Unidad de Recursos Humanos

“Decenio de la Igualdad de oportunidades para mujeres y hombres”

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

PLAN ANUAL DE
COMUNICACIÓN
INTERNA
Firmado digitalmente por
ROJAS NARVAEZ Teresa
Veronica FAU 20520711865
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Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05
2022
17:18:53-0500

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ESPICHAN Jerika Mirella FAU
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Motivo: V°B
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“Decenio de la Igualdad de oportunidades para mujeres y hombres”
“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

PLAN ANUAL DE COMUNICACIONES INTERNAS – 2022

I. INTRODUCCIÓN

La Autoridad Nacional del Agua - ANA, se crea por Decreto Legislativo Nº 997
de 13 de marzo de 2008, como Organismo Público adscrito al Ministerio de
Agricultura, responsable de dictar las normas y establecer los procedimientos
para la gestión integrada y sostenible de los recursos hídricos del país. La
Autoridad Nacional del Agua - ANA, es el ente rector y la máxima autoridad
técnica normativa del Sistema Nacional de Gestión de los Recursos Hídricos.

El presente plan tiene como objetivo principal, el promover una comunicación

efectiva dentro de la Autoridad Nacional del Agua, para ello reforzará sus
estrategias dentro de los siguientes aspectos: información institucional
organizada, optimizar el uso de los canales de comunicación y fortalecer la
fluidez comunicacional y la relación jefe-colaborador (integración y confianza).

El plan diseñado tiene como propuesta de valor, el estar organizado por

campañas continuas y mensajes efectivos, que gestionen el compromiso de los
servidores y servidoras de la institución, permitiendo de esa manera contribuir a
la cultura organizacional de integración y colaboración, mejorando así el clima
laboral y desempeño de los mismos, en favor de los objetivos institucionales.

II. BASE LEGAL

2.1 Constitución Política del Perú, artículo 1, artículo 2 inciso 1, y artículos 10,
22 y 23.
2.2 Decreto Legislativo N° 997, que crea la Autoridad Nacional del Agua.
2.3 Reglamento de Organización y Funciones- ROF de la Autoridad Nacional del
Agua, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 018-2017-MINAGRI.
2.4 Resolución Jefatural N° 065-2020-ANA, que aprueba el Reglamento Interno
de los Servidores Civiles de la Autoridad Nacional del Agua.
2.5 Manual de Organización y Funciones de la Autoridad Nacional del Agua.
2.6 Decreto Legislativo Nº 1023, Artículo 5 dispone que el Sistema Administrativo
de Gestión de Recursos Humanos – SERVIR, comprende de 07
subsistemas.
2.7 Directiva Nº 002-2014-SERVIR/GDSRH, Sistema Administrativo de Gestión
de Recursos Humanos – SERVIR, Normas para la Gestión del Sistema
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Administrativo de Gestión de Recursos Humanos en las entidades públicas.
2.8 Resolución de Presidencia Ejecutiva Nº 151-2017-SERVIR-PE, del Informe
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Técnico Nº 203-2017-SERVIR/GDSRH. Guía para la Gestión del Proceso de
Comunicación Interna.
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Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias,
modificatorias y conexas, de ser el caso.
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III. OBJETIVO PRINCIPAL DEL PLAN

La Unidad de Recursos Humanos propone el “Plan de Comunicación Interna”,

en el cual pretende definir los canales de comunicación existentes, así como
mejorar el uso de los mismos con la consiguiente eliminación de barreras de
forma para que la comunicación se convierta en pilar básico del funcionamiento
de nuestra institución.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- La comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir la

desinformación. Por ello, es importante transmitir mensajes
corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de nuestra institución,
motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los
servidores/ras y las jefaturas de las diferentes unidades orgánicas.
- Continuar con el uso del lenguaje inclusivo en las comunicaciones que
se elaboren y difundan, para el involucramiento de los
servidores/servidoras en cada mensaje que se publique.
- Lograr que los colaboradores y sus familias conozcan e implementen
los cuidados de la salud, medidas de prevención y protocolos que deben
tener en casa, oficina y comisiones de servicio en el marco de las
medidas por la pandemia COVID-19.
- Promover el buen estado de ánimo, la confianza y el optimismo entre
los colaboradores y sus familias en esta coyuntura a través de acciones
de comunicación y nuevas formas de relacionamiento que fomenten la
participación, fortalecimiento de vínculos emocionales y camaradería de
los equipos de trabajo y colaboradores en general en el entorno digital.
- Establecer una programación de acciones y actividades, durante el
transcurso del año, mediante la calendarización sobre las diferentes
acciones de comunicación diseñadas.
- Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional y el orgullo de
pertenecer a la Autoridad Nacional del Agua a partir de la información
sobre logros e impactos de la labor de las actividades de los
servidores/servidoras de todas las jerarquías, así como la promoción del
reconocimiento a todo nivel.

IV. ALCANCE Y VIGENCIA

El presente Plan Anual de Comunicaciones Internas 2022, de la Autoridad

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Nacional del Agua, contempla la cobertura de todos los servidores en su totalidad
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sin distinción de sus regímenes laborales o contractual al que pertenezcan, el
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17:18:53-0500 cual se detalla a continuación:

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Tabla 1
Cantidad de servidores y servidoras de la ANA al 31 de diciembre de 2021

RÉGIMEN NORMA CANTIDAD

Laboral Decreto Legislativo N° 728 44
Decreto Legislativo N° 1057 1,361
Fuente y elaboración: Unidad de Recursos Humanos

El presente Plan Anual de Comunicación Interna 2022, será a partir del día
siguiente de su aprobación hasta el 31 de diciembre de 2022.

V. EQUIPO

La ejecución del presente plan requiere de la conformación de capital humano

que permita no sólo su ejecución, sino además su gestión, monitoreo,
seguimiento, evaluación y sistematización.

Se requiere el apoyo de profesionales o técnicos especializados siguientes:

 01 Especialista en Comunicaciones Internas.
 01 Asistente / Practicante con estudios en Ciencias de la Comunicación y/o
diseñador gráfico y/o afines. Es importante y necesario para la ejecución de
las actividades a ejecutar en el plan de comunicaciones internas, debido a la
carga laboral que se presenta, en vista que se han incluido nuevas
actividades como parte de las mejoras a implementar en vista a los
resultados del estudio de Clima laboral 2022

VI. MEDIOS Y FORMATO DE COMUNICACIÓN INTERNA

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Correo Electrónico (urh@ana.gob.pe)
El medio de comunicación digital más utilizado generalmente para difundir
información de manera unidireccional.

2. Intranet Institucional
Pertenece al paquete de apps del Office 365 en el cual se difunde toda
comunicación de interés que se emite a través del correo urh@ana.gob.pe

3. Plataforma de videollamadas / videoconferencias

Pertenece al paquete de apps del Office 365, está a disposición de todo
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Veronica FAU 20520711865 los servidores/as de forma gratuita (reuniones de hasta 250 personas, sin
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Fecha: 2022/01/05 límite de tiempo, entre otras).
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Se consolida como una herramienta ideal para reuniones de equipos
porque emula el diálogo con el uso de cámaras de PC o celular, facilitando
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interacción y presentación de documentos en vivo.
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4. Llamadas Telefónicas
En esta coyuntura se hace necesario. Más allá de las reuniones grupales
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en chat o video hablado, escuchar de manera personal a alguien al otro
lado del teléfono (fijo o celular) ofrece una sensación de cercanía pocas
veces replicada. Esa privacidad que establece la conversación uno a uno,
será aprovechada para establecer determinados contactos en momentos
oportunos, generalmente entre los jefes de equipo y sus colaboradores.

5. WhastApp
Es la aplicación para celulares de contacto personal y grupal por
excelencia. Así sea que la usen todos o algunos días, su uso masificado
hace que todos los servidores/as estén familiarizados con ella. En la
Autoridad Nacional del Agua ya hay grupos de trabajo entre colegas,
equipos de trabajo y directores.

6. Tótem Interactivo
Sistema tecnológico con una pantalla táctil que genera interacción con los
usuarios a través de los contenidos que emitimos para conocimiento e
interés del personal, de manera didáctica u entretenida.
Actualmente la entidad cuenta con 01 tótem a cargo de la Unidad de
Recursos Humanos, el cual esta ubicado en la sede central.

FORMATOS DE COMUNICACIÓN
1. Videoconferencias/ Talleres/ Webinars
A partir de las herramientas digitales de videollamadas, se establecen
eventos masivos que promoverán la participación de los servidores/as, a
través de la herramienta Microsoft Teams.

2. Comunicado diseñado con imagen (fotográfico o ícono)

Es el formato que se emplea con mayor frecuencia, generalmente a través
del correo electrónico. Ya se tiene definido un formato para fechas de
cumpleaños, nacimientos, defunciones y saludos de aniversario, saludos
de profesiones, entre otros.

3. Boletines en PDF
Realizados con el software Illustrator/Indesing bajo la plataforma Adobe,
la cual permite la difusión e interacción con el documento. Este formato
será aplicado a los boletines de Seguridad y Salud en el Trabajo.

4. Documentos PDF interactivos

Utilizados para difundir documentos con amplio contenido de forma más
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Veronica FAU 20520711865 visual y menos rígida (protocolos, manuales, etc.). Los mismos que están
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siendo aplicados en los afiches de nutrición.

5. Comunicado de formato institucional

Firmado digitalmente por PONCE
ESPICHAN Jerika Mirella FAU Tiene el estilo más sobrio y “serio” de la línea de formatos. En ella se
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Fecha: 2022/01/05 15:51:18-0500 colocará la información que no necesite mayor soporte de diseño.
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VII. ACCIONES ESTRATÉGICAS

Visto el análisis situacional y teniendo en cuenta los objetivos planteados, las

acciones del presente plan abarcarán los siguientes aspectos:

 Prevención y sensibilización de los cuidados antes el COVID-19

Debido a la coyuntura, la salud es uno de los principales enfoques que se
viene trabajando y difundiendo en las comunicaciones internas. Para ello se
recurrirán a las fuentes oficiales y se recurrirá a los canales para la difusión,
asimilación y aprendizaje de contenidos; así como también para la
interacción y apoyo en la salud física y emocional que requieran los
colaboradores.

 Celebración de fechas institucionales y especiales

Para ello se establecerán acciones de comunicación a partir de las fechas
seleccionadas del calendario en base a las profesiones y del calendario
cívico nacional. Esto ayudará a fortalecer la identidad y el orgullo de los
servidores/servidoras.

 Fortalecimiento de la cultura organizacional

Se realizarán acciones que promuevan la misión, visión, objetivos
estratégicos y valores institucionales entre todos los colaboradores.

 Lenguaje inclusivo – “Si no me nombras no existo”

Es importante continuar promoviendo la igualdad de género e inclusión en
nuestros mensajes, demostrando que en la Autoridad Nacional del Agua
existen las mismas oportunidades para mujeres y hombres, eliminando
sesgos y etiquetas que promuevan exclusión o discriminación.

 Reconocimiento a los servidores y servidoras

El reconocimiento fue uno de los resultados a reforzar dentro de los factores
del Estudio anual de Clima Laboral 2021. Ese sentido se tiene previsto
realizar acciones comunicacionales en el marco por el Día del
servidor/servidora.

 Otras acciones afines a la Gestión de los Recursos Humanos

Dado el contexto que atravesamos, el factor humano es aún más necesario
y prioritario. En ese sentido, se coordinará con las áreas de la Unidad de
Recursos Humanos, para las acciones e iniciativas de comunicación en los
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ROJAS NARVAEZ Teresa procesos de: Seguridad y Salud en el Trabajo, Bienestar Social, Capacitación
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Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05
y Gestión del Rendimiento.
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VIII. CRITERIOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DURANTE EL 2022

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20520711865 soft
Motivo: V°B De acuerdo al medio y formato para la emisión de los mensajes, también se
Fecha: 2022/01/05 15:51:18-0500
tendrán en cuenta las siguientes consideraciones para la gestión de la
comunicación interna:
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 Emocional: Será dirigida al colaborador no solo en el ámbito profesional, sino
también se enfocará en ayudarlo a sobrellevar la coyuntura. De la misma
forma, nos interesa también su tiempo fuera del horario laboral, solo o en
familia.

 Participativo: La comunicación impulsará el involucramiento y opinión de los

colaboradores a través de los canales digitales, fortaleciendo así la
bidireccionalidad de la comunicación.

 Uso de Fuente Oficiales: Especialmente para el tratamiento de temas de

salud en el marco de la epidemia del COVID-19. Solo se recurrirá a las
fuentes del Poder Ejecutivo (Gobierno central, Ministerio de Salud, Ministerio
de Inclusión Social, entre otros).

 Mensaje claro y directo: Se utilizará un lenguaje sencillo, directo y de fácil

comprensión para todos los colaboradores.

 Oportuno: La comunicación se realizará en el momento que sea necesario y

útil.

 Lenguaje y comunicación visual inclusiva: Continuar erradicando el uso del

masculino genérico en nuestras comunicaciones, ya que fomenta el
protagonismo exclusivo de los varones e invisibiliza la presencia de las
mujeres.

IX. INDICADORES DE MEDICIÓN

 De manera trimestral, se realizarán encuestas de percepción con el fin de

conocer la opinión de los servidores sobre las campañas y acciones de
comunicación. Dicha herramienta servirá para medir gradualmente el
impacto de las iniciativas de comunicación.

 Reporte de las solicitudes atendidas mediante el “Formato de solicitud para

la elaboración de pieza gráfica y/o difusión de comunicación dirigida al
personal de la Autoridad Nacional del Agua” (Memorando Múltiple Nº 041-
2020-ANA-OA.

X. CRONOGRAMA

A continuación, se presentan las actividades programadas y las fechas que

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ROJAS NARVAEZ Teresa se han priorizado en base al calendario 2022.
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Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05
Las actividades se realizarán de acuerdo a los ejes estratégicos del plan, y
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se utilizarán los medios y formatos de comunicación presentados, los cuales
dependerán de cada propuesta (Ver adjunto - Tabla 2).
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Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05 15:51:18-0500
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PROPUESTA DE DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS 2022 DE LA AUTORIDAD NACIONAL DEL AGUA
MESES / SEMANA
DÍA ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

EFEMÉRIDES Y RECONOCIMIENTO DE PROFESIONES

1 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA MARAÑÓN

22 DIA DEL INGENIERO QUÍMICO

7 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA CAÑETE FORTALEZA

14 DIA DEL ADMINISTRADOR

14 DIA DE LA AMISTAD
DIA DE LA LUCHA CONTRA EL HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL
27
ÁMBITO LABORAL
8 DIA INTERNACIONAL DE LA MUJER

13 ANIVERSARIO DE LA AUTORIDAD NACIONAL DEL AGUA

20 DIA DE LA FELICIDAD

22 DIA MUNDIAL DEL AGUA

- SEMANA SANTA

2 DIA DEL ABOGADO

9 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA TITICACA

7 DIA MUNDIA DE LA SALUD

8 DIA DEL ECONOMISTA

18 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA CHAPARRA CHINCHA

19 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA CAPLINA OCOÑA

22 DIA DE LA TIERRA

24 DIA DEL GEÓGRAFO

26 DIA DE LA SECRETARIA

28 DIA MUNDIAL DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

30 DIA DEL PSICÓLOGO

1 DIA DEL TRABAJO

9 DIA DE LA MADRE

14 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA URUBAMBA VILCANOTA

17 DIA MUNDIAL DEL RECICLAJE

29 DIA DEL SERVIDOR PÚBLICO

7 DIA DE LA BANDERA

8 DIA DEL INGENIERO

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ROJAS NARVAEZ Teresa20 DIA DEL PADRE
Veronica FAU 20520711865
hard 24 DIA DEL CAMPESINO
Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05 30 DIA DEL INGENIERO AGRÓNOMO
17:18:53-0500
25 DIA DE LA TRABAJADORA SOCIAL

28 FIESTAS PATRIAS

11 DIA DEL COMUNICADOR PERUANO

28 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA JEQUETEPEQUE ZARUMILLA

Firmado digitalmente por PONCE
30
ESPICHAN Jerika Mirella DIA DE LA ENFERMERA
FAU
20520711865 soft
Motivo: V°B 11 DIA DEL CONTADOR PÚBLICO
Fecha: 2022/01/05 15:51:18-0500
13 DIA DE LA FAMILIA PERUANA

17 DIA DEL GEÓLOGO

1 DIA DEL PERIODISTA

5 DIA DE LA MEDICINA PERUANA

17 DIA DEL QUÍMICO PERUANO

19 DIA DEL CÁNCER DE MAMA

23 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA HUALLAGA

31 DIA DE LA CANCIÓN CRIOLLA

3 DIA DE SAN MARTIN DE PORRES

19 DIA DEL HOMBRE

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MESES / SEMANA
DÍA ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

EFEMÉRIDES Y RECONOCIMIENTO DE PROFESIONES

25 DIA DE LA NO VIOLENCIA CONTRA LA MUJER

27 DIA DEL BIÓLOGO PERUANO

29 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA MANTARO

2 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA HUARMEY CHICAMA

9 DIA DEL SOCIÓLOGO

10 DIA DE LOS DERECHOS HUMANOS

16 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA UCAYALI

16 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA PAMPAS APURIMAC

16 SALUDO DE ANIVERSARIO: AAA MADRE DE DIOS

25 NAVIDAD

31 FIN DE AÑO

COMUNICACIONES INTERNAS EN GENERAL

1 SALUD OCUPACIONAL URH (SENSIBILIZACIÓN EN COVID-19)

2 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO URH

3 BIENESTAR URH

4 DESARROLLO Y CAPACITACIÓN URH

ATENDER REQUERIMIENTOS COMUNICACIONALES DE LAS
5
UNIDADES ORGÁNICAS DE LA ANA
6 COMUNICACIONES QUE PROVENGAN DEL MIDAGRI

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Veronica FAU 20520711865
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Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05
17:18:53-0500

Firmado digitalmente por PONCE

ESPICHAN Jerika Mirella FAU
20520711865 soft
Motivo: V°B
Fecha: 2022/01/05 15:51:18-0500