plan de capacitación parte de
considerar la necesidad de conocimiento o habilidades y el tiempo que llevará su
ejecución. Es importante que la planificación incluya el número de horas que el
empleado precisa invertir en las actividades de formación
La capacitación hace frente a un desafío inmediato y enseña en un corto período de
tiempo (un día, una semana, varios meses) los conocimientos o habilidades
necesitadas por los empleados de una empresa.
Por otro lado, el desarrollo se centra en el largo plazo. Los responsables de recursos
humanos plantean una estrategia a varios meses o años vista, conformada por un
conjunto de iniciativas que están llamadas a obtener sus frutos en un largo período
de tiempo.
En el proceso de capacitación tiene varias etapas, por ejemplo:
El diagnostico de las necesidades que básicamente es el primer paso donde se

localiza las necesidades que tiene la empresa
Planificación En este paso se planifica un programa de actividades para realizar la
capacitación con el fin de que esta se realice de forma correcta
Ejecución Después de haber planificado los programas de capacitación se ejecutan
es decir que se realizaran todos los cursos, talleres, o cualquier actividad que se
tenga planeada para la capacitación.
Evaluación de resultados En este paso se realizan evalúan los resultados de las
actividades de la capacitación para ver si estas funcionaron de manera correcta
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Conclusión
En conclusión, el manual de selección de OXXO es una herramienta fundamental en el proceso
de reclutamiento y selección de personal de la empresa. A través de este manual, se
establecen los lineamientos y procedimientos necesarios para asegurar la contratación de
candidatos calificados y alineados con la cultura y los valores de la organización.
El manual de selección de OXXO proporciona una guía clara sobre las etapas y los criterios de
evaluación que se utilizan en el proceso de selección, así como las pruebas y evaluaciones
específicas que se implementan para evaluar las habilidades técnicas, competencias
conductuales y características psicológicas de los candidatos.
Además, el manual de selección refleja el compromiso de OXXO con la igualdad de
oportunidades, la transparencia y la objetividad en el proceso de selección. Se enfoca en la
contratación de personas idóneas y capaces de desempeñarse de manera eficiente en el
puesto de cajero, brindando un servicio de calidad y satisfaciendo las necesidades de los
clientes.
La implementación adecuada del manual de selección de OXXO contribuye a formar un equipo
de trabajo sólido y talentoso, permitiendo a la empresa contar con empleados competentes y
comprometidos. Además, alinearse con los valores y la cultura organizacional de OXXO
garantiza que los nuevos empleados se integren de manera efectiva y se conviertan en parte
de una organización que valora el crecimiento y desarrollo personal.
En resumen, el manual de selección de OXXO es una herramienta esencial que establece los
procesos y criterios para seleccionar a los mejores candidatos para el puesto de cajero,
asegurando la calidad del personal y el éxito continuo de la empresa en su objetivo de brindar
un servicio de excelencia a sus clientes.
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1 de 41
Bibliografías
https://www.oxxo.com/quienes-somos
https://www.milenio.com/temas/oxxo
https://www.instagram.com/tiendasoxxo/?hl=es
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OXXO-manual-final El Bueno

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Universidad Autónoma de Baja California

Integración y Desarrollo de Talento Humano

Manual de Organización de cadenas comerciales OXXO

Almanza Sánchez Raziel

Liliana Gallarzo López

Tijuana Baja California a sábado 3 de marzo del 2023

 Políticas de la administración de recursos humanos de OXXO

 Anuncio publicitario (periódico)

 Anuncio publicitario (digital)

 Diagrama de flujo de proceso de selección

 Pruebas psicotécnicas de selección

 Cedulas diagnóstico de necesidades de capacitación

 Anexos: análisis del puesto aplicado

Este manual ha sido diseñado para proporcionar a todos los miembros de

nuestra organización una guía clara y completa sobre la estructura, funciones y

responsabilidades de cada área y puesto dentro de nuestra empresa.

El objetivo principal de este manual es establecer un marco de referencia que

nos permita alcanzar una eficiente coordinación y comunicación interna,

promoviendo así un ambiente de trabajo productivo y orientado hacia el logro

de nuestros objetivos organizacionales.

En este documento encontrarán información detallada sobre la misión, visión y

valores de nuestra organización, así como una descripción exhaustiva de la

estructura jerárquica y funcional de cada departamento. También se incluyen

los perfiles de puesto de cada posición, detallando las responsabilidades y

competencias necesarias para desempeñar cada rol de manera efectiva.

Además, se presentarán las políticas y procedimientos internos que rigen

nuestras operaciones, tales como los procesos de toma de decisiones, la

gestión del talento humano, la comunicación interna, la evaluación del

desempeño y la capacitación y desarrollo del personal.

Este manual constituye una herramienta fundamental para garantizar la

eficiencia y la efectividad en nuestra organización. Al proporcionar una guía

de que cada individuo entienda su rol y contribuya de manera significativa al

logro de nuestros objetivos estratégicos.

consumidores como de la labor realizada. Dentro del marco de brindar productos de

La presentación del presente manual incorpora la historia de FEMSA (tiendas OXXO)

señalando los principales acontecimientos de su evolución; así como conocer cuál es la

la estructura por medio de un organigrama. Para enriquecer su contenido y mantenerlo

actualizado, es conveniente realizar

CADENA COMERCIAL OXXO (MÉXICO)

Principales Actividades: Tiendas de Conveniencia

Nombre Completo: Femsa Comercio, S.A de C.V.

FECHA: 4 DE MARZO DEL 2023

que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.

Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30 años de

experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con

establecimientos en la República Mexicana y Colombia.

Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el

mundo; y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de

Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70

países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, operando diferentes

cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor

crecimiento en el continente Americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios

Estratégicos, ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de

venta y soluciones en plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos.

FECHA: 4 DE MARZO DEL 2023

consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.

FECHA: 4 DE MARZO DEL 2023

quienes formamos la organización:

 Foco en la Persona: OXXO pone a las personas en el centro de su atención, tanto

necesidades de las personas de manera efectiva.

 Confianza: OXXO se esfuerza por construir y mantener relaciones de confianza