Universidad Tecnológica De Tabasco

Programa educativo:
TSU En Turismo Área Hotelería

Materia:
Recepción

Tema:
Teléfonos y Bell Boys

Docente:
Rafaela Mata Reyes

Cuatrimestre: ‘’4TO’’ Grupo: ‘’B’’ Turno: Matutino

Integrantes:
Cambrano Mayo Citlali Celeste
Martínez Cruz Erika
Triano Izquierdo Williams Smith
Zurita Pereyra Silvia Karely

Lugar y Fecha:
Villahermosa, Tab.
22/11/2022

1
Introducción

2
INDICE

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 Documentación de los procedimientos

Misceláneos
Nombre del procedimiento: Misceláneos
Objetivo: cargar en el sistema del hotel el consumo y pago de lo que el huésped usa o
consume.

Responsable: Recepción
Alcance: recepción
Políticas:
Descripción de actividades: el huésped pide algo o requiere de algo y se anota en el
formato de misceláneos, pasado los días del huésped se van cargando en el sistema a sus
cuentas o en casos a sus empresas.

Flujograma de procedimiento

Reporte generado

Evidencia fotográfica

sabana de rentas
Nombre del procedimiento: sabana de rentas
Objetivo: verificar que las habitaciones tengan la tarifa correspondiente
Responsable: auditor nocturno
Alcance: recepción
Políticas:
Descripción de actividades: el auditor nocturno debe ir revisando habitaciones x
habitación para saber si te aplico una tarifa correcta, o si el huésped debe algo.

4
 Flujograma del procedimiento
Reporte generado
Evidencia fotográfica

Arqueo de caja
Nombre del procedimiento: arqueo de caja
Objetivo: cuadrar lo que hay en sistema con lo que hay en la caja del hotel
Responsable: recepción y cantador del hotel
Alcance: recepción, contaduría
Políticas: si, se tiene de mas o menos se cobran o se justifica por que no se han ingresado
Descripción de actividades: el recepcionista se encarga de darle cuentas ala contadora o
al área responsable, saca el efectivo y tiene que cuadrar con lo que hay en el sistema

Flujograma del procedimiento

Reporte generado
Evidencia fotográfica
Ajustes
Nombre del procedimiento: ajustes
Objetivo: corregir alguna discrepancia en las cuentas de los huéspedes durante su estancia
Responsable: contador, gerente
Alcance: Contaduría, gerencia
Políticas:
Descripción de actividades: el gerente revisa si se debe de hacer un ajuste de habitación,
de una tarifa que se cobró mal, después el mismo gerente autoriza ese ajuste y lo modifica

Flujograma del procedimiento

Reporte generado
Evidencia fotográfica

5
Cancelación de cuentas
Nombre del procedimiento: cancelación de cuentas
Objetivo: enviar y cobrar facturas a las agencias o empresas con convenio con el hotel
Responsable: ejecutivo de compras
Alcance: compras, gerencia
Políticas:
Descripción de actividades: el encargado de compras envía facturas, solicita los pagos;
modifica las facturas y envía archivos

Flujograma del procedimiento

Reporte generado
Evidencia fotográfica

Manejo de folios
Nombre del procedimiento: manejo de folios
Objetivo: manejar folios maestros y por habitación para que no haya ningún error en el
sistema del hotel

Responsable: contador
Alcance: Contaduría, gerencia, recepción
Políticas:
Descripción de actividades: la/el contador del hotel debe manejar, los folios de todo tipo
para no tener ningún pendiente de pago o adeudo

Flujograma del procedimiento

Reporte generado
Evidencia fotográfica

Paid out
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Nombre del procedimiento: Paid out
Objetivo: demostrar que el hotel no tiene ningún problema en hacer Paid out con el huésped
y este quiera volver

Responsable: gerente
Alcance: gerencia y recepción
Políticas:
Descripción de actividades: el huésped avisa que tiene que irse anticipadamente, se le
notifica al gerente para hacer ajustes a su cuenta y el huésped debe entregar comprobante de
pago ya después de eso el gerente autoriza el Paid out ya sea efectivo o si fue por tarjeta.

Flujograma del procedimiento

Reporte generado
Evidencia fotográfica

7
Conclusiones