UNIDAD III

CLASE 12

Técnica de los 5 por qué

La técnica de los 5 por qué tiene uso en múltiples áreas. Si bien el nombre insinúa que haciéndose la pregunta por qué 5 veces
se llega a la causa raíz esto no es del todo cierto (el 5 es una convención de que generalmente respondiendo por quinta vez la
pregunta se llega a la causa raíz). Esto no es que luego de cada por qué se debe revisar si la respuesta clasifica en alguna de
las siguientes categorías:
1 – La respuesta se ajusta a una divinidad o una fuerza de la naturaleza.
2 – La respuesta se ajusta a que una persona tomó esa decisión.
3 - La respuesta se ajusta a algo que está fuera de mi alcance o competencia

Identificando una respuesta que se ajusta a una de estas categorías, la causa raíz sería el por qué inmediatamente anterior.

REFERENCIAS
Chase, Richard; Aquilano, Nicolás y Jacobs, Robert: “Dirección y Administración de
la Producción y de las Operaciones”. McGraw-Hill, Treceava edición, México, 2000.

Facultad de Ingeniería y negocios

EIN6117 Organización y planificación
de la producción