Pregunta 3

De 209 clientes, 183 expresaron su satisfacción con los servicios bancarios ofrecidos por
Scotiabank ¿Cómo se compara esto con los resultados de un estudio anterior por parte de IDE
Opinión S. A. el cual estimó al 99% del nivel de confianza que el 74.1% de sus clientes estaban
satisfechos?

a. Realiza un intervalo de confianza al 99% para responder a la pregunta.

b. Tomando la información del enunciado, determina a cuantos clientes se debe entrevistar al

95% de confianza si se conoce que la población de la ciudad es de 548 000 y no se quiere
cometer un error mayor a ±0.05.

n <- 209 p <- 183/n alpha <- 0.01 z <- qnorm(1 - alpha/2) error <- z * sqrt((p * (1-p))/n)

intervalo_confianza <- c(p - error, p + error) intervalo_confianza

p_estimada <- 0.5 # Estimación de la proporción E <- 0.05 alpha <- 0.05 N <- 548000

z <- qnorm(1 - alpha/2) n <- ceiling((z^2 * p_estimada * (1-p_estimada))/(E^2 / N)) n

a) El intervalo de confianza que se calculo es de 0.6971831 - 0.7848169 al 99%. O desde

69.71% al 78.48% de sus clientes están satisfechos con los servicios bancarios.
b) Los clientes que se deben entrevistar al 95% de confianza son de: 384 con un error
±0.05.