Diagrama de secuencia

El diagrama de secuencia muestra la interacción entre los diferentes actores

del sistema de soporte técnico. Los actores son:

 Usuario: Es la persona que reporta un problema con su equipo.

 Técnico: Es la persona encargada de solucionar los problemas
reportados por los usuarios.
 Jefe de área: Es la persona encargada de asignar las tareas a los
técnicos.
 Área de Logística: Es el área encargada de proporcionar los repuestos
necesarios para los equipos.

El diagrama muestra los siguientes pasos:

1. El usuario reporta un problema a través de un correo electrónico o una

llamada telefónica.
2. El técnico recibe el reporte del usuario y lo registra en el sistema.
3. El jefe de área asigna el reporte a un técnico.
4. El técnico consulta las tareas asignadas y se dirige al área del usuario
para atender el problema.
5. El técnico soluciona el problema y registra el informe técnico en el
sistema.
6. El jefe de área consulta el estado de los equipos y el número de equipos
reparados diariamente.
7. Cualquier miembro del área puede consultar el historial de un equipo.

Diagrama de comunicación

El diagrama de comunicación muestra las interacciones entre los diferentes

componentes del sistema de soporte técnico. Los componentes son:

 Interfaz de usuario: Es la interfaz que permite a los usuarios reportar

problemas y consultar el estado de sus equipos.
 Base de datos: Es el repositorio de datos del sistema, que incluye los
reportes de problemas, los técnicos asignados, los informes técnicos y el
historial de los equipos.
 Servidor: Es el componente que se encarga de gestionar las
interacciones entre los diferentes componentes del sistema.

El diagrama muestra los siguientes flujos de información:

  Flujo de entrada: Los usuarios ingresan información al sistema a través
de la interfaz de usuario.
 Flujo de procesamiento: El sistema procesa la información ingresada por
los usuarios.
 Flujo de salida: El sistema genera información para los usuarios, como
los informes técnicos y el estado de los equipos.

La solución del caso cumple con los siguientes requisitos:

 Permite que los técnicos y el personal de sistemas registren las

incidencias hechas por los usuarios.
 Permite que el jefe de área asigne las incidencias a los técnicos.
 Permite que los técnicos consulten las tareas asignadas y atiendan los
problemas reportados por los usuarios.
 Permite que el jefe de área consulte el estado de los equipos y el
número de equipos reparados diariamente.
 Permite que cualquier miembro del área consulte el historial de un
equipo.