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Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

Ingeniería en Gestión Empresarial

Taller de Manejo de conflictos

Trabajo 1

Unidad 3

Olguín Rojo Luis Fernando

G72

Cuevas Rueda Quijano Edgar Karlo

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Índice

Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................................... 3
Planteamiento del Problema .......................................................................................................................... 4
Objetivo General ............................................................................................................................................. 5
Objetivo Especifico ......................................................................................................................................... 5
3. Estrategias Para La Solución de Problemas ............................................................................................. 6
3.1 La Negociación .......................................................................................................................................... 7
3.2 Mediación ................................................................................................................................................ 12
3.3 Conciliación ............................................................................................................................................. 15
3.4 Arbitraje .................................................................................................................................................. 18
Infografía ....................................................................................................................................................... 20
Referencias .................................................................................................................................................... 22
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Introducción

Resolver conflictos es una habilidad esencial en la vida, y no solo para los expertos en el

campo de las relaciones internacionales o la psicología, en nuestra vida cotidiana, ya sea en casa, en

la escuela o en el trabajo, nos encontramos con situaciones en las que debemos lidiar con desacuerdos

y enfrentamientos, afortunadamente, existen diversas estrategias que podemos emplear para manejar

estos conflictos de manera efectiva. En este trabajo, exploraremos cuatro de las principales

estrategias que aprendemos en nuestra vida universitaria y más allá: la negociación, la mediación, la

conciliación y el arbitraje.

Cada una de estas estrategias nos brinda una forma única de abordar los problemas, y la

elección de la estrategia adecuada depende de la naturaleza del conflicto y las personas involucradas,

a través de este análisis, esperamos obtener una comprensión más profunda de cómo navegar por los

desafíos de la vida real y encontrar soluciones que fomenten la colaboración y la armonía en diversos

contextos.

La negociación nos permite encontrar acuerdos en los que todos ganan, y aprenderemos cómo

ceder un poco para llegar a un punto medio. La mediación nos presenta a un tercero imparcial que

nos ayuda a comunicarnos y encontrar soluciones que beneficien a ambas partes. Con la conciliación,

buscamos restaurar las relaciones dañadas, enfocándonos en la reconciliación y la armonía. Y, por

último, el arbitraje nos lleva a un árbitro que toma una decisión vinculante basada en las pruebas de

todas las partes involucradas.

Entonces, para que sepas cómo manejar el conflicto, te presentamos esta guía con diferentes

estrategias de resolución de conflictos. Y así, podrás gestionar conflictos, fortalecer tu inteligencia

emocional; y conexiones como colaboradores o líderes, en su entorno de trabajo.

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Planteamiento del Problema

Durante mucho tiempo se ha asumido que los seres humanos tienen una capacidad natural

para superar los problemas comunes que pueden surgir a través de las habilidades adquiridas a través

de la experiencia cotidiana. La clave para la resolución de conflictos es desarrollar las estrategias

para la resolución de conflictos.

Sin embargo, por medio de este asunto: aún con estas estrategias a nuestra disposición, las

cosas a veces no salen como quisiéramos. Cuando intentamos negociar, a veces chocamos con la

terquedad de las personas o simplemente no sabemos cómo ceder sin sentir que perdimos, con la

mediación, a veces ni siquiera podemos encontrar a alguien que quiera o pueda actuar como

mediador, y cuando lo hacemos.

Las investigaciones actuales muestran que las personas con los mejores entornos domésticos

son menos capaces de adaptarse a diferentes entornos laborales, lo que genera conflictos y declive

personal y profesional.

Nos enfrentamos a situaciones conflictivastodos los días, como evitar comer algo que no les

gusta a nuestros hijos, reaccionar cuando alguien los engaña, incluso la forma en que nos vamos a

vestir, por eso el trabajo nos ayudará a comprender mejor el concepto de conflicto. y todo lo

relacionado con ella.

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Objetivo General

Transferir los conocimientos necesarios para que el alumno obtenga las bases del

conocimiento que le permita dominar los aspectos teóricos y prácticos respecto a las estrategias de

resolución de conflicto

Objetivo Especifico

Desempeñar los conocimientos del alumno para que este sea capaz de dominar lasestrategias

para la resolución de conflictos en las organizaciones y en general con la vida cotidiana.

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3. Estrategias Para La Solución de Problemas

En la vida cotidiana, nos encontramos con una variedad de desafíos y obstáculos que

requieren soluciones efectivas, la capacidad de abordar estos problemas de manera eficiente es una

habilidad esencial que se puede aplicar en numerosos contextos, desde asuntos personales hasta

desafíos profesionales.

Estas estrategias para la solución de problemas son aplicables en una amplia gama de

situaciones, desde desafíos personales hasta problemas en el entorno laboral o académico. La

capacidad de identificar, analizar y resolver problemas de manera efectiva es una habilidad valiosa

que mejora la toma de decisiones y la productividad en todos los aspectos de la vida.

Las estrategias para la solución de problemas desempeñan un papel crucial en la vida

cotidiana y en el ámbito profesional. Facilitan la toma de decisiones racionales, la gestión de

conflictos, la mejora continua y el desarrollo personal. Estas estrategias permiten evitar decisiones

impulsivas y resolver problemas de manera eficiente, lo que conduce a resultados más favorables.

Las estrategias para la solución de problemas son herramientas esenciales en la toma de

decisiones informadas y la gestión efectiva de obstáculos. Al seguir un enfoque estructurado y

lógico, se pueden abordar y resolver problemas con éxito, lo que conlleva a la toma de decisiones

más informadas y la superación de desafíos en diversos aspectos de la vida.

A continuación, se presentan algunas de las principales estrategias para la solución de

problemas: (Laoyan, 2022)

• La negociación

• Mediación • Arbitraje

• Conciliación
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3.1 La Negociación

¿Qué es la negociación?

La negociación es un proceso importante en el que personas o grupos buscan llegar a

acuerdos sobre asuntos específicos. Durante este proceso, se comparten ideas, se hacen promesas y

se aceptan compromisos formales.

En las negociaciones, las partes suelen entablar conversaciones en las que cada una busca

obtener algo valioso, pero no están dispuestas a aceptar todo lo que la otra parte propone. Así,

ambas partes intentan llegar a un acuerdo en el que ambas estén de acuerdo al hacer concesiones

mutuas.

Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la negociación,

centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios objetivos cediendo ante las

razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar un acuerdo.

La persona que negocia debeser flexible y debe saber escuchar, no confía y chequea

permanentemente los datos que debe manejar, debe saber seducir, donde establece límites claros

utilizando el humor y otros factores que controlan las emociones para comunicarse de una mejor

manera.

En las negociaciones, los negociadores pueden pedir ayuda a terceras personas para

encontrar mejores formas de resolver sus disputas. A veces, un mediador, que es un tercero

imparcial, ayuda a llegar a una solución a través de conversaciones razonadas, persuasivas y al

proponer alternativas.

Los árbitros y otros terceros también pueden buscar acuerdos mediante negociación. Por

otro lado, los intermediarios de confianza actúan como enlaces informales entre las partes que

negocian. Nuestros consultores externos, que son expertos en resolver conflictos, se esfuerzan por

promover soluciones creativas a través de la comunicación y el análisis. (Roldán, Economipedia ,

2017).
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Características básicas de la negociación

La negociación, independientemente del contexto en el que se realice, tiene las siguientes

características básicas:

• Hay dos o más partes interesadas en negociar (partes negociadoras).

• Las partes de la negociación están relacionadas. En otras palabras, cada uno tiene algo

quele interesa al otro y eso afecta mucho su poder de negociación. Si no puedes ofrecer nada, no

puede haber negociaciones.

• Hay un proceso dinámico en el que las partes se comunican, explican sus posiciones

y discuten cómo cada uno está dispuesto a ceder a cambio de lo que el otro tiene para ofrecer.

• Cada parte negociadora tiene una estrategia de negociación específica destinada a

lograr que se acepten la mayoría de los términos. Su estrategia puede o no tener éxito.

• Si las negociaciones tienen éxito, se llega a un acuerdo formal en el que las partes se

comprometen a un acuerdo. (Roldán, Economipedia , 2020)

Importancia

La negociación es esencial para tomar decisiones y resolver conflictos. En los negocios,

puede llevar a acuerdos exitosos. En la diplomacia, es una forma de resolver problemas

internacionales. En la vida cotidiana, ayuda a resolver desacuerdos y mejorar la comunicación.

Etapas de la Negociación

A continuación, describimos cada una de las etapas de la negociación:

• Preparación: En términos generales consiste en identificar el conflicto entre las

partes (qué se negocia), la posición y estrategia de cada uno. Entre las actividades que se realizan

son las siguientes:

• Diagnóstico de la situación: Cuáles son las partes y cuál es el conflicto

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• Determinar los propios objetivos y posibles concesiones: Determinar cuál es

el punto más favorable y cuál es la zona de resistencia (hasta que límite se está dispuesto a

ceder).

• Definir la estrategia negociadora a seguir

• Antagonismo: Se trata de exponer a la contraparte lo que quiere obtener de la

negociación.

Esta etapa es determinante para definir el poder de negociación de cada parte. De acuerdo

a la firmeza de su posición y argumentos se verá cuál de las partes estará más o menos dispuesta

a ceder parte de sus condiciones.

• Aceptación del marco común: Una vez que las partes ya se han presentado deben

decidirsi están dispuestas a acercar sus posiciones y qué tipo de postura elegirán: competitiva,

colaborativa o de cesión unilateral.

• Presentación de alternativas: En esta etapa las partes van ofreciendo alternativas

de acuerdo (con más o menos concesiones) que puedan acercar sus posiciones.

Cierre: Las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se comprometen a

cumplirla. (Roldán, Economipedia , 2017).

Tipos de Negociación

Existen diferentes enfoques en las negociaciones basados en la actitud del negociador.

Aquí te presento cinco de los más comunes:

1. Acomodativa: El negociador acepta las condiciones de la otra parte para construir una

relación a largo plazo.

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2. Competitiva o Distributiva: Se enfoca en lograr que la mayoría de las condiciones

propias sean aceptadas en la negociación, a veces con la mentalidad de ganar-perder.

3. Colaborativa o Integrativa: Ambas partes están dispuestas a ceder en muchas de sus

condiciones para llegar a un acuerdo beneficioso para todos, a menudo llamada ganar-ganar.

4. Compromiso: Se negocia superficialmente para mantener la relación, aunque no se

resuelvan todos los problemas.

5. Evitativa: El enfoque es evitar la negociación porque se cree que no traerá beneficios

en ese momento.

Conocimientos y Habilidades para Negociaciones Efectivas

Para ser un buen negociador, es fundamental contar con ciertos conocimientos y

habilidades:

1. Habilidades Interpersonales: La negociación no es un debate; el objetivo es influir,

persuadir y convencer a la otra parte. Para ello, es importante:

→ Mostrar fortalezas y administrar debilidades sin revelarlas.

→ Resolver conflictos.

→ Comprender a la otra parte y sus necesidades.

→ Adaptar argumentos al comportamiento del otro negociador.

→ Generar confianza.

→ Escuchar y comunicar eficazmente.

→ Fomentar la cooperación.

2. Conocimiento del Negocio: El negociador debe conocer a fondo el área de la

negociación, incluyendo:

→ Información sobre el objeto de la negociación.

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→ Datos del mercado.

→ La estructura competitiva del sector.

→ Políticas gubernamentales, regulaciones y factores medioambientales, financieros y

legales relevantes.

3. Tecnología de Negociación: Se trata del dominio de procesos y técnicas de

negociación, incluyendo:

→ Planificar, ejecutar y controlar la negociación de manera lógica y predecible.

→ Utilizar ideas que hagan que el argumento sea más atractivo para la otra parte.

→ Habilidad para hacer concesiones y superar obstáculos.

(Mislany, 2006)
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3.2 Mediación

¿Qué es la Mediación?

La mediación es un proceso de resolución de disputas en el que dos partes contrarias

utilizan "voluntariamente" a un tercero "imparcial", el mediador, para llegar a un acuerdo

satisfactorio. Este es un procedimiento extrajudicial o, a diferencia de los procedimientos de

resolución de disputas judiciales o consuetudinarios, es creativo.

La mediación se encuentra en un punto intermedio entre el compromiso y la colaboración

como estrategia para resolver conflictos. Su objetivo principal es pasar de enfoques más

centrados en el individuo a métodos más avanzados de solución de conflictos, como la

colaboración y el compromiso.

Lo que hace que la mediación sea valiosa en la gestión de conflictos es su capacidad para

cambiar la mentalidad tradicional de "ganar-perder" en las disputas a un enfoque "ganar-ganar".

Este cambio no solo afecta a los resultados, sino que también transforma la actitud de las partes

involucradas en el proceso de resolución de conflictos. (Hernández, 2003).

Modalidades De Mediación

En un estudio llevado a cabo por Becker-Haven a principio de los años ochenta y citado

por Taylor (1997), se agruparon los roles y modelos seguidos por los mediadores en cuatro

modalidades:

1. Enfoque Educativo: El objetivo principal en este enfoque es proporcionar a las

personas en conflicto información objetiva sobre temas legales, educativos, psicológicos y de

negociación. Esto permite que ambas partes, con el conocimiento que comparten, negocien sus

propios acuerdos.

2. Enfoque Racional-Analítico: En este modelo, el proceso mediador es altamente

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estructurado y se basa en protocolos de negociación asistida. Guía a las partes desde el punto

inicial de su conflicto hasta la creación de un acuerdo satisfactorio, ya sea sobre la custodia de

hijos, la división de bienes o el uso de la vivienda conyugal.

3. Enfoque Terapéutico: Aquí se abordan las emociones y los sentimientos como

parte integral de la mediación. Se reconoce que las emociones no deben pasarse por alto y

pueden ser obstáculos para llegar a acuerdos. Este enfoque las aborda y las integra en el proceso

de resolución.

4. Enfoque Normativo-Evaluativo: En este modelo, el mediador desempeña un

papel más directivo. El mediador es consciente de que su influencia en el proceso puede afectar

el contenido de la mediación. Los mediadores que siguen este modelo lo hacen porque creen que

es necesario para lograr un equilibrio de poder entre las partes o para satisfacer las demandas de

los clientes.

Rol del Mediador

Para lograr sus fines, el mediador debe infundir confianza a las partes, quienes deben

sentirse un tercero neutral especialmente capacitado para conducir la reunión.

El papel del mediador es utilizar técnicas para escuchar y distinguir el lenguaje no verbal,

trabajando así con ambas partes para llegar a su propia resolución. El eje de la mediación es la

intervención activa de las partes en la resolución del conflicto.

Para un mediador, es importante entender el conflicto y sobre todo entender los roles de

las dos partes en la disputa planteada. De lo contrario, es muy probable que acabemos incurriendo

en conductas inocuas que no faciliten la comunicación asertiva entre las partes, y mucho menos

consigamos resolver las controversias. (CONFLICTOS, 2021).

La importancia de la mediación
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La mediación se ha vuelto cada vez más relevante para resolver disputas. Optar por este

enfoque negociado en lugar de recurrir a los tribunales tiene ventajas significativas: es más

económico y más rápido. En la era actual, las empresas buscan soluciones "ganar-ganar", y la

mediación es una herramienta estratégica valiosa.

El conflicto es algo común que todos enfrentamos en algún momento de la vida. Ocurre

en situaciones cotidianas de convivencia y, de hecho, se considera una parte natural de la vida.

Eliminar los conflictos sería equivalente a eliminar la diversidad. Los conflictos, al igual que las

crisis, son inherentes a la experiencia humana, y la mediación se presenta como una forma

esencial de resolver estos conflictos de manera efectiva. (CONFLICTOS, 2021)

Características de la mediación

Las características de la mediación son la ejecutividad, la imparcialidad, la privacidad, la

autocomposición y el principio de buena fe. Se infiere entonces que la mediación es un proceso

confidencial y expresamente maleable, que se desenvuelve con la participación de las partes. Es

una técnica cambiante que se adecúa con habilidad para ser manejada en gran cantidad de temas,

ya sean en casos de familia, patrimoniales, empresariales o de inobservancias contractuales

Beneficios de la Mediación

• Soluciones rápidas, resultados más estables, útiles y duraderos.

• Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y de material.

• Es voluntaria y confidencial.

• Las partes son protagonistas.

• Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.

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3.3 Conciliación

¿Qué es la conciliación?

Desde la etimología, el término conciliación proviene del latín Consiliario que significa

acción y efecto de conciliar o acuerdo entre los litigantes para evitar un pleito o desistir del ya

iniciado.

Es una herramienta de resolución de conflictos basada en la comunicación entre las partes

y el intercambio de ideas para resolver disputas. En este proceso, las partes son asistidas por un

tercero experto llamado mediador.

La mediación es un procedimiento mediante el cual interviene un mediador con el objetivo

de acercar a las partes enfrentadas en un conflicto.

En el acto de conciliación, las partes comparecen y presentan sus alegaciones al mediador

y el mediador presenta una (o más) propuestas de resolución que, si son aceptadas por ambas

partes, serán vinculantes para ellas y, por lo tanto, vinculantes y sujetas a acción judicial.

Una vez que se haya resuelto la disputa en cuestión, las partes formalizarán su acuerdo

mediante un proceso de conciliación. Este acuerdo tiene el mismo valor legal que una sentencia

judicial, lo que significa que es ejecutable y goza de la misma autoridad que una decisión de un

tribunal.

Esto implica que, si en el futuro alguien no cumple con el acuerdo, es posible acudir a

los tribunales para hacer cumplir el acuerdo. Además, el acuerdo también establece que las

diferencias disputadas que se han resuelto no pueden ser discutidas nuevamente en otro lugar,

lo que brinda una solución definitiva a la controversia. (Gencat,2021).

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Frente a esta categoría, existen posiciones epistemológicas que tienden a unirlas, sin

embargo, existen posiciones que la distinguen, partiendo del postulado de que la mediación es el

mecanismo mediante el cual cada parte busca resolver sus diferencias mediante un acuerdo, el cual

debe asumir en la mayoría de los casos que el mediador o la agencia de mediación permite la

mediación y se asegura de que se alcancen los acuerdos.

La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del

ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera

directa a los autores interesados en arreglar las diferencias, procurando acuerdos recíprocos y

satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores, activando la comunicación,

reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto.

¿Qué conflictos resuelven?

Los conflictos que resuelven las Juntas de Conciliación y Arbitraje son los siguientes:

• Emitir notificaciones: Notifican a los trabajadores de una rescisión laboral o

sobre actos que no impliquen un juicio

• Atender demandas laborales: Los colaboradores que emitan una demanda

laboral deberán de acudir a su Junta de Conciliación y Arbitraje correspondiente. En caso de no

resolverse mediante una conciliación empieza un procedimiento procesal

• Dirimir juicios: Las Juntas emiten el laudo que dirime el conflicto laboral

• Finalización de una relación laboral: Las Juntas vigilan que se cumpla la

indemnizaciónpor despido en los convenios celebrados por empleadores y empleados

• Control de contratos de trabajo colectivos: Cuidan que se controlen dichos

contratos, así como reglamentaciones internas. (Consolidé, 2022

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Tipos de Conciliación

Tipos de Conciliación: Judicial y Extrajudicial

Existen dos tipos principales de conciliación, cada uno con sus propias características:

• Conciliación Judicial:

Este tipo de conciliación es el más común y se basa en procesos legales. En este enfoque,

tanto el demandante como el demandado resuelven sus diferencias a través de procedimientos

legales. En comparación con llevar un caso a juicio, la conciliación en el tribunal suele ser más

rápida y puede llevar a un acuerdo satisfactorio de manera más eficiente.

• Conciliación Extrajudicial:

La conciliación extrajudicial es diferente a la conciliación judicial, ya que es más flexible

y centrada en encontrar soluciones a través de la creatividad y la colaboración entre las partes

involucradas.

A diferencia de la conciliación judicial, en la cual un juez tiene un papel importante y se

adhiere a estrictas leyes, en los procesos extrajudiciales solo las partes en disputa y un mediador

están involucrados.

Cada tipo de conciliación tiene sus ventajas y desventajas, pero ambos son esenciales en

el proceso de resolución de conflictos, ya que permiten llegar a acuerdos sin la necesidad de

litigar en los tribunales. Esto agiliza el proceso y a menudo resulta en soluciones más

satisfactorias para ambas partes. (EDITOR, 2018).

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3.4 Arbitraje

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es un método de resolución de conflictos basado en la voluntad de las partes,

mediante el cual uno o más terceros designados por las partes directamente o de acuerdo con el

procedimiento establecido en el acuerdo de arbitraje firmado entre las partes, resuelven las

controversias derivadas de estos documentos a su libre disposición. desecho.

Un convenio arbitral es un acuerdo entre dos partes en conflicto donde eligen

conjuntamente varios aspectos relacionados con la resolución de su disputa. Estos aspectos pueden

incluir el número de árbitros que resolverán la controversia, las condiciones que deben cumplirse,

el lugar y el idioma del arbitraje, la ley aplicable al fondo del asunto y el procedimiento que seguirá

el arbitraje.

Este acuerdo puede estar incluido en los términos del contrato que rige la relación entre las

partes o registrarse después de que haya surgido una disputa. La ventaja de un convenio arbitral es

que brinda flexibilidad a las partes para personalizar el proceso de resolución de conflictos de acuerdo

con sus necesidades y preferencias. (LegalToday and Olid Goñi, 2016).

¿Cuáles Son Las Características Del Arbitraje?

Entre las características principales del arbitraje podríamos mencionar las siguientes:

• Rapidez, frente a un procedimiento judicial que resulta largo y tortuoso, contra las

sentencias dictadas por los jueces, lo que hace que esto procedimientos puedan llegar a eternizarse.

• Especialización, la complejidad que alcanzan las controversias surgidas de las

relaciones con clientes y proveedores requiere de árbitros cualificados que conozcan el problema, y

que tengan la formación adecuada para para resolver la controversia.

• Confidencialidad, pueden pactar la confidencialidad de todo cuanto se trate bajo el

paraguas de un procedimiento arbitral.

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¿Cuándo Acudir Al Arbitraje?

Siempre recurrimos al arbitraje en disputas derivadas de contratos internacionales de bieneso

servicios. En el caso de controversias derivadas de contratos domésticos, cuanto mayor sea el grado

de inversión y especialización del campo en que se suscite la controversia, así como la necesaria

celeridad de resolución, más conveniente será el arbitraje.

El arbitraje se resolverá mediante la emisión de un laudo por el árbitro o por más de un

árbitro designado, el laudo será vinculante para ambas partes y no será apelable. Sin embargo, sólo

puede cancelarse a petición de una de las partes dentro de los dos meses siguientes a su emisión,

1) La existencia y validez del convenio arbitral.

2) Procedimiento correcto.

3) Respeto al orden público en sentido procesal y/o material.

(LegalToday and Olid Goñi, 2016)

El arbitraje, una modalidad de resolución de conflictos, comparte similitudes con la

mediación al buscar una solución justa. En este proceso, el árbitro recopila información necesaria,

escucha a las partes, evalúa argumentos y toma decisiones basadas en criterios relevantes.

En este contexto, las partes involucradas son los interlocutores que presentan sus puntos de

vista y argumentos al árbitro. Al final de la sesión, el árbitro emite un veredicto que ambas partes

deben aceptar. Sin embargo, es importante destacar que a menudo, a pesar de esta resolución, el

conflicto subyacente puede persistir, y una o ambas partes pueden no quedar plenamente

satisfechas con la decisión.

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Infografía
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Conclusiones

Cuando surgen desacuerdos en la escuela o en el trabajo, es importante saber cómo

manejarlos. Hay varias maneras de hacerlo, y no necesitas ser un experto en leyes ni procesos

complicados.

La negociación es cuando las personas hablan y hacen acuerdos juntos. Esto es útil para

resolver problemas entre estudiantes y maestros o entre compañeros de trabajo.

La mediación es cuando una persona imparcial ayuda a las personas en desacuerdo a

entenderse mejor. Pueden ser estudiantes o empleados. Su trabajo es asegurarse de que todos se

escuchen.

La conciliación es parecida a la mediación. Aquí, se trata de encontrar cosas en común y

hacer acuerdos. Esto ayuda a que todos trabajen juntos de una manera más amigable.

El arbitraje es un poco diferente. Es cuando una persona toma una decisión que todos

deben aceptar. Esto se usa cuando las personas no pueden ponerse de acuerdo por sí mismas.

En resumen, estas formas de resolver problemas son importantes en la escuela y en el

trabajo. Ayudan a las personas a hablar y entenderse mejor. Esto crea un ambiente donde las

diferencias se manejan de manera positiva y se convierten en oportunidades para aprender y

mejorar.
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