Ponente:

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño

 ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

ASIGNATURA: Gestión de Servicios de

Enfermería Clínico y Comunitario
GESTIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA
CLÍNICO Y COMUNITARIO

Semana N° 07
TEMAS:
• Cultura Organizacional
• Clima organizacional
• Comunicación
• Relaciones interpersonales

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CULTURA ORGANIZACIONAL

Se llama cultura organizacional al complejo conjunto de

comportamientos que comparten los miembros de una
organización:

• Valores, creencias, mitos, principios

• Lenguaje, costumbres, rituales
• Tradiciones, territorio o espacio común
• Forma de organización, normas, etc.

(Hill y Jones, 2001; Robbins, 2004, Skinner, 1953).

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional puede ser entendida como el

comportamiento aprendido que caracteriza a los
miembros de una organización.

(Hughes, Ginnet y Curphy, 2007)

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Se considera que en una cultura organizacional fuerte los
trabajadores desarrollan sus actividades porque han asumido
como suyos los valores de la organización.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CULTURA ORGANIZACIONAL
En una cultura organizacional débil los
trabajadores realizan sus actividades gracias a
un control ejercido a través de procedimientos
extensos y burocráticos de control.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CULTURA ORGANIZACIONAL
En ambos casos estamos utilizando el concepto de cultura para
referirnos a las variables que controlan la conducta es decir los
métodos de control utilizados y sus efectos:

A) Por consecuencias positivas en el primer caso

B) Por consecuencias aversivas en el segundo caso.
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 CULTURA ORGANIZACIONAL
Los elementos de una cultura organizacional son:
• El paradigma (la misión y valores de la organización)
• El sistema de control (proceso de supervisión)
• La estructura de poder (quien toma las decisiones)
• Los símbolos
• Los rituales
• Los mitos (Johnson, 1988)
• Lo que se esta especificando son los comportamientos particulares
de un grupo y las variables o contingencias los controlan.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CULTURA ORGANIZACIONAL

Utilidades que usualmente atribuyen a la cultura organizacional son:

• Definir los limites

• Transmitir una sensación de identidad a los integrantes
• Facilitar la aceptación de un compromiso como algo que supere los intereses
personales
• Aumentar la estabilidad del sistema social
• Que la cultura sirve como un mecanismo que crea sentido y permite el control
• Que orienta y da forma a las actitudes y comportamiento de los empleados

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 CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

1. AUTONOMÍA INDIVIDUAL
2. ESTRUCTURA. 3. APOYO. 4. IDENTIDAD.
Hace mención al sentido de
La organización de la ¿Cómo es la relación entre
Nivel de delegación, empresa también es una de pertenencia, al modo en
supervisores y empleados?
independencia y las partes de la cultura que las personas que
Las empresas evolucionan
participación que existe empresarial a tener en conforman la compañía,
hacia culturas
dentro de una compañía. cuenta. Ésta hace mención conciben a la misma como
organizacionales donde
Con la participación entre a las reglas y normas que un conjunto global del que
haya una relación estrecha
los empleados e incluso rigen en el desarrollo del todos forman parte, sin
entre responsables y
diferentes departamentos de trabajo, así como al grado divisiones. La identidad
trabajadores, que más que
las compañías, apostando de control y supervisión que corporativa es posiblemente
una jerarquía, se trabaje
por el trabajo en equipo y el se ejerce sobre su uno de los elementos de la
conjuntamente y de manera
fomento de la creatividad. cultura organizacional más
cumplimiento. colaborativa entre ambos.
importantes

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 CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

5. RECONOCIMIENTO.
6. TOLERANCIA AL
CONFLICTO.
Todos los incentivos, premios
La empresa hace frente a las
y recompensas que realiza la
situaciones complicadas
empresa a sus colaboradores
durante el desarrollo de su
son otros de los elementos
actividad: problemas con
de la cultura organizacional.
clientes, entre trabajadores,
Premiar y reconocer
con dirección, etc.
públicamente el buen hacer
Es importante que una
durante el desarrollo de su
empresa tenga en cuenta
trabajo, hace que el equipo
esté más motivado e estas situaciones delicadas,
pues es al final en los malos
incremente su capacidad de
momentos donde se requiere
trabajo y productividad.
de un mayor apoyo.
7. TOLERANCIA AL RIESGO.
Dependerá del espíritu
innovador y creativo que se
implante dentro de la
compañía. Hay emprendedores
con grandes y locas ideas que
no lo piensan dos veces y lo
comparten con todo su equipo
para intentar, al menos,
desarrollarlo y probar si será
finalmente un éxito o no. Como
has podido comprobar, la
cultura empresarial cumple un
papel muy importante dentro
de la empresa, por lo que es
muy recomendable trabajarla y
velar por ella.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CLIMA ORGANIZACIÓN

Tiene que ver con el sentido

Se define como un conjunto de
compartido alrededor de las
propiedades medibles acerca
del espacio de trabajo políticas, prácticas y
percibido, directa o medidas de una
indirectamente, por los organización que se
individuos que trabajan en este relacionan con la
ambiente y que influencia su experiencia de los
motivación y comportamientos. empleados.

Es el medio ambiente físico y humano en el

que se desarrolla el trabajo, que influye en
la satisfacción del personal y está
íntimamente relacionado con la forma de
relacionarse y la cultura organizacional de
la empresa.
 RELACIÓN ENTRE
CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL

Este término tiene mucho

en común con el de cultura Esta flexibilidad lo vuelve
organizacional, que hace A diferencia de la cultura una variable vital para
referencia al sentido organizacional, que es un aquellos en posiciones de
compartido asociado con concepto un poco más liderazgo, que pueden
las creencias, suposiciones amplio, el clima medir la respuesta
y valores asociados con la organizacional puede anticipada para una nueva
forma en que se realiza el segregarse en categorías política o cambio, así como
trabajo y las normas que concretas. las respuestas de los
guían el comportamiento empleados a políticas
de una organización. existentes.

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 CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA
Es un concepto multidimensional:
El clima organizacional es considerado un
concepto en el cual las numerosas dimensiones
que entran en juego pueden incluir el grado de
cualidad perdurable del ambiente interno de la
conflicto, el estilo de liderazgo, la estructura de
la autoridad y la naturaleza autónoma de la
organización.
Es influenciado fuertemente por la estructura
organizacional:
Tiene que ver con el apoyo que los empleados
sienten que reciben de la organización.
ORGANIZACIONAL
Tiene una cualidad durable:
El clima organizacional se construye sobre un
cierto período y es la representación de la
compañía, como es experimentado por los
empleados.
Refleja el grado de motivación de los
empleados:
Tiene efectos positivos y negativos en el
comportamiento de las personas en el espacio
de trabajo, por lo que se relaciona con la
calidad y sustentabilidad del trabajo
Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.
Es medible:
Es un conjunto de propiedades que puede
llegar a medirse por el instrumento adecuado,
por ejemplo, una encuesta de clima
organizacional.
Constituye la identidad única de la
organización:
Es el clima organizacional el que da a la
organización una identidad única o distintiva, y
ofrece una imagen rápida de las relaciones
entre la organización y sus empleadores.
 IMPORTANCIA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

Influye de manera importante en el desempeño de los empleados, pues

tiene un impacto profundo en la motivación, las actitudes y la satisfacción
de los empleados a nivel individual. Ya que la satisfacción determina o
influencia la eficiencia de los empleados, podemos decir que el clima
organizacional está directamente relacionado con la eficacia y desempeño
de tus equipos de trabajo.

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 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL

• Sistema de restricciones: El clima organizacional puede funcionar como un sistema de

restricciones en un sentido positivo o negativo. Esto puede hacerse brindando información a
los empleados acerca de qué tipo de comportamiento será premiado, castigado o ignorado. De
esta manera el comportamiento puede ser influenciado por grados diversos de premios y
castigos.
• Evaluación de uno mismo y de los otros: Las variables organizacionales pueden afectar el
comportamiento a través de la evaluación de empleados. En este proceso de evaluación de uno
mismo o de los pares se incluyen tanto variables psicológicas como sociales, y sus resultados
afectarán el comportamiento individual.
• Estímulos: Los factores organizaciones influencian el comportamiento al ayudar al individuo a
formarse una percepción de la organización, la cual influencia el comportamiento. Por tanto, un
buen clima organizacional es fundamental para tener una más alta satisfacción de empleados,
mejores relaciones humanas y más alta productividad.

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 VENTAJAS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

• Un ambiente cómodo: La ausencia de tensiones facilitará la comunicación organizacional y la

relación entre los miembros de la empresa, la reducción del miedo, y el aumento de la
seguridad en uno mismo y en el equipo.
• Incremento del interés: Un ambiente relajado y agradable ayuda a que las ganas de
trabajar se renueven así como el interés por emprender nuevos proyectos.
• Satisfacción laboral: la comunicación, el sentimiento de grupo y el reconocimiento
mejorarán la felicidad en el trabajo de los empleados.
• Evitar el absentismo laboral: La infelicidad en el trabajo y un clima organizacional malo son
algunas de las causas del absentismo laboral
• Mejorar la productividad laboral: Un ambiente laboral adecuado que permita el desarrollo
individual y en grupo de los empleados permitirá una optimización del tiempo y los recursos.
LA COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que consiste en la

transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y
un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes

elementos:
•Él código, que es el lenguaje empleado,
•El canal de comunicación, que es el medio usado,
•El contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
•El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
•La retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer
mensaje.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 El proceso comunicativo
es esencial para la vida La palabra comunicación
en sociedad: deriva del
permite que los seres latín communicatĭo que
humanos se expresen y significa compartir,
compartan información participar en algo o poner
entre sí, establezcan en común.
relaciones, lleguen a Por eso, el término
acuerdos y sean capaces de comunicación también se
organizarse. utiliza en el sentido de
La comunicación, además, conexión entre dos puntos.
puede llevarse a cabo de Por ejemplo, el medio de
diferentes maneras: transporte que realiza la
verbal, utilizando un comunicación entre dos
lenguaje o idioma, o no ciudades o los medios
verbal, valiéndose de técnicos de comunicación
gestos, lenguaje corporal o (las telecomunicaciones).
signos no lingüísticos.

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 •Comunicación oral:
es el intercambio de
Comunicación verbal mensajes a través del
La comunicación verbal habla.
es una forma de
comunicación exclusiva
de los seres humanos y,
por ello, es la más •Comunicación
Tipos de comunicación

importante. Tiene dos escrita:

subcategorías: En este caso, el
proceso
comunicacional ocurre
a través del lenguaje
escrito.

gestos
Comunicación no verbal
Se expresa a través del
lenguaje corporal, la
proximidad, signos no imágenes
lingüísticos y sonidos
sin palabras.
sonidos

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 Características principales
de la comunicación

•Requiere de un
•Es un proceso
emisor y un
dinámico: •Es indispensable
receptor:
•los roles de emisor y para la interacción
•para que el mensaje
receptor se pueden de los individuos:
pueda ser enviado se
intercambiar en el • la comunicación
requiere de la
proceso sirve para reafirmar
intervención de un
comunicacional. De al individuo al
emisor, del mismo
esta forma, una vez permitirle
modo que el receptor
que el receptor envía expresarse y
es esencial para que
su retroalimentación transmitir un
el mensaje pueda ser
o feedback, se mensaje.
recibido e
convierte en emisor.
interpretado.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 Características principales de
la comunicación

•Es imposible que no se lleve

a cabo:
•Favorece la organización •la comunicación es un
social: proceso que ocurre de forma
•influye en la interacción de continua y en diferentes
los grupos sociales que niveles. Esto se describe en
comparten un código común los cinco axiomas de la
y les permite establecer comunicación establecidos por
acuerdos y organizarse. el psicólogo Paul Wazlawick.
El primer axioma estipula que
es imposible no comunicarse.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 Elementos de la
comunicación

✓ Emisor: es quien transmite el mensaje

✓ Receptor: es el que recibe el mensaje.
✓ Código: conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos,
símbolos).
✓ Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
✓ Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
✓ Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y
pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
✓ Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el
mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también
se considera retroalimentación.
✓ Contexto: circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen influencia
directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural del
emisor y el receptor, contexto social, etc.)
 Los 5 pasos en el proceso de
comunicación

1.La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar un
mensaje.
2.La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de comunicación que
vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
3.La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al código
empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un mensaje
escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
4.La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe conocer
el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una
persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar.
5.La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que
dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socioculturales, el mensaje
puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen que coincidir con la
intención que tenía el emisor al momento de comunicar.
RELACIONES INTERPERSONALES
• Cuando hablamos de relaciones interpersonales, nos referimos
al modo de vincularse que existe entre dos o más personas,
basándose en emociones, sentimientos, intereses, actividades
sociales, etc.
• Hacen posible que nos llevemos bien con nuestros familiares,
que pertenezcamos a uno o más grupos de amigos, que podamos
participar en diversos grupos sociales, como la iglesia, clubes
deportivos, etc.
• Así, en el mundo laboral, las relaciones interpersonales son de
suma importancia porque nos permiten formar parte de un
grupo de profesionales, comunicarnos con ellos y cumplir con
nuestras obligaciones de trabajo.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 LAS SIETE LEYES DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Debemos recordar que para tener relaciones interpersonales
efectivas debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Primera ley: la mejor manera de cambiar una relación es

cambiando uno mismo.
• Segunda ley: busque lo positivo de cada persona. Revise sus
paradigmas sobre los demás.
• Tercera ley: gánese la confianza de las personas.
• Cuarta ley: mantenga una actitud Ganar/Ganar.
• Quinta ley: escuche con empatía.
• Sexta ley: sea asertivo al expresarse.
• Séptima ley: distinga entre la persona y su conducta.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 Tipos de relaciones interpersonales

✓ Relaciones íntimas o afectivas. Aquellas que persiguen una conexión profunda con otros
individuos, y que básicamente comprenden los distintos grados del afecto.
✓ Relaciones superficiales. Es el tipo de relaciones que forjamos con desconocidos, con
personas que sabemos efímeras o con el compañero de asiento de un avión, a quien nunca
volveremos a ver.
✓ Relaciones circunstanciales. Aquellas relaciones que ahondan en el espectro intermedio
entre lo íntimo y lo superficial, ya que involucran a personas con las que compartimos a
menudo, pero por las cuales no sentimos un apego demasiado profundo
✓ Relaciones de rivalidad. Aquellas que parten, justamente, de la enemistad, de la
competencia o de emociones más profundas, como el odio. Se trata de vínculos en general
negativos.
✓ Relaciones familiares. En esta categoría se encuentran las personas junto a las cuales
nacimos y con las que nos vincula un árbol familiar o genealógico, es decir, con las que
compartimos un vínculo consanguíneo.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 Características de las relaciones
interpersonales

En general, las relaciones interpersonales:

✓ Pueden ser profundas o superficiales.

✓ Pueden ser amenas o conflictivas.
✓ Pueden darse mejor con un individuo por separado o con un grupo entero.

Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.

 CONSEJOS PARA CONSTRUIR RELACIONES
Aprende a escuchar
Es importante que aprendas a
escuchar a los demás, aun
cuando lo que digan no se
relacione de forma directa con
las actividades de trabajo, pues
es posible que algunos colegas
vean en ti alguien en quien
pueden confiar y te busquen
cuando deseen ser escuchados.
INTERPERSONALES
Rumores, en el trabajo mejor no
Una de las principales causas de
malos entendidos y relaciones
interpersonales poco constructivas
en el lugar de trabajo son los
rumores, también conocidos como
chismes. En efecto,
prestarse a divulgar o repetir
rumores sobre uno o varios
miembros del personal
difícilmente te llevará a
consecuencias positivas.
Mg. Kelin Jeanina Villena Patiño.
Esfuérzate por conocer a tus
. colegas
Como toda buena relación, las R.I con
los colegas de trabajo requieren
cierto grado de esfuerzo, ya que no
se consolidan únicamente en el
espacio de trabajo.
Es importante que hagas todo lo
posible por integrarte otro tipo de
actividades en las que se involucren
empleados, Recuerda la importancia
de salir de tu zona de confort para
integrarte al equipo de trabajo.
 TRABAJO GRUPAL
Representación escénica de la cultura
organizacional de enfermería y
planteamiento de acciones de mejoras
GRACIAS POR LA
ATENCIÓN