Código:

ESTUDIO DE CASO Versión: 01

Fecha: 04/02/2020

A4: Investigación de Incidentes, AT y enfermedades laborales.

Luisa Fernanda Castaño

Angie Paola Villamil

Institución Universitaria Antonio Jose Camacho

Facultad de educación a distancia y virtual
Salud Ocupacional
Jamundí – Valle
2023
 CASO PRÁCTICO

“Limpieza del siglo XXI” es una empresa de servicios conformada por

trabajadores que cuentan con una gran experiencia en este sector de limpieza y
mantenimiento a instalaciones. La Empresa cuenta actualmente con 16
trabajadores y tres contratistas.

Esta empresa se fundó en el año 2015, y realiza actividades relacionadas con el

mantenimiento integral de todo tipo de instalaciones, principalmente oficinas,
conjuntos residenciales, locales comerciales, centros educativos y hospitalarios.

Los servicios de limpieza que presta la Empresa lo hace mediante las siguientes
actividades:

Limpieza de zonas comunes.

Mantenimiento Piscinas.
Aseo Instalaciones Clínica.
Servicio de cafetería.
Poda de césped y plantas ornamentales.
Poda (mayor a 1.5 Metros) y siembra de árboles.
Limpieza de sumideros y canales de aguas lluvias.
Enlucimiento de pisos y vidrios.
Fumigación de plantas ornamentales.

Para la gestión administrativa se cuenta con el apoyo de las siguientes Actividades

Gestión Humana.
Gestión financiera.
Diseño de Propuestas.

Diana es una empleada de dicha empresa que se dedica principalmente al

mantenimiento de instalaciones de los conjuntos residenciales.

El lunes comienza su trabajo, en un día muy caluroso. Su jornada comienza a las

8:00 de la mañana y termina a las seis de la tarde trabaja ocho horas diarias de
lunes a sábado.

El fin de semana fue festivo, y precisamente el lunes celebró su cumpleaños, lo que

trajo consigo dormir solamente 2 horas, antes de irse a trabajar. No ha
comenzado, y ya tiene ganas de que finalice la jornada e ir a casa a descansar,
además tiene que agilizar las tareas para recuperar el tiempo perdido pues su jefe
le está exigiendo resultados y a veces le pasa revista.

Apresuradamente inicia su trabajo, pero se da cuenta que el depósito de

herramientas está un poco retirado y piensa solo debo desplazarme por la
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Fecha: 04/02/2020

escalera de mano, porque en mis manos tengo el limpiavidrios y el paño. Los vidrios
de las ventanas de cada una de las casas se encuentran a una altura máxima de
3.5 metros y para poder realizar la actividad requiere de la escalera de mano. Decide
no ir a buscarla, para no perder más tiempo y coge una vieja escalera poco estable
que está en el antejardín de una de las casas del conjunto. Comienza limpiando los
vidrios de la primera casa del conjunto cerrado.

Cuando está realizando su tarea, se da cuenta que apenas llega al final de los
ventanales para limpiar los vidrios, entonces tiene que estirarse al máximo, lo que
hace que pierda la estabilidad y caiga al suelo.

Le duele mucho el pie y no se puede parar, así que llama a la empresa y decide ir
a la E.P.S. El diagnóstico del médico es una fractura a la altura del tobillo, le da 30
días de incapacidad.

En el conjunto además trabajan dos jardineros en el mismo horario de DIANA

alternan sus tareas podando el limón singla, cortando césped, sembrando matas,
regando las matas, abonando las matas, los residuos los depositan en una caneca
de color verde, un operario para hacer manteamiento y limpieza de la piscina este
mantenimiento se hace todos los días de 08:00 a las 10:00 horas, el resto de tiempo
se dedica a realizar labores barrido y trapeado de pisos de las zonas sociales,
antejardín y garajes de las casas del conjunto cerrado.

La empresa no hace procesos de capacitación formación y entrenamiento de sus

trabajadores, además no tienen elementos de protección personal ni equipos de
protección, mezclan todos los productos químicos que utilizan para limpieza y
desinfección de los pisos y la piscina, no tienen registro de los accidentes de trabajo,
enfermedades generales, ausentismo lo que genera que normalmente dos de los
trabajadores falten a su trabajo los días lunes, el pago de la seguridadsocial
en riesgos laborales se hace con riesgo V, la ARL a la cual están vinculados es
ARL POSITIVA que es la ARL del Estado.

La empresa está situada sobre una falla geológica que atraviesa la ciudad y se
han presentado algunos movimientos telúricos, y tormentas eléctricas.

En la parte administrativa trabajan El Gerente, una secretaria y un mensajero el

cual utiliza su moto como medio de transporte.

Tabla 1. Matriz de Maquinas, equipos, herramientas

No MAQUINAS/EQUIPOS/HERRAMIENTAS INSUMOS IMPLEMENTOS
DE ASEO
1 Hidrolavadora Límpido Escobas
2 Cortadora de césped Piedra alumbre Traperos
3 Cortasetos Ácido Recogedor
Muriático
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4 Espátula Desinfectante Paños para

Fabuloso limpiar
aroma floral
5 Tijeras Limpiavidrios Baldes Plásticos
6 Lima Medidores de
PH
7 Alicate Azufre
8 Martillo Jabón en polvo
9 Destornilladores Cloro
10 Escalera de mano Diablo rojo
11 Brilladora
12 Machetes
Fuente: Elaboración propia.

En la clínica Jesús Ignacio López la cual cuenta con ascensor y escaleras, allí
trabajan 10 Operarios de aseo en horario de 8 horas diarias de lunes a sábado, los
cuales se distribuyen en los 8 pisos de la clínica para realizar tareas de trapeado,
limpieza de paredes, baños, brillado de pisos, limpieza de vidrios, recolección de
desechos hospitalarios, el hospital por política de seguridad y salud en el trabajo
tiene establecido que todos los trabajadores independientemente del tipo y forma
de contrato deben recibir la inducción y capacitación del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, se han diseñado estándar de seguridad para las
tareas de recolección de desechos clínicos, limpieza de vidrios, limpieza de
paredes, ascenso y descenso de escaleras, manejo de productos químicos, pausas
activas y verificar que los trabajadores hagan uso de los elementos de protección
personal lo que ha permitido prevenir y evitar accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.

La única actividad no rutinaria que realiza la empresa “Limpieza del siglo XXI”es
la limpieza de fachadas a los edificios que por lo general son de 8 pisos, además
esta actividad la realizan los contratistas.

DESARROLLO DE CASO

¿Cómo lo vamos hacer? Para ello, en la plataforma dispones de un estudio de

caso donde se detalla el accidente de trabajo a investigar, además debes tener
presente las metodologías para la investigación de incidentes, accidentes de trabajo
y enfermedades laborales como: Árbol de causalidad, Espina de pescado, Pareto y
Modelo de causalidad ILCI.

Además debes investigar cada una de las diferentes metodologías y los requisitos
legales aplicables.

Paso 1: Conforma el equipo de trabajo máximo seis (6) estudiantes, posteriormente

bajan de la plataforma el estudio de caso, el cual lo deben leer detenidamente,
posteriormente hacer el análisis.
 Paso 2: De las metodologías propuestas escogen una la cual deben investigar y
estudiar para que con base a esa metodología se haga la investigación del
accidente de trabajo propuesto en el estudio de caso, los grupos no pueden repetir
las metodologías.

Paso 3: Cada grupo debe presentar trabajo escrito describiendo la metodología

utilizada para la investigación del accidente de trabajo, además deben diseñar el
diagrama de flujo del procedimiento para investigar incidentes, accidentes de
trabajo, el día del encuentro cada grupo debe hacer la sustentación del trabajo
mediante una presentación en PowerPoint, se debe dar a conocer cuál fue la causa
raíz que genero el accidente de trabajo, cuáles fueron las deficiencias del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Metodología utilizada: Espina de pescado. El diagrama de espina de pescado es

un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s
potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas de espina de
pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las posibles
causas de un problema.

La trabajadora Diana sufrió una caída a desnivel realizando trabajo en alturas

(3.5 metros). El diagnóstico del médico es una fractura a la altura del tobillo

No suministran
Decide no buscar la elementos de protección
escalera de mano personal ni equipos de
para no perder protección.
tiempo.

Agilizar las tareas La empresa no hace

para recuperar el procesos de capacitación
tiempo perdido pues formación y
su jefe le está entrenamiento de sus
exigiendo resultados trabajadores.
y a veces le pasa La escalera es vieja
revista y poco estable.
No se describen
procedimientos
La operadora seguro de trabajo.
asiste a su
trabajo con 2
horas de sueño.

Deficiencia
en el SG-SST

Trabajo a la
intemperie
(exposición solar
que reduce la
visibilidad). No aplica (Según la
apreciación del
caso).
 Diagrama de Flujo del Procedimiento para Investigar Incidentes, Accidentes de Trabajo

¿Cuál fue la causa raíz que generó el accidente de trabajo? ¿ Cuáles fueron las
deficiencias del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.?

• Acto inseguro por parte de la colaboradora por exceso de confianza.

• Fallas del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. (La empresa no hace
procesos de capacitación formación y entrenamiento de sus trabajadores, además no
tienen elementos de protección personal ni equipos de protección, no tienen registro de los
accidentes de trabajo, enfermedades generales, ausentismo)