RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2º Ejercicio U.6. La comunicación en las empresas

CURSO 2022/23
1º AF - 1º ev

Nombre: Cleofé Vera Garví 02/11/2022

Nota s/10:

Fecha límite entrega: LUNES 07/11/2022 –23,59 HORAS POR AEDUCAR

La nota de actividades y trabajos supondrá un máximo del 20% de la nota de la
evaluación

1. (1,60 Puntos) Enumera y define los distintos elementos de la comunicación.

Los distintos elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:
● Emisor o fuente; persona encargada de lanzar el mensaje.
● Receptor: destinatario del mensaje.
● Mensaje: aquello que se desea transmitir.
● Código: conjunto de signos, símbolos y reglas conocidas por el emisor y el
receptor que permiten la comprensión del mensaje.
● Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje.
● Contexto: situación en la que se emite el mensaje.
● Ruido o interferencias: cualquier elemento que pueda alterar,distorsionar o
perturbar la comunicación.
● Retroalimentación: respuesta del receptor al emisor, fundamental para el proceso
de comunicación.

2. (1,50 Puntos). ¿Qué es o en qué consiste la comunicación 360º? Enumera los elementos
que utiliza. ¿Qué dimensiones tiene? Explícalas.
La comunicación 360º se da en el ámbito de la empresa y consiste en elaborar mensajes
coherentes, generar confianza, alcanzar una serie de objetivos y fidelizar a los clientes de
la empresa.
Los elementos que la integran son:
● Comunicación corporativa: se da con las personas internas de la empresa como
los accionistas o colaboradores o externos donde entrarían los clientes,
proveedores o el conjunto de la sociedad.
● Comunicación interna: se genera con todas las áreas de la propia empresa y trata
de crear un mensaje único y coherente.
● Comunicación externa: se da con personas externas a la propia empresa como
proveedores, acreedores, instituciones públicas, etc…
 ● Comunicación comercial: abarca toda comunicación enfocada a promover el
consumo de los productos o servicios de la empresa.
● Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa: abarca todos aquellos
compromisos de la empresa con la mejora de la sociedad.
● Comunicación de crisis: se trata de la estrategia que una empresa debe tener a la
hora de comunicar en una situación de crisis, tanto interna como externa.

3. (0,60 Puntos). Enumera los objetivos de la comunicación interna en la empresa

La comunicación interna está establecida por la Dirección de la empresa siguiendo la
línea jerárquica de ésta, con la intención de informar, coordinar,organizar tareas,
motivar y liderar y controlar y se clasifica en cuatro tipos: ascendente, descendente,
horizontal y diagonal.

4. (1 Puntos). ¿Para qué sirve la comunicación descendente? ¿Cuáles suelen ser los
medios utilizados para este tipo de comunicación?
La comunicación descendente se da cuando se transmite información desde los niveles
superiores jerárquicamente hacia los niveles inferiores. Sirve para transmitir
información sobre la cultura de la empresa: sus objetivos, forma de realizar el trabajo,
motivación, normas, horarios, vacaciones, retribuciones,despidos, etc… Los medios
utilizados para este tipo de comunicación suelen ser la intranet, las reuniones, las
entrevistas, el teléfono, cartas, etc…

5. (0,75 Puntos). ¿Qué permite conocer a la dirección la comunicación ascendente?

¿Cómo se manifiesta fundamentalmente?
La comunicación ascendente de la desde los niveles inferiores de la empresa hasta los
superiores jerárquicamente hablando. La comunicación ascendente permite a la
Dirección de la empresa conocer los problemas laborales, las discrepancias, inquietudes
de los trabajadores, detectar situaciones de abuso de los mandos intermedios, etc… Se
manifiesta fundamentalmente de dos formas:
● Comunicación del desempeño del trabajo.
● Comunicación del clima laboral.

6. (0,70 Puntos). Enumera las principales barreras con las que se enfrenta la
comunicación lateral u horizontal. Para superarlas ¿cómo debe actuar la dirección?
La principales barreras a las que se enfrenta la comunicación lateral u horizontal son:
● Rivalidades personales y entre los distintos departamentos.
● Ausencia de espíritu de empresa.
● Falta de visión global de la empresa.
● Contraposición de objetivos comunes frente a los de cada departamento.
Para superar estas barreras la Dirección debería intervenir organizando puestas en
común, teniendo en cuenta la opinión de todos sus trabajadores y de cada departamento,
definiendo claramente sus objetivos como empresa y conseguir mediante diferentes
mecanismos la cohesión de sus propios trabajadores y departamentos.

7. (0,40 Puntos). La comunicación transversal o diagonal ¿qué permite y a qué contribuye

este tipo de comunicación?
Permite el intercambio de información entre personas y unidades de distintos
departamentos y diferentes niveles jerárquicos que no tienen comunicación directa entre
sí, también contribuye a acelerar la circulación de información, mejorar las relaciones
personales y conocer el clima laboral.

8. (0,70 Puntos). Enumera 7 canales para transmitir información en las empresas.

Algunos de los canales que se utilizan en las empresas para transmitir la información
son: la intranet, el correo interno o a domicilio, las videoconferencias, las reuniones, la
línea telefónica abierta, el buzón de quejas y sugerencias y el correo electrónico.

9. (1 Puntos). Existen una serie de derechos asertivos que explican cuál puede ser nuestra
reacción en las relaciones con los demás, sin ser pasivos ni agresivos, pero expresando
los sentimientos y deseos eficazmente. Algunos derechos asertivos son decir la verdad,
equivocarse y ser tratado con respeto. Investiga cuáles son el resto de los derechos
asertivos y realiza una relación de los diez que consideres más importantes en relación
con las actividades del departamento de recursos humanos.
Los diez derechos asertivos que considero más importantes en relación con las
actividades del departamento de recursos humanos son:
1) Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
2) Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
3) Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
4) Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
5) Derecho a ser independiente.
6) Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
7) Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
8) Derecho a ser uno el único juez de sí mismo, a experimentar y a expresar los
propios sentimientos.
9) Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
10) Derecho a pedir lo que se quiere.
10. (0,50 Puntos) ¿Qué es la asertividad? Enumera las principales características del
comportamiento no verbal asertivo.
La asertividad nos permite expresar nuestras opiniones, sentimientos, y pensamientos,
así como defender nuestros derechos respetando los derechos y sentimientos de los
demás.
Principales características del comportamiento no verbal asertivo:
1. Postura relajada.
2. Contacto visual pero no de manera desafiante
3. Movimientos faciales pausados.
4. Cuerpo y cabeza orientados hacia el otro.
5. Tono de voz firme.
6. Espacio interpersonal adecuado.

11. (0,55 Puntos) ¿En qué consiste la estrategia de comunicación asertiva del disco
rayado? Pon siete ejemplos.
Consiste en la negación repetida, consiste en ser persistentes en aquello que queremos
expresado de forma clara y concisa hasta el final, siete ejemplos de este tipo de
comunicación asertiva son:
1. No, gracias.
2. Lo siento, no me interesa.
3. Perdona, pero ya sabes que no, creo que es mejor.
4. No, no me confundas, he dicho que no.
5. No me parece adecuada esa forma de actuar.
6. He dicho que no, gracias
7. Me parece muy bien, pero no quiero.

12. (0,70 Puntos) ¿En qué consiste la estrategia de comunicación asertiva del banco de
niebla? Pon diez ejemplos.
Consiste en reconocer la razón o posible razón que pueda tener la otra persona,
aceptando las críticas pero expresando la decisión de no cambiar nuestra conducta.
10 ejemplos serían:
1. Es posible que tengas razón pero en mi opinión…
2. Reconozco que tienes parte de razón pero yo…
3. Puede que esté equivocado pero pienso que…
4. Aunque entiendo tus razones yo opino que…
5. Es posible que me esté equivocando pero sigo pensando que…
6. Sí, es cierto, pero yo creo que…
7. Estoy de acuerdo pero sigo opinando que…
8. Puede que tengas razón, no obstante…
9. Quizás debí actuar de otra manera pero…
10. Entiendo tus razones pero no estoy de acuerdo.