PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TECNOLÓGICO
MANUEL VILLAR
OLIVERA

Carrera de computación e informática

Tema: IMPLEMENTACIÓN DE UN SITIO WEB QUE
GESTIONE LAS VENTAS E INVENTARIO DE LA TIENDA
DE REPUESTOS DE CÓMPUTO “FAST SERVICE”.

Proyecto de investigación para optar el Título Técnico

Profesional de Computación e Informática.

 CARLOS DANIEL SANTISTEBAN YOVERA.

 DERIK ZUTA DIOS.
 JHOSELYN JHANELY FARIAS ATOCHE.

Asesor:

Zorritos - Perú 2023

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EPÍGRAFE

“No le temo a las computadoras. Le temo a no tenerlas.”

ISSAC ASIMOV
CIENTIFICO

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 FAST
FASTSERVICE
Empresa que se encarga de todo lo referente a la estructura IT de las empresas. Ofrecemos
servicios de reparación, mantenimiento y configuración de equipos de cómputo y nuestro
principal objetivo con cada uno de nuestros clientes siempre ha sido la correcta
manipulación y protección de sus datos.

MISIÓN
MISIÓN
Proporcionar servicios especializados en el ámbito de las TI auditoría, consultoría, servicio
técnico, adecuación y certificación que ayuden a nuestros clientes a solucionar sus
problemas con agilidad, proporcionando un valor añadido a través de altos conocimientos
técnicos.
Y así contribuir al desarrollo integral de las empresas e instituciones, brindando soporte
técnico eficiente y oportuno.

VISIÓN
VISIÓN

Ser una firma del ámbito tecnológico destacado nacional e internacionalmente en la que la
gran calidad de nuestros servicios y profesionalidad de todo nuestro personal sea garante
para el éxito de nuestros clientes en sus objetivos.

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 FODA
FODA
FORTALEZAS
FORTALEZAS
Buena ubicación geográfica.
Calidad y garantía.
Trabajo en equipo
Credenciales de presentación
Nos preocupamos por dar un buen servicio.
Contamos con personal eficiente y calificado.

OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADE
S
Evaluación previa de errores antes de que el cliente invierta.
Sugerir el mantenimiento para la estabilidad de los equipos Tecnológicos.
Uso de redes sociales con fines publicitarios.
Construir más sucursales
Solicitud de Créditos Bancarios.
Ofrecemos servicios que otras empresas no.

DEBILIDADES
DEBILIDADES
Falta de reconocimiento de la empresa.
Caer bajo presión y no seguir adelante.
Desacuerdos entre los socios de la empresa.
Falta de materiales por escasos presupuestos.
El miedo a los cambios que tienen nuestros clientes.
Que no genere el impacto psicológico que buscamos.

AMENAZAS
AMENAZAS
Competencias de otras empresas.
Profesión no regulada
Poca asistencia por parte del Clientes.
Constantes cambios de la globalización
Copia e imitación por la competencia.
Falta de respaldo en caso de fallo de nuestra Infraestructura.

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 INDICE
EPÍGRAFE...........................................................................................................................................2
FAST SERVICES...................................................................................................................................3
 MISIÓN............................................................................................................................3
 VISIÓN.............................................................................................................................3
FODA ........................................................................................................…………………………………...4
 FORTALEZA.....................................................................................................................4
 OPORTUNIDADES............................................................................................................4
 DEBILIDADES...................................................................................................................4
 AMENAZA.......................................................................................................................4
DEDICATORIA...................................................................................................................................6
AGRADECIMIENTOS..........................................................................................................................7
RESUMEN..........................................................................................................................................8
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................9
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................................10
1.1 Realidad de problema..................................................................................................10
1.2 Formulación de problema............................................................................................11
 Problema general.................................................................................................11
 Problema específico..............................................................................................11
1.3 Justificación..............................................................................................................11
MARCO TEÓRICO............................................................................................................................12
2.1 Antecedentes del sistema de información..............................................................12
2.2 Tipos de sistemas de ventas..................................................................................12
2.3 Sistemas de inventario............................................................................................14
2.4 Modelo de desarrollo de software..........................................................................14
2.4.1 Modelo iterativo..................................................................................14
2.5 Marco conceptual...................................................................................................15
 Comercio electrónico.......................................................................................15
 Seguimiento de venta......................................................................................15
 Mejora del tiempo de respuesta......................................................................15
 Punto de venta.................................................................................................16
 Tiempo de atención al cliente..........................................................................16
 Gestión de ventas.............................................................................................16
 Información en línea de ventas........................................................................16
 Análisis de los requisitos de software..............................................................16
 Diseño...............................................................................................................17
 Prueba..............................................................................................................17
 Mantenimiento................................................................................................17
2.6 Estado del arte.......................................................................................................17
Objetivos.........................................................................................................................................18
 Objetivo general............................................................................................................18
 Objetivo específico........................................................................................................18

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 DEDICATORIA

A Dios por darme la salud que tengo, por tener una conciencia con la que
puedo pensar muy bien y además un cuerpo sano y una mente de bien.
Estoy seguro que mis metas planteadas darán fruto en el futuro y por
ende me debo esforzar cada día para ser mejor y en todo lugar sin olvidar
el respeto que engrandece a la persona.

A mi padre por darme la mejor educación y enseñarme que todas las

cosas hay que valorarlas, trabajarlas y luchar para lograr los objetivos de la
vida.

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 AGRADECIMIENTO

El Agradecimiento especial a la Institución Educativa Superior Tecnológico

Público y todos los docentes que compartieron sus conocimientos
conmigo para hacer de mí una mejor profesional, mi agradecimiento
especialmente Mg. Ing. Gerónimo Segundo Sanjinés Cabrera por
asesorarme durante todo este proyecto, que se desarrollan a diario para
poder desarrollar mi investigación.

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 RESUMEN

El objetivo de esta tesis es demostrar la mejora en costos y tiempos La

venta online de piezas de computadoras ha experimentado un
crecimiento significativo en los últimos años. Esto se debe a la creciente
demanda de componentes y accesorios para computadoras, así como a la
conveniencia y facilidad de realizar compras en línea, los consumidores
ahora tienen acceso a una amplia variedad de tiendas en línea
especializadas una amplia gama de productos que ofrécenos envío rápido
y seguro, lo que permite a los clientes recibir sus pedidos en la comodidad
de sus hogares de precios y características fácilmente, lo que les brinda la
oportunidad de tomar decisiones informadas antes de realizar una
compra. Además, muchas tiendas en línea ofrecen garantías de calidad y
políticas de devolución flexibles, lo que brinda tranquilidad a los
compradores.

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 INTRODUCCIÓN.

En la era digital en la que vivimos, las ventas online se han convertido en

una parte integral de nuestra vida cotidiana. Uno de los sectores que ha
experimentado un crecimiento significativo en este ámbito es el de las
computadoras. La demanda de equipos informáticos ha aumentado
exponencialmente, impulsada por el trabajo y el aprendizaje remotos. En
este contexto, las ventas online han cobrado gran relevancia, brindando a
los consumidores la comodidad de adquirir estos productos desde la
comodidad de sus hogares. En este trabajo, exploraremos el impacto de
las ventas online de computadoras, analizando su crecimiento, tendencias
y el papel que desempeñan en el mercado actual. Además, examinaremos
los factores que han impulsado este fenómeno y las perspectivas futuras
de este sector en constante evolución.

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 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Realidad problemática.

En esta investigación, se tomó como objeto de estudio a la empresa “FAST SERVICE”,

está dedicada a la venta de repuestos de computo para el público y privado, cuenta
con un local que viene funcionando hace más de 1 años. Sus procesos abarcan la
verificación de calidad, y su distribución y venta, aunque el negocio se ha mantenido
durante bastante tiempo y ha obtenido la fidelización de varios clientes por el servicio
y la calidad de sus productos, la gestión interna no ha sido la más óptima durante los
últimos años lo que ha ocasionado el bajo crecimiento del negocio.

Actualmente el negocio cuenta con muchos procesos críticos: Mantener un

seguimiento preciso y actualizado del inventario en tiempo real, asegurarse de que los
productos se envíen a tiempo y de manera confiable, garantizar que los productos
sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de los clientes, asegurarse de que
el sitio web sea fácil de usar para los clientes, predecir la demanda y ajustar el
inventario en consecuencia, encontrar proveedores confiables y de alta calidad para
los productos, garantizar la seguridad del sitio web contra fraudes y ataques
cibernéticos, mantener un seguimiento de los pedidos, el inventario y los clientes en
una plataforma centralizada

Cuando un cliente entra al local y pregunta repuesto de computo, el vendedor entra al

almacén y verifica si es que existe aún stock de su solicitado debido a que solo se lleva
un sistema de control manual del stock actual en un cuaderno que muchas veces no
está actualizado ni ordenado, y mientras tanto el cliente se queda esperando durante
todo el tiempo que al vendedor le toma verificar la disponibilidad del producto que es
entre 3 a 7 minutos aproximadamente. Por otro lado, los registros de ventas y de
entrada o salida de stock se realizan también en un cuaderno, y al final del día se
hacen cálculos manuales de las ventas diarias, se actualiza el inventario restando la
cantidad de repuestos de computo vendiendo marca original. Muchas veces, los
cálculos se realizan incorrectamente, no se realizan. Todo esto conlleva a generar
información inconsistente y poco confiable, a perder información, tiempo y ventas.
Con respecto a la toma de decisiones de compra, la gerente decide qué materiales
comprar de acuerdo a lo que ella visualiza dentro del almacén de acuerdo al detalle de
las ventas diarias, por ejemplo, disco duro, placa madre, procesadores, fuente de
poder, memoria RAM entre otros, que cuenta con poco stock y el modelo que se
vendió más en el día. Sin embargo, los datos en los que basa sus decisiones muchas
veces son imprecisos, ya que no se cuenta con la información histórica o actual
necesaria ni precisa de las ventas ni del stock y no se pueden realizar conclusiones ni
identificar patrones en las ventas que realmente ayuden a una buena toma de
decisiones que conlleve al incremento de las ventas.

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1.2. Formulación del problema.

De acuerdo con la problemática expuesta se formula las siguientes preguntas de

investigación:

Problema general:

En qué medida la implementación de un sistema web optimiza los tiempos, la cantidad

de reportes disponibles y de tareas manuales de los procesos de ventas y gestión de
inventarios de los repuestos de cómputo.

Problemas Específicos:

1. Vender productos que capten la atención de los

posibles consumidores y que realicen la compra.
2. Vender los productos, de calidad y garantía, modernos y mejores de menor
costo.
3. Dar a conocer las ventajas que ofrece los materiales y garantías que ofrece
los productos de FAST SERVICE

1.3. Justificación.
La justificación de este problema de investigación es poder alcanzar la estabilidad y
ganancia de la empresa FAST SERVICE para poder proveer productos de bajos precios y
de alta garantía .la necesidad de vender y promover los productos y serse conocida
para los clientes, la empresa así toma en cuenta las oportunidades de los clientes a
tener accesorias de repuesto baratos, este sitio web beneficiara a la empresa para
gestionar y elevar sus ventas directamente para así promover sus ganancias

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 MARCO TEORICO

El marco teórico que fundamenta esta investigación, permitirá conocer sobre los
principales conceptos asociados a los sistemas de información su clasificación y
características más generales, también se pretende dar a conocer más a fondo acerca
de los sistemas transaccionales en especial los sistemas para control de inventario y de
ventas; así también las técnicas y procedimientos para el desarrollo de un sistema de
ventas.

2.1 Antecedentes del sistema de información

Senn (1992) sostiene que un sistema “es un conjunto de componentes que

interactúan entre sí para lograr un objetivo común”. hacen referencia a
algunos de los componentes y definen un sistema de información como
“una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología
integrados entre sí con el propósito de apoyar y mejorar las operaciones
cotidiana de una empresa, así como satisfacer las necesidades de
información para la resolución de problemas y la toma de decisiones por
parte de los directivos de la empresa”. Para Tamayo (2005) un sistema de
información “es un conjunto ordenado de recursos económicos, humanos,
técnicos, datos y procedimientos que interactúan entre sí y al ser
ejecutados apropiadamente proporcionan la información requerida para
apoyar la toma de decisiones y facilitar el control de la organización”.

2.2 Tipos de sistemas de ventas

Senn (1992) propone dos tipos de sistemas de ventas: personales y

multiusuarios. Los primeros tienen como objetivo multiplicar la
productividad individual, es decir, son diseñados para satisfacer las
necesidades de información personal de un solo usuario. Los segundos son
diseñados para satisfacer las necesidades de grupos de trabajo u
organizaciones completas. Para Pastor i Collado (2002) afirma que en el
pasado la clasificación genérica de los sistemas de ventas en
transaccionales y decisorios ha sido la que ha contado con mayor
aceptación por parte de autores e investigadores. De acuerdo a Kendall &
Kendall (2005) los sistemas de ventas se desarrollan con diversos propósitos
según las necesidades de la empresa y propone los siguientes: Los sistemas
de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems)

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funcionan al nivel operativo de una organización, los sistemas de
automatización de la oficina (OAS, Office Automañon Systems) y los
sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, Knowledge Work Systems)
apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los sistemas de información
gerencial (MIS, Management Information Systems) y los sistemas de apoyo
a la toma de decisiones (DSS, Decisión Support Systems) se encuentran
entre los sistemas de alto nivel. Los sistemas expertos aplican el
conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar
problemas estructurados específicos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS, Executive Support Systems) se encuentran en el nivel estratégico de
la administración. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo
(GDSS, Group Decisión Support Systems) y los sistemas de trabajo
corporativo apoyado por computadora (CSCWS, Computer-Supported
Collaborative Work Systems), descrito de manera más general, auxilian la
toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas a nivel de grupo.
De acuerdo a Cohen & Asín (2005) los sistemas de información se clasifican
en dos tipos:

 transaccionales, de apoyo en la toma de decisiones y estratégicos.

 Clasificación de los sistemas de información.

Se muestra que los sistemas transaccionales apoyan el nivel operativo de la

empresa y su función primordial consiste en procesar transacciones tales
como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Los sistemas de apoyo
de las decisiones están diseñados específicamente para ayudar a la gerencia
en la toma decisiones. Estos últimos se pueden clasificar en: sistemas de
apoyo a la toma de decisiones, sistemas de apoyo a la toma de decisión de
grupo, sistemas de expertos de apoyo a la toma de decisiones y sistema de
información para ejecutivos y finalmente los sistemas estratégicos cuyo fin
es lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información (Cohen Karen & Asín Lares, 2005). En base al presente estudio
se amplía información sobre los sistemas de información transaccionales.

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2.3Sistemas de inventarios
Un inventario consiste en la existencia de productos físicos que se
conservan en un lugar y momento determinado (Ternise, 1977, citado por
Sierra, 2003). La RAE establece que el inventario es un “asiento de los
bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho
con orden o precisión”. Hay muchas razones de por qué se debe de
mantener un inventario una de ellas es la capacidad de predicción; con el
registro de un inventario se puede establecer una cuenta ordenada de
todos los productos esto permite tener un equilibrio en entradas y salidas y
sobre todo permite predecir lo que se necesita en el momento exacto
(Muller, 2004). En Wikispaces Classroom se define un sistema de inventario
como “un conjunto de normas, métodos y procedimientos aplicados de
manera sistemática para planificar y controlar los materiales y productos
que se emplean en una organización. Este sistema puede ser manual o
automatizado” (Mena, 2011).

2.4 Modelos de desarrollo del software

Una metodología de desarrollo de software se refiere a un marco de trabajo
que es usado para estructurar, planear y controlar el proceso de desarrollo
en sistemas de información. Sobre el tema, Pressman (2006) expone que
“Los métodos de la ingeniería del software indican cómo construir
técnicamente el software, los métodos abarcan una gran gama de tareas
que incluyen análisis de requisitos, diseño, construcción de programas,
pruebas y mantenimiento”. Entre los modelos de procesos del software
están el lineal secuencial, construcción de prototipos, Desarrollo Rápido de
Aplicaciones (DRA), modelos evolutivos (incremental, espiral, espiral
WINWIN y desarrollo concurrente). También existe el desarrollo basado en
componentes y el modelo de métodos formales.

2.4.1. Modelo iterativo

Uno de los ciclos de vida del desarrollo del software más conocido es el
Modelo incremental. Diego Ruiz (2005) explica que “Se deriva del ciclo
de vida en cascada puro, este modelo busca a reducir el riesgo que
surge entre las necesidades del usuario y el producto final por malos
entendidos durante la etapa de solicitud de requerimientos”. Pressman
(2006) explica que los modelos evolutivos del software son iterativos de
naturaleza y estos se caracterizan por permitir a los desarrolladores
hacer versiones más completas del software, entre ellos tenemos el
modelo incremental y el modelo de construcción de prototipos. José
Salvador Sánchez Garreta (2003) describe que “Como parte del modelo
iterativo, se encuentra la flexibilidad de acomodarse a nuevos requisitos
o cambios 14 tácticos en el objetivo del negocio. También permite que
el proyecto identifique y resuelva los riesgos más pronto que tarde” Este
modelo se podría considerar como una iteración de varios ciclos del
modelo de cascada. Al final de cada iteración se le entrega al cliente una
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 versión mejorada y con mayores funcionalidades del producto. El cliente
después de cada iteración, evalúa el proyecto y lo corrige o propone
mejoras, las iteraciones deberá ser repetidas hasta obtener un producto
que satisfaga al cliente. En la siguiente figura se muestra cómo funciona
este ciclo de vida evolutivo, en cada iteración se hace una revisión desde
la primera fase de desarrollo del software hasta obtener una versión
mejorada en cada iteración. Fases del modelo Iterativo. .ni El ciclo de
vida básico de un software consta de los siguientes procedimientos
(Pressman, 2006).

2.5 Marco conceptual:

Comercio electrónico. – es la compra y venta que se realiza

electrónicamente o por medios informáticos sin necesidad de acudir a un
establecimiento, esta forma de comercio además permite realizar todo el
proceso de la compra en línea y realizar transacciones, como también nos
permite informarnos de cualquier producto de nuestro interés y a la vez
hacer consultas en línea de alguna duda que podamos tener sin necesidad
de acudirla establecimiento de venta. (Domínguez, 2015, p.35).

Seguimiento de venta. – se refiere al seguimiento que se monitorea

del estado en que se encuentra una venta luego de que el usuario o
cliente complete su compra, normalmente después de realizar ese
proceso el estado de la venta pasa como pendiente para ser revisado el
pedido y ser procesado siendo por último completado, toda esta
información del seguimiento del proceso de las ventas la visualiza tanto
el cliente como la persona encarga del manejo del sistema de venta.
(Espinoza, 2016, p.56).

Mejora del tiempo de respuesta. – es esencial para cualquier empresa

dedicada a las ventas, ya que es importante brindar información concisa,
clara y entendible de lo que el cliente desea saber, como también
responder a sus preguntas o dudas que puedan tener sobre algún
producto que sea de su interés, de esto depende mucho el éxito como el
crecimiento de las empresas, por lo que si damos respuestas rápidas y
convincentes, con mucha más razón a la hora del cliente comprobar que
esta información brindada es totalmente verdadera comparándolo con el
producto que va llevar, la credibilidad aumenta, tanto con las ventas.
(Esquivel, 2015, p.84).

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Punto de venta. – es el lugar más apropiado que escogen las marcas
para vender sus productos, a esto también refiere el punto de encuentro
del cliente o consumidor con la marca o producto que desea compra, a
esto se le suma la importancia de centrarse en una zona donde se sabe
que es muy visitada por las personas, para lograr aumentar las ventas,
por otro lado, el punto de venta no necesariamente es físico, ya que el
escomerse también es considerado como un punto de venta. (Ayala,
2016, p.39).

Tiempo de atención al cliente. – es el tiempo estimado que se le

dedica a un cliente al brindarle un asesoramiento o simplemente recibir
alguna información de algún producto o servicio que desea adquirir o sea
de su interés, el tiempo de atención al cliente es una de las herramientas
más eficientes e importante para intercambiar dialogo con el cliente al
momento de querer vender algún producto.

Gestión de ventas. –son los procesos realizados paso a paso para

llegar a concretar cualquier tipo de venta con el objetivo de hacer más
eficiente la venta aprovechando los recursos dados por la empresa a un
máximo posible para el beneficio de esta misma. (Valdez, 2016, p.21).

Informe en línea de venta. – Son los datos obtenidos tanto de las

ventas como de los productos que se vende y los clientes con mayor
venta, se puede visualizar el informe diario, semanalmente y anual. Tiene
como objetivo obtener la información en tiempo real de las ventas
realizadas (total de venta, total de pedidos, total de productos vendidos y
total de ganancia) (Castro, 2015, p.14).

Venta. – es toda acción que se relaciona con la compra de un producto

o la adquisición de un bien, pagando algún monto establecido por ello,
está referido al trabajo que realizan las empresas comerciales al distribuir
sus productos, cabe recalcar que las ventas son un pilar importante para
cualquier empre comercializadora ya que sin ventas no hay incremento
de productividad ni capital económico para seguir invirtiendo en las
ventas. (Naverros, 2015, p.56).

Análisis de los requisitos del software. – El proceso de reunión de

requisitos se intensifica y se centra especialmente en el software.

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 Diseño. – El diseño del software es realmente un proceso de muchos pasos
aquí se definen los requisitos generales de la arquitectura del software.

Pruebas. –Esta etapa incluye la detección de errores y asegurar su

corrección.

Mantenimiento. – El software indudablemente sufrirá cambios después

de ser entregado al cliente esta etapa corresponde a y las actualizaciones
secundarias del software.

2.6 Estado del Arte

Aquí es donde nacen las primeras redes sociales o aplicaciones a gran escala
que eran usadas por el público en general (web en donde el mismo usuario
podía retroalimentar la web y eran objeto de búsqueda de información), es
en este transcurso de tiempo donde la necesidad de tener una gran
infraestructura que soporte toda la demanda se hace presente.

En la actualidad, podemos encontrar diversos proveedores de, siendo lo más

representativos. Estos ofrecen principalmente modelos o niveles de servicio

COMPATIBLE NAVEGADOR SITIO WEB

GOOGLE CHROME GOOGLE CHROME
SAFARI SAFARI
MICROSOFT EDGE MICROSOFT EDGE
MOZILLA FIREFOX MOZILLA FIREFOX
OPERA OPERA

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 OBJETIVOS

Objetivo general

Las ventas es proporcionar a los consumidores una amplia gama de componentes de alta
calidad, garantizando un servicio al cliente excepcional, para satisfacer todas sus
necesidades informáticas. Esto se logra manteniéndose al día con las últimas tendencias y
avances tecnológicos, y asegurando que los productos y servicios ofrecidos estén en línea
con las demandas y expectativas del mercado:

 Proporcionar formación y educación: Algunos clientes pueden no estar seguros de

qué componentes necesitan. Ofrecer talleres o tutoriales en línea puede ayudarles a
sentirse más seguros y a tomar decisiones de compra más informadas.

 Desarrollar una sólida reputación de fiabilidad y calidad: Esto puede lograrse a

través de la venta de componentes de alta calidad, ofreciendo garantías sólidas y
proporcionando un excelente servicio al cliente.

 Fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes: Esto podría incluir ofrecer
descuentos a los clientes habituales, enviar boletines informativos con consejos
útiles y actualizaciones de productos, y estar siempre disponible para responder a
las preguntas y preocupaciones de los clientes.

Objetivo especifico

Aumentar la gama de productos para incluir las últimas novedades en hardware de

computadoras y mejorar la satisfacción del cliente proporcionando un servicio de
asesoramiento personalizado para ayudarles a seleccionar las piezas más adecuadas para
sus necesidades y establecer una fuerte presencia en línea para llegar a una audiencia más
amplia y facilitar las compras en línea, podría ser "Incrementar las ventas en línea de
componentes específicos.

Expandir la base de clientes: Establecer como objetivo aumentar el número de clientes

nuevos. Esto se puede lograr a través de estrategias y promociones, mejorar la retención
de clientes: Establecer como objetivo aumentar la tasa de retención de clientes existentes
en el próximo año. Esto se puede lograr brindando un excelente servicio al cliente,
ofreciendo programas de fidelidad, enviando ofertas exclusivas y manteniendo una
comunicación regular con los clientes.

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