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  • Protocolo de Atencion

    Cargado por

    Angela Roman
    8 vistas1 página
    El protocolo de atención y servicio de calidad describe los pasos a seguir para atender a los clientes en una farmacia, incluyendo saludarlos con una sonrisa, escuchar su consulta, preguntar detalles sobre sus síntomas y tratamientos previos, recomendar un producto u otras opciones, orientar sobre el uso correcto de los medicamentos y agradecer su compra.

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    Protocolo de Atencion

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    El protocolo de atención y servicio de calidad describe los pasos a seguir para atender a los clientes en una farmacia, incluyendo saludarlos con una sonrisa, escuchar su consulta, preguntar detalles sobre sus síntomas y tratamientos previos, recomendar un producto u otras opciones, orientar sobre el uso correcto de los medicamentos y agradecer su compra.

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    PROTOCOLO DE ATENCIÓN Y SERVICIO DE CALIDAD

    CONTACTO VISUAL

    SALUDOS CORDIAL DE BIENVENIDA


    Con una sonrisa
    ¿En qué le puedo ayudar?

    Consulta del Cliente

    PRODUCTO CON RECETA O SIN RECETA


    PREGUNTAS

    ¿Desde cuándo usted presenta esos síntomas?


    ¿Con que frecuencia presenta ese problema?
    COSTO DEL PRODUCTO
    ¿Ha estado consumiendo algún medicamento?
    ¿Es alérgico a algún medicamento?

    PREGUNTAS
    RECOMENDACIÓN
    Disculpe ¿Es para usted?
    ¿Para qué edad es? Ofrecer producto opcional y/o
    ¿Con que frecuencia lo utiliza? alternativo de solución y
    ¿Por alguna razón especial? registrar el producto faltante

    Medicamentos necesarios

    Tratamiento completo

    Producto complementario

    RECOMENDACIÓN Orientación del uso del medicamento

    Sería bueno que lleve un seguimiento Informar costo total


    farmacoterapéutico los pacientes que
    asisten a comprar un medicamento con
    frecuencia

    GRACIAS POR SU COMPRA


    Vuela pronto

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