Anexo Unico

1. Precio del Servicio

1.1. Tarifa propuesta: Desde el 01/0x/202x al 31/xx/202x.

Xxx $ mensuales por xxx operadores representantes de atención al cliente.

CIFRAS Y CUADROS

Para garantizar la continuidad de servicio y la calidad de gestión LA CONTRATISTA,

está en libertad de ajustar sus precios cuando lo considere necesario, previa notificación a
EL OPERADOR

1.2. Contraprestación económica

1.2.1. La contraprestación económica devengada a favor de LA CONTRATISTA por la
prestación de EL SERVICIO objeto de este CONTRATO se determina por el costo base
por posición.

2. Días y horario del servicio

2.1. El horario del servicio de atención será: de 08:00 am a 03:30 pm hora de Caracas
Venezuela, (09:00 am a 04:30 pm hora de Santiago de Chile) de martes a viernes y los
sábados 08:00 am a 06:00 pm hora de Caracas Venezuela, (09:00 am a 07:00 pm hora de
Santiago de Chile).
2.2. La rotación de operadores comprenderá 40 horas semanales y 5 días a la semana.
2.3. LA CONTRATISTA tendrá activo el servicio de atención a EL OPERADOR desde el día martes
al sábado en días hábiles para el país de EL OPERADOR, no estando obligada LA
CONTRATISTA a prestar servicio los días domingos y lunes.
2.4. En los días festivos, feriados y similares de EL OPERADOR, LA CONTRATISTA prestará
servicio siempre y cuando tales días hayan sido acordados por escrito entre las partes al
inicio de la relación comercial, en caso contrario, cuando LA CONTRATISTA por solicitud
escrita de EL OPERADOR, preste servicio extraordinario en una día festivo, feriado y
similar, EL OPERADOR deberá pagar a LA CONTRATISTA el costo por posición de un día
hábil normal de servicio y además el pago que le corresponda en razón del servicio
extraordinario prestado calculado con recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre el
costo por posición de un día hábil normal de servicio.
2.5. Cuando LA CONTRATISTA preste servicio a EL OPERADOR en un día festivo, feriado y
similar, EL OPERADOR deberá pagar a LA CONTRATISTA el costo por posición de un día
hábil normal de servicio y además el pago que le corresponda en razón del servicio
 extraordinario prestado calculado con recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre el
costo por posición de un día hábil normal de servicio.

3. La posición
3.1. La posición incluye: la infraestructura física de la posición, computador, diadema y el
agente de atención.

3.2. Posición base acordada sin/con Gestión de Calidad sin/con Supervisor.

4. Costos de telefonía
4.1. Los costos generados por Telefonía entrantes y salientes serán costeados por EL
OPERADOR, bajo la figura de pre pago.

5. Servicios adicionales

5.1. Se consideran servicios adicionales todos aquellos procesos distintos que solicite EL
OPERADOR a ser ejecutados por LA CONTRATISTA y que no se encuentren contemplados
en el punto 3 del contrato bajo el título: Objeto. Por ejemplo: CPA, PBX, E1, IVR, SMS,
CRM, VPN, ampliación de la estructura de dedicación exclusiva, entre otros.

5.2. Los servicios adicionales serán definidos y acordados entre las partes vía correo
electrónico, fijando su objeto, medio, estructura, duración y costo del servicio.

5.3. La contraprestación económica devengada por los servicios adicionales se detallará en la

factura.

CUADRO CONCEPTOS FACTURABLES.

6. Facturación
6.1. LA CONTRATISTA presentará a EL OPERADOR una factura al inicio del mes, cuyo pago se
realizará en un 100% dentro de los 5 días calendario del ciclo de esa facturación.

6.2. LA CONTRATISTA presentará la factura dentro de los primeros cinco días hábiles del mes,
de los valores fijos del mes en curso (corte 1 al 31) y los valores variables del mes anterior,
con su soporte correspondiente, para ser pagadas por LA CONTRATISTA.

6.3. La factura deberá cumplir con todos los requisitos de ley, los cuales serán informados a EL
OPERADOR por medio electrónico.

6.4. OJO EVALUAR CLAUSULA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR FALTA DE PAGO.
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Por EL OPERADOR Por LA CONTRATISTA

XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX DIANA RODRIGUEZ CASANOVA

C.I. V-XX.XXX.XXX C.I. V-6.177.399