Tecnólogo Gestión de La Propiedad Horizontal 1

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA
122201 GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL
VERSIÓN: 2 ESTADO: EN EJECUCIÓN

Vigencia del Fecha Inicio 11/10/2010
Programa: Fecha Fin El programa aún se encuentra vigente
Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Práctica 24 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: TECNÓLOGO
El programa Tecnólogo Gestión de Propiedad Horizontal se creó para brindar al sector productivo
de Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo económico, y social de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los
aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación apoyadas en Internet
como canal para obtener y compartir información en la atención y servicio con los clientes; las
relacionadas con la contabilización de hechos económicos, la gestión y distribución de inventarios,
la organización de eventos, la coordinación del talento humano, la contratación de productos y
servicios con destino a la copropiedad y el desarrollo de programas de mejoramiento para la
propiedad horizontal y, la toma de decisiones en la administración.
El País cuenta con potencial productivo en la generación y el desarrollo empresarial y su

fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
JUSTIFICACIÓN: gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinámica de los sectores. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa
con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías
de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre
métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidarios y emprendedores, a través del desarrollo de competencias laborales y
la Estrategia de Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional
-Académicos: 11 grado aprobado (combinación del nivel requerido y grado mínimo aprobado).
REQUISITOS DE -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
INGRESO: identidad.
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El programa está orientado a cualificar el talento humano dedicado a la Administración de

DESCRIPCIÓN: Conjuntos Residenciales y edificios bajo la normatividad de Propiedad Horizontal.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
210101005 DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
210601001
SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN
210601002
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
DISTRIBUIR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS
210601004
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS
210601005
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
210601008
ORGANIZACIÓN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
210601010
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLÍTICAS
210601013
ORGANIZACIONALES.
DESARROLLAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON NORMAS Y
210601015
LEGISLACIÓN VIGENTE.
CONTRATAR PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA PROPIEDAD HORIZONTAL DE ACUERDO
210601016
CON NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES.
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:
Requisitos Formación Profesional en áreas de Ingeniería Industrial, Contador Público,, Economía, Administración
Acedémicos Empresarial, Pública y Negocios
mínimos Derecho con énfasis en derecho comercial y laboral
Psicología, Sociología con énfasis en solución de conflictos.
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Experiencia
laboral y/o Mínimo 24 meses de vinculación laboral con el área de su profesión
especialización Preferiblemente con especialización en Propiedad Horizontal
en...
Gestionar la contratación de los productos y servicios para la administración de la propiedad horizontal
de acuerdo con las normas y legislación vigentes.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y
la legislación vigente.
Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de
la empresa.
Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.
Inventariar los materiales, equipos y elementos, teniendo en cuenta las políticas de la organización.
Competencias Distribuir los materiales, equipos y elementos, teniendo en cuenta las políticas de la organización.
mínimas Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales.
Desarrollar programas de mejoramiento para la propiedad horizontal de acuerdo con las normas,
legislación vigente y los órganos de dirección, administración y control de la persona jurídica.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la

formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLÓGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210101005 1 DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 140 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD DEL
DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGÚN PLANES DE MEJORAMIENTO ESTABLECIDOS POR LA
ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN SEGÚN TÉCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
COORDINAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES DE
GESTIÓN SEGÚN TIEMPOS Y RECURSOS.
EVALUAR LA GESTIÓN DEL TALENTO SEGÚN NIVELES DE RENDIMIENTO, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Objetivos, metas, estrategias y políticas organizacionales, y de la gestión humana
Principios y valores de la organización
Dirección del talento humano; procesos de gestión del talento humano
Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y función
Perfil del talento humano
Políticas laborales
Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución
Funciones: tipos, resultados esperados en cada función
Diagnósticos
Planes de mejoramiento
Deficiencias en el rendimiento
Programación de actividades
Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones
Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades
Empoderamiento
Clima organizacional
Manejo de la comunicación
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Normas de seguridad y salud ocupacional
Instrumentos de evaluación de rasgos y conductas
Estándares de calidad en el desarrollo de los procesos
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Mejora Continua
Áreas de rendimiento
Variables de medición de rendimientos.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de negocio
Realizar el entrenamiento y la capacitación del talento humano teniendo en cuenta los principios y valores de la
organización
Dirigir el talento humano según actividades programadas, disponibilidad de tiempo y recursos
Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y políticas de la organización
Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su desempeño
Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano
Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su creatividad según el nivel de servicio
establecido y los estándares de calidad
Analizar la evaluación de la gestión de procesos, tareas y nivel de servicio, identificando las variables de gestión y áreas
de rendimiento según lasa normas y procedimientos establecidas.
Evaluar la creatividad y la toma de decisiones según indicadores de gestión.
Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos según normas y procedimientos
Analizar los resultados de la gestión del recurso humano según metas organizacionales y técnicas de medición
Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las estrategias y los objetivos
Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestión y los objetivos, dentro de los periodos
establecidos
Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las técnicas establecidas
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los procesos empresariales a partir de las
funciones de los procesos de la cadena de abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas,
procedimentales y actitudinales necesarias para cada cargo y función.
Plantea idóneamente planes y programas de entrenamiento y capacitación de acuerdo con el diagnostico de las
necesidades de capacitación y entrenamiento de la fuerza laboral y los principios y valores de la organización
Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organización mediante el fomento del trabajo en equipo como
estrategia de interacción grupal e interpersonal de acuerdo con las normas de seguridad y Políticas de la organización.
Interpreta cuidadosamente las políticas de contratación de personal según las características principales de los diferentes
enfoques en la administración de personal.
Planifica adecuadamente las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo de tiempo dado, de acuerdo con las
responsabilidades individuales o grupales.
Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales susceptibles de ser evaluadas
de acuerdo a las a las actividades programadas.
Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con los estándares y normas de calidad e
indicadores de gestión en las diferentes tareas, procesos y procedimientos analizando las variables de medición del
rendimiento del talento humano.
Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el mejor desempeño del talento humano según
políticas de la organización
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VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601001 2 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIÓN, LAS
DE LA ORGANIZACIÓN, LAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMÁNTICA Y DE SINTAXIS,
LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN Y LAS NORMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN Y EL
DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
IDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIÓN ORGÁNICO-FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS
ASOCIADAS A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
3. CONOCIMIENTOS
Evolución de la Teoría Administrativa
-Antecedentes históricos
-Elementos del concepto de administración
-Características de la administración
Empresa y la relación con la administración
-Concepto y tipos de empresa
-Clasificación y propósitos institucionales de la organización.
-Importancia, recursos y valores de la empresa
-Estructura orgánico funcional: Concepto, organización, departamentalización, cadena de mando, tipos de estructuras.
-Centralización o descentralización
Proceso administrativo
-Planeación
-Organización
-Dirección
-Control
Planeación o direccionamiento estratégico
-Misión
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Mejora Continua
-Visión
-Objetivos
-Políticas
-Metas
Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación.
Manual de funciones y procedimientos.
-Concepto, características y aplicación.
Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de sigla, acrónimo y abreviatura.
Sintaxis: concepto.
-La oración. Clases de oraciones: Oración lógica, oración gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y
compuesta. Conjunciones. Pronombres.
-El párrafo. Concepto, estructura del párrafo, clases de párrafos, método de redacción de párrafos.
Redacción: concepto, técnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, análisis
y síntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomática, objetivo de la comunicación escrita, comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos organizacionales: concepto,
aplicación, origen, creación del documento y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.
Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios para valoración de documentos.
Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones.
-Puesto de trabajo: Concepto y componentes
-Papelería. Concepto y clasificación.
-Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto, características y uso.
-Equipos de digitación y de transcripción: Administración, operación, mantenimiento preventivo.
Manuales de operación de las tecnologías de la información y la comunicación: interpretación y uso.
Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones
electrónicas, seguridad de archivos. Concepto, uso y manejo de tutoriales.
Soportes documentales:
-Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrónico
-Intranet
-Software de voz
-Lectores digitales
-Audífonos, Grabadora
-Video Beam
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de trabajo, ergonomía.
Técnicas de digitación: concepto, teclado guía, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
velocidad y precisión.
Transcripción: Concepto, Textos (en soporte físico y digital), metodologías, normas Técnicas Colombianas vigentes para:
transcripción textual, citas textuales, notas y pie de página. Cotejo: Concepto y aplicación.

Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relación de la unidad administrativa con las demás dependencias de la organización.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de
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trabajo.
-Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organización.
-Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
-Establecer prioridades de ejecución
-Aplicar los políticas y lineamientos de la Organización
Alistar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la producción documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuación, reglas ortográficas, el uso de abreviaturas, acrónimos
y las normas de redacción en general, en la construcción de párrafos.
-Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.
-Interpretar las normas generales de redacción.
-Identificar las clases de párrafos.
-Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
-Desarrollar velocidad y precisión.
Redactar documentos organizacionales.
-Interpretar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
-Aplicar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
-Utilizar vocabulario técnico.
Transcribir documentos aplicando las técnicas de digitación, las Normas Técnicas Colombianas, las de Gestión de la
Calidad e institucionales y la legislación vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes,
mensajes electrónicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitación.
-Interpretar manuales de operación de los equipos para digitación.
-Asumir la postura ergonómica requerida para el ejercicio de la digitación durante todo el proceso.
-Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrónico
-Utilizar Internet e intranet
-Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
-Transcribir textos con exactitud.
-Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.
-Interpretar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas y pie de página.
-Aplicar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas y pie de página.
-Interpretar la solicitud de transcripción.
-Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las técnicas de comparación y contrastación.
-Conservar las fuentes de transcripción y los documentos digitados.
-Interpretar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
-Aplicar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
-Aplicar el conducto regular.
-Identificar la prioridad para la reproducción de documentos.
-Aplicar las normas institucionales
Identificar los actos administrativos y académicos de acuerdo con el objeto social de la organización.
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingüísticas y técnicas de la producción documental.
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la
organización.
Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO
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Mejora Continua
para el desarrollo de los programas de mejoramiento.

Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización.
Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los
estándares internacionales.
Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.
Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud ocupacional.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601002 2 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,

TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
REALIZAR EVENTOS EN LA ORGANIZACIÓN Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE
EVENTO, LA CONFORMACIÓN DE COMITÉS, LA COORDINACIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, Y LAS
POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROPÓSITO,
OBJETIVO, PLAN, PROTOCOLO, LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA
3. CONOCIMIENTOS
Evento.
-Concepto
-Clasificación,
-Agentes que intervienen en un evento.
Etapas del evento
Estructura general de un evento (Organigrama).
-Objetivos: general y específicos
-Directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-Población objeto
-Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y
colaboradores.
-Protocolo. Concepto y clases
-Perfil de los asistentes.
-Fecha y duración del evento.
Comités
-Comité Organizador, Comité de Administración, Comité de Relaciones Públicas, entre otros de acuerdo con la magnitud
del evento.
-Cronograma de actividades. Concepto, concertación, elaboración y divulgación.
-Proceso Administrativo. Concepto y etapas
-Agenda del evento. Concepto y organización.
-Logística para y durante la realización del evento:
-Documentos.
Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos.
-Internet
-Intranet
-Correo Electrónico
-Soportes documentales.
-Rider Técnico: concepto e interpretación.
Divulgación de eventos:
-Medios de divulgación: masivos y no masivos.
Comunicaciones y tarjetas protocolarias
-Conceptos
-Clasificación
Memorias
-Información
-Recolección de información
-Edición y almacenamiento de información.
-Conservación de soportes documentales. Concepto y legislación vigente.
-Presupuesto. Concepto
Normas de seguridad aplicadas a eventos

Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.
Interpretar los conceptos básicos para estructurar un evento
Aplicar las directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa
Conformar el comité organizador y otros comités de acuerdo con el tipo de evento.
Coordinar las actividades de los diferentes comités.
Identificar los soportes técnicos, tecnológicos y de las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC.
Recopilar la información relacionada con el tipo de evento.
Seleccionar el medio de divulgación del evento
Cotizar los requerimientos del evento, ajustándose al presupuesto asignado.
Realizar la divulgación del evento.
Aplicar las normas de seguridad vigentes
Ejecutar el evento
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.
Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución del
evento.
Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.
Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización
Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.
Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo con el
presupuesto asignado.
Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.
Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601004 2 DISTRIBUIR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA

LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
RECEPCIONAR LA INFORMACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ELABORAR EL PLAN DE NECESIDADES DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS POR
PERÍODOS, TENIENDO EN CUENTA EL REGISTRO DE EXISTENCIAS, LAS NORMAS TÉCNICAS Y POLÍTICAS DE
LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
Fundamentos básicos de planeación y control
Enfoque por procesos
Estructura Organizacional
Análisis de necesidades: tipo e identificación de materiales.
Codificación de materiales
Manejo de formatos, catálogos y fichas técnicas
Unidades de medición: Peso, volumen y otros.
Técnicas e instrumentos para la recolección de información
Valoración de inventarios
Existencias físicas de inventario
Bajas de inventario (deterioro, pérdida, otros).
Distribución de materiales y equipos
Políticas de la Organización
Interpretación de indicadores de gestión
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RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Normas de Seguridad Industrial

Normas de Salud Ocupacional
Técnicas de almacenamiento (Logística y almacenamiento)
Principios Básicos de matemática y estadística
Técnicas de programación
Manejo de presupuesto
Normas técnicas para la elaboración de informes
Clasificación de diferentes tipos de informes
Utilización de herramientas y equipos para la producción de informes
Hoja electrónica: fórmulas, tablas, gráficas, presentaciones.
Concepto técnico del funcionamiento y vida útil de equipos y materiales
Criterios para determinar la baja de elementos y equipos

Identificar áreas y puestos de trabajo de la organización
Identificar materiales, equipos y elementos de trabajo
Determinar requerimientos de materiales de áreas y puestos de trabajo de la organización
Codificar la información
Registrar la información
Consolidar los requerimientos de todas las áreas de la organización
Verificar registro de existencia por tipos de materiales
Ajustar plan de necesidades de acuerdo con el registro de existencias.
Proyectar necesidades de adquisición por períodos.
Ajustar plan al presupuesto de la organización.
Determinar información para toma de decisiones
Aplicar normas para la elaboración de informes
Presentar la información
Identifica niveles de existencia de inventarios de acuerdo con los registros.
Distingue materiales y equipos de acuerdo con los procesos operativos y administrativos de la organización.
Identifica unidades de medición de acuerdo a las características de los elementos solicitados.
Valora inventarios de acuerdo a las normas de la organización.
Realiza la proyección de requerimientos aplicando principios matemáticos y estadísticos y las políticas organizacionales.
Interpreta indicadores de gestión para la proyección de acuerdo con la política de calidad de la organización.
Aplica normas de seguridad industrial y salud ocupacional en la identificación de necesidades de los diferentes puestos.
Utiliza técnicas de programación para elaborar el plan de acuerdo con las necesidades de organización.
Aplica los principios básicos de planeación y control en la elaboración del plan de necesidades.
Interpreta codificación según catálogos institucionales
Registra la información según formatos e instrumentos establecidos
Interpreta fichas técnicas de acuerdo con el tipo de materiales
Identifica necesidades de adquisición de acuerdo con la rotación, existencias disponibles y las políticas de la
organización.
Ajusta plan de adquisición de materiales de acuerdo con el presupuesto asignado por la organización y con el registro de
existencias.
Identifica las cuentas o rubros presupuestales establecidos por la organización para la adquisición de
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
materiales y su afectación.
Utiliza equipos y herramientas para la producción de informes teniendo en cuenta principios de eficiencia y optimización
de recursos.
Maneja hoja electrónica para elaborar tablas y gráficas, presentaciones e interpretar informes de acuerdo con lo
solicitado.
Reconoce estado técnico de los equipos para determinar su vida útil y su baja
Selecciona el tipo de informe y sus técnicas de presentación de acuerdo con los objetivos de información requerida.
Precisa la información por registrar de acuerdo con el objetivo del informe.
Presenta la información teniendo en cuenta las normas y políticas de la organización

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601005 2 INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN

CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
PREPARAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA REALIZACIÓN DEL INVENTARIO DE ACUERDO CON LA
ALISTAR LOS PEDIDOS DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN
DE ACUERDO CON LAS NORMAS CONTABLES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
VERIFICAR LOS INVENTARIOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA SU VALORACIÓN, MEDIANTE EL
REGISTRO Y CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS DE ALMACÉN.
ALMACENAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
CONDICIONES DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, CLASIFICACIÓN Y UBICACIÓN.
ACTUALIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL RECIBO Y DISTRIBUCIÓN DE MATERIALES,
INCONSISTENCIAS Y FALTANTES .
3. CONOCIMIENTOS
Naturaleza y características de los materiales, productos en proceso y productos terminados.
Clasificación de existencias
Condiciones ambientales del sitio para la conservación y almacenamiento de los elementos inventariados
-Temperatura, -Luz, -Higiene y limpieza
Normas básicas de seguridad industrial
Almacenamiento técnico
-Distribución de espacios
-Señalización de espacios
-Características de los materiales
-Utilización de materiales, equipos y elementos
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Embalaje: Clasificación, tipos de embalaje.

Fundamentación básica de inventarios
-Objetivos, -Principios, -Responsabilidad
Clases y tipos de inventarios
Inventario de activos
Programación de inventarios
Manejo de instrumentos para la elaboración de inventarios y manejo de existencias.
-Instrumentos de registros: Planillas, tarjetas, hoja electrónica.
Codificación de inventarios
Unidades de medición: longitud, área, volumen
Medición de existencias
Técnicas de conteo
Sistemas de inventarios (periodico y permanente)
Valoración de inventarios (UEPS, PEPS y Promedio Ponderado)
Políticas de inventarios
Procedimiento para ajustar y actualizar existencias
Normas de registros de inventarios, de materiales, equipos y elementos
Herramientas de control para materiales, equipos y elementos
Manejo de herramientas manuales, eléctricas y electrónicas
Técnicas de verificación y control
Programación de entradas y salidas
Técnicas para el registro de la información de la entrada y salida de materiales
Documentos de control: Recibo y despacho de materiales
Manejo administrativo de la distribución: planeación y entrega de materiales.
Fundamentos de Servicio al Cliente
Manejo administrativo de las devoluciones
Estándares de calidad de los materiales.
Registro y documentos soportes de devoluciones.

Clasificar materiales, equipos y elementos.
Adecuar espacios para la ubicación.
Garantizar condiciones de seguridad
Ubicar los materiales, equipos y elementos.
Almacenar elementos, equipos y materiales.
Establecer metodología y alistar los instrumentos para la realización del inventario.
Contar los materiales, equipos y elementos.
Valorar materiales, equipos y elementos.
Registrar y controlar entradas y salidas de materiales, equipos y elementos.
Verificar estado de materiales
Actualizar sistemas de información en el recibo y despacho
Recepcionar solicitudes de pedidos
Verificar existencias
Alistar pedidos
Tramitar devoluciones
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Clasifica los objetos teniendo en cuenta conocimiento de tipos y clases de inventarios.

Ubica los objetos de acuerdo a tipos de inventario, nivel de rotación y normas establecidas.
Ubica los objetos teniendo en cuenta las técnicas de almacenamiento.
Adecua espacios teniendo en cuenta condiciones ambientales para la conservación y almacenamiento de los elementos.
Aplica principios básicos de inventario en la labor de almacenamiento.
Diferencia los distintos embalajes utilizados en la recepción, almacenamiento y despacho de material.
Aplica normas de seguridad industrial en el almacenamiento de los materiales
Utiliza técnicas de señalización en las áreas de almacenamiento de acuerdo con las normas de seguridad industrial.
Almacena elementos, equipos y materiales teniendo en cuenta su naturaleza y características y normas establecidas por
la organización.
Prepara con anticipación instrumentos para registrar el conteo de materiales, equipos y elementos de acuerdo con las
políticas de la organización.
Realiza el inventarios aplicando técnicas de programación
Registra los datos del conteo de materiales de acuerdo con los instrumentos establecidos
Realiza el inventario los materiales, equipos y elementos teniendo en cuenta clase, rotación y estado de conservación.
Analiza resultados de inventarios para actualizar y ajustar existencias.
Determina la valoración de materiales, equipos y elementos de acuerdo con su estado de conservación, sistema de
inventarios y políticas de la organización.
Aplica técnicas de registro y control de información en el proceso de entradas y salidas de materiales de acuerdo con
normas y políticas de la organización.
Utiliza herramientas e instrumentos de diferente naturaleza para registrar información en el proceso de recibo y despacho
conforme a las normas de la organización.
Identifica y utiliza documentos soportes para el registro de entradas y salidas de materiales.
Reporta faltantes según los formatos establecidos.
Verifica entradas y salidas de materiales de acuerdo con especificaciones señaladas en los documentos soportes y el
sistema de inventario.
Realiza el registro y control de entradas y salidas de materiales según el sistema de valoración de inventarios.
Distribuye materiales de acuerdo con solicitudes y requisiciones presentadas.
Verifica existencias de materiales de acuerdo con técnicas establecidas y los registros realizados.
Realiza y registra devoluciones en los formatos establecidos de acuerdo con procedimientos de la organización y el
sistema de valoración de inventarios.
Atiende devoluciones de acuerdo con información suministrada por usuarios de los materiales
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601008 2 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE
SINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS
DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
RECIBIR DOCUMENTOS EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
LEGISLACIÓN VIGENTE
CONSERVAR Y PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE PAPEL O ELECTRÓNICO) PARA EL SUMINISTRO DE
INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TÉCNICAS, LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LA
LEGISLACIÓN VIGENTE
OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA
ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
ADMINISTRAR LOS ARCHIVOS APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS TÉCNICAS, LAS
POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
APLICAR LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS Y TÉCNICAS; LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y LA
METODOLOGÍA PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO: CLASIFICAR, ORDENAR Y
ARCHIVAR, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
-Concepto
-Componentes
-Útiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo como para el despacho de
documentos.
Computadores
Aplicativo (Software: Workflow, entre otros)
Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos.
Reloj electrónico para radicación
Internet e Intranet y Correo electrónico
Fax, Escáner
Conceptos de:
-Gestión documental
-Documento, Clases de documentos
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-Documento de archivo
-Documento electrónico de archivo.
-Soportes documentales.
-Comunicaciones oficiales.
-Correspondencia.
Unidades de Información. Concepto.
Unidad de correspondencia.
-Concepto, Objetivos, Misión, Funciones, Servicios que presta.
Manual de gestión documental. Concepto e importancia
Legislación vigente para trámite de documentos.
Estructura orgánico-funcional de la empresa y de la Unidad de Correspondencia.
Tablas de retención documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional, correo electrónico, página Web.
Clasificación de la documentación recibida:
-Correspondencia personal.
-Folletos, revistas y publicaciones seriadas
-Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones recibidas por fax.
-Comunicaciones recibidas a través de correo electrónico.
Radicación. Concepto.
Procedimiento, manual o electrónico, para la radicación de documentos recibidos: Internos y externos.
Interpretación, análisis y síntesis de la información.
Técnicas de lectura
Pautas para resumir.
Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
Formatos y software para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribución. Concepto.
Procedimiento para la distribución de los documentos recibidos.
Conceptos de: Seguridad Salud ocupacional, Normas de seguridad y salud ocupacional, orientadas al recibo de
documentos.
-Elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Conceptos de:
-Usuario y Cliente
Normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos,
Fundamentos de gestión de la calidad, en servicio al cliente.
Comunicación. Concepto
-Transmisión de mensajes
-Medios y Canales de comunicación.
Comunicación empresarial. Concepto.
Trabajo en equipo:
-Concepto
-Características del trabajo en equipo
Normas técnicas Colombianas para la elaboración y presentación de documentos.
Normas de gestión de la calidad en la elaboración y presentación de documentos.
Procedimiento para la radicación de documentos producidos por la Organización.
Procedimiento para el registro de documentos producidos por la Organización, manual o automatizado.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Técnicas de reproducción.
Procedimiento para el despacho de documentos.
Equipos y medios tecnológicos.
Estructura orgánico funcional de la empresa.
Canales o medios de despacho de documentos.
Mensajería. Concepto.
Correo tradicional.
Políticas institucionales en cuanto a mensajería interna y externa.
Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto.
Legislación vigente
Medios de consulta
Préstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para préstamo de documentos).
Recuperación de la documentación prestada.
Fase de descargue de la correspondencia.
-Concepto
-Procedimiento

Alistar los útiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, empleadas para la recepción y el despacho de
documentos, de acuerdo con los manuales de operación.
Ingresar los documentos para la Organización aplicando el manual de gestión documental, la legislación vigente, la
tecnología y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
-Aplicar los medios de comunicación establecidos por la organización.
-Interpretar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Verificar los documentos recibidos de acuerdo con las normas institucionales.
-Aplicar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Aplicar las tablas de retención documental.
-Aplicar la legislación vigente para el recibo de documentos.
-Aplicar la legislación vigente para el recibo de documentos.
-Interpretar la estructura orgánico-funcional de la empresa.
-Aplicar las normas de gestión de la calidad para la recepción de documentos.
-Aplicar las normas de gestión de la calidad para la recepción de documentos.
-Aplicar la estructura Orgánico-funcional de la empresa.
-Clasificar los documentos que ingresan a la Organización de acuerdo con los destinatarios y con la estructura orgánico-
funcional.
-Distribuir los folletos y publicaciones seriadas, de acuerdo con la política institucional.
Radicar los documentos que harán parte de la gestión administrativa, de acuerdo con el manual de gestión documental,
las normas y la legislación vigente.
-Operar herramientas y equipos tecnológicos, manuales o automatizados, disponibles para el proceso de radicación de los
documentos recibidos.
-Aplicar los formatos y controles manuales o electrónicos para constatar la recepción de los documentos.
-Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
-Analizar e interpretar la información del contenido de los documentos recibidos.
-Registrar los documentos recibidos, manual o electrónicamente, teniendo en cuenta el manual de gestión documental, el
aplicativo (software) y las normas de gestión de la calidad.
-Distribuir los documentos a las dependencias para su trámite administrativo, de acuerdo con el manual de
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
gestión documental y la estructura orgánico-funcional.

-Desarrollar actitudes y estrategias de trabajo en equipo.
-Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.
-Utilizar los elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Atender a los usuarios de acuerdo con la política institucional, las normas de gestión de la calidad y la tecnología
disponible
Despachar los documentos producidos por la Organización aplicando el manual de gestión documental, las normas
técnicas y las de gestión de la calidad, la legislación vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales, medios tecnológicos o empresas de correo para el envío de los documentos producidos por la
Organización.
-Interpretar las normas técnicas colombianas y las de gestión de calidad para la elaboración y presentación de
documentos producidos.
-Verificar los documentos producidos por la Organización, aplicando las normas técnicas colombianas y las de gestión de
la calidad para la elaboración y presentación de los documentos; el manual de gestión documental y la legislación vigente.
-Radicar los documentos producidos por la Organización de acuerdo con el manual de gestión documental, la tecnología y
el software disponible.
- Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho.
-Registrar y controlar los documentos producidos por la Organización, para su despacho, aplicando la estructura Orgánico
-funcional de la empresa, el manual de gestión documenta, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los documentos producidos por la Organización.
-Enviar los documentos producidos, a través de los canales y medios establecidos por la Organización, aplicando las
normas de correo y mensajería, el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad, la legislación
vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Distribuir las copias para su respectivo archivo.
-Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados, de acuerdo con la legislación vigente.
-Controlar el préstamo y la recuperación de los documentos.
Realizar el recordatorio y cobro de correspondencia a las diferentes dependencias
Utiliza cuidadosamente los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de
documentos.
Opera de manera responsable los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y despacho de documentos internos y
externos; de acuerdo con el manual de operación de los equipos requeridos para el recibo y despacho de documentos.
Utiliza responsablemente las Tablas de Retención Documental.
Aplica de manera rigurosa los procedimientos, manuales o automatizados y la normativa vigente para la recepción de los
documentos.
Aplica de manera rigurosa el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación vigente
para el ingreso de los documentos.
Clasifica de manera cuidadosa la documentación recibida.
Radica de manera rigurosa los documentos para la Organización, internos y externos, aplicando el software, las normas y
la legislación vigente.
Analiza e interpreta de manera coherente la información contenida en los documentos recibidos, para el respectivo
registro.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Utiliza de manera responsable los formatos, planillas y software para el registro y control de los documentos recibidos,
teniendo en cuenta las normas de gestión de la calidad y la tecnología disponible.
Distribuye rigurosamente los documentos a las dependencias encargadas del trámite, de acuerdo con las funciones de
cada una.
Realiza de manera estricta el recordatorio de correspondencia recibida, a las dependencias respectivas aplicando el
manual de gestión documental.
Utiliza responsablemente los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional
durante el desempeño de sus funciones.
Aplica de manera cuidadosa la comunicación empresarial y las estrategias de atención al cliente cara a cara y a través de
medios tecnológicos, de acuerdo con la tecnología disponible.
Participa activamente en la solución de situaciones problémicas, en equipo de trabajo con otros compañeros.
Verifica rigurosamente que los documentos reúnan las condiciones para ser radicados, registrados y despachados, de
acuerdo con el manual de gestión documental, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de
documentos y las de gestión de la calidad.
Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para la radicación de los documentos por
despachar, utilizando la tecnología y el aplicativo disponible.
Registra con responsabilidad los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión
documental y la tecnología disponible.
Distribuye oportunamente las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislación
vigente.
Conserva responsablemente las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organización y la
legislación vigente.
Aplica cuidadosamente técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas
técnicas y las de correo y mensajería.
Realiza rigurosamente el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trámite, de
acuerdo con el manual de gestión documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislación vigente.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601010 2 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
BRINDAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA APLICANDO ACTITUDES Y
VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS

Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
Empresa.
-Estructura orgánico-funcional
-Principios corporativos
Comunicación.
-Elementos de la comunicación
-Comunicación verbal
-Comunicación no verbal
Comunicación empresarial
-Concepto
-Funciones de la comunicación empresarial
-Clasificación de la comunicación empresarial
-Conducto regular
-Relaciones públicas
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estándares del servicio
-Triángulo del Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificación de los clientes.
-Manejo de la agenda
-Libreta de calificaciones del cliente.
-Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias.
Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos: teléfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrónico,
telefonía IP, digiturno, fax, citófono, celular, call center y aplicativos disponibles.
-Comunicaciones telefónicas.
-Normas de cortesía telefónica.
-Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrónicos.
Protocolo
-Concepto
-Historia y Clases del Protocolo
-Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
-Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales.
-Normas de Calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos.
-Precedencias
-Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
-Etiqueta Social, en la Mesa y Etiqueta Empresarial
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-Tarjetas Empresariales
Software CRM: concepto y aplicación.
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
-Concepto y Administración de la Cadena de Suministro (SCM)
Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del
servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
Portafolio de Servicios de la Organización:
-Concepto
-Partes que lo componen.

Brindar atención y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:
-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad
-Ejecutar momentos de verdad estelares en la atención y el servicio al cliente
Aplicar los estándares de calidad en la atención a los clientes.
-Conocer los indicadores de gestión para la atención al cliente
-Consolidar información para los planes de mejora continua en el servicio
Suministrar la información requerida por el cliente.
-Identificar el tipo de información que maneja la organización
-Interpretar la información requerida por el cliente
-Aplicar las normas, procesos y procedimientos y políticas de la Organización
-Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atención al cliente.
Prestar atención y servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la Organización.
-Identificar los medios establecidos por la Organización.
-Emplear los medios establecidos por la Organización.
Documentar la atención y el servicio al cliente.
-Aplicar los procesos y procedimientos de la Organización para el servicio al cliente.
-Registrar los clientes que ingresan a la Organización.
-Generar reportes de la secuencia histórica o trazabilidad del servicio al cliente.
-Consolidar la información de la calificación del servicio prestado a los clientes.
-Conservar la documentación relacionada con la atención y el servicio al cliente.
Identificar el portafolio de servicios de la Organización y las partes que los constituyen
Divulgar la información del portafolio de servicios de la Organización
Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicación empresarial
-Aplicar los guiones telefónicos en el manejo del Call Center
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización
Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las
normas de la organización.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el portafolio de servicios.
Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del
Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en el servicio).
Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y
aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos,
aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601011 2 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN TABULADA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
RECOPILAR LA INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEÑADO POR LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, APLICANDO LA
METODOLOGÍA Y NORMAS VIGENTES DE LA ORGANIZACIÓN
TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, DE ACUERDO CON TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE
3. CONOCIMIENTOS
La investigación científica
Definición, Objetivos y Elementos que intervienen en el proceso
Componentes mínimos de un proyecto de investigación
Diseño de la Investigación
Métodos de Investigación:
Histórico, Dialéctico, Genético, Comparativo
Tipos de Investigación.
Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
Método científico: Concepto, etapas y aplicaciones.
Metodología para investigación
Conceptos de:
-Estadística y su diferencial
-Universo, Población, Muestra
Recolección de Datos
-Fuentes de Información: primarias y secundarias
-Métodos para la recolección de información: observación directa, observación indirecta
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-Instrumentos de recolección de información: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo

-Control del número de formularios distribuidos y recolectados
Procesamiento de Datos
-Codificación: Identificación de variables
-Clasificación de la Información
-Técnicas para clasificación del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero
desechable.
-Tabulación: Concepto, clases (manual o electrónica)
-Tablas de frecuencias
-Medidas de tendencia central o de concentración: Media, Mediana, Moda
-Medidas de variabilidad o dispersión. Desviación estándar para datos agrupados.
-Elaboración de tablas de frecuencias aplicando las tecnologías de información y comunicación
-Elaboración Tablas, Cuadros, Gráficos
-Presentación de información recolectada.

Conocer la naturaleza y el propósito de la Investigación
Emplear los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las necesidades.
Clasificar la información compilada de acuerdo con las necesidades de la Organización
Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas organizacionales.
Codificar la información de acuerdo con los criterios que guían la investigación.
Tabular la información recolectada de acuerdo con las técnicas utilizadas y los instrumentos disponibles.
Presentar la información emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables.
Definir claramente los títulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Diseña los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.
Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las
necesidades de la organización.
Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de la
investigación.
Presenta informes de los resultados de la información procesada, teniendo en cuenta la metodología adoptada por la
organización.
Aplica procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la comunidad.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601013 1 CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
PREPARAR LOS ESTADOS FINANCIEROS Y LAS NOTAS DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
GENERALMENTE ACEPTADOS Y LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
REGISTRAR LOS SOPORTES Y LA INFORMACIÓN CONTABLE DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE
CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS Y LA NORMATIVIDAD FISCAL VIGENTE.
CODIFICAR LOS SOPORTES CONTABLES DE ACUERDO CON EL PLAN ÚNICO DE CUENTAS - PUC DEL SECTOR.
ORGANIZAR LOS SOPORTES PARA EL REGISTRO EN LA CONTABILIDAD DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE
CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS Y LA NORMATIVIDAD FISCAL VIGENTE.
ANALIZAR LOS ESTADOS FINANCIEROS TENIENDO EN CUENTA INDICADORES FINANCIEROS, LOS
REQUERIMIENTOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
Código de Comercio:
Comerciantes
Calificación y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cámaras de Comercio
Empresa:
Concepto.
Clasificación.
Requisitos legales para constitución y funcionamiento.
Relación Empresa-Proceso Contable.
Sociedades Comerciales:
Concepto
Clasificación
Tipos de empresas
Concepto y Clasificación de los Documentos.
Internos y externos.
Normas de elaboración.
Documentos No Contables:
Cotización
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Remisión.
Documentos soporte
Características y propósito de:
Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito
Nota Crédito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Títulos Valores Clasificación.
Características y propósito de:
Cheque.
Letra de Cambio. Pagaré.
Factura Cambiaria. C.D.T.
Acciones y Bonos.
Archivo y Conservación de Documentos
Normatividad y legislación vigente
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
Objetivos y Cualidades de la información Contable.
Normas Básicas.
Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos.
Gastos, Costos,
Cuentas de Orden.
Normas Técnicas generales y específicas del manejo de:
Activos, Pasivos, Patrimonio,
Cuentas de Resultado.
Normas sobre registros y libros.
Relación empresa-Ente económico.
Concepto de Proceso Contable.
Código de Ética del Contador Publico
 P.U.C Comercial. Concepto de Cuenta
Estructura de las cuentas.
Clasificación de las Cuentas.
Dinámica de Manejo de Cuentas.
Ecuación Contable
Aplicación de la Partida Doble.
Concepto de Código Contable.
Estructura de los códigos contables.
Procesos de Codificación.
IVA:
 Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regímenes
Causación del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE:
Concepto
Aspectos Generales
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Conceptos sujetos a retención en la fuente.

Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retención de IVA.
Autoretenedores.
Manejo contable
ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regimenes
Actividades, Tarifas y procedimientos.
Retención del ICA
Manejo Contable.
Concepto de transacción
Clases de transacciones
Documentos Soportes, Codificación.
Contabilidad de Causación.
Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancías;
Costo de Ventas.
Comprobantes de Diario.
Libros Mayores
Libros Auxiliares.
Balance de Comprobación.
Proceso Contable manual y sistematizado.
Software Contable.
Plan de Cuentas
Documentos Soportes
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinación de
bases y tasas de distribución
Contabilización de Transacciones.
Normas tributarias en el manejo de transacciones.
Reportes, Comprobantes y Libros.
Registros de los costos de las operaciones de producción
Costos fijos, variables
Métodos de costeo
Costos y gastos
Concepto de Costo y Gasto
Gastos Concepto, clasificación, liquidación.
Mano de obra: Concepto, clasificación, liquidación.
Directos e indirectos
Presupuestos
Concepto y clases de presupuestos
Análisis e interpretación de presupuestos
Normas y políticas de la organización.
Software contable .
Fases.
Estructura del Plan de Cuentas.
Manejo Terceros y Centros de Costos
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Contratación, concepto y tipos de contratos

Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones,
Liquidación y contabilización de devengados, prestaciones, aportes
Liquidación de contratos laborales
Proceso para la toma de decisiones
Análisis financiero
Sistemas de información Contable
Ética en el manejo de la información contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Archivo y conservación de documentos
Normas Legales vigentes
Tablas de retención y valoración documental, aplicadas al sistema contable

Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptadosla normatividad mercantil, contable y fiscal vigente
Identificar las características de cada una de las Sociedades Comerciales.
Analizar los hechos económicos
Ordenar los soportes contables.
Practicar las retenciones establecidas por ley al soporte contable.
Asignar el código contable a cada cuenta que intervenga en las transacciones.
Registrar los soportes contables.
Manejar sistemas de información contable computarizados.
Elaborar comprobantes de Diario.
Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores.
Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transacción.
Contabilizar la nómina, provisiones y aportes
Elaborar los ajustes y provisiones contables.
Identificar los Estados Financieros.
Elaborar el balance de comprobación.
Generar los estados financieros básicos.
Imprimir libros oficiales y auxiliares.
Impuestos y anticipos (IVA, ICA, Retención en la fuente):
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto.
Diferenciar los regímenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto
Registrar la liquidación de impuestos.
Analizar la información aplicando razones financieras.
Analizar Los informes financieros comparativamente
Presentar el análisis de los resultados financieros para la toma de decisiones y la proyección de las metas.
Conservar los soportes contables.
30/01/19 10:20 AM Página 28 de 36

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Aplica las normas y Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Identifica los documentos comerciales de acuerdo con las normas legales y procedimientos organizacionales.
Organiza los soportes contables de acuerdo con las características del hecho económico a registrar.
Codifica los documentos contables, aplicando el PUC del sector.
Registra las transacciones aplicando el principio de la partida doble.
Aplica las tarifas del IVA, Retenciones, ICA de acuerdo con la legislación vigente y las bases establecidas.
Liquida y contabiliza el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas transacciones de acuerdo con la normatividad
vigente.
Realiza los ajustes, provisiones y apropiaciones contables de acuerdo con la normatividad vigente.
Registra la nómina de acuerdo a las normatividad vigente.
Realiza apropiaciones y pagos parafiscales de acuerdo con la nómina.
Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad generalmente aceptados.
Registra las transacciones en los libros, aplicando normas legales y procedimientos organizacionales.
Elabora los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos económicos.
Verifica el registro y contabilización de las operaciones contables, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los
principios de contabilidad generalmente aceptados.
Prepara los estados financieros teniendo en cuenta los principios de contabilidad generalmente aceptados y las
necesidades de la organización.
Clasifica y archiva los documentos de acuerdo con el tipo de transacción realizada.
Analiza los Estados Financieros de la Organización teniendo en cuenta el contexto de la Propiedad Horizontal y la
ejecución del presupuesto.
Interpreta contratos y documentos integrales del contrato para su contabilización, de acuerdo con la gestión de la
Administración de la Propiedad Horizontal.

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601015 2 DESARROLLAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON NORMAS Y

LEGISLACIÓN VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
GESTIONAR PLANES DE ACCIÓN EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD, EL DESARROLLO SOCIAL Y ECONÓMICO
DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL COMO RESPUESTA A LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS EN EL DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL TENIENDO EN CUENTA ASPECTOS DE
CONVIVENCIA, CONDICIONES ECONÓMICAS, JURÍDICAS Y DE SEGURIDAD.
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DEL
PLAN DE ACCIÓN
IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS
PLANES DE ACCIÓN.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
PRESENTAR LA INFORMACIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL DE ACUERDO CON LAS

METODOLOGÍAS Y TÉCNICAS ADOPTADAS POR LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
Marco legal de la propiedad horizontal vigente y las normas relacionadas con el ejercicio de la administración de la
propiedad horizontal.
-Manual y normas de convivencia.
-Participación ciudadana, organismos de control y servicios públicos domiciliarios.
-Normatividad de Vigilancia y Seguridad Privada
-Código Nacional de Policía
-Procedimientos legales vigentes para recibir áreas comunes en el régimen de propiedad horizontal.
oFundamentos para la interpretación de Planos y memorias de construcción
oConcepto, clasificación
oMedidas, escalas, símbolos
oCoeficientes de copropiedad
oInstalaciones, acabados.
oSistemas de medición de áreas físicas, cantidades de obras
oNormas técnicas básicas de construcción y especificaciones
-Reglamento de la propiedad horizontal
-El espacio público.
-Derechos de los moradores no propietarios y derechos de dominio sobre las áreas y bienes comunes
-Orden Público
-Consejo de Administración.
-Pago de expensas comunes.
-Los Seguros y la prevención
-El patrimonio de la copropiedades
-La convivencia en la Propiedad Horizontal
Administración:
-Planeación, organización Dirección y Control: Concepto y elementos
-Etapas de la Planeación: Proceso de planeación, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de procesos PHVA.
-Indicadores de gestión.
-Elaboración de cronogramas y seguimiento
Manual de Convivencia
-Comité de Convivencia
-Normas de convivencia
-Conflicto y violencia
-Elementos y técnicas de negociación de conflictos.
-Instancias legales de solución.
Evaluación del desempeño laboral.
-Propósitos de la evaluación
-Naturaleza y alcance de la evaluación
-Características, metodologías de la evaluación.
-Normas de Competencias laborales.
-Criterios de eficiencia, eficacia, efectividad.
-Cultura Organizacional, competencias corporativas e individuales
Evaluación de la gestión administrativa.
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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
-Indicadores de gestión
-Indicadores financieros
Planes de acción: concepto, formulación, implementación y evaluación.
-Diagnóstico: definición, herramientas para la elaboración, aplicación.
-Metodología y herramientas para elaborar diagnósticos de la propiedad horizontal
-Metodología para tomar decisiones
oTipos de decisiones: de rutina, de emergencia, estratégicas, tácticas y operativas.
oVariables: económicas, administrativas, ambientales, sociales y mercadeo.
oÁmbitos: residencial, comercial, industrial, oficinas y mixtas.
-Programas de mejoramiento para la propiedad horizontal
-Pensamiento analítico y estratégico
-Programas de mantenimiento preventivo y correctivo: concepto y elaboración.
Evaluación: Concepto, importancia y proceso de aplicación
-Tipos de evaluación: Cualitativa y cuantitativa
-Evaluación de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos
Metodología para el análisis e interpretación de resultados en el plan de acción
-Planes de mejoramiento
-Metodología
-Componentes
-Resultados: Concepto y clases (tangibles e intangibles)
Sistema de gestión de calidad: Procesos, procedimientos, no conformidades, trazabilidad, acciones preventivas y
correctivas, mejoramiento continuo

Elaborar diagnóstico de la propiedad horizontal
Recibir áreas comunes.
Revisar del estado físico de la propiedad horizontal.
Analizar la convivencia entre los copropietarios.
Analizar la situación de seguridad.
Evaluar el desempeño del recurso humano.
Analizar la administración de los recursos financieros de la propiedad.
Analizar la situación jurídica de la propiedad.
Elaborar el informe del análisis del contexto de la propiedad.
Formular el plan de acción.
-Establecer prioridades de ejecución
-Identificar los criterios de decisión del plan de acción.
-Evaluar las alternativas propuestas en el plan de acción.
-Elaborar el cronograma de actividades
-Identificar los recursos para la ejecución del plan.
-Presupuestar recursos
Implementar el plan de acción.
Analizar los resultados obtenidos de la ejecución del plan de acción.
Identificar las dificultades y obstáculos en el desarrollo del plan de acción.
Identificar las no conformidades de los procesos ejecutados.
Elaborar plan de mejoramiento
Implementar plan de mejoramiento
Evaluar plan de mejoramiento
Implementar acciones preventivas y correctivas
30/01/19 10:20 AM Página 31 de 36

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Diagnostica la situación de la propiedad horizontal teniendo en cuenta factores de convivencia, seguridad física y de
medios tecnológicos, el estado físico de las instalaciones y el talento humano asignado a la administración y
mantenimiento de la agrupación.
Recibe áreas comunes teniendo en cuenta el procedimiento y normatividad vigente.
Coteja el estado físico de la propiedad de acuerdo con el procedimiento y normas establecidas.
Analiza la situación jurídica, económica, social y de seguridad, relacionada con la propiedad horizontal, teniendo en
cuenta la normatividad vigente.
Evalúa el desempeño laboral de los trabajadores de la propiedad horizontal de acuerdo con los indicadores establecidos y
el manual de funciones.
Analiza administración de los recursos financieros teniendo en cuenta los resultados.
Elabora el informe del análisis del contexto de la propiedad.
Formular el plan de acción teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el análisis de la propiedad horizontal.
Elabora el cronograma de acuerdo con las actividades previstas en la administración de la propiedad horizontal.
Diseña estrategias para la ejecución del plan de acción teniendo en cuenta las metas fijadas por la copropiedad.
Formula los proyectos y programa las actividades de acuerdo al plan de mejoramiento de la propiedad horizontal y a los
recursos.
Implementa las acciones preventivas y correctivas de acuerdo con el plan de acción.
Evalúa las alternativas de solución a las dificultades y obstáculos identificados teniendo en cuenta la metodología y
resultados esperados.
Implementa las alternativas de solución teniendo en cuenta la metodología y los recursos.
Presenta el informe del análisis del contexto de la administración de la propiedad horizontal teniendo en cuenta las
directrices de los órganos de administración.
Evalúa social y económicamente las alternativas de solución propuestas a la decisión, teniendo en cuenta la ponderación,
criterios técnicos, el resultado que se persiga, las metodologías y tecnología disponible

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN
210601016 2 CONTRATAR PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA PROPIEDAD HORIZONTAL DE

ACUERDO CON NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES.
DURACIÓN ESTIMADA
DENOMINACIÓN
CONTRATAR LOS BIENES Y SERVICIOS EN LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS DE LA
PROPIEDAD HORIZONTAL, PRÁCTICAS COMERCIALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE
IDENTIFICAR PROVEEDORES POTENCIALES DE BIENES Y SERVICIOS PARA LA PROPIEDAD HORIZONTAL,
MEDIANTE PROCESOS DE CLASIFICACIÓN Y CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL, BUENAS
PRÁCTICAS COMERCIALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
30/01/19 10:20 AM Página 32 de 36

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
ELABORAR EL PLAN DE CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS REQUERIDOS EN LA GESTIÓN DE LA

PROPIEDAD HORIZONTAL, DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LINEAMIENTOS DE LOS ÓRGANOS
DE DIRECCIÓN Y CONTROL.
MANTENER EL REGISTRO DE PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS DE LA COPROPIEDAD, DE ACUERDO
CON LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, NORMAS Y LEGISLACIÓN VIGENTES
3. CONOCIMIENTOS
Marco conceptual de la propiedad horizontal y normatividad vigente
Objeto social del régimen de propiedad horizontal
Políticas de compras
Políticas negociación.
Legislación sobre contratación.
Proveedores: Concepto, clasificación y calificación
Características
 Fuentes de información:
 Primaria: Contactos en organización, personal.
 Secundaria: Gremios, asociaciones, industrias, directorios, catálogo.
Criterios de clasificación: según tipo de bienes o servicios, capacidad económica
Criterios de calificación: calidad, condiciones comerciales favorables, ubicación geográfica, trayectoria en el
mercado, entre otros.
Registro de proveedores
Manejo base de datos: compilación, tabulación, análisis de la información y emisión de resultados.
Fichas técnicas de productos y servicios: concepto, especificaciones, uso e interpretación
Tipos de catálogos
Portafolio de productos y servicios
Lista de proveedores
Medios de contacto: Internet, correo electrónico, personal, fax.
Tipos de acuerdos comerciales.
Obligaciones mercantiles (Código de comercio)
Tipos de convocatoria para las licitaciones y cotizaciones.
Términos de referencia establecidos por compras.
Análisis comparativo
Planes de contratación: Elaboración, presentación para aprobación, ajustes y ejecución
Identificación de necesidades
Distribución presupuestal
Herramientas de planeación.
Contratación de suministro de bienes y servicios: concepto.
Tipos de contratos y Normatividad vigente.
Minutas de documentos contractuales: Tipos y usos
Especificaciones técnicas del objeto a contratar
Derechos y obligaciones contractuales
Contratación de servicios personales:
Tipos de contrato y remuneración.
Código Sustantivo del trabajo
Proceso de vinculación del personal y documentación.
Negociación comercial
Técnicas y estrategias
30/01/19 10:20 AM Página 33 de 36

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
Habilidades de comunicación y negociación

Ética y principios
Procedimientos y trámites para la adquisición de bienes y servicios.
Trabajo en equipo
Proceso toma de decisiones
Servicios de seguridad privada:
Conceptos, tipos (Vigilancia Fija, Móvil, armada, canina, monitoreo y medios tecnológicos)
Principios de seguridad privada (Disuasión, prevención, control y protección)
Diagnostico o Inspección de seguridad,
Normatividad vigente para la contratación de servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, tiempos
reglamentarios, turnos y tarifas.
-Inspección de Seguridad, medios e instalaciones.
Salud ocupacional y medio ambiente
Identificación de riesgos en la propiedad horizontal
Subprogramas medicina, higiene y seguridad industrial
Actividades de vigilancia epidemiológica para los factores de riesgo de seguridad priorizados, acorde con la
normatividad vigente en propiedad horizontal.
Mantenimiento físico y de maquinaria / equipos, Aseo, embellecimiento de la copropiedad,
Características de las copropiedades bajo el régimen de propiedad horizontal, estratos socioeconómicos,
maquinaria y equipos utilizados, en la prestación de servicios a la comunidad.
Aseguramiento de áreas comunes, maquinaria y equipos.
Normatividad: obligaciones.
Tipos de pólizas de seguro,
Términos de negociación
Análisis de documentos legales de las pólizas y condiciones del seguro: valor asegurado, condiciones de
cumplimiento, anexos, amparos y exclusiones de la póliza, periodos asegurados, asegurado, beneficiario, plazos,
renovaciones, costo del seguro.
Análisis de las condiciones contractuales para la formalización: valor, objeto de contrato, responsabilidades,
clausulas resolutorias del contrato, incumplimientos, sanciones concurrentes con el contrato.
Metodología adoptada por la organización para la verificación de la ejecución de contratos.
Listas de verificación o chequeo
Metodología para el ajuste de presupuestos de contratos.
Normatividad de presupuestos en el régimen de propiedad horizontal.
Normatividad legal vigente relacionada con la autoridad y responsabilidad de formalizar y suscribir contratos a nombre de
la copropiedad.

Identificar los criterios de selección de proveedores.
Identificar los proveedores y fuentes de abastecimiento
Clasificar los proveedores.
Calificar los proveedores.
Manejar los criterios de selección asignados.
Identificar las características de los proveedores
Clasificar las características y condiciones de los proveedores
Verificar la información suministrada por los proveedores ante los organismos competentes.
Elaborar el registro de proveedores.
Evaluar los proveedores y fuentes de abastecimiento.
30/01/19 10:20 AM Página 34 de 36

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Mejora Continua
Registrar los proveedores en la base de los datos.

Emplear software y medios necesarios para el registro de los proveedores.
Realizar periódicamente la actualización del registro de proveedores.
Actualizar los proveedores registrados.
Consultar catálogos de productos, servicios y proveedores
Verifica la información de los proveedores.
Definir los términos y condiciones de los contratos.
Elaborar el acuerdo comercial contemplando las condiciones contractuales acordadas.
Presentar el plan de contratación para la aprobación de los órganos de dirección, administración y control de la persona
jurídica.
Elaborar un procedimiento para contratación comercial de servicios o productos en la propiedad horizontal
Incluir en el plan de contratación el mantenimiento de la propiedad horizontal de los bienes comunes.
Prever la contratación de personal.
Realizar el proceso de selección
Emplear las normas de elaboración de contratos
Verificar los documentos físicos para la firma del contrato.
Firmar y legalizar los contratos ante las instancias gubernamentales y empresariales correspondientes.
Determinar y priorizar los requerimientos de seguridad en el plan de contratación.
Identificar factores de riesgo que pueden causar accidentes a residentes, trabajadores, visitantes o contratistas;
daños a bienes, instalaciones y medio ambiente.
Implementar actividades de vigilancia epidemiológica para los factores de riesgo de seguridad priorizados,
acorde con la normatividad vigente en propiedad horizontal.
Identificar las necesidades de contratación de seguridad privada para implementar en la Copropiedad
Verificar que el plan incluya la contratación de los servicios de aseo.
Verificar que en el plan de contratación esté contenido el aseguramiento de los bienes de la propiedad horizontal.
Verificar que los contratos especifiquen cantidades, costos, pólizas, formas de pago y tiempos de entrega.
Verificar que los contratos detallan responsabilidades y sanciones en caso de incumplimiento entre las partes.
Verificar que el valor de cada contrato corresponde al presupuesto definido por los órganos de dirección, administración y
control de la persona jurídica.
Formalizar los contratos.
Verificar la ejecución de los contratos.
Identifica los proveedores teniendo en cuenta las fuentes primarias y secundarias.
Aplica los criterios de selección, las políticas de compras, el proceso y las requisiciones, abastecimiento de bienes y
servicios en la copropiedad, de acuerdo con las políticas de los órganos de dirección y la normatividad vigente.
Clasifica los proveedores, según criterios de selección asignados.
Selecciona los proveedores de acuerdo con los indicadores, registro y políticas de la copropiedad.
Registra los proveedores de acuerdo con la clasificación
Actualiza periódicamente la información de los proveedores, de acuerdo con las necesidades de la copropiedad.
Evalúa los requerimientos de seguridad física y mantenimiento para su contratación teniendo en cuenta las
características y condiciones de la propiedad horizontal y la normatividad vigente.
Elabora planes de contratación y administración de los recursos de la propiedad horizontal teniendo en
30/01/19 10:20 AM Página 35 de 36

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Mejora Continua
cuenta procedimientos, principios éticos y normatividad vigente.

Presenta los planes de contratación de bienes y servicios para aprobación del Consejo de Administración de la
copropiedad.
Contrata los bienes y servicios requeridos para la copropiedad, de acuerdo con el plan aprobado
Verifica la ejecución de los contratos de la propiedad horizontal, de acuerdo con los términos contractuales.
No se encontro información de contenidos curriculares básicos de la competencia para

mostrar en el reporte.
30/01/19 10:20 AM Página 36 de 36

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

122201 GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL

VERSIÓN: 2 ESTADO: EN EJECUCIÓN

El País cuenta con potencial productivo en la generación y el desarrollo empresarial y su

30/01/19 10:20 AM Página 1 de 36

El programa está orientado a cualificar el talento humano dedicado a la Administración de

PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

30/01/19 10:20 AM Página 2 de 36

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la

30/01/19 10:20 AM Página 3 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210101005 1 DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

30/01/19 10:20 AM Página 4 de 36

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 5 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601001 2 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

30/01/19 10:20 AM Página 6 de 36

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 7 de 36

30/01/19 10:20 AM Página 8 de 36

para el desarrollo de los programas de mejoramiento.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601002 2 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,

30/01/19 10:20 AM Página 9 de 36

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 10 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601004 2 DISTRIBUIR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA

30/01/19 10:20 AM Página 11 de 36

Normas de Seguridad Industrial

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 12 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601005 2 INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN

30/01/19 10:20 AM Página 13 de 36

Embalaje: Clasificación, tipos de embalaje.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 14 de 36

Clasifica los objetos teniendo en cuenta conocimiento de tipos y clases de inventarios.

30/01/19 10:20 AM Página 15 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601008 2 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

30/01/19 10:20 AM Página 16 de 36

30/01/19 10:20 AM Página 17 de 36

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 18 de 36

gestión documental y la estructura orgánico-funcional.

30/01/19 10:20 AM Página 19 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601010 2 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

30/01/19 10:20 AM Página 20 de 36

PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS

30/01/19 10:20 AM Página 21 de 36

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 22 de 36

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601011 2 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

30/01/19 10:20 AM Página 23 de 36

-Instrumentos de recolección de información: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

30/01/19 10:20 AM Página 24 de 36

Conceptos sujetos a retención en la fuente.

Habilidades de comunicación y negociación

Registrar los proveedores en la base de los datos.