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CUSTOMER SERVICE
apologise /L'UFoLbOh/ disculparse, pedir perdón
argue /'EZqI/ discutir
assure /L'iHL/ asegurar, garantizar
calmly /'YEloi/ con calma, tranquilamente
deal with /'XAo rBf/ atender, encargarse de, gestionar
dissatisfied /XBg'gDWBgcOX/ descontento/a, insatisfecho/a
enquiry /Bm'YrOLpi/ consulta
exhausted /BZ'hGgWBX/ agotado/a, exhausto/a
impatient /Bl'UCBimW/ impaciente
in the long run /Bm fL 'oFn pJm/ a la larga
keep a promise /YAU L 'UpFlBg/ cumplir una promesa
manner /'læmL/ forma
politely /UL'oOWoi/ educadamente, con educación
refund /'pAcJmX/ reembolso
remind /pB'lOmX/ recordar (algo a alguien)
replacement /pB'UoMglLmW/ cambio, sustitución
reputation /pCUqH'WMim/ fama, reputación
respectfully /pB'gUCYWcLoi/ con respeto, respetuosamente
rude /pIX/ grosero/a, maleducado/a
satisfied /'gDWBgcOX/ contento/a, satisfecho/a
solve /gFod/ solucionar
treat /WpAW/ tratar

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HANDLING COMPLAINTS
at our expense /LW 'E BYgUCmg/ a costa nuestra
be in touch /VA Bm 'WJWi/ estar en contacto
compensation /YFlUCm'gMim/ descuento, indemnización
consequences /'YFmgBYrLmgBh/ consecuencias
credit your account /YpCXBW qG L'YPmW/ abonar / ingresar en la cuenta
defect /'XAcCYW/ defecto
disappointed /XBgL'UQmWBX/ decepcionado/a
due /XqI/ deber
expectations /CYgUCY'WMimh/ expectativas
fail to meet /'cMo WL lAW/ no cumplir (con)
faulty part /'cGoWi UEW/ pieza defectuosa
has got a hole /kLh ZFW L 'kNo/ tiene un agujero
inconvenience /BmYLm'dAmiLmg/ inconveniencia, molestias
insist on /Bm'gBgW Fm/ exigir, insistir en
is broken /Bh 'VpNYLm/ está roto/a
is missing a part /Bh 'lBgBn L UEW/ le falta una pieza

Business Administration and Finance © B Burlington Books 23

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HANDLING COMPLAINTS
isn’t fresh /BhmW 'cpCi/ no está fresco/a
is torn /Bh 'WGm/ está roto/a
make a claim /lMY L 'YoMl/ poner una reclamación, reclamar
make a noise /lMY L 'mQh/ hacer un ruido
overcharge /NdL'aEb/ cobrar de más
pricing /'UpOgBn/ fijación de precios, tarificación
repair /pB'UCL/ arreglar, reparar
supposed to /gL'ULHhX WL/ se supone que
under warranty /JmXL 'rFpLmWi/ en garantía

Extra!
amazed /L'lMhX/ extrañado/a; sorprendido/a
demand (v) /XB'lEmX/ exigir, reclamar
file a lawsuit /cOo L 'oGgIW/ presentar una demanda
gain business /ZMm 'VBhmLg/ ganar clientela, obtener ganancias / beneficios
is bent /Bh 'VCmW/ está torcido/a
is cracked /Bh 'YpDYW/ está agrietado/a / rajado/a
is loose /Bh 'oIg/ está flojo/a / suelto/a
lose business /'oIh VBhmLg/ perder clientela
paper jam /'UMUL bDl/ atasco de papel
raise your voice /pMh qG 'dQg/ alzar / levantar la voz
satisfaction /gDWBg'cDYim/ satisfacción
shocked /iFYW/ estupefacto/a, sorprendido/a
shout /iPW/ gritar
treatment /'WpAWlLmW/ tratamiento, trato

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