CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES EN LAS ORGANIZACIONES

MARCO TERICO
Mediante este trabajo buscamos obtener una respuesta o aproximacin a lo que se debe hacer cuando se presentan conflictos mientras se trabaja en equipo. Este trabajo, busca proporcionar toda la informacin pertinente, abarcar el proceso negociador. Incluyendo pistas sobre como formular una estrategia y tambin como recurrir a terceros para resolver conflictos entre otros. En los distintos campos de la actividad en la empresa, o ms an, en el mundo profesional o en el entorno personal, nos estamos relacionando permanentemente con personas o con grupos de personas con las que suele dar una mayor o menor contraposicin de intereses. La existencia del conflicto est aceptada como una parte inevitable del funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de supervivencia. La solucin del conflicto viene por la negociacin entre las partes. A continuacin, definiremos un concepto acerca sobre conflicto y negociacin, se entiende por conflicto, una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad social. Y por negociacin, se entiende que es el procedimiento por el cual dos partes, cada una de las cuales posee algo que la otra desea, acuerdan un intercambio tras un negocio.

Y por ello algunos autores han manifestado su opinin sobre el tema conflicto y negociacin:
El Dr. Manuel Calvio, en su libro Actos de Comunicacin se pregunta: Es qu acaso existe alguien a quin le guste perder? Hay algo de bueno en perder? Perder es siempre, en definitiva, no lograr algo que se esperaba, no obtener lo que se disputa en oposicin, no salir victorioso en un juego, un pleito, una contienda (Calvio, 2004). Se ha definido el conflicto como, un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte lo ha afectado en forma negativa en algo que la primera parte estima (Robins, 1994). Por supuesto, en el campo de la mediacin del conflicto, se utiliza mucho la frmula ganar- ganar (win- win), uno de los hbitos de las personas eficaces, descritos por Stephen Covey en su libro Los siete hbitos de las personas altamente eficaces (Covey, 1994). Arthur Bell y Dayle Smith, en su muy conocido libro "Aprenda a tratar con personas conflictivas" caracterizan a estas personas como focos de problemas, refirindose a ellas con las siglas FDP. (Bell y Smith, 2001). "El dilogo, como encuentro de los hombres para la tarea comn de saber y actuar, se rompe si sus polos (o uno de ellos) pierde la humildad. Cmo puedo dialogar, si alieno la ignorancia, esto es, si la veo siempre en el otro, nunca en mi? Cmo puedo dialogar, si me admito como un hombre diferente, virtuoso por herencia, frente a los otros, meros objetos en quienes no reconozco otros "yo"?. Cmo puedo dialogar, si me siento participante de un ghetto de hombres puros, dueos de la verdad y del saber, para quienes todos los que estn fuera son "esa gente" o son "nativos inferiores"? (Freire, 1977). Sin embargo, una mirada ms abierta nos ofrece Dudley Weeks en su concepcin: Mientras que algunos conflictos son simplemente molestias menores que aceptamos como un componente natural de nuestra existencia, otros evitan que nuestras relaciones se realicen en todo su potencial y algunos llegan a ser tan severos que causan irreparables daos a individuos, familias, medios laborales y comunidades enteras.

En algunos campos quiz basta con la intuicin y un poco de suerte. Pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados los asuntos a negociar revisten complejidad o requieren disponer de abundante informacin, parece poco responsable dejar la consecucin de nuestros objetivos a la improvisacin. Indagando acerca sobre el conflicto recaudamos informacin, sobre el conflicto que se desarrollan en las organizaciones:
No todo conflicto conduce a actitudes agresivas, pero puede haber

auto-agresin si no se puede expresar las agresiones. La teora de conflictos basa las necesidades de autodefensa en la escasez inevitable de los recursos disponibles, que obligara a las partes a competir entre s por su obtencin. Pero si se percibe un marco de abundancia, los conflictos desaparecen ms fcilmente y se puede desarrollar la cooperacin.

Un tema es el de conflictos interpersonales dentro de organizaciones.

Esta es una situacin que se da entre dos o ms personas, que son mutuamente dependientes dada la tarea que les ha sido confiada, y que tienen con el otro, conductas fuertemente emocionales y crticas, afectando de este modo la moral y el trabajo dentro de la organizacin. Con este estudio, confirmamos que para solucionar un conflicto se debe realizar una previa negociacin ya que se trata de llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de inters comn.

TRABAJOS ANTERIORES DE CONFLICTO Y NEGOCIACIN

Tema: Conflicto y Negociacin

Desarrollado por: Rod Fuentes.

Antecedentes de Conflicto y Negociacin En los antecedentes del conflicto se entregar una versin simplificada de los hechos, tratando de seguir una cronologa de estos, lo que no fue muy fcil debido a la poca informacin que hay respecto al tema, entregando informacin que ser de utilidad para entender el desarrollo del conflicto y las distintas posturas que adoptan los oponentes a lo largo de la negociacin, puntos que sern analizados con posterioridad al igual que las estrategias y tcticas utilizadas. Nosotros al realizar este trabajo no pretendimos aportar nueva informacin respecto a la ya existente, ya que desde enero de 1998 que el tema no ha atrado la atencin de los medios de comunicacin, e incluso ni las organizaciones ecologistas se han pronunciado al respecto, tampoco quisimos juzgar ni condenar las posiciones de las partes, lo que si pretendimos hacer fue describir un caso de gran inters para nuestra sociedad, y para nosotros en particular, el cual , a nuestro parecer fue tratado de una forma muy poco clara, dejando ver entre lneas posibles segundas intenciones que nosotros quisimos interpretar desde un punto de vista bastante particular, el de nosotros.

 Tema: Conflicto en las Organizaciones Definicin de conflicto Unos lo han visto como alteracin de la conducta normativa, otros como ataques a la estabilidad. Una revisin presenta una serie de aspectos presentes en buena parte de las definiciones: 1. Debe ser percibido por las partes. 2. Supone oposicin entre esas partes. 3. Esa oposicin consiste en el bloqueo de una parte sobre la otra. 4. Viene suscitada por una situacin previa (la existencia de recursos escasos). Otra revisin ha destacado, segn los fenmenos bsicos, las definiciones se dividen en cuatro grupos: Definiciones que hacan referencia condiciones antecedentes. Las que insistan en los estados afectivos de las partes. Las centradas en la consideracin de los estados cognitivos. Definiciones conductuales, verbales o no verbales. Ambas revisiones han destacado la relevancia de la situacin, la dimensin psicolgica subjetiva y los elementos conductuales, aunque la segunda ha insistido ms de los procesos psicolgicos intervinientes.