210602032 Prestar servicio de información de acuerdo con

procedimientos técnicos y normativa.

Alex Peña Sierra - Instructor.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo Gestión Documental.

• Código del Programa de Formación: 122909
• Nombre del Proyecto: estructuración de un programa de transferencias
documentales primarias y secundarias en las entidades públicas y empresas
• Fase: II
• Actividad del Proyecto: estructurar el programa de transferencias documentales
primarias y secundarias en la organización.

COMPETENCIA: 210602032 - Prestar servicio de información de acuerdo con

procedimientos técnicos y normativa.

Resultados de aprendizaje

21060203201 reconocer el protocolo para la prestación del servicio de consulta e

información archivística, de acuerdo con normativa y política organizacional.

Tema

• Política nacional de eficiencia administrativa al servicio al ciudadano.

• componentes del modelo de servicio al ciudadano en la función pública.

Con base en lo anterior, para el periodo comprendido entre el 16 al 22 de octubre de

2021, deben realizar las siguientes actividades.

En un (1) documento de Word (pdf) debe presentar el lunes 25 de octubre de 2021 antes
de las 11:59 pm de manera organizada las siguientes actividades la cual pueden realizar
en grupo.

1. Elabore un mapa conceptual en el cual se relacione y articule el diagnóstico, los

objetivos de la política, el modelo de gestión publica eficiente al servicio del ciudadano
y las seis estrategias de la política nacional de eficiencia administrativa al servicio al
ciudadano (Ver CONPES 3785)

2. Describa en un gráfico los seis componentes del modelo de servicio al ciudadano en

la función pública.

¡Les deseo muchos éxitos!

“LA FE MUEVE MONTAÑAS” 1

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procedimientos técnicos y normativa.
Alex Peña Sierra - Instructor.

“LA FE MUEVE MONTAÑAS” 2