Informe Incidente en Producción Bitoken Panamá

Cliente:
Banco Industrial S,A.

Guatemala 09 de agosto de 2023
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y para el exclusivo interés y uso del los destinatarios.
INCIDENTE EN PRODUCCIÓN BITOKEN PANAMÁ
INFORME
ELABORADO POR: Firmado REVISADO POR: Firmado

electrónicamente electrónicamen
por: te por:
Johan Hernández Johan Hernández Ender Turcios Ender Turcios
jhernandez@devels
Software Engineer II ystems.com
Fecha: 8/9/2023
Staff Software Engineer I eturcios@deve
lsystems.com
12:36:48 PM
Puesto: Software Fecha:
Engineer II 8/9/2023
Entidad: 12:42:40 PM
DevelSystems
INCIDENTE EN PRODUCCIÓN BITOKEN PANAMÁ | INFORME
INTRODUCCIÓN
El presente documento brinda los detalles del incidente presentado en BITOKEN Panamá el día
martes 08/08/2023.
INCIDENTE ......................................................................................................................... 3
CAUSA ................................................................................................................................ 5
SOLUCIÓN .......................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 7
CONFIDENCIAL – Propiedad de Banco Industrial S,A.

Devel Systems S,A 7ma. Av. 5-45 zona 4 Edificio XPO1 nivel 8 | devops@develsystems.com | www.develsystems.com
INCIDENTE
El día martes 08/08/2023 a las 13:00 se recibió el reporte que después de las 12:00 se empezó a
presentar un incidente en producción en la plataforma de BITOKEN Panamá, donde no estaba
siendo posible validar token físico, sms ni softoken. Por lo tanto, se realizó una reunión en conjunto
para determinar la causa.
A continuación, se desglosan las revisiones realizadas en dicha reunión:
• Se consultaron las distintas bitácoras de los usuarios reportados.
• Se revisaron que todas las instancias de los 3 servidores de memcached estuvieran arriba.

• Se realizaron pruebas llamando directamente al servicio de 4tress.
• Se revisó también la estructura y versiones correctas de los sitios.

CAUSA
Después de haber realizado las distintas revisiones, tanto a nivel de base de datos como a nivel de
infraestructura de los sitios, se logró identificar lo siguiente:
• En el IIS, el sitio que se utiliza para llamar directamente a 4tress (wsCall4tress) se encontraba
como carpeta, cuando lo correcto es que se encuentre como aplicación. Esto es lo que
ocasionaba que no fuera posible validar los tokens físicos.
• Se pudo observar también que, el sitio de BITOKEN de Panamá (wsToken) no contaba con
la última versión de BITOKEN, la cual consiste en una versión optimizada que se trabajó a
inicios de año en base a unos inconvenientes presentados en Honduras; dicha versión en
ese entonces quedó instalada en los demás nodos de GT y Regional. Debido a la alta carga
que se ha presentado últimamente, el sistema se saturó y al no contar con la última versión
se presentaron los inconvenientes al validar por los distintos medios.

SOLUCIÓN
Después de haber identificado las causas del inconveniente, a las 14:00 se procedió a realizar las
siguientes acciones:
• En el IIS, en el sitio que se utiliza para llamar directamente a 4tress (wsCall4tress) se hizo la
configuración correspondiente para convertirlo en aplicación y de esta manera el sitio de
BITOKEN pudiera consumirlo sin problema. Después de realizar dicha configuración, fue
posible validar los tokens físicos exitosamente.
• En cuanto al sitio de BITOKEN de Panamá (wsToken) se procedió a trasladar e instalar la

última versión de BITOKEN, que se encuentra instalada actualmente en los nodos de GT y
Regional, la cual consiste en una versión optimizada del sistema. Después de haber realizado
dicha actualización del sitio, se solventaron los inconvenientes al validar por los distintos
medios.
Posteriormente, después de llevar a cabo dichas acciones, a partir de las 14:00 los distintos equipos
que estaban en la reunión procedieron a realizar diferentes pruebas, en las cuales confirmaron que
efectivamente pudieron validar nuevamente token físico, sms y softoken de manera exitosa.

CONCLUSIONES
En base al incidente reportado con BITOKEN Panamá se llevo a cabo la reunión con conjunto, donde
se realizaron las distintas pruebas y revisiones a nivel de base de datos como a nivel de
infraestructura para encontrar la causa.
Finalmente, se logró identificar que en el IIS el sitio que se comunica con 4tress no se encontraba
configurado de manera correcta, lo cual afectaba la validación de token físico, por lo cual fue
necesario realizar la correcta configuración de dicho sitio. Mientras que, la alta carga que se ha
presentado últimamente ocasionó que la versión antigua que tenía el sitio de BITOKEN Panamá se
saturara, para lo cual fue necesario instalar la versión más reciente y optimizada que se encuentra
actualmente en los demás nodos (GT y Regional).
Después de haber tomando dichas acciones, los diferentes equipos realizaron distintas pruebas para
comprobar el correcto funcionamiento del sistema y en efecto, dichas pruebas fueron exitosas y
pudieron validar tokens por los distintos medios sin ningún inconveniente.


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A continuación, se desglosan las revisiones realizadas en dicha reunión:

• Se consultaron las distintas bitácoras de los usuarios reportados.

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• Se realizaron pruebas llamando directamente al servicio de 4tress.

• Se revisó también la estructura y versiones correctas de los sitios.

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• En cuanto al sitio de BITOKEN de Panamá (wsToken) se procedió a trasladar e instalar la

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