Producir ms y mejor

Presentacin
En esta unidad trataremos los siguientes temas: productividad, calidad, comunicacin y cambio en el ambiente laboral, as como la importancia que stos tienen para usted, como trabajador. Es decir, las ventajas que usted puede obtener en su trabajo. Los propsitos son que usted fortalezca su experiencia, adquiera nuevos conocimientos y los aplique creativamente en su trabajo. La lectura, la resolucin de los ejercicios y las actividades constituyen las principales formas de aprendizaje. Iniciemos esta tercera unidad con muchas ganas de aprender y poner en prctica nuestros conocimientos y habilidades.

Producir ms y mejor
1. TRABAJO PRODUCTIVO 1.1 Productividad 1.2 El papel del trabajo en la productividad 1.3 Cmo realizar un trabajo ms productivo? Recordemos lo aprendido 2. CALIDAD 2.1 Calidad en el Trabajo Recordemos lo aprendido 3. COMUNICARSE BIEN PARA TRABAJAR MEJOR 3.1 Componentes y formas de la comunicacin 3.2 Comunicacin vertical y horizontal en el trabajo 3.3 La comunicacin y los equipos de trabajo Recordemos lo aprendido 4. PARTICIPACIN PARA EL CAMBIO EN EL MBITO LABORAL 4.1 Qu es el cambio? 4.2 Proceso y factores de cambio 4.3 Actitudes hacia el cambio Recordemos lo aprendido Qu he aprendido y para qu me sirve?

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1. Trabajo productivo
En este tema veremos qu es la productividad para nosotros y cmo mejorarla. Entre otros aspectos, analizaremos cmo evitar tiempos muertos, desperdicios y retrabajos. En todo el tema se da especial importancia a la actividad de las personas para mejorar la productividad. Todos estos aspectos son parte relevante en su aprendizaje por lo que le recomendamos que ponga empeo y cuidado al revisarlo y al dar respuesta a los ejercicios.
1.1 Productividad Era sbado. Mara Elena regresaba del trabajo y camino a su casa se encontr a Rosa su vecina, quien despus de saludarle le dijo:

Uf! qu productiva me v el da de hoy, y sin decir ms se despidi de ella.

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Mara Elena se qued pensando en la frase que le haba dicho Rosa: qu me habr querido decir?, ser que trabaj mucho?, ser que hizo muchas cosas?, ser que le rindi el tiempo?, qu ser? En su opinin, a qu se refera Rosa?

El domingo Mara Elena encontr otra vez a Rosa, ahora en el mercado. Oye Rosa! le dijo Mara Elena qu me quisiste decir ayer?, no te entend bien y ni tiempo me diste de aclarar las cosas Ah bueno! Es que ya ves que trabajo en una tortillera no? dijo Rosa . Pues mira, fjate cuntas tortillas hicimos en la semana. Y Rosa le escribi a su vecina en un papelito los siguientes datos:

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Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado 500 Kg. 600 Kg. 400 Kg. 600 Kg. 700 Kg. 800 Kg.
Ves? Qu?, dijo Mara Elena Cmo qu? A ver, contstame las siguientes preguntas: Hicimos la misma cantidad de tortillas todos los das?
___________________________

Qu da hicimos ms tortillas? ____________________________________________ Qu da hicimos menos tortillas? ________________________________________ Pues s, el timo da de la semana hicimos ms kilos de tortillas que de costumbre, pero lo interesante del asunto es que hicimos ms con el mismo nmero de personas y las mismas 8 horas diarias de trabajo. Ves? Por eso te dije que haba estado muy productiva. Rosa y Mara Elena terminaron de hacer sus compras y se despidieron. Cuando hablamos de productividad casi siempre pensamos en que hicimos muchas cosas, o que nos rindi el tiempo, es decir, relacionamos el nmero de productos o actividades realizadas con el tiempo que le dedicamos. Pero adems del tiempo, existen tambin otros elementos que tienen que tomarse en cuenta en la productividad. Estos elementos son los recursos tcnicos, materiales y humanos que se necesitan para producir algn objeto o servicio, los cuales se conocen tambin como factores de produccin.
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Recuerde que en la unidad 2 en el punto 1.2 Propsitos, tareas y recursos en la empresa, se encuentra la definicin de recursos. Estos factores o recursos se refieren a la maquinaria y al equipo, los materiales que se utilizan y las personas que participan en la produccin. Ayude a Rosa a clasificar los recursos. Siga las instrucciones que abajo se sealan. Los recursos de la tortillera Encierre con: crculos los recursos tcnicos, cuadrados los recursos humanos, tringulos los recursos materiales.

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Ahora pasemos de la tortillera a su trabajo. D respuesta a las siguientes preguntas: Cmo se llama el lugar donde usted trabaja?

Cules son los recursos tcnicos que se utilizan en su trabajo?

Cules son los recursos materiales?

Cules son los recursos humanos?

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Recordemos, como vimos en la primera unidad, que los resultados o productos de un proceso de trabajo son: los productos fsicos, las ventas, las ganancias o los servicios prestados. Por ejemplo:

Producto por persona, en una hora,

Ventas por da,

Producto por mquina,

Pasajeros transportados por autobs.

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Entonces, en su opinin qu es productividad? Considere tanto la imagen de la tortillera como las respuestas que usted escribi antes.

Existen muchas definiciones sobre el significado de productividad. Busque en la ficha de consulta 16 Qu es la productividad? la definicin de productividad, seleccione la que le parezca ms adecuada y comprela con la que usted hizo anteriormente. Conteste las preguntas siguientes: Las definiciones de la Ficha de consulta son distintas a las que usted escribi? S No

De todas las definiciones que usted ley cul sera la mejor para usted? Escrbala con sus propias palabras.

Si quisiramos expresar, matemticamente, qu es la productividad, lo escribiramos de la siguiente manera:

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Productividad =

resultados recursos

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En el mdulo Ser mejor en el trabajo entendemos que la productividad es igual a la relacin que se da entre los resultados obtenidos y los medios o recursos utilizados para lograr dichos resultados. Veamos ahora que una mayor productividad tiene muchas ventajas: Para la sociedad: porque se producen ms y mejores bienes y servicios, a precios ms accesibles. Para la industria o empresa: porque le permite tener precios ms bajos, competir con otros y hacer crecer la empresa y sus ganancias. Para los individuos: porque producir ms en el mismo tiempo puede hacer que se incrementen sus ingresos y su posicin en el trabajo. La productividad puede variar, ya sea crecer o decrecer, es decir, aumentar o disminuir, segn se d la relacin entre los distintos recursos o componentes. Produccin Aumento Disminucin

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Existen muchos caminos o estrategias para aumentar la productividad. Revisemos algunos. Recuerda por qu deca Rosa que haba sido ms productiva? Escrbalo a continuacin:

Rosa fue ms productiva los timos das de la semana, porque hizo ms con los mismos recursos tcnicos, humanos y materiales. Esto quiere decir que:

Se es ms productivo cuando se obtienen ms resultados utilizando los mismos recursos.

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Otra forma de incrementar la productividad es la que se expresa en el ejemplo siguiente: Fbrica de tazas La Colonial Produccin mensual: 9,000 piezas Nueve mil piezas. $25,000.00 Veinticinco mil pesos. $20,000.00 Veinte mil pesos.

Monto de recursos invertidos normalmente: Monto de inversin ltimo mes:

La empresa La Colonial normalmente invierte los $25,000.00, pero resulta que en el ltimo mes logr conseguir a un precio ms barato los recursos materiales o materias primas que utiliza para hacer las tazas como barro, cermica, pintura, etc., por lo tanto ya no invirti $25,000.00 sino $ 20,000.00. La empresa hizo las mismas 9,000 piezas, pero qu sucedi? Escriba sus respuestas a las siguientes preguntas en las lneas de abajo: Cunto dinero se ahorr la empresa? Realice la operacin en el siguiente espacio:

Resultado:

__________________________________

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Qu pas con la productividad? ________________________________________________ Por qu?

_______________________________________________________________________________

La productividad fue mayor, porque la empresa gast $ 5,000.00 menos para elaborar las mismas 9,000 piezas. Entonces tambin se puede ser ms productivo cuando:

Se obtienen los mismos resultados con menos recursos.

Recuerde que la productividad es igual a la relacin que se da entre los resultados logrados y los recursos o componentes utilizados. Esta estrategia para incrementar la productividad puede aplicarse tambin a otras actividades. Platique con alguna persona, puede ser un conocido o familiar, sobre diversas actividades diarias de la casa y escriba alguna experiencia en la que se hayan obtenido los mismos resultados con menos recursos; puede ser la comida de un da, hechura de una prenda de vestir, plomera o instalacin elctrica, etc. Escrbalo a continuacin.

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Mismos resultados con menos recursos.

En relacin con lo que escribi, d respuesta a las siguientes preguntas. Cmo fue el proceso para utilizar menos recursos? ____________________

Qu resultados obtuvo?

Cmo increment su productividad?_________________________________________

Ya vimos dos formas para aumentar la productividad, el caso de la tortillera de Rosa en el que se hace ms con los mismos recursos y el caso de la fbrica de tazas La Colonial en el que hacen lo mismo con menos.
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Estas no son las nicas formas. Existen otras que favorecen a la productividad y sus resultados. Si conoce alguna otra antela a continuacin y comntela con su asesor y compaeros.

1.2

El papel del trabajo en la productividad

Lea el siguiente cuento con atencin y detenimiento. Haba una vez una fbrica productora de quesos, cuyos empresarios tenan muchos aos trabajando en la idea de incorporar un robot al proceso de trabajo y estaban muy contentos porque el da de hacer su sueo realidad estaba por llegar. Por fin, presentaron el robot a los directivos de la empresa y decidieron ponerlo a prueba por un da en el departamento de control de calidad en lugar de las personas que ah laboraban. Al robot le pusieron Minino, porque se dedicaba a cuidar el queso. Iba de
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un lado a otro sobre su patita de rueda revisando la calidad del queso a travs de sus ojos elctricos, prendiendo y apagando foquitos de colores: verde si la calidad era buena, amarillo si era deficiente y rojo si era mala. Cuando la calidad era mala o dudosa, los tcnicos queseros hacan los ajustes necesarios al proceso de produccin. Todo funcion muy bien las primeras horas de la jornada, el control de calidad de los quesos se haca en menos tiempo y con mayor precisin. Slo se necesitaba una persona que se encargara de supervisar en una pantalla de control que todo funcionara bien. Al medio da sucedi que alguien dej un cable tirado que se enred en la ruedita del robot y ya no pudo caminar. La persona que vea en la pantalla se dio cuenta y rpidamente llam a un tcnico para que atendiera el problema de Minino; pues resulta que se le haba enredado tanto el cable, que fue necesario desmontar la rueda para retirarlo. Despus, por alguna razn el robot Minino no oper la instruccin adecuada y fue necesario desactivarlo un rato para que los tcnicos detectaran la falla: haba mucha humedad en el ambiente, lo cual afectaba su fuente de energa.
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Al da siguiente los directivos mandaron al Minino con su mdico, quien era el proveedor que haba vendido el robot a la empresa, para que lo adaptara a las condiciones de la fbrica; los tcnicos queseros tuvieron que capacitarse para ajustar o curar los desperfectos que sufra el Minino. Unos y otros tuvieron que adecuarse para sacar adelante su produccin y para que siguiramos comiendo los buenos quesos que doa Chonita, la del puesto de la esquina, usa para preparar deliciosas quesadillas; y colorn colorado este cuento se ha acabado. Autor: Leticia Placencia Piense y comente con sus compaeros sobre el contenido del cuento y responda la pregunta que sigue: Qu pretendan los empresarios al incorporar el robot a la produccin?

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Ya vimos que en la actualidad las cosas que se producen generalmente se hacen para comprarse y venderse en el mercado; por lo que, casi siempre se estn buscando distintas formas y mecanismos para incrementar la productividad. Por ejemplo

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en el cuento del robot, se pretenda incrementar la productividad al incorporar nuevos avances tecnolgicos al proceso de trabajo. Sin embargo, el trabajo del hombre sigue siendo un factor indispensable. En el cuento, mientras el robot funcion adecuadamente se obtuvieron buenos resultados, pero tambin fue necesario el trabajo de otras personas para que esto sucediera. Por ejemplo, para construir el robot, para supervisar en la pantalla, para desarmarlo y quitar el cable de la ruedita, para desactivarlo y detectar la falla, etc., esto qu quiere decir? Para responder esta interrogante, lea las tres respuestas que se dan a continuacin: Que el trabajo del robot es ms importante que el de las personas. Que la tecnologa es innecesaria. Que el trabajo del hombre es el elemento central en un proceso de produccin. Comntelas con sus compaeros y con el asesor; anote la respuesta que le parezca ms adecuada.

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Por qu?

Recordemos que el factor humano es el componente ms importante para aumentar o disminuir la productividad, por ello se dice que:

El trabajo humano es el requisito universal para todo tipo de produccin.

Con el tiempo las formas de producir las cosas van cambiando y tambin, cambia el trabajo del hombre. Actualmente, las tareas que se asignan al trabajador en una empresa son ms diversas, requieren de mucha concentracin y gran capacidad para realizar actividades muy minuciosas y detalladas. Cuando se introducen nuevas mquinas o herramientas, es decir, cierta tecnologa, son necesarias acciones que capaciten a los trabajadores en su manejo, como sucedi con el robot del cuento. Imagine ahora que estamos nuevamente en el cuento, directamente en el departamento de envoltura de los quesos y ltimamente se ha presentado la siguiente problemtica:

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Existen dos turnos de trabajo, en ambos se labora con la misma cantidad de recursos tcnicos, materiales y humanos, pero resulta que en el mes pasado la cantidad de quesos envueltos disminuy considerablemente en el segundo turno. Observe el siguiente cuadro y resuelva las operaciones que se le solicitan. Registro semanal de produccin de quesos.

1a. semana 2,100 piezas

Primer turno 2a. semana 3a. semana 2,100 piezas 2,100 piezas

4a. semana 2,100 piezas

En este turno, la produccin semanal fue de 2,100 quesos envueltos. Cul fue la produccin mensual? Realice la operacin correspondiente y anote el resultado en el recuadro.

R:

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piezas mensuales.

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1a. semana 2,000 piezas

Segundo turno 2a. semana 3a. semana 1,800 piezas 2,000 piezas

4a. semana 1,900 piezas

Haga la operacin correspondiente para identificar la produccin mensual de quesos del segundo turno.

R:

____________________________

piezas mensuales.

A pesar de que los dos turnos trabajaron con los mismos recursos o componentes, la produccin mensual de quesos envueltos baj en el segundo turno y se obtuvo una produccin menor, con relacin al primero. Cuntas piezas de queso le faltaron al segundo turno para igualar su produccin al primero? Realice la operacin correspondiente.

R:

____________________________

piezas mensuales.

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Ante esta disminucin de quesos envueltos, el gerente de produccin pidi a la supervisora que analizara, cuidadosamente, las causas de esta baja en la produccin. En su opinin, por qu cree usted que disminuy la produccin de quesos? Recuerde que ambos turnos laboraron con los mismos componentes o recursos. Escriba su respuesta en las lneas siguientes:

Durante la semana siguiente, la supervisora se dedic a observar y analizar el proceso de trabajo del segundo turno y encontr los siguientes problemas que causaron la disminucin de la produccin de quesos.

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1. En ms de una ocasin se retras el suministro de envolturas para los quesos, lo que provoc un uso inadecuado del tiempo, pues los trabajadores de las siguientes tareas del empaquetado tuvieron que pararse hasta que les llegaran las envolturas.

2. En otra ocasin, la mquina encargada de sellar las envolturas de los quesos no lo hizo bien, de tal forma que quedaba una pequea abertura en un extremo; nadie se dio cuenta hasta que los quesos pasaron por el control de calidad y fueron rechazados. Fue necesario entonces retrabajar los quesos, es decir volver a empaquetarlos, lo cual implic ms trabajo y ms tiempo.

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3. Como consecuencia del retrabajo se desperdici el material, que en este caso fue una buena cantidad de las envolturas, sin que nadie planteara cmo aprovecharlas.

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4. Por ltimo, encontr que el desempeo de los trabajadores no siempre era el adecuado: no entendan bien las instrucciones, se les olvidaban las normas, se alejaban muchas veces de la lnea de produccin, todo lo cual provocaba que las tareas asignadas se realizaran en mayor tiempo del establecido, es decir, tenan un desempeo inadecuado. De acuerdo con la investigacin de la supervisora, qu problemas provocarn la disminucin de la produccin?

Regrese a la pgina 27 y lea la respuesta que usted escribi a la pregunta por qu disminuy la produccin de quesos? Encontr otras causas distintas? S No

Si su respuesta es afirmativa antela a continuacin:

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La supervisora tena que presentar al gerente de produccin un reporte de los resultados de su investigacin, pero pens que era conveniente incluir algunas propuestas para ayudar a solucionar las causas que provocaron la baja en la produccin. Quiere ayudar a la supervisora a encontrar las soluciones? En las pginas siguientes trataremos de hacerlo. 1.3 Cmo realizar un trabajo ms productivo? Anteriormente vimos que el resultado del trabajo que realizamos puede verse afectado por muchos aspectos, entre los cuales se encuentran: el uso inadecuado del tiempo, los retrabajos y el desperdicio. Veamos cada uno de ellos. Uso inadecuado del tiempo. Existen distintas formas de medir el tiempo, como por ejemplo: un segundo, un minuto, una hora, un da, un mes o un ao. Cuando hablamos de las actividades de las personas, nos referimos a lo que se hace o se deja de hacer en un tiempo determinado, un da, una semana, etctera. En el mbito del trabajo hablamos de los resultados logrados en una jornada previamente establecida o en cierto nmero de horas. Pero, qu pasa cuando no destinamos el tiempo suficiente a alguna actividad o cuando utilizamos ms tiempo del asignado?

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Cuando esto sucede se genera una sensacin de insatisfaccin, se piensa que se mal gasta o se pierde el tiempo, pero el tiempo sigue ah, no se ha ido a ningn lado. Para analizar cmo se aprovecha o desperdicia el tiempo, realice en su cuaderno de trabajo el ejercicio El vaso y despus regrese aqu. Una vez terminado el ejercicio El vaso, conteste las siguientes preguntas: Cunto tiempo se tard en la elaboracin del primer vaso ?

Cunto en el segundo vaso ?

Cul es la diferencia de tiempo ?

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Para continuar localice la ficha de consulta 17 Uso del tiempo, lea y subraye las ideas ms importantes. Haga anotaciones en su cuaderno de trabajo si as lo desea. Con lo visto hasta ahora, dedique un momento a pensar sobre el tiempo y cmo aprovecharlo. En las instrucciones para elaborar el primer vaso, se introdujeron intencionalmente ciertas indicaciones que le hacan perder el tiempo como abrir la puerta, levantar el lpiz, etc. Estimamos que el tiempo que se tard en hacer el vaso, fue de 30 minutos. Tambin suponemos que el tiempo que utiliz en el segundo vaso, fue menor ya que no sigui las indicaciones que le hacan perder el tiempo, digamos que fue de 20 minutos. Entonces la relacin tiempo-producto es: Primer vaso con prdida de tiempo=30 minutos

Segundo vaso

sin prdida de tiempo=20 minutos la diferencia fue de 10 minutos

La diferencia entre uno y otro vaso es de 10 minutos, ya sea de ahorro o desperdicio de tiempo. Complete las respuestas a las preguntas que siguen.

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Si su empleo consistiera en elaborar vasos y trabajara con desperdicio de tiempo, entonces: En treinta minutos se elabora un vaso 30 minutos =1 vaso En una hora cuntos vasos se elaboran? En una jornada de ocho horas cuntos vasos se elaborarn? 1 hora = __________________ vasos

8 horas = _________________ vasos

As es, ocho horas de trabajo es igual a 16 vasos. Veamos:

2 x 8 = 16 vasos

Qu pasara si se elaboraran los vasos sin desperdicio de tiempo?, es decir en 20 minutos. Entonces: 1 hora = 60 minutos = a 3 vasos En ocho horas cuntos vasos se elaboran ?

8 horas x 3 vasos = __________________vasos.

Sabe cunto tiempo de la jornada de trabajo se desperdicia en el primer caso? S No Cunto tiempo?_________________________________
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Veamos: Si en 30 minutos se desperdician 10 minutos; entonces en 1 hora (60 minutos) se desperdician 20 minutos. Luego en 8 horas se desperdiciaron 160 minutos y 160 minutos equivalen a 2 horas con 40 minutos. 2 horas con 40 minutos se desperdician, lo cual da como resultado una jornada efectiva de trabajo de 5 horas con 20 minutos. Se imagina cunto tiempo se perdera en una semana?, en una quincena?, en un mes? En el trabajo, al interior de los procesos productivos, el tiempo es una referencia de gran importancia, como ya se seal en la segunda unidad en el tema de Organizacin del proceso de trabajo. De hecho, cada vez se hace ms importante en el mundo productivo hacer bien las cosas, en el tiempo exacto y con oportunidad. Cuando se realiza un trabajo que involucra las actividades de otras personas, el uso inadecuado del tiempo no slo afecta el tiempo propio, sino el trabajo de los dems. El uso adecuado del tiempo depende de la planeacin de nuestras actividades, de la definicin de los objetivos y metas ms importantes, de la revisin de los medios y los recursos con que se cuenta, de los plazos que se tienen por cumplir.
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Recuerda usted alguna experiencia de desperdicio de tiempo en su vida personal? S ( ) No ( ) Si su respuesta es s, explquela brevemente en las siguientes lneas.

Cmo lo solucion?

Un aspecto muy importante para lograr un uso adecuado del tiempo son las actitudes de las personas. Se requiere de voluntad, disciplina y una constante revisin de lo que se est haciendo para cumplir metas y propsitos en los tiempos y plazos definidos.
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Para aprovechar adecuadamente el tiempo de trabajo y obtener ms y mejores resultados es recomendable: Conocer y tener presentes siempre los tiempos destinados a las tareas principales y accesorias. Conocer y aplicar, con atencin y cuidado, los procedimientos establecidos para la realizacin de las tareas. Adaptarse al ritmo y cadencia del proceso de trabajo. Administrar su esfuerzo de acuerdo con las metas de produccin. Evitar acciones innecesarias. Evitar interferencias en el desempeo de las actividades. Qu otras sugerencias puede hacer para utilizar adecuadamente el tiempo en su trabajo ?

Realice las siguientes preguntas a tres de sus compaeros de trabajo y registre las respuestas con una cruz en el cuadro. Preguntas: 1.Se trabaja con la intensidad requerida toda la jornada? 2.Se invierte tiempo para hacer actividades que no son propias del trabajo ?
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Preguntas: 3.Se invierte tiempo para asuntos personales? 4.Se dedica tiempo para apoyar otras reas de trabajo?

no

Analice las respuestas anteriores y conteste lo siguiente. Se aprovecha adecuadamente el tiempo en su trabajo? S No Explique por qu :___________________________________________________________________

Se utiliza el tiempo en actividades que no son necesarias? S No Explique por qu: _____________________________________________________________________

Qu recomendaciones puede hacer para aprovechar de mejor manera el tiempo en el trabajo?_______________________________________________

Comente sus respuestas con sus compaeros o con el asesor.

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Desperdicios y retrabajos Cuando realizamos alguna actividad, cualquiera que sta sea, esperamos obtener ciertos resultados, sin embargo, no siempre es as. Muchas veces las cosas no salen en el primer intento, hay que realizarlas una y otra vez, hasta que por fin quedamos satisfechos, o nos damos por vencidos.

Qu pasa entre un intento y otro? Al retrabajar las cosas y realizar varias veces la misma actividad, se desperdician tanto los recursos materiales como el tiempo. Retrabajos Desperdicio de recursos

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Recuerde algn suceso de su vida cotidiana en el que haya desperdiciado algo y haya tenido que volver a hacer las cosas. Escrbalo a continuacin:

D respuesta, ahora, a las siguientes preguntas: Cuntas veces tuvo que repetir la actividad para obtener los resultados deseados? _______________________________________________________________ Cunto tiempo de ms invirti? ____________________________________

Qu tipo de recursos desperdici? ____________________________________

Cuntos recursos desperdici?

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Si pensamos ahora en una empresa, veramos que la diferencia entre una adecuada y una deficiente utilizacin de los recursos, son los desperdicios y la diferencia entre una baja y una alta productividad, en este caso, son tambin los desperdicios. Recuerda el cuento del robot? (pgina 20). Cuando las envolturas de los quesos quedaron mal, fue necesario hacerlas otra vez y qu pas con las bolsitas mal hechas? Se fueron a la basura, se desaprovech no slo el tiempo sino tambin el material y el esfuerzo.

Los desperdicios son el resultado de un aprovechamiento inadecuado de los recursos.

Realice en su cuaderno de trabajo el ejercicio Rompecabezas y desperdicio. Al terminarlo regrese aqu y d respuesta a las siguientes preguntas: Le fue posible aprovechar todo el espacio del rectngulo?

Cuntos intentos tuvo que realizar?_________________________________________ En cul de los intentos obtuvo menos desperdicio?

En el siguiente rectngulo le presentamos una manera de acomodar las piezas con la mxima utilizacin del espacio.
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Compare la forma como acomod las figuras con la que le presentamos a continuacin. sta es una manera de acomodar las piezas con la mxima utilizacin del espacio.

Obtener el mximo resultado con el mnimo de recursos y con el mejor procedimiento, es el principal objetivo en toda empresa. Por esto se busca llevar a la prctica la frmula de cero desperdicios. Y esto slo se logra con un amplio proceso de capacitacin sobre la importancia de eliminar los desperdicios en todos y cada uno de los puestos de trabajo de la empresa. Tal vez por la rutina en el trabajo no nos demos cuenta de que muchas veces tenemos desperdicios o retrabajo. En el lugar donde usted trabaja existe el desperdicio y el retrabajo? S No

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Describa cmo se da en las siguientes lneas:

Escriba qu es necesario realizar para evitar ese desperdicio:

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2. Calidad
El propsito de este tema es que usted logre identificar y comprender los conceptos bsicos de la calidad para que los ponga en prctica en su trabajo.
2.1 Calidad en el trabajo En donde usted trabaja, obtienen resultados de calidad? S Por qu? No

Para usted, qu es calidad?

Reflexionemos sobre la idea que usted tiene sobre calidad. Con seguridad hemos escuchado algunas expresiones como: Ah, esto s que tiene calidad! Necesitamos mejorar nuestra calidad de vida. Esa pelcula s fue de calidad, o bien, lo acabamos de comprar y sali defectuoso, no tiene calidad!
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Pareciera que la pregunta qu es calidad? tiene muchas respuestas porque las opiniones son diversas; pero podramos empezar por identificar lo que no tiene que ver con calidad tanto en servicios como en productos, como por ejemplo: insatisfaccin, defectos, mal hecho, poco durable, no cumple requisitos, Si algo no satisface la necesidad para la cual est hecha, decimos que no tiene la calidad que esperamos o queremos de ese bien o servicio que consumimos. Fjese en alguna prenda de vestir que traiga puesta en este momento. Puede ser un pantaln, falda, camisa, blusa, o sus zapatos. Escojamos sus zapatos. Observacin de la calidad Observe los zapatos para identificar la calidad con que fueron producidos. Marque con una cruz lo que corresponda a sus zapatos. Recuerde que cuando los compr estaban nuevos: De qu estn hechos? (materiales utilizados) corte: vacuno o porcino, tela, hilo sinttico forro: sinttico, piel, tela suela: cuero, goma
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Qu acabado tienen?

a mano, a mquina, suelas cocidas.

suelas pegadas, adornos pegados, adornos cocidos.

Por qu los escogi?

modelo color suavidad comodidad moda

precio durabilidad

Y ahora las preguntas: sus zapatos Respondieron a la necesidad que tena? S Eran lo que usted deseaba o esperaba? S Explique porqu: No No

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Qu es la calidad en sus zapatos?

En este caso, sus zapatos (producto) tienen una calidad que les es propia y que hace que a usted le satisfagan para que los adquiera y los use hasta que se acaben. Con el ejemplo de los zapatos vemos que la calidad se relaciona con: Que el bien o servicio se adecue a quien lo usa, esto es, al usuario o cliente. Que las caractersticas de un producto satisfagan a la mayora de los consumidores. Que se cumpla con los requisitos o especificaciones determinados con anterioridad a su produccin y que se ofrecen al consumidor. Consulte la ficha de consulta 18 Calidad y compare su contenido con las caractersticas de calidad de los zapatos. Ahora piense usted en su trabajo y en lo que ah produce.
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Se hace con calidad? s Explquelo en las siguientes lneas:

no

Con base en lo anterior, escriba qu es calidad para usted y compare esta respuesta con la de la pgina 47.

En qu es igual su primera respuesta con la que acaba de escribir?

En qu es diferente?

Actualmente se sabe que la calidad es el corazn de todo producto y para garantizar que ste sea de calidad hay diferentes procedimientos. Aqu mencionaremos slo tres.

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1.- Revisin de la calidad del producto al final, es decir cuando ya est fabricado o realizado.

2.- Verificacin de la calidad en el proceso de su produccin.

3.- Supervisin de la calidad en el conjunto de las actividades de una empresa, o sea la calidad total y la mejora continua. Estos distintos procedimientos para lograr la calidad, los revisaremos enseguida.
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Lea, con atencin, el siguiente esquema y subraye lo que le parezca importante. Comntelo con su asesor o compaeros.
Calidad en el producto Consiste en verificar las caractersticas de los bienes y servicios al final del proceso productivo. El trabajador tiene que: Conocer las caractersticas o especificaciones que el producto debe reunir. Conocer las normas de produccin para que cumpla con lo especificado.

Calidad Calidad en el proceso Consiste en la revisin y control de cada uno de los momentos en que se elabora el producto. El trabajador tiene que: Conocer los diferentes momentos del proceso de produccin y verificar: Que el producto que recibe para trabajar tenga la calidad exigida en su puesto; Que el producto se entregue de acuerdo con lo que se pide en el siguiente momento del proceso.

Qu es? y

Qu se espera del trabajador

Calidad total Consiste en la revisin y control de todas las actividades del proceso de la empresa para producir. El trabajador tiene que: Conocer el propsito general de la empresa y la parte que toca a cada rea. Asumir su compromiso con la empresa. Adquirir otras habilidades, conocimientos y destrezas para su trabajo.

Mejora continua Consiste en que en todos los niveles de la empresa y en cada puesto de trabajo se revise de manera constante el proceso para mejorarlo. El trabajador tiene que: Analizar sus actividades, funciones y responsabilidades. Detectar fallas y problemas. Proponer medidas para superar los problemas y mejorar el proceso.

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Remtase a su cuaderno de trabajo y realice el ejercicio Observacin y registro de la calidad en algunos productos. Al terminar regrese aqu. Ahora observemos la calidad en su trabajo. Para esto, considere las medidas que el trabajador tiene que realizar para observar los distintos momentos de la revisin de calidad, indicados en el esquema anterior. Proponga cmo se observara la calidad en su trabajo para cada uno de los momentos. Por ejemplo, para observar la calidad en el producto, en el caso de una silla, podramos decir que: Tiene un buen acabado. Es funcional y bonita. Casi nunca hay devoluciones ni quejas. Se vende como pan caliente.

En mi trabajo... La calidad en el producto se da en:

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La calidad en el proceso se puede observar en:

La calidad total se puede manifestar en:

La mejora continua se puede expresar en:

En algn momento ha detectado deficiencias en la calidad en alguna de sus diferentes formas? S No En cul de ellas? _____________________________________________________________________ A qu cree usted que se deba? Escriba su respuesta en las siguientes lneas.

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Hay ciertas cosas que se necesitan saber para identificar o diferenciar problemas en la calidad. Paso 1 Que conozcamos a detalle el proceso de trabajo. Paso 2 Que conozcamos las normas y especificaciones que regulan su trabajo o por lo menos el rea de nuestro trabajo. Paso 3 Que apliquemos nuestras habilidades de observacin y anlisis. Veamos, paso por paso, en qu consiste la identificacin de un problema. Paso 1 El conocimiento del proceso de trabajo facilita la deteccin de fallas y la ubicacin de la parte del proceso donde se originan.

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Paso 2 El conocimiento de las normas y especificaciones nos indica cmo debe ser el proceso y cada uno de los momentos, es decir, cmo es el procedimiento que se debe seguir en cada paso del proceso.

Paso 3 La observacin como habilidad del trabajador nos va guiando para detectar cuando algo no est funcionando adecuadamente. El constante ejercicio de esa habilidad va a resultar en una actitud perceptiva con la ayuda de todos nuestros sentidos para estar preparados cuando algo no est dentro de lo que se espera como normal.

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Resuelva el siguiente ejercicio, con base en los pasos sealados: Detectemos un problema Haga uso de su memoria y recuerde algn problema que haya sucedido en su trabajo. En el recuadro de abajo describa en pocas palabras el problema al que se enfrent, cules fueron las causas y qu solucin se le dio.

Problema

Causa

Solucin

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Responda a las siguientes preguntas para analizar cmo se dio cuenta del problema. Usted lo detect o fue otra persona?

Por qu consider que era un problema?

Describa la forma como se detect:

Cmo llegaron a la solucin del problema?

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Podra haberse evitado el problema? Explique cmo:

Supongamos que en su empresa contratan personal. Usted qu recomendara a un compaero de nuevo ingreso para evitar problemas como el que se acaba de mencionar?

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Recordemos lo aprendido
Calidad Revise el propsito del tema y antelo en el siguiente espacio, a manera de recordatorio.

Para recordar la calidad en el producto, en el proceso, calidad total y mejora continua elabore un cuadro sinptico con el apoyo de la ficha de consulta 19 Cmo hacer un cuadro sinptico. En la siguiente hoja se inicia el cuadro, usted termine de construirlo. Recuerde usar llaves { } para agrupar conceptos.

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En el producto

Verifica las caractersticas de los productos al final de la produccin.

Calidad

Explique cules son los pasos para identificar un problema y la forma para solucionarlos.

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Qu importancia tiene la calidad de su trabajo en la empresa donde labora?

Al mejorar la calidad de su trabajo, cmo influye en usted... como persona:

como trabajador:

Revise las dudas que anot en su cuaderno de trabajo y compruebe que se hayan aclarado. Si no es as, regrese nuevamente a su libro y revise el tema con apoyo de su asesor.

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3. Comunicarse bien para trabajar mejor

Este tema trata sobre la comunicacin, sus componentes, qu es la comunicacin oral y escrita?, as como algunas otras formas de comunicacin, todo esto con el propsito de que usted identifique estos elementos y los aplique en su trabajo.
3.1 Componentes y formas de la comunicacin Hay quienes dicen que la comunicacin humana es algo tan natural como respirar, por lo que sera mortal para los seres humanos dejar de respirar y de comunicarse.

Cmo nos comunicamos? La respuesta a esta pregunta se compone principalmente de tres elementos; veamos el siguiente esquema: emisor
Cmo estas?

Yo bien Y t?

receptor

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receptor

emisor

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Al comunicarse entran en juego muchas cosas: las palabras que usamos, el tono de voz y la entonacin que damos a esas palabras, el sentido de cada una cuando las decimos, el estado de nimo que transmitimos, y sobre todo, la intencin de que el mensaje que enviamos sea entendido por quien lo recibe. De igual forma, la persona que da respuesta a nuestro mensaje lo hace con cierta intencin, en espera de que la respuesta sea comprendida. Pongamos un ejemplo: En la familia de Don Jos se da una buena comunicacin. l habl por telfono a su casa para avisar que ese da llegara ms tarde que de costumbre debido a que cay una tormenta y el camino a su casa estaba inundado. Quien contest la llamada fue su nuera Lupita, que estaba de visita con sus suegros y le coment que ella y su hijo tampoco podan regresar a su casa debido a las lluvias. Don Jos pidi a Lupita que diera aviso a su esposa. Lupita dijo a Don Jos que dara el mensaje y que no se preocupara. Don Jos le agradeci y se despidi de ella. En este ejemplo, quin es el emisor y quin es el receptor? Don Jos es el emisor porque es quien inicia la comunicacin, o sea que emite un mensaje; despus cuando escucha a Lupita se convierte en receptor.

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Cules fueron los mensajes? De Don Jos: que llegara ms tarde de lo acostumbrado debido a la lluvia. De Lupita: que no se preocupara.

Voy a llegar ms tarde

No se preocupe yo le aviso a su esposa

Quin es el receptor y luego emisor? Lupita recibe el mensaje y cuando contesta a Don Jos se convierte en emisora.

Todos los mensajes se envan a travs de un medio. En el caso de Lupita y Don Jos el medio utilizado es la lnea telefnica.
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La comunicacin no siempre se da como queremos. Muchas veces se presentan elementos que la dificultan, como por ejemplo: El ruido, se refiere a alguna interferencia en la comunicacin, por ejemplo, cuando escuchamos la radio y no se sintoniza bien la estacin, lo que nos llega es el ruido y no la voz o msica que esperamos escuchar. Otro ejemplo de ruido puede ser cuando la persona habla y come al mismo tiempo; su voz se distorsiona y no comprendemos lo que dice. El tipo de cdigo, es el conjunto de signos y smbolos que sirven para comunicar algo. Por ejemplo el idioma, la clave morse que se utiliza para enviar telegramas o bien los smbolos tcnicos. Sigamos con el ejemplo de Lupita y Don Jos. Supongamos que Lupita no entenda bien el mensaje porque haba una tormenta elctrica y adems Don Jos le peda que revisara los brackers de la instalacin elctrica.

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En este caso, la comunicacin entre Lupita y Don Jos se dificult por dos problemas: el ruido de la lluvia no permita escuchar bien y Lupita no saba nada de electricidad. Considerando los nuevos elementos que incorporamos al esquema de la comunicacin, es decir el ruido y el cdigo recorte las piezas y arme el siguiente rompecabezas.

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Receptor

Emisor

Mensaje

Ruido

Bueno... (Idioma) Cdigo

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De acuerdo a lo visto anteriormente, recuerde una comunicacin en que se haya presentado ruido o interferencia. Escrbala a continuacin:

Quin fue el emisor?__________________________________________________________________ Quin fue el receptor? __________________________________________________________ Cul fue el cdigo que usaron? ____________________________________________ Cul fue el mensaje? ______________________________________________________________

Cul fue el medio? ________________________________________________________________ En qu consisti el ruido?

Para reforzar los elementos analizados, realice en su cuaderno de trabajo el ejercicio Componentes de la comunicacin.

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Despus de revisar qu componentes entran en juego en la comunicacin nos queda pendiente una definicin muy importante qu es la comunicacin? Escriba con sus propias palabras lo que para usted es comunicacin.

Ahora compare su definicin con la que se encuentra enseguida. La palabra comunicacin es un vocablo que se deriva del latn comunication que quiere decir simplemente comunicacin, participacin, poner en comn, compartir en un grupo de personas. Tambin se dice que comn es ordinario, lo conocido por todos; entonces, con la relacin de estos vocablos podemos intentar su definicin: comunicacin es la forma (medios) en que compartimos las ideas, intereses, principios, valores mediante seales y signos. Para comunicarnos hacemos uso de diferentes tipos de lenguaje, veamos a continuacin algunos de ellos.
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El lenguaje Podramos decir que la invencin del lenguaje ha sido uno de los acontecimientos ms importantes en la historia de la humanidad, porque con l podemos transmitir nuestras ideas y pensamientos de forma inmediata. Existen diferentes tipos de lenguaje: oral, gestual, grfico y por escrito. Todas las formas de lenguaje las utilizamos de manera cotidiana en nuestra vida personal, familiar, social y laboral. Veamos cada una de ellas. El lenguaje oral La importancia del lenguaje oral es que es un lenguaje de contacto personal y da con da nos valemos de l para manifestarnos. Con el lenguaje oral nos expresamos mediante sonidos o mediante el habla. Por ejemplo, el llanto de un beb; cuando an no ha aprendido a hablar, comunica que necesita algo, puede ser malestar, hambre, sed, sueo o necesidad de afecto. Cuando aprendimos a hablar, lo que hicimos fue iniciarnos en el uso de una lengua, en este caso el espaol, para expresar ideas y comunicar lo que queremos.

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Remtase a su cuaderno de trabajo y realice el ejercicio Seguir instrucciones al terminar regrese aqu. Piense en su trabajo y escriba dos ejemplos de comunicacin en donde haya tenido dificultades para expresar o entender un mensaje. 1. Para expresar: ________________________________________________________ ________________________________________________________ 2. Para entender: ________________________________________________________ ________________________________________________________ Lea la ficha de consulta 20 Los malos entendidos y luego conteste la pregunta siguiente. Cmo podr mejorar su comunicacin? ________________________________________________________ ________________________________________________________ El lenguaje gestual Los movimientos que hacemos cuando hablamos, caminamos o realizamos alguna actividad, comunican nuestros sentimientos e intenciones. Estos forman parte del lenguaje gestual. Podemos adems, crear cdigos gestuales equivalentes a la lengua oral o escrita, como por ejemplo el alfabeto manual que utilizan los sordomudos.
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Realice el siguiente ejercicio. Pngase frente a un espejo y mire, detenidamente su rostro, qu expresin tiene? de serenidad, alegra, enojo, tristeza, aburrimiento, nostalgia. Tanto nuestro rostro como todo nuestro cuerpo comunica actitudes y estados de nimo. Muchas veces la expresin corporal dice ms que nuestras palabras. Observe las siguientes imgenes y describa en las lneas de abajo qu refleja la expresin corporal de cada persona.

_________________________ _________________________ _________________________

_________________________ _________________________ _________________________

Puede comunicar ideas a travs de gestos? Realice la siguiente actividad. Renase con una persona. Exprese con gestos el nombre de una pelcula o alguna idea, lo que usted prefiera. Pida a su compaero que adivine el mensaje. Cul fue el mensaje que entendi su compaero? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________

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Cul fue el mensaje que usted envi?__________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ Son distintos los mensajes?____________________________ Realicemos otro ejercicio Con gestos, pida ayuda a un compaero de trabajo para abrir una puerta. Logr transmitir el mensaje? S No

Si tuvo alguna dificultad para enviar el mensaje, escrbala a continuacin: _______________________________________ ______________________________________________________ Lenguaje grfico Es el que utiliza imgenes, formas, color y signos. A travs de ste se comunican mensajes sencillos para que todo el mundo comprenda su significado. Son de gran utilidad para situaciones de salvaguardar la vida, o bien indicar algunas reglas comunes que debemos conocer y respetar.

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Escriba el significado de los siguientes smbolos:

________________________ ________________________ ________________________

_________________________ _________________________ _________________________

________________________ ________________________ ________________________

_________________________ _________________________ _________________________

D respuesta a las siguientes preguntas: En su trabajo se utiliza el lenguaje grfico? S No

Qu uso se les da? ________________________________________________________________

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Dibuje los smbolos que hay en su trabajo en el siguiente espacio y anote su significado debajo de cada dibujo.

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El lenguaje escrito

El lenguaje escrito sirve para comunicarnos por medio de signos. El espaol, usa un alfabeto similar al empleado en otras lenguas como el ingls, francs o italiano, entre otros. Gracias al alfabeto, inventado por el hombre, podemos articular palabras que tienen un significado y nos sirve, con la ayuda de instrumentos de escritura, para expresar y manifestar lo que queremos. El lenguaje escrito, al igual que el oral, hace uso de reglas que deben seguirse para que todos los que lo usamos podamos entendernos. Pero ya que hablamos de lenguaje escrito hagamos un ejercicio para presentarlo. Remtase al cuaderno de trabajo y realice el ejercicio Nota e informe, estando ah revise la ficha de consulta 21 Registro del proceso de trabajo. Cuando termine regrese aqu.
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Despus de realizar el ejercicio, cul cree usted que es la utilidad del lenguaje escrito en su trabajo?

3.2 Comunicacin vertical y horizontal en el trabajo Como vimos en los temas anteriores la comunicacin favorece una mejor organizacin en nuestro trabajo porque ayuda a ponernos de acuerdo y conocer qu es lo que se necesita hacer, cmo hay que hacerlo, cunto tiempo tenemos y cundo hay que terminar y entregar lo que producimos. Para precisar un poco ms leamos qu le pas a dos amigos en relacin con la comunicacin en su trabajo. Jorge y Melitn se encuentran en la bodega donde trabajan... Oye Jorge, dice el jefe que necesita que le lleves lo que te encarg hace rato. Qu cosa? A m no me ha pedido nada le contest Jorge Pues no s, pero dijo que ya te habas tardado con ese encargo.

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Ah caray!, Creo que no se acuerda bien porque no me lo pidi a m, sino a Sebastin. Ya ves que l es el encargado de la bodega. Si ya sabes de qu se trata, yo que t iba y lo aclaraba porque luego se enoja mucho y no hay quien lo calme. Bueno ahorita voy, slo acabo de acomodar esto para que no se me olvide la cuenta que llevo. De repente se escucha una voz con cierto enfado y volumen alto: Jorge! que pas con ese encargo que te ped hace horas, lo estoy esperando. Ora s se puso buena la cosa, mejor yo ya me voy, luego nos vemos Jorge.
A partir del dilogo anterior, d respuesta a las siguientes preguntas:

Cul es el principal problema que tiene Jorge en su trabajo?

Desde su punto de vista, cul es la solucin?

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Describa una situacin que le haya sucedido relacionada con esa problemtica dentro de su trabajo:

De qu manera se resolvi? Si no se ha resuelto, cul cree que sera la mejor solucin?

La comunicacin es considerada como la esencia, el corazn o el alma en la organizacin de una empresa ya que nos permite facilitar las tareas en el trabajo y cumplir con los propsitos de esa empresa.

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Por esto, la comunicacin al interior de una empresa pequea, mediana o grande tiene como su principal objetivo comunicar mensajes, para que se realice el trabajo de manera eficaz y se logre la cooperacin de todos con un sentimiento de satisfaccin comn. La comunicacin persigue fomentar el trabajo de equipo. D respuesta a la siguiente pregunta: Cmo se comunica usted con sus compaeros de trabajo?

La comunicacin en el trabajo puede ser horizontal y vertical. Veamos a continuacin de qu se trata. Para que exista una comunicacin que favorezca la organizacin de cualquier trabajo o empresa, es importante que se d en todas direcciones. Tipo de comunicacin Direccin De arriba hacia abajo: Comunicacin vertical De abajo hacia arriba: Ejemplos
Una instruccin de quien dirige hacia el personal o empleados. Un informe del personal hacia quien dirige. Avisos y notas de compaeros para conocer su trabajo.
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Comunicacin horizontal

En ambos sentidos

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De esta manera se asegura que todos los que forman parte de la empresa estn comunicados. Recuerde el organigrama que elabor en la segunda unidad, le puede ayudar a comprender las direcciones de la comunicacin dentro de la organizacin de una empresa. Un esquema de la comunicacin y sus direcciones en una empresa podra ser as:

Esta flecha indica la comunicacin vertical.

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Esta flecha indica la comunicacin horizontal.

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Revise la ficha de consulta 22 La Comunicacin en el trabajo. A continuacin, en el siguiente espacio describa cmo se da la comunicacin en su trabajo. Lo puede escribir o dibujar.

Al terminar comparta su descripcin con sus compaeros de estudio o de trabajo.

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3.3 La comunicacin y los equipos de trabajo Para empezar a revisar este aspecto podramos plantearnos una pregunta es lo mismo un equipo de trabajo que un grupo? Reflexionemos sobre esto un momento.
Qu pendientes tenemos?

Para acercarnos a la respuesta revisemos lo siguiente: Un equipo de trabajo se distingue de un grupo porque tiene un mayor grado de desarrollo en las relaciones personales entre sus integrantes debido a: Una relacin ms estrecha. Un mayor compromiso con los propsitos y metas comunes. Un mayor grado de organizacin. Y el grupo qu es? Para usted qu es un grupo? Escriba su respuesta en estas lneas.

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Algunas definiciones dicen que: Un grupo es un conjunto de personas que se relacionan de manera consciente con base en vnculos, necesidades, intereses o gustos comunes. Pertenece usted a algn grupo? _________________________ Explique qu es lo que caracteriza a ese grupo, diga los datos que crea necesarios para definirlo, para ello utilice el espacio siguiente. Nombre del grupo al que pertenece:

Escriba las caractersticas o datos sobre su grupo:

Remtase a su cuaderno de trabajo y realice el ejercicio Pertenece a un grupo?

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Regresemos al equipo de trabajo. Un equipo de trabajo puede ser: Un conjunto de personas reunidas para un mismo fin: trabajar. Personas que laboran en un mismo lugar y que participan, opinan y deciden sobre su trabajo. Los equipos de trabajo se ponen de acuerdo entre s y planean sus labores. Su objetivo es enriquecer y mejorar las actividades que realizan en el proceso de trabajo.

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Para el mejor funcionamiento de los equipos de trabajo es necesario considerar tres cosas importantes que se relacionan entre s: Compromiso individual y responsabilidad colectiva Asumir un compromiso individual con la meta y responder como grupo del resultado de trabajo. Motivacin En el equipo de trabajo las motivaciones se relacionan con saber ms, superarse en el trabajo y mejorar niveles de ingreso.

Competencia y colaboracin El esfuerzo individual para mejorar personalmente, debe expresarse en la colaboracin para lograr mejores resultados conjuntos.
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Recuerde cmo ha sido su experiencia con respecto a los equipos de trabajo, o suponga que las personas con las que trabaja son un equipo de trabajo. Escrbala a continuacin.

Relacione ahora su experiencia con los aspectos vistos en la pgina 89 y escriba a continuacin un ejemplo de cada uno de ellos. Compromiso individual y responsabilidad colectiva

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Motivacin

Competencia y colaboracin

Comente con su asesor o con sus compaeros los ejemplos que anot y d respuesta a las preguntas siguientes en los recuadros: Se parece su experiencia a lo que se dice de equipos de trabajo? En qu se parece? En qu es diferente?

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Yo creo que se parece en...

Pienso que es diferente en...

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Para lograr un mejor desempeo en el trabajo, es necesario tomar en cuenta todos los elementos para trabajar en equipo, ya que ello identifica a las personas, las motiva y las compromete.

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Recordemos lo aprendido
Comunicarse bien para trabajar mejor El lenguaje se puede manifestar de diversas formas, describa cules son y qu utilidad tienen cada una de ellas en su trabajo.

Elabore un esquema de los componentes de la comunicacin que usted crea ms adecuado de acuerdo con su experiencia. Utilice este espacio.

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Explique por qu es importante practicar una buena comunicacin:

Explique cmo podra mejorar la comunicacin con... su familia:

sus jefes y compaeros:

Enliste los datos importantes que debe tener un informe de trabajo:

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Diga qu beneficios obtiene de trabajar en equipo con... la familia:

sus jefes y compaeros:

Revise las dudas que anot en su cuaderno de trabajo y compruebe que se hayan aclarado. Si no es as, regrese nuevamente a su libro y revise el tema con apoyo de su asesor.

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4. Participacin para el cambio en el mbito laboral

En este tema veremos que el cambio es una realidad necesaria para el progreso de las personas y la humanidad, conoceremos los elementos que provocan los cambios en diferentes mbitos. Asmismo, reflexionaremos sobre las actitudes, valores y habilidades que todo ser humano necesita desarrollar y fortalecer para preparase, adaptarse y, sobre todo, participar en los procesos de cambio dentro de su trabajo.
4.1 Qu es el cambio? Con frecuencia vemos o escuchamos; en el peridico, en la radio, en la televisin o en las plticas de las personas que todo est cambiando constantemente y con una gran rapidez. Algunas veces los cambios se pueden ver, otras veces no son visibles, no son palpables, sin embargo sabemos que hay cambios. Observe y compare las ilustraciones de la columna izquierda con las de la derecha. 1.

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2.

3.

En qu son parecidas las imgenes de la izquierda con las de la columna derecha? 1. 2. 3.

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En qu son diferentes? 1. 2. 3.

Las diferencias consisten en que las imgenes de la columna derecha muestran situaciones ms modernas o actuales. Esas diferencias expresan los cambios entre una y otra situacin. Para profundizar en el tema, en los siguientes puntos trataremos sobre los elementos que se relacionan con los cambios. Cmo nos afectan y cmo participamos en ellos. 4.2 Procesos y factores de cambio Los cambios no se dan de un momento a otro, sino que son producto de una serie de modificaciones que se van encadenando en un tiempo determinado, es decir, suceden a consecuencia de procesos continuos e inevitables.

Recordemos que proceso es cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo, en etapas sucesivas y relacionadas entre s.

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Por ejemplo, la constitucin fsca de las personas cambia de manera constante; hay claras diferencias entre un recin nacido y un adulto; sin embargo, entre un da y el que sigue no se nota transformacin alguna en el aspecto exterior de la persona, pero con el paso del tiempo los cambios son notables. Observe las siguientes imgenes. Recuerde cmo era algn familiar o conocido en esas edades y descrbalo en las lneas de abajo. Dibuje en los cuadros 5 y 6 lo indicado debajo de cada cuadro.

1) un ao _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________

2) cinco aos _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

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3) 10 aos _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________

4) 15 aos _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

5) Cmo es usted hoy? _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________

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6) Cmo ser dentro de 20 aos o ms _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

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Como ve, el desarrollo humano es un proceso que se da por medio de cambios que ocurren en distintas etapas de la vida. Ahora piense usted en su persona, familia, comunidad o trabajo y describa algunos cambios que hayan ocurrido en algn momento de su vida.

Los cambios que anot cmo le afectaron a usted, a su familia o a su comunidad? Escrbalos a continuacin:

En su opinin a qu se debieron estos cambios?

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En todo proceso de cambio intervienen diversos factores o elementos. As, por ejemplo, cuando sembramos una semilla y la cuidamos para hacerla germinar, se inicia un proceso de cambios continuos que le har crecer hasta transformarse en una planta. Vaya a su cuaderno de trabajo y realice el ejercicio Proceso y factores de cambio. Al terminar regrese aqu. Las transformaciones o cambios que sufre todo fenmeno no se dan por casualidad sino por causas que los provocan. Estas causas pueden deberse a las caractersticas propias de los fenmenos o a elementos ajenos a ellos. A los elementos internos y externos que influyen en el desarrollo de las cosas, se les llaman factores de cambio. Los cambios se dan en todos los mbitos de la vida y por supuesto en el laboral. Veamos. El cambio en el mbito laboral En el trabajo, los cambios ocurren constantemente. Cambia la tecnologa, la maquinaria, los productos, la forma de organizarse para producir y, por supuesto, los conocimientos y habilidades que los trabajadores deben aplicar para desempear sus puestos. Los trabajadores debemos ser lo suficientemente flexibles para dominar, tan pronto como sea posible, el nuevo equipo o transformacin que se d en el mbito laboral. Quienes aceptan el cambio, se adecuan y preparan para avanzar y lograr mejores puestos en su trabajo.

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Mencione algn cambio en su vida laboral. Puede ser el ltimo o el que le haya gustado ms. Escrbalo en las siguientes lneas:

En todos los procesos de cambio entre personas y grupos, existen elementos que lo favorecen y elementos que se oponen a l; como son las condiciones, interpretaciones, actitudes y acciones que intervienen en el proceso. Es decir, se trata de los factores favorables o desfavorables al cambio. Entre los elementos que favorecen y limitan el cambio podemos anotar: Favorecen Conciencia sobre las necesidades que motivan el cambio y sus propsitos. Comprensin amplia del proceso de cambio. Disposicin para planear la situacin de cambio y anticiparse a los obstculos. Compromiso para participar en el cambio. Aprovechamiento ms adecuado de los recursos humanos, materiales, etctera con los que se cuenta. Limitan Desconocimiento y falta de claridad sobre el proceso de cambio. Visin parcial e incompleta del fenmeno de cambio. Falta de planeacin adecuada. Carencia de compromiso con el cambio. Tendencia a resolver solamente lo urgente. Enfatizar las barreras y dificultades para el cambio.

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Remtase a su cuaderno de trabajo y realice el ejercicio de Cambios en una tortillera. Al terminar regrese aqu. 4.3 Actitudes hacia el cambio Entre los factores de cambio ms importantes se encuentran las actitudes de las personas. Cuando las personas enfrentan una situacin de cambio, tanto en lo individual como en lo social responden de cierta manera. En ocasiones se acepta el cambio de manera muy rpida, otras veces en forma lenta, pero generalmente se sigue un proceso como el que se describe a continuacin para asumir el cambio: 1. Impacto inicial 2. Reaccin defensiva 3. Aceptacin La persona se siente alentada o amenazada ante el cambio. La persona se aferra a sus hbitos y estilos de vida. La persona adquiere una nueva imagen de s misma y sus aspiraciones cambian.

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Reflexione a fondo los tres momentos anteriores y trate de recordar si en algn momento en su trabajo usted, o alguien que conozca, reaccion as: Describa en las lneas que siguen, cmo actu en cada momento: Impacto inicial

Reaccin defensiva

Aceptacin

1 Impacto inicial

2 Reaccin defensiva

3 Aceptacin

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Las tres fases mencionadas tienen que ver con nuestras actitudes hacia el cambio. Una actitud es la forma de actuar de los individuos frente a diversas situaciones, personas, objetos, ideas o valores. Revise la ficha de consulta 23 Actitudes, subraye lo ms importante y tome nota en su cuaderno de trabajo, si as lo desea. Resistencia al cambio

Como ya mencionamos, ante una situacin de cambio, despus del impacto inicial si no hay una aceptacin inmediata, se producen reacciones defensivas identificadas como actitudes de resistencia al cambio. Revisemos en qu consisten. Lea las siguientes frases: 1. Ms vale malo por conocido que bueno por conocer 2. Quien no se aventura no pasa el mar
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Escriba cul es el mensaje que contiene cada refrn: Refrn 1

Refrn 2

Ante los procesos de cambio muchas personas actan defensivamente, tratan de conservar sus hbitos, formas de pensar y actuar. Es decir, se resisten al cambio. No cabe duda que los cambios y el ritmo de las transformaciones, que se suceden a nuestro alrededor, son tan acelerados que a menudo no los podemos asimilar y nos resistimos a ellos.

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Encierre en un crculo las causas que usted crea que dan origen a la resistencia al cambio y agregue las que considere necesarias. D respuesta a la pregunta. Causas de resistencia al cambio. Temor a lo desconocido Inseguridad Firmeza Innovacin No querer salir de la rutina Pereza para entender y aprender lo nuevo Aferrarse a los hbitos

Olvidos Nuevas formas de hacer Pensar que lo de antes era mejor

Participacin y preparacin

Otras causas:___________________________________________________________________________

Qu podemos hacer para vencer la resistencia al cambio?

Comente sus respuestas con sus compaeros.

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Si estamos ante una situacin de cambio que consideramos necesaria, lo ms conveniente es aceptarla y prepararse para participar activamente en ella. Cmo prepararse y participar en el cambio

Entender la necesidad de los cambios sobre todo en el mbito laboral y vencer la resistencia, no es fcil. Sin embargo, la importancia y rapidez de los cambios que se dan en el trabajo, nos obligan a asumir una actitud de comprensin y participacin hacia estos procesos de cambio. Para propiciar una actitud favorable al cambio es conveniente que el trabajador: Est informado para entender el cambio, que investigue y conozca las causas, efectos, ventajas y desventajas, analice la situacin y evale si es positivo o negativo.

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Se adapte conscientemente al cambio, es decir que est dispuesto a escuchar, comprender, ser flexible y asumir, con responsabilidad las acciones que deber realizar para responder a las exigencias de los cambios.

Participe activamente en el cambio, de una manera prctica y creativa, sea proactivo, esto significa proponer siempre nuevas ideas que le lleve a realizar su trabajo en forma ms productiva y participar en todas las acciones de mejoramiento. Lea con atencin el siguiente caso y d respuesta a las preguntas. Fbrica de muebles de madera El encino En los ltimos tres meses ha ocurrido lo siguiente: la gerencia de la empresa introdujo maquinaria computarizada, con la intencin de mejorar la cantidad y calidad de la produccin. Sin embargo, la produccin no mejor, por el contrario baj notablemente.

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En consecuencia la gerencia reuni a supervisores y trabajadores para analizar los problemas, identificar las causas y buscar las soluciones; los comentarios que se escucharon fueron los siguientes: El supervisor de corte, coment que algunos de los trabajadores no quisieron participar en la capacitacin para operar las nuevas mquinas cortadoras.
Algunos trabajadores

El operador del rea de cepillado dijo que el supervisor de esta rea era muy altanero, nunca peda las cosas por favor y su actitud provoc que los trabajadores hicieran las cosas mal a propsito.

El supervisor de esta rea

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Otro trabajador asegur que los operadores de las cortadoras nuevas estaban pensando en pedir a la gerencia que les regresaran las mquinas antiguas, porque las nuevas eran muy difciles de operar, adems como dice el refrn ms vale malo por conocido que bueno por conocer.

Los operadores de las cortadoras

De esa manera hubo muchas opiniones acerca de cules eran los problemas, sus posibles causas y tambin propuestas de solucin. Con base en el caso que acabamos de presentar, d respuesta a las siguientes preguntas: 1. Cules fueron los problemas que se presentaron en la empresa?

2. Describa cules fueron las actitudes que tuvieron... los supervisores:

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los trabajadores:

3. Si usted fuera trabajador de esta fbrica qu propuesta hara para solucionar los problemas de... actitudes hacia el trabajo:

capacitacin:

4. Qu sugiere para que los trabajadores participen activamente en el cambio:

5. De acuerdo con la descripcin del caso, los problemas que se detectaron y las soluciones que se dieron, cules cree usted que seran los beneficios que se obtendran con el cambio? Para la empresa:

Para los trabajadores:

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Comente sus sugerencias con sus compaeros y revise sus conclusiones. Siempre que est en una situacin semejante a la del ejemplo, recuerde que cualquier intencin de cambio en el mbito laboral requiere tomar en cuenta las etapas por las que pasa el trabajador para aceptar las transformaciones. Es indispensable entender, adaptarse y participar en el cambio para que efectivamente se obtengan beneficios. Recuerde tambin que una actitud positiva nos permitir disminuir la resistencia al cambio, entenderlo y adaptarnos ms rpidamente. Para cerrar este tema conteste lo siguiente: De qu modo podra participar activamente en los cambios que se presentan en su centro de trabajo? Escrbalo y comntelo con sus compaeros y amigos.

Con este tema concluimos la unidad 3. Para Ser mejor en el trabajo se necesita hacer un trabajo productivo y de calidad; comunicarse apropiadamente con todos los que participan en la empresa y estar siempre preparados para el cambio. Veremos ahora, en la siguiente y ltima unidad, qu pasa con el empleo y nuestras condiciones de vida.
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Qu he aprendido y para qu me sirve?

Para que usted reconozca la utilidad de su aprendizaje, d respuesta a las preguntas y marque con una paloma los contenidos que crea necesario repasar. Unidad 3 Contenidos Trabajo productivo Calidad Comunicarse bien para trabajar mejor. Participacin para el cambio en el mbito laboral Debo repasar

Qu aprend en esta unidad?

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Para qu me ha servido lo que he aprendido en esta unidad?

Para revisar con el asesor.

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