Marco teórico:

El uso de las tecnologías emergentes digitales en las bibliotecas del siglo XXI se ha
convertido en un área de interés y estudio para investigadores profesionales de la
información. María del Carmen Agustín La cruz dice “La tecnología actual puede hacer de
este propósito una realidad alcanzable, una vez superadas las dependencias y servidumbres
impuestas por algunos de los medios y soportes tradicionales. Para que podamos valorar
adecuadamente el estadio evolutivo en el que las bibliotecas se encuentran en la actualidad y
vislumbrar así el horizonte más próximo, puede resultar interesante analizar la evolución
que la biblioteca ha experimentado en las dos últimas décadas”. Comprendemos entonces
que las bibliotecas han pasado de ser espacios físicos con colecciones de libros a convertirse
en instituciones que ofrecen acceso a una amplia gama de recursos digitales y servicios en
línea. Además, al analizar la evolución de las bibliotecas en las últimas décadas, podemos
identificar las tendencias y los desafíos actuales que enfrentan.
La comunidad bibliotecaria se enfrenta a una serie de retos para inventar su futuro en el
nuevo entorno tecnológico. La implementación de tecnologías ha transformado el concepto
tradicional de las bibliotecas. Algunos de los retos que enfrenta la comunidad bibliotecaria
incluyen la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías, garantizar el acceso universal a
la información, analizar el impacto social, cultural y económico de la biblioteca digital, y
corregir los posibles efectos negativos del desarrollo de este modelo. Esto lo reafirma
Purificación Moscoso y Virginia Ortiz-Repiso “La igualdad en el acceso a la información
debe permanecer como principio básico y fundamental de toda biblioteca, por lo que es
absolutamente necesario analizar el impacto social, cultural y económico, e idear y poner en
práctica todo tipo de políticas encaminadas a corregir los posibles efectos negativos del
desarrollo de un modelo tan prometedor. La comunidad bibliotecaria, como comunidad
encargada de garantizar el libre acceso al conocimiento en cualquiera de sus formas, se
enfrenta a toda una serie de retos para inventar su futuro”
Estas tecnologías emergentes, que ya están siendo abordadas por académicos y estudiosos
incluyen a la inteligencia artificial (IA, o AI según su nombre en inglés Artificial
Intelligence) que según Isaiah Michael Omame “mejorará en gran medida las operaciones y
los servicios bibliotecarios y actualizará y aumentará la relevancia de las bibliotecas en una
sociedad digital en constante cambio.” o la realidad virtual que tal como dice Rafael Repiso,
Pavel Sidorenko y Nadia McGowan – “Las posibilidades que ofrece su uso justifican que las
bibliotecas incluyan esta tecnología en sus colecciones”, el internet de las cosas, big data,
entre otras, están transformando la forma en que las bibliotecas brindan servicios, interactúan
con los usuarios y gestionan la información.
A continuación, se explorarán los diversos conceptos claves, las principales investigaciones
sobre el tema y un breve marco legal relacionado con el uso de estas tecnologías en las
bibliotecas, con el objetivo de caracterizar su implementación y comprender su impacto en el
ámbito bibliotecario.
Scopus - Detalles del documento - Tecnologías de la infor
mación y la comunicación, competencia en información e inclusión social en bibliotecas
públicas: un estudio del parque biblioteca Biblioteca parque de Manguinhos (remotexs.co)

Scopus - Detalles del documento - Tecnologías de posicionamiento en interiores para

bibliotecas académicas: hacia la biblioteca inteligente (remotexs.co)

18748.PDF (uner.edu.ar) (215 pag) (encontrar libro)

Conceptos de web 2.0 y biblioteca 2.0: origen, definiciones y retos para las bibliotecas
actuales | Profesional de la información (profesionaldelainformacion.com) (106 pag)

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/2854/300

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/2036/47

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/834/42

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/2245/76

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/1309/59

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/497/78

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/1449/57

https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/issue/view/1048/64

Bibliotecas digitales y sociedad de la información | Scire: representación y organización del

conocimiento (ibersid.eu)

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3979182.pdf

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3979182.pdf

Innovaciones tecnológicas en la biblioteca universitaria (unlp.edu.ar)

Sistemas integrales para la automatización de bibliotecas

[HTML]
basados en software libre (12)
Innovación tecnológica en bibliotecas públicas municipales de Lima: un estudio exploratorio,
diagnóstico y propuesta de líneas estratégicas - Dialnet (unirioja.es) (557)

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352002000600005

El impacto tecnológico en el quehacer bibliotecario: hacia un nuevo modelo de biblioteca. La

biblioteca digital (uah.es)

https://e-archivo.uc3m.es/handle/10016/23397

Estudio Espacial, Funcional y Tecnológico de las Bibliotecas Públicas. Caso Biblioteca Del
Centro Cultural Centenario en el Distrito de Chimbote. (ucv.edu.pe)

Propuesta de implementación de un Sistema de Radio Frequency Identification (RFID) en la

colección de la EGAP de la Biblioteca del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de
México

https://www.kerwa.ucr.ac.cr/bitstream/handle/10669/76783/Campos%20Ocampo,
%20Melvin.%202017.%20M%C3%A9todos%20de%20Investigaci%C3%B3n%20acad
%C3%A9mica.%20(versi%C3%B3n%201.1).%20Sede%20de%20Occidente,%20UCR.pdf?
sequence=1 (metodos: el libro)

IFLA (octubre de 2020). IFLA Statement on Libraries and Artificial intelligence. IFLA FAIFE,
Committe on Freedom of Acces to Information of Expression. Recuperado de: https://
repository.ifla.org/handle/123456789/1646.

TEXTO QUE LA PROFE DIJO QUE ESTABA BUENO PERO HAY QUE REUBICAR
YA SEA EN CONCLUSIONES, INTRO, WHATEVER: A forma de resumen, la
metodología empleada en esta investigación se basó principalmente en la revisión
bibliográfica y el análisis sistemático de la información obtenida. Esto permitió obtener una
visión integral y fundamentada sobre el uso de las tecnologías digitales emergentes del siglo
XXI en las bibliotecas, abordando los objetivos planteados de manera coherente, buscando
contribuir al conocimiento y la comprensión de cómo estas tecnologías están transformando
los servicios bibliotecarios y mejorando el acceso a la información. Estos hallazgos pueden
servir como punto de partida para futuras investigaciones y para la adaptación y mejora de los
servicios bibliotecarios en el contexto de la era digital.

Entre las tecnologías emergentes, que ya están siendo abordadas por académicos y
estudiosos, encontramos: 1). la inteligencia artificial (IA, o AI según su nombre en inglés
Artificial Intelligence) que según Isaiah Michael Omame y Juliet Chinedu Alex-Nmecha
“incluye sistemas expertos para servicios de referencia, robots de lectura de libros y
estanterías, realidad virtual para el aprendizaje inmersivo, entre otros. (...) Mejorará en gran
medida las operaciones y los servicios bibliotecarios y actualizará y aumentará la relevancia
de las bibliotecas en una sociedad digital en constante cambio”(falta cita amix) es así como
efectivamente, delegando responsabilidades rutinarias a robots, se podría aligerar la carga que
cae en el bibliotecario, quién podría con este nuevo tiempo libre disponible dedicarse a hacer
otros quehaceres que requieren de mayor inteligencia y/o el factor humano.
2.) la realidad virtual que tal como dice Rafael Repiso, Pavel Sidorenko y Nadia McGowan –
“Las posibilidades que ofrece su uso justifican que las bibliotecas incluyan esta tecnología en
sus colecciones”,
internet de las cosas, big data, entre otras, están transformando la forma en que las
bibliotecas brindan servicios, interactúan con los usuarios y gestionan la información.

Las Tecnologías digitales emergentes, cuentan con potencial para ejercer un impacto que
utiliza o está relacionado con informática, Internet o las computadoras. Algunas tecnologías
emergentes pueden ser:
Inteligencia Artificial, “Artificial Intelligence” en inglés(AI)
Internet de las cosas, “Internet of things” (IoT)
La nube, “the Cloud” (cloud) (cita)

Estas tecnologías emergentes, que ya están siendo abordadas por académicos y estudiosos
incluyen a la inteligencia artificial (IA, o AI según su nombre en inglés Artificial
Intelligence) que según Isaiah Michael Omame “mejorará en gran medida las operaciones y
los servicios bibliotecarios y actualizará y aumentará la relevancia de las bibliotecas en una
sociedad digital en constante cambio.” o la realidad virtual que tal como dice Rafael Repiso,
Pavel Sidorenko y Nadia McGowan – “Las posibilidades que ofrece su uso justifican que las
bibliotecas incluyan esta tecnología en sus colecciones”, el internet de las cosas, big data,
entre otras, están transformando la forma en que las bibliotecas brindan servicios, interactúan
con los usuarios y gestionan la información.

WEAS Q DEBERIÁN IR EN CAPÍTULOS:

Uso de las tecnologías digitales emergentes:
Los usos que se le pueden dar a las tecnologías digitales emergentes son variados. Algunos de
estos son:
Sistemas de recomendación personalizada (IA) en el cual la inteligencia artificial hace
recomendaciones de libros que coinciden con los gustos del usuario.
Gestión de inventario en biblioteca (IoT) mezclando el internet de las cosas y tecnología de
identificación por radiofrecuencia (RFID) para automatizar servicios tales como préstamos y
devoluciones, además de optimizar el quehacer en clasificación y seguridad/localización del
material.
Backup, almacenamiento y acceso a datos en línea, y Plataformas de servicios web. (cloud)
(cita)

Algunos de los servicios bibliotecarios pueden ser:

Préstamo y suministro de libros y otros materiales
Educación del usuario, incluido el apoyo a los programas de alfabetización.
Recolectar y hacer accesible la información respecto a la comunidad.
Servicios de referencia virtual en el cual el bibliotecario se pone a disposición.
Acceso a espacios de estudio. (cita)
CAPITULO I :Las tecnologías emergentes utilizadas en bibliotecas y su implementación.
En este capítulo de la investigación, se abordó el primer objetivo específico: Identificar las
tecnologías digitales emergentes del siglo XXI utilizadas en bibliotecas y su implementación.
Se identificaron y registraron las tecnologías digitales emergentes utilizadas en bibliotecas y
se examinó su implementación, centrándose en aspectos como las herramientas utilizadas, los
servicios ofrecidos y los beneficios obtenidos.
El exceso de información disponible en esta era hace que sea extremadamente difícil manejar
grandes cantidades de datos utilizando métodos bibliotecarios convencionales. En el entorno
actual de las bibliotecas, es complejo proporcionar un servicio completo y satisfacer las
necesidades de información de los usuarios sin el uso de las tecnologías emergentes digitales
(Khan, 2016).
Las tecnologías emergentes están transformando la forma en que las bibliotecas brindan
servicios y gestionan la información. La implementación de estas tecnologías digitales
emergente en bibliotecas ya están siendo abordadas por académicos, entre ellas se pueden
encontrar:
1) La inteligencia artificial (IA, o AI según su nombre en inglés Artificial
Intelligence) que según Isaiah Michael Omame “mejorará en gran medida las operaciones y
los servicios bibliotecarios y actualizará y aumentará la relevancia de las bibliotecas en una
sociedad digital en constante cambio.”. La inteligencia artificial (IA) se define comúnmente
como la capacidad de las computadoras para llevar a cabo actividades que normalmente
requieren inteligencia humana. Sin embargo, una definición más precisa podría describir la
IA como la habilidad de las máquinas para utilizar algoritmos, aprender de los datos y aplicar
ese conocimiento adquirido en la toma de decisiones, de manera similar a como lo haría un
ser humano. (Rouhiainen, 2018). En las bibliotecas, IFLA en su informe "IFLA Statement on
Libraries and Artificial Intelligence". Promueve considerar la inteligencia artificial (IA)
como una herramienta para mejorar la recuperación de recursos, automatizar servicios y crear
servicios accesibles en las bibliotecas. Se enfatiza la importancia de colaborar con
desarrolladores de IA y de incluir competencias digitales relacionadas con la IA para los
usuarios. Se mencionan cinco iniciativas de IA, entre las cuales se incluyen , el AI Lab de la
Universidad de Rhode Island, la automatización de la clasificación bibliográfica por parte de
la biblioteca nacional de Noruegael, la aplicación móvil de la Helsinki Central Library Oodi
que sugiere lecturas a los usuarios, y el AI Studio de la biblioteca universitaria de Stanford, el
cual explora la capacidad de clasificar contenido mediante el aprendizaje automático basado
en patrones a través de diversos proyectos. (IFLA, 2020). Estos son ejemplos de la
implementación de la IA en las bibliotecas.
Rouhiainen, L. (2018). Inteligencia artificial. Madrid: Alienta Editorial.
2) Internet de las cosas o Internet of things (IoT) según Tecnopedia es “el concepto
informático que describe la idea de objetos físicos cotidianos conectados a Internet y capaces
de identificarse ante otros dispositivos y enviar y recibir datos.”. En palabras simples, se da a
entender que el internet de las cosas es tal como dice el nombre, hacer que las cosas
(inclusive aquellas del cotidiano cómo podría ser una estantería) pueda realzar y/o
complementar su utilidad original por medio de la implementación de elementos tecnológicos
(en el caso de una estantería común, por ejemplo, se le podría poner una cámara de modo que
se lleve un registro automatizado y en tiempo real de qué elementos entran, salen y están
almacenados en el mueble).
Una de las implementaciones del internet de las cosas es la tecnología RFID (Radio
Frequency Identification o Identificación por radiofrecuencia en español) que según
Parashar, Khan, Neha (2016) es “El uso inalámbrico para transferir datos, con el fin de
identificar y rastrear automáticamente las etiquetas (que contienen información almacenada
electrónicamente) adheridas a los objetos, y que, a diferencia de un código de barras, la
etiqueta no tiene que estar necesariamente en el campo visual del lector y puede estar
incrustada en el objeto que se desea rastrear.” Ahmad (2016) examinó la utilidad de la IoT en
la tecnología RFID en la Biblioteca Allama Iqbal y descubrió que el control de inventario
realizado de elementos con esta tecnología RFID implementada se realizó más fácilmente y
en menos tiempo que el inventario manual de aquellos elementos sin esta tecnología
incorporada.
El internet de las cosas abre un mundo de posibilidades para las bibliotecas en el ámbito de
automatizar y aliviar la carga laboral del personal de biblioteca en aspectos de clasificación y
seguridad/localización del material, entre otros inexplorados.
3)La nube, cloud. El National Institute of Standards and Technology (NIST, 2011)
ofrece una definición de la Nube, como un modelo tecnológico que permite el acceso en red a
un conjunto compartido de recursos de computación configurables, de manera ubicua,
adaptada y bajo demanda. Estos recursos pueden ser provisionados y liberados con un
esfuerzo de gestión relativamente reducido o una interacción mínima con el proveedor del
servicio.
El uso de la nube en bibliotecas, por ejemplo, se puede implementar como clubes de lectura
virtual, en diversas bibliotecas públicas de España, han iniciado la implementación de clubes
que no requieren cercanía geográfica, creando espacios atractivos y sin barreras para la
interacción entre lectores, autores y la propia biblioteca, todo a través de una plataforma
desarrollada para acceder a los catálogos de las bibliotecas, permitiendo a los usuarios leer las
obras tanto en streaming como en modo local mediante préstamos. (Moreno; Garcia; Gomez,
2017).
Según el estudio de las bibliotecas de la Universidad Central de la India de Yuvaraj (2013)
“el 86,97% de los profesionales bibliotecarios mostraron interés en trasladar los fondos y
servicios bibliotecarios a la nube.” Además de presentar 13 principales razones que impulsan
el interés de los bibliotecarios por la computación en nube, siendo estos: la baja inversión de
capital; independencia de la ubicación y del dispositivo; alta escalabilidad; menos
mantenimiento; menos indulgencia en las actividades informáticas de la biblioteca; capacidad
de almacenamiento ilimitada; soporte diverso; despliegue y desarrollo más rápidos; servicios
bibliotecarios más ecológicos; disponibilidad ubicua; pago por uso; menor obsolescencia
tecnológica y finalmente la alta potencia informática.
Uso de las tecnologías digitales emergentes:
Los usos que se le pueden dar a las tecnologías digitales emergentes son variados. Algunos de
estos son:
Sistemas de recomendación personalizada (IA) en el cual la inteligencia artificial hace
recomendaciones de libros que coinciden con los gustos del usuario.
Gestión de inventario en biblioteca (IoT) mezclando el internet de las cosas y tecnología de
identificación por radiofrecuencia (RFID) para automatizar servicios tales como préstamos y
devoluciones, además de optimizar el quehacer en clasificación y seguridad/localización del
material.
Backup, almacenamiento y acceso a datos en línea, y Plataformas de servicios web. (cloud)
(cita)
Capítulo 2: II. Contribución de las tecnologías emergentes en la prestación de servicios
bibliotecarios.

PASOS A SEGUIR:
Identificar servicios bibliotecarios que se adaptaron a las tecnologías emergentes, formas de
acceso, estadística sobre el uso de estos servicios por parte de los usuarios.
En este segundo capítulo de la investigación, se abordó el segundo objetivo específico:
Describir cómo contribuyen las Tecnologías Digitales Emergentes en la prestación de
servicios bibliotecarios. Para aquello, se consideró el impacto en la eficiencia, la
accesibilidad y la satisfacción de los usuarios que usan los servicios.

Según diversos estudios, las bibliotecas han utilizado las nuevas tecnologías para automatizar
una amplia variedad de servicios, incluyendo servicios de información y referencia, acceso al
documento, catalogación, circulación y tareas administrativas y técnicas (Fresco-Santalla &
Rodríguez-Rellán, 2018). Además, se han desarrollado diversas tecnologías para mejorar la
eficiencia y la accesibilidad de los servicios bibliotecarios, así como para ofrecer nuevas
formas de acceso y descubrimiento de la información a los usuarios. Algunas de estas
tecnologías incluyen las Plataformas de Servicios Bibliotecarios, servidores de enlaces
basados en OpenURL, herramientas de búsqueda federada y servicios de descubrimiento, y
software para uso compartido de recursos. (Fresco-Santalla & Rodríguez-Rellán, 2018)

Qué servicios bibliotecarios usan tecnologías emergentes:

Le siguió el sitio Biblioteca Nacional Digital, con 1.716.682 de visitantes estimados

(13,9% del total), registrando un aumento del 46,6% respecto al 2020
 III. Uso de las tecnologías emergentes en la interacción entre usuarios y
bibliotecas.
En este tercer y último capítulo de la investigación, se abordó el tercer objetivo específico:
Caracterizar el uso de las Tecnologías Digitales Emergentes en la interacción entre usuarios y
bibliotecas. Para aquello se analizaron los aspectos clave relacionados con los servicios
bibliotecarios mencionados anteriormente, como la personalización de servicios y las
experiencias del usuario.
Arriola y Montes (2014) plantean la aparición de una nueva generación de plataformas de
servicios digitales diseñadas específicamente para bibliotecas, con el propósito de brindar un
soporte integral en la gestión y acceso a diversos tipos de materiales bibliotecarios, ya sean
impresos, electrónicos o digitales. Estos nuevos sistemas implican una modernización de las
arquitecturas orientadas a servicios, con un enfoque creciente en el concepto de "software
como servicio" y otros modelos basados en la tecnología de computación en la nube.
Además, los principales desarrolladores de software especializado para bibliotecas han
reconocido, tras un período de investigación, la importancia de ofrecer opciones alternativas a
las bibliotecas en dos áreas clave: la automatización de las operaciones internas del personal
bibliotecario (back-end) y la mejora del proceso de descubrimiento de información por parte
de los usuarios finales. En este sentido, se han enfocado en desarrollar soluciones que
optimicen la gestión interna de las bibliotecas, así como en proporcionar herramientas de
búsqueda y localización de información más eficientes y personalizadas para los usuarios.
(Arriola; Montes. 2014).
En base aquello, podemos decir que el avance tecnológico ha permitido personalizar los
servicios bibliotecarios al facilitar una gestión más eficiente y un acceso más accesible a los
recursos bibliotecarios. Además, se ha promovido el desarrollo de opciones alternativas que
se adaptan a las necesidades específicas de las bibliotecas y sus usuarios. Esta evolución
tecnológica en el ámbito bibliotecario ha generado una transformación significativa en la
forma en que los servicios son ofrecidos, mejorando tanto la eficacia de las operaciones
bibliotecarias como la experiencia de los usuarios al interactuar con los recursos disponibles.
En esta misma línea, se destaca la importancia de proporcionar servicios inclusivos para
personas con necesidades especiales. Koontz y Gubbin (2010) señalan que las nuevas
tecnologías pueden desempeñar un papel fundamental en la personalización de los servicios
para este grupo de usuarios. Por ejemplo, el uso de sintetizadores de voz puede beneficiar a
las personas con discapacidades visuales al permitirles acceder a la información de manera
auditiva.
Asimismo, los catálogos de acceso en línea pueden ser especialmente beneficiosos para
aquellos que viven en áreas aisladas o que tienen dificultades para salir de sus hogares. Estos
catálogos brindan la posibilidad de acceder a los recursos bibliotecarios de forma remota, lo
que amplía significativamente las oportunidades de acceso a la información. En este sentido,
las bibliotecas públicas deben desarrollar planes innovadores para aprovechar las nuevas
tecnologías y así poner los servicios a disposición del mayor número de personas posible.
(Koontz; Gubbin, 2010).
Con esto se puede comprender que el uso de nuevas tecnologías en los servicios
bibliotecarios puede contribuir significativamente a mejorar la accesibilidad y la inclusión
para personas con necesidades especiales. Mediante la implementación de sintetizadores de
voz, catálogos de acceso en línea y conexiones remotas, se abren oportunidades para que
estas personas accedan a la información y participen activamente en los servicios
bibliotecarios.
Experiencias de los usuarios:
Buscando experiencias de usuarios en diversos servicios bibliotecarios que usen tecnología
emergente, se encontró un taller en la Biblioteca Universitaria de Málaga, perteneciente a la
Universidad de Málaga en España. Este taller se centró en el desarrollo de competencias
digitales y el uso de recursos digitales para la búsqueda de información y la comunicación.
Según los datos presentados en la Tabla 2, la participación en cada una de las ediciones del
taller fue considerada más que aceptable, con un porcentaje que osciló entre el 55% y el 70%.
(Heredia, 2023)
Una vez finalizado el taller, se realizó una encuesta a los participantes para evaluar su grado
de satisfacción y identificar puntos fuertes y posibles áreas de mejora. Se obtuvieron 31
respuestas, lo que representa un 63% de los participantes. Los resultados revelaron una
valoración media de 4,32 sobre 5, lo que indica una opinión muy favorable por parte de los
asistentes. (Heredia, 2023)
Los aspectos mejor valorados por los participantes fueron el "nivel de satisfacción general
con el taller", con una puntuación media de 4,81, seguido del "cumplimiento de las
expectativas" con una valoración media de 4,68. Además, la "cualificación y disponibilidad
del ponente" recibió una puntuación media de 4,40, destacando la apreciación positiva hacia
el profesional encargado de impartir el taller. (Heredia, 2023).
Por otro lado, los aspectos que obtuvieron una puntuación ligeramente más baja, pero aún
dentro de un rango de valoración positiva, fueron el "funcionamiento de la plataforma
Teams" con una media de 3,81, y la "dinámica y duración del taller" con una valoración de
4,07. (Heredia, 2023).
En base a lo anterior, podemos observar, que el taller llevado a cabo en la Biblioteca
Universitaria de Málaga ha demostrado ser una experiencia formativa exitosa para personas
mayores, contribuyendo a su desarrollo de competencias digitales y uso de recursos digitales.
Estos resultados subrayan la importancia de continuar promoviendo programas de formación
en bibliotecas, adaptados a las necesidades de diferentes grupos de usuarios, y aprovechando
las nuevas tecnologías para fomentar la inclusión digital y el acceso a la información en la
sociedad actual.
Otro dato relevante es el crecimiento continuo de los sitios web de la Biblioteca Nacional de
Chile, como Memoria Chilena, Chile para Niños y Biblioteca Nacional Digital. Durante el
año pasado, estos portales atrajeron a un total de 10.448.693 visitantes, lo que demuestra el
creciente interés y acceso a los valiosos contenidos presentados en estas plataformas
digitales.
Es especialmente relevante destacar el incremento en el número de visitantes extranjeros en
comparación con años anteriores. Desde 2019, se ha observado un aumento notable en la
participación de esta población. En el caso de Memoria Chilena, los visitantes extranjeros
representan el 27%, lo que equivale a 2.229.476 personas. En Chile para Niños, este
porcentaje asciende al 28% (164.716 usuarios), y en Biblioteca Nacional Digital se eleva aún
más, alcanzando el 36% (623.301 visitantes). Este fenómeno subraya el impacto global de los
recursos digitales ofrecidos por la Biblioteca Nacional de Chile y su capacidad para atraer a
un público diverso más allá de las fronteras nacionales. (Biblioteca Nacional de Chile, 2022).
Además, en el año 2021, el Laboratorio de Digitalización de la Biblioteca Nacional pudo
retomar sus actividades habituales de digitalización, después de la interrupción causada por el
cierre del edificio de la biblioteca debido a la pandemia. Este logro se tradujo en la captura de
un total de 21.080 páginas digitalizadas pertenecientes a diversas colecciones de la
institución. Esta iniciativa ha permitido ampliar y enriquecer las colecciones digitales
disponibles para el público, fortaleciendo así la democratización del acceso a la información
y la cultura. (Biblioteca Nacional de Chile, 2022).
Estos datos demuestran la importancia de las tecnologías digitales y la digitalización en la
mejora de la experiencia del usuario en el contexto bibliotecario. El aumento en el número de
visitantes, tanto a nivel nacional como internacional, refleja el impacto positivo de las
plataformas digitales de la Biblioteca Nacional de Chile en la difusión y preservación del
patrimonio cultural y bibliográfico del país. Asimismo, el acceso mejorado a las colecciones
digitales contribuye a una experiencia enriquecedora para los usuarios al brindarles una
mayor diversidad y disponibilidad de recursos de calidad.
El crecimiento continuo de los sitios web de la Biblioteca Nacional de Chile, así como la
reanudación de las actividades de digitalización, han tenido un impacto positivo en la
experiencia del usuario. El aumento de visitantes, incluidos los extranjeros, y la ampliación
de las colecciones digitales demuestran el valor y la importancia de la digitalización para la
promoción del acceso a la información y la preservación del patrimonio cultural. Considero
que estos avances contribuyen a enriquecer la experiencia del usuario al ofrecer un acceso
más amplio y diverso a los recursos bibliográficos y culturales de la Biblioteca.
 La Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas (IFLA) en su
libro “Directrices de la IFLA para el servicio de bibliotecas públicas” mencionan que:
Las bibliotecas ofrecen una gama de servicios, tanto dentro de la biblioteca como prestados
desde ella y en la comunidad, para satisfacer las necesidades de los clientes. La biblioteca
debe facilitar el acceso a sus servicios para todos, incluidos aquellos que tienen dificultades
para acceder a los servicios debido a discapacidades. Los usuarios deberían poder acceder lo
más fácilmente posible a los siguientes servicios a través de una variedad de formatos,
medios de comunicación y a través de Internet, entre los que se incluyen:

-
-
-
- cooperar y compartir recursos
-
- garantizar el acceso a los servicios
-
La biblioteca debe proporcionar instalaciones de estudio a los estudiantes que no tengan
acceso a ellas en sus hogares o que lo tengan de forma inadecuada.

El rápido desarrollo de las tecnologías de la información ha puesto una enorme cantidad de

información. El suministro de información ha sido siempre una de las funciones clave de las
bibliotecas públicas, y las formas de recopilarla, acceder a ella y presentarla han cambiado
radicalmente en los últimos años.

El espectacular desarrollo de Internet ha sido en gran medida desestructurado e incontrolado.

La gran cantidad de información a la que se puede acceder a través de Internet es de calidad y
precisión variables, por lo que una de las principales funciones del bibliotecario es
orientar a los usuarios hacia fuentes de información confiables que satisfagan sus
necesidades.

Discapacidades La biblioteca debe esforzarse en todos los casos por establecer formas de
hacer que el material y los servicios de la biblioteca sean accesibles a estos clientes. Los
responsables de las bibliotecas deben estar familiarizados con las ordenanzas locales para
cumplirlas. Servicios llevados al domicilio de las personas confinadas en casa ATENCIÓN A
LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 45 - servicios llevados a fábricas y locales
industriales para los empleados - servicios para las personas confinadas en instituciones, por
ejemplo, prisiones y hospitales - equipos especiales y materiales de lectura para las personas
con discapacidades físicas y sensoriales, por ejemplo, materiales especiales para personas con
dificultades de aprendizaje, por ejemplo, materiales de lectura fácil y multimedia - servicios
para inmigrantes y nuevos ciudadanos para ayudarles a orientarse en una sociedad diferente y
facilitarles el acceso a los medios de comunicación de su cultura nativa - comunicación
electrónica, por ejemplo, Internet, bases de datos electrónicas y otros recursos en línea. (pag
57)

Los servicios para personas con necesidades especiales pueden mejorarse con el uso de
nuevas tecnologías, por ejemplo, sintetizadores de voz para los discapacitados visuales,
catálogos de acceso en línea para los que viven en zonas aisladas o no pueden salir de casa, y
conexiones a sitios remotos para la enseñanza a distancia. Por ejemplo, los catálogos de
acceso público en línea (OPAC) pueden adaptarse a las necesidades de las personas con
discapacidades físicas y sensoriales. Los que más pueden beneficiarse de los avances
tecnológicos suelen ser los que menos pueden permitirse la inversión necesaria. Por lo tanto,
las bibliotecas públicas deberían desarrollar planes innovadores para explotar las nuevas
tecnologías con el fin de poner los servicios a disposición del mayor número de personas
posible.
La biblioteca pública debe apoyar actividades que permitan a la gente hacer el mejor
uso posible de la tecnología moderna. Debe apoyar a otras instituciones que luchan contra
el analfabetismo y fomentan la competencia mediática. Puede conseguirlo: promover e
impartir formación en el uso de la tecnología informática(pag59)

La mayoría de la población a la que puede servir la biblioteca pública, no. Lo que sí tienen
son necesidades de información y tecnologías que cambian rápidamente. La infoesfera
puede abrumar a cualquier buscador de información. Y por eso los bibliotecarios
públicos, en el siglo XXI se dan cuenta de que deben hacer más.(pág 61)

los horarios de apertura deben ser convenientes para la mayoría de los clientes #Autonomous
Libraries (AL) la biblioteca debe disponer de equipos electrónicos de buena calidad
incluyendo equipos especiales para personas con discapacidad visual y auditiva. (63)

educación del cliente. El personal de las bibliotecas debe actuar como navegantes de la
información para ayudar a los usuarios de todas las edades a hacer un uso más eficaz de
las tecnologías de la información y la comunicación. Deben desarrollarse programas de
educación del cliente. A medida que las nuevas tecnologías se han vuelto más comunes, el
papel de la biblioteca pública, tanto a la hora de facilitar el acceso a estas tecnologías como
de ayudar a la gente a aprender a utilizarlas de la mejor manera posible, es de vital
importancia.(64)

(Christie Koontz & Barbara Gubbin, 2010).