RASTREO

time 8 8.5
7 7
staff 2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0

maximo agentes operando 22 Real operando 9 9

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 2025 45 45
2025 puedes atender 90
2668 entraron 107
capacidad vs real llamadas 643 diferencia -17
118 abandono 8
% aba 7.48%

prom ag para aba agentes para el aba 1

aba ahora 4.42%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
7 7
staff 5 5

2 2

otros

total staff 14 14
Comida
Faltas

total faltas 0 0
maximo agentes operando 34 Real operando 14 14

ratio llamadas x agente ahora 50 Tmo 6 6

5 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 3070 70 70
3070 puedes atender 140
1650 entraron 187
capacidad vs real llamadas -1420 diferencia -47
208 abandono 11
% aba 5.88%

prom ag para aba agentes para el aba 1

aba ahora 12.61%

PROYECCION 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2

16 18 18 20 22 22 22 22 22 22 22 22 22
2 3 4 5 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

16 18 18 20 22 22 22 22 20 19 18 17 21

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

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6 38 7 8 1 3
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1 4 1 1 0 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 27 27 29 29 34 34 34 34 34 34 34 34
4 4 4 5 3

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 27 27 29 29 34 34 34 30 30 30 29 31

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

125 135 135 145 145 170 170 170 150 150 150 145 155
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292 457 387 327
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2.40% 21.66% 13.44% 11.93% #DIV/0! #DIV/0!

1 10 5 4 0 0
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7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2
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2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 22 22 22 22 11 8 6 4 4
2 3 1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

20 19 21 21 22 11 8 6 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5

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0.00% 0.77% 1.92% 17.95% 36.84%

0 0 0 2 2
15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
5 5 5 0 0 0 0 0 0 0
7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 0 0
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2

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2 2 1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5

160 160 165 140 145 75 60 45 35

315 325 285 135 80

315 325 285 135 80

0 0 0 0 0
### ### #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00 14:30:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ CINTIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ YEDANY 9:00:00 17:30:00 14:00:00
AYALA DE LA REA SIMON ISRAEL 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
GONZALEZ RAMIREZ PABLO ISAAC 11:30:00 20:00:00 16:00:00
LARA CASTRO SILVIA DEL ROCIO 11:30:00 20:00:00 17:00:00
 RECOLECCION
time 8 8.5 9 9.5
5 5 5 5
staff 3 3

1 1

otros

total staff 5 5 9 9
Comida
Faltas 1 1

total faltas 0 0 1 1

maximo agen 11 Real operand 5 5 8 8

ratio llamada 120 Tmo 6 6 6 6

12 llam cada me 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 855 25 25 40 40
855 puedes atender 50 80
752 entraron 33 73
capacidad vs -103 diferencia 17 7
36 abandono 1 4
% aba 3.03% 5.48%

prom ag para aba agentes para el aba 0 0

aba ahora 4.79%

PROYECCION 0
10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 9 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
3 3 3 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

8 8 11 10 10 10 7 7 7 9 10 10

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

40 40 55 50 50 50 35 35 35 45 50 50
80 105 100 70 80 100
97 88 103 62 53 35
-17 17 -3 8 27 65
12 2 1 1 0 0
12.37% 2.27% 0.97% 1.61% 0.00% 0.00%

1 0 0 0 0 0
16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
5 5
3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1

12 12 7 7 4 4 3 3 3
2
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 1 1 1 1 1

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6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5

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90 50 30 20
73 50 59 26
17 0 -29 -6
1 1 6 7
1.37% 2.00% 10.17% 26.92%

0 0 1 1
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00 13:00:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00 13:00:00
CAMPOS CERDAN SONIA 8:00:00 16:30:00 13:30:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00 13:30:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00 17:30:00 13:30:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 14:00:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 14:00:00
SUAREZ LOPEZ HUGO ALAN 11:30:00 20:00:00 13:00:00
SOTELO HERNANDEZ CARLOS ALAN 11:30:00 20:00:00 16:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00 16:30:00
 RASTREO
time 8 8.5
7 7
staff 2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0

maximo agentes operando 22 Real operando 9 9

ratio llamadas x agente ahora 90 Tmo 6 6

9 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 2025 45 45
2025 puedes atender 90
1666 entraron 106
capacidad vs real llamadas -359 diferencia -16
17 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 1.02%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
7 7
staff 5 5

2 2

otros

total staff 14 14
Comida
Faltas

total faltas 0 0
maximo agentes operando 34 Real operando 14 14

ratio llamadas x agente ahora 50 Tmo 6 6

5 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 3070 70 70
3070 puedes atender 140
1650 entraron 187
capacidad vs real llamadas -1420 diferencia -47
208 abandono 11
% aba 5.88%

prom ag para aba agentes para el aba 1

aba ahora 12.61%

PROYECCION 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2

16 18 18 20 22 22 22 22 22 22 22 22 22
2 3 4 5 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

16 18 18 20 22 22 22 22 20 19 18 17 21

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

80 90 90 100 110 110 110 110 100 95 90 85 105

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0 0 0 0 0 0
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
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5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 27 27 29 29 34 34 34 34 34 34 34 34
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6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

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292 457 387 327
-32 -177 -72 13 300 295
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2.40% 21.66% 13.44% 11.93% #DIV/0! #DIV/0!

1 10 5 4 0 0
15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
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2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

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20 19 21 21 22 11 8 6 4 4

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5 5 5 5 5 5 5 5 5

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7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
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6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5

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315 325 285 135 80

315 325 285 135 80

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 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00 14:30:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ CINTIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ YEDANY 9:00:00 17:30:00 14:00:00
AYALA DE LA REA SIMON ISRAEL 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
GONZALEZ RAMIREZ PABLO ISAAC 11:30:00 20:00:00 16:00:00
LARA CASTRO SILVIA DEL ROCIO 11:30:00 20:00:00 17:00:00
 RECOLECCION
time 8 8.5 9 9.5 10
5 5 5 5 5
staff 3 3 3

1 1 1

otros

total staff 5 5 9 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0 0 0 0

maximo agen 12 Real operand 5 5 9 9 9

ratio llamada 0 Tmo 6 6 6 6 6

0 llam cada me 5 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

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945 puedes atender 50 90
0 entraron
capacidad vs -945 diferencia 50 90
21 abandono 1 4
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aba ahora #DIV/0!

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3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
3 3 3 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 12 11 11 11 8 8 8 10 11 11 11

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

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90 115 110 80 90 110

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1 0 0 0 0 0
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5
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3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1

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2

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

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6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5

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100 60 30 20

100 60 30 20
0 0 0 0
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0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00 13:00:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00 13:00:00
CAMPOS CERDAN SONIA 8:00:00 16:30:00 13:30:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00 13:30:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00 17:30:00 13:30:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 14:00:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 14:00:00
SUAREZ LOPEZ HUGO ALAN 11:30:00 20:00:00 13:00:00
SOTELO HERNANDEZ CARLOS ALAN 11:30:00 20:00:00 16:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00 16:30:00
 RASTREO
time 8 8.5
7 7
staff 2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0

maximo agentes operando 22 Real operando 9 9

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 2025 45 45
2025 puedes atender 90
1444 entraron 80
capacidad vs real llamadas -581 diferencia 10
88 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 6.09%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
7 7
staff 5 5

2 2

otros

total staff 14 14
Comida 0 0
Faltas 1 1

total faltas 1 1
maximo agentes operando 32 Real operando 13 13

ratio llamadas x agente ahora 50 Tmo 6 6

5 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 2855 65 65
2855 puedes atender 130
1650 entraron 187
capacidad vs real llamadas -1205 diferencia -57
208 abandono 11
% aba 5.88%

prom ag para aba agentes para el aba 1

aba ahora 12.61%

PROYECCION 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15
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2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2

16 18 18 20 22 22 22 22 22 22 22 22 22
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26 12 0 8 12 11
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9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15
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1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 5 5 5 5 5 5 5

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1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
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2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 22 22 22 22 11 8 6 4 4
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0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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1 2 0 0 16
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0 0 0 0 2
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2 2 2 2 2 2 2 2 0 0
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1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
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6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5

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305 290 275 125 70

305 290 275 125 70

0 0 0 0 0
### ### #DIV/0! ### ###

0 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00 14:30:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ CINTIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ YEDANY 9:00:00 17:30:00 14:00:00
AYALA DE LA REA SIMON ISRAEL 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
GONZALEZ RAMIREZ PABLO ISAAC 11:30:00 20:00:00 16:00:00
LARA CASTRO SILVIA DEL ROCIO 11:30:00 20:00:00 17:00:00
 RECOLECCION
time 8 8.5 9 9.5 10
5 5 5 5 5
staff 3 3 3

1 1 1

otros

total staff 5 5 9 9 9
Comida
Faltas 1 1 1 1 1

total faltas 1 1 1 1 1

maximo agen 11 Real operand 4 4 8 8 8

ratio llamada 120 Tmo 6 6 6 6 6

12 llam cada me 5 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 855 20 20 40 40 40
855 puedes atender 40 80
594 entraron 24 72
capacidad vs -261 diferencia 16 8
19 abandono 1 5
% aba 4.17% 6.94%

prom ag para aba agentes para el aba 0 1

aba ahora 3.20%

PROYECCION 0
10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5 16
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
3 3 3 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

8 11 10 10 10 7 7 7 9 10 10 10

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

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5 1 0 0 0 0
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1 0 0 0 0 0
16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
5
3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1

12 7 7 4 4 3 3 3
2
1
1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1

8 6 6 3 3 2 2 2

6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5

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31 18 -1 3
2 3 2 0
3.39% 7.14% 6.45% 0.00%

0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00 13:00:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00 13:00:00
CAMPOS CERDAN SONIA 8:00:00 16:30:00 13:30:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00 13:30:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00 17:30:00 13:30:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 14:00:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 14:00:00
SUAREZ LOPEZ HUGO ALAN 11:30:00 20:00:00 13:00:00
SOTELO HERNANDEZ CARLOS ALAN 11:30:00 20:00:00 16:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00 16:30:00
 RASTREO
time 8 8.5
7 7
staff 2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas 1 1

total faltas 1 1

maximo agentes operando 19 Real operando 8 8

ratio llamadas x agente ahora 80 Tmo 6 6

8 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 1725 40 40
1725 puedes atender 80
1032 entraron 48
capacidad vs real llamadas -693 diferencia 32
101 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 9.79%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
7 7
staff 5 5

2 2

otros

total staff 14 14
Comida 0 0
Faltas 1 1

1 1

total faltas 2 2
maximo agentes operando 29 Real operando 12 12

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 2565 60 60
2565 puedes atender 120
1408 entraron 60
capacidad vs real llamadas -1157 diferencia 60
126 abandono 1
% aba 1.67%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 8.95%

PROYECCION 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2

16 18 18 20 20 22 22 22 22 22 22 22
2 3 4 5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 16 16 17 17 19 19 19 17 16 15 14

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

70 80 80 85 85 95 95 95 85 80 75 70
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58 48 -19 10 7 42
0 1 38 26 13 17
0.00% 0.85% 19.10% 14.44% 8.23% 16.50%

0 0 4 3 1 2
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 27 27 29 29 34 34 34 34 34 34 34
0 0 0 0 0 0 0 0 5 6 7 6
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1

3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5
22 24 24 25 25 29 29 29 24 23 22 23

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

110 120 120 125 125 145 145 145 120 115 110 115
230 245 270 290 235 225
133 177 262 248 206 138
97 68 8 42 29 87
3 4 45 32 13 21
2.26% 2.26% 17.18% 12.90% 6.31% 15.22%

0 0 5 3 1 2
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
7 7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 22 22 22 22 22 11 8 6 4 4
1 2 3 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 1

18 17 16 18 18 19 9 7 5 3 3

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

90 85 80 90 90 95 45 35 25 15
175 170 185 80 40
135
40 170 185 80 40
6
4.44% ### #DIV/0! ### ###

1 0 0 0 0
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
7 7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0
7 7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2

34 34 34 34 29 29 15 12 9 7 7
1 2 3 3 1 0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 4 4 3 2 2 2 2
28 27 26 26 24 25 12 10 7 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

140 135 130 130 120 125 60 50 35 25

275 260 245 110 60
184 0 0 0 0
91 260 245 110 60
7 0 0 0 0
3.80% ### #DIV/0! ### ###

1 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00 14:30:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ CINTIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
CHAVEZ RODRIGUEZ YEDANY 9:00:00 17:30:00 14:00:00
AYALA DE LA REA SIMON ISRAEL 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
GONZALEZ RAMIREZ PABLO ISAAC 11:30:00 20:00:00 16:00:00
LARA CASTRO SILVIA DEL ROCIO 11:30:00 20:00:00 17:00:00
 RECOLECCION
time 8 8.5 9 9.5
5 5 5 5
staff 3 3

1 1

otros

total staff 5 5 9 9
Comida
Faltas 1 1 1 1

total faltas 1 1 1 1

maximo agen 10 Real operand 4 4 8 8

ratio llamada 80 Tmo 6 6 6 6

8 llam cada me 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 840 20 20 40 40
840 puedes atender 40 80
376 entraron 12 41
capacidad vs -464 diferencia 28 39
25 abandono 1 3
% aba 8.33% 7.32%

prom ag para aba agentes para el aba 0 0

aba ahora 6.65%

PROYECCION 0
10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 9 9 12 12 12 12 12 12 12 12 12
3 3 3 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

8 8 8 10 10 10 7 7 7 9 10 10

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

40 40 40 50 50 50 35 35 35 45 50 50
80 90 100 70 80 100
60 63 68 48 35 49
20 27 32 22 45 51
3 7 6 0 4 1
5.00% 11.11% 8.82% 0.00% 11.43% 2.04%

0 1 1 0 0 0
16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
5 5
3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1

12 12 7 7 4 4 3 3 3
2
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 1 1 1 1 1 1 1

10 8 6 6 3 3 2 2 2

6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5

50 40 30 30 15 15 10 10
90 60 30 20

90 60 30 20

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00 13:00:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00 13:00:00
CAMPOS CERDAN SONIA 8:00:00 16:30:00 13:30:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00 13:30:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00 17:30:00 13:30:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 14:00:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 14:00:00
SUAREZ LOPEZ HUGO ALAN 11:30:00 20:00:00 13:00:00
SOTELO HERNANDEZ CARLOS ALAN 11:30:00 20:00:00 16:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00 16:30:00
 RASTREO
time 8 8.5 9
2 2 2
staff 7 7 7
2
1
3

otros

total staff 9 9 15
Comida
Faltas 1 1 1
1 1
1 1

total faltas 1 3 3

maximo agentes operando 19 Real operando 8 6 12

ratio llamadas x agente ahora 20 Tmo 6 6 6

2 llam cada media hora 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 1710 40 30 60
1710 puedes atender 70
300 entraron 74
capacidad vs real llamadas -1410 diferencia -4
61 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 20.33%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5 9
7 7 7
staff 7 7 10
0 0 3
0 0 1
0 0 3
0 0 0
0 0 0
0 0 0
otros

total staff 14 14 24
Comida
Faltas 2 2 2
0 1 3
0 1 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
total faltas 2 4 6

maximo agentes operando 28 Real operando 12 10 18

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6 6

12 llam cada media hora 5 5 5
 cap llamadas atendidas
capacidad lla aten x hora 2515 60 50 90
2515 puedes atender hoy 110
puedes atender ahora 110
433 entraron 93
capacidad vs real llamadas -2082 diferencia 17
61 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 14.09%

PROYECCION 0
 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5 16 16.5 17
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 17 19 19 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22
2 3 4 5 1 2 3 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 14 16 16 19 19 19 17 16 15 14 18 17 16 18 18

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

70 70 80 80 95 95 95 85 80 75 70 90 85 80 90 90
130 150 175 190 165 145 175 170
226
-96 150 175 190 165 145 175 170
61
26.99%

6 0 0 0 0 0 0 0
9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5 16 16.5 17
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 26 28 28 34 34 34 34 34 34 34 34 34 34 34 29
2 3 4 5 1 2 3 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5

20 20 22 22 28 28 28 26 25 24 23 27 26 25 27 23

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
 100 100 110 110 140 140 140 130 125 120 115 135 130 125 135 115
190 210 250 280 255 235 265 260
300
340 0 0 0 0 0 0 0
-150 210 250 280 255 235 265 260
61
17.94%

6 0 0 0 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00
CARREON LARA DANIEL 8:00:00
17.5 18 18.5 19 19.5 20 ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00
2 2 RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00
7 CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00
2 2 2 MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00
1 1 BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00
3 INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00
2 2 2 2 MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00
2 2 2 2 2 2 ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00
3 3 3 3 3 3 CHAVEZ RODRIGUEZ YEDANY 9:00:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00
AYALA DE LA REA SIMON ISRAEL 9:00:00
22 12 9 7 5 5 CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00
1 GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00
1 1 1 MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00
1 RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00
CHAVEZ RODRIGUEZ CINTIA 11:30:00
GONZALEZ RAMIREZ PABLO ISAAC 11:30:00
LARA CASTRO SILVIA DEL ROCIO 11:30:00

3 1 1 0 0 0

19 11 8 7 5 5

6 6 6 6 6
5 5 5 5 5

95 55 40 35 25
185 95 60

185 95 60

0 0 0
17.5 18 18.5 19 19.5 20
2 2 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0
3 3 3 0 0 0
4 4 3 3 3 3
3 0 0 0 0 0
2 2 2 2 0 0
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3

29 16 13 10 8 8

1 0 0 0 0 0
3 1 1 0 0 0
1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
5 1 1 0 0 0

24 15 12 10 8 8

6 6 6 6 6
5 5 5 5 5
120 75 60 50 40
235 135 90

0 0 0
235 135 90

0 0 0
SALIDA OK COMIDA
17:30:00 13:00:00 A RECOLECCION
18:00:00 13:30:00 A
18:00:00 13:30:00 A time
17:30:00 13:30:00 A
17:30:00 14:00:00 A staff
17:30:00 14:00:00 A
17:30:00 14:30:00 F
17:30:00 14:30:00 A
17:30:00 15:00:00 A
18:00:00 14:00:00 F
17:30:00 14:00:00 A
18:30:00 14:30:00 A otros
17:30:00 14:30:00 A
17:30:00 14:30:00 F total staff
18:30:00 15:30:00 A Comida
19:00:00 16:00:00 A Faltas
19:00:00 16:00:00 A
20:00:00 15:30:00 AUN NO
20:00:00 16:30:00 A
20:00:00 13:00:00 AUN NO
20:00:00 16:00:00 AUN NO
20:00:00 17:00:00 AUN NO

total faltas

maximo agen 9 Real operand

ratio llamada 20 Tmo

2 llam cada me

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 745
745 puedes atender
133 entraron
capacidad vs -612 diferencia
23 abandono
% aba

prom ag para aba agentes para el aba

aba ahora 17.29%

PROYECCION 0
 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3

5 5 9 9 9 9 9 12 12 12 12 12
3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 6 6 6 6 6 9 9 9 6 6

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

ap llamadas atendidas
20 20 30 30 30 30 30 45 45 45 30 30
uedes atender 40 60 60 75 90 60
19 114
21 -54 60 75 90 60
0 23
0.00% 20.18%

gentes para el aba 0 2 0 0 0 0

14 14.5 15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5
5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 12 12 12 12 12 7 7 4 4 3 3
3 1 2
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 2 2 0 0 0 0

6 8 9 9 9 7 5 5 4 4 3 3

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 40 45 45 45 35 25 25 20 20 15 15
70 90 80 50 40 30

70 90 80 50 40 30

0 0 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00
20 CAMPOS CERDAN SONIA 8:00:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00
3 OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00
SUAREZ LOPEZ HUGO ALAN 11:30:00
SOTELO HERNANDEZ CARLOS ALAN 11:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00

3
SALIDA OK COMIDA
16:30:00 13:00:00 A
16:30:00 13:00:00 A
16:30:00 13:30:00 F
16:30:00 13:30:00 A
16:30:00 14:00:00 A
17:30:00 13:30:00 F I
17:30:00 14:00:00 A
17:30:00 14:30:00 F
18:30:00 14:00:00 A
20:00:00 13:00:00 AUN NO
20:00:00 16:30:00 AUN NO
20:00:00 16:30:00 AUN NO
 RASTREO
time 8 8.5
1 1
staff 6 6
2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0

maximo agentes operando 21 Real operando 9 9

ratio llamadas x agente ahora 20 Tmo 6 6

2 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 1950 45 45
1950 puedes atender 90
300 entraron 74
capacidad vs real llamadas -1650 diferencia 16
61 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 20.33%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
4 4
staff 7 7
2 2
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
otros

total staff 13 13
Comida 0 0
Faltas 0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
total faltas 0 0

maximo agentes operando 31 Real operando 13 13

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5
 cap llamadas atendidas
capacidad lla aten x hora 2780 65 65
2780 puedes atender hoy 130
puedes atender ahora 130
433 entraron 93
capacidad vs real llamadas -2347 diferencia 37
61 abandono 0
% aba 0.00%

prom ag para aba agentes para el aba 0

aba ahora 14.09%

PROYECCION 0
O
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 18 18 21 21 21 21 21 21 21 21 21
3 3 4 4

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

16 18 18 21 21 21 21 21 18 18 17 17

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

80 90 90 105 105 105 105 105 90 90 85 85

170 195 210 210 180 170
226
-56 195 210 210 180 170
61
26.99% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

6 0 0 0 0 0
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 8 8 8 8 8 8 8
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 23 23 26 26 31 31 31 31 31 31 31
0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 4 5
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

21 23 23 26 26 31 31 31 25 25 27 26

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105 115 115 130 130 155 155 155 125 125 135 130
220 245 285 310 250 265
350 465 530 595 560 515
340 0 0 0 0 0
-120 245 285 310 250 265
61
17.94% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

6 0 0 0 0 0
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
1 1 1 1
6 6 6 6 6 6
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 21 21 21 20 20 11 8 5 3 3
1 1 3 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

20 20 18 20 20 20 11 8 5 3 3

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

100 100 90 100 100 100 55 40 25 15

200 190 200 95 40

200 190 200 95 40

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

0 0 0 0 0
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
7 7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
3 3 3 3 3 3 2 0 0 0 0
8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5
1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 31 31 31 27 27 16 13 10 8 8
1 1 3 2 3 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

30 30 28 29 24 27 16 13 10 8 8

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
150 150 140 145 120 135 80 65 50 40
300 285 255 145 90
565 585 540 400 235
0 0 0 0 0
300 285 255 145 90

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

0 0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 13:00:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
ROSAS OTERO HECTOR ULISES 10:30:00 20:00:00 16:00:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
ASITENCIA
A RECOLECCION
A
A time 8 8.5 9 9.5 10
A 3 3 3 3 3
A staff 1 1 1 1 1
A 1 1 1
A
A
A
A
A
A otros
A
A total staff 4 4 5 5 5
A Comida
A Faltas
A
A
A
A
A

total faltas 0 0 0 0 0

maximo agen 10 Real operand 4 4 5 5 5

ratio llamada 20 Tmo 6 6 6 6 6

2 llam cada me 5 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 830 20 20 25 25 25
830 puedes atender 40 50
133 entraron 19 114
capacidad vs -697 diferencia 21 -64
23 abandono 0 23
% aba 0.00% 20.18%

prom ag para aba agentes para el aba 0 2

aba ahora 17.29%

PROYECCION 0
10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5 16
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
3 3 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5 5 10 10 10 7 7 10 9 10 10 10

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 25 50 50 50 35 35 50 45 50 50 50
50 75 100 70 95 100

50 75 100 70 95 100

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

0 0 0 0 0 0
16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
3
1 1 1
1 1 1
5 5 5 5 5 5 5 5

10 7 7 5 5 5 5 5
1 3

0 0 0 0 0 0 0 0

9 4 7 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5

45 20 35 25 25 25 25
95 55 50 50

95 55 50 50

0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

0 0 0 0
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00
LUNA SEDANO ANTONIO ISAI 11:30:00 20:00:00
LOPEZ RUIZ SILVIA 11:30:00 20:00:00
RUBEN HIDALGO SALAS ( FHADI )
RAUL GOMEZ RAMIREZ ( FHADI )
CARLOS ALBERTO SEBASTIAN HERNANDEZ ( FHADI )
COMIDA ASISTENCIA
13:30:00 A
13:00:00 A
16:30:00 A
13:00:00 A
14:30:00 A
17:00:00 A
17:00:00 A
A
A
A
 RASTREO
time 8 8.5
1 1
staff 6 6
2 2

otros

total staff 9 9
Comida
Faltas

total faltas 0 0

maximo agentes operando 20 Real operando 9 9

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x hora 1845 45 45
1845 puedes atender hoy 90
2158 entraron 90
capacidad vs real llamadas 313 diferencia 0
949 abandono 16
% aba 17.78%

prom ag para aba agentes para el aba 2

aba ahora 43.98%

PROYECCION 0

GENERAL
time 8 8.5
4 4
staff 7 7
2 2
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
otros

total staff 13 13
Comida 0 0
Faltas 0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
total faltas 0 0

maximo agentes operando 28 Real operando 13 13

ratio llamadas x agente ahora 120 Tmo 6 6

12 llam cada media hora 5 5
 cap llamadas atendidas
capacidad lla aten x hora 2510 65 65
2510 puedes atender hoy 130
puedes atender ahora 130
3158 entraron 144
capacidad vs real llamadas 648 diferencia -14
1218 abandono 23
% aba 15.97%

prom ag para aba agentes para el aba 2

aba ahora 38.57%

PROYECCION 0
O
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 18 18 21 21 21 21 21 21 21 21 21
3 3 4 4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 17 17 20 20 20 20 20 17 17 16 16

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

75 85 85 100 100 100 100 100 85 85 80 80

160 185 200 200 170 160
188 278 257 261 227 198
-28 -93 -57 -61 -57 -38
77 177 144 124 122 56
40.96% 63.67% 56.03% 47.51% 53.74% 28.28%

8 18 14 12 12 6
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 8 8 8 8 8 8 8
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 22 22 25 25 30 30 30 30 30 30 30
0 0 0 0 0 0 0 0 6 4 4 5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

18 20 20 23 23 28 28 28 22 24 24 23

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
90 100 100 115 115 140 140 140 110 120 120 115
190 215 255 280 230 235
320 405 470 535 510 465
303 397 430 366 312 258
-113 -182 -175 -86 -82 -23
100 232 211 153 146 66
33.00% 58.44% 49.07% 41.80% 46.79% 25.58%

10 23 21 15 15 7
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
1 1 1 1
6 6 6 6 6 6
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 21 21 21 20 20 11 8 5 3 3
1 2 3 1
1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0

19 18 17 19 19 19 10 7 5 3 3

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

95 90 85 95 95 95 50 35 25 15
185 180 190 85 40
159 166 175 109 50
26 14 15 -24 -10
15 52 77 75 14
9.43% 31.33% 44.00% 68.81% 28.00%

2 5 8 8 1
15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
7 7 7 7 7 7 0 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0
8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5
1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 30 30 30 26 26 16 13 10 8 8
1 2 3 2 2 0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0
1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 2 2 2 2 1 1 0 0 0

27 26 25 26 22 24 15 12 10 8 8

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
135 130 125 130 110 120 75 60 50 40
265 255 230 135 90
500 520 485 365 225
227 250 247 148 76
38 5 -17 -13 14
17 75 89 84 22
7.49% 30.00% 36.03% 56.76% 28.95%

2 8 9 8 2
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK COMIDA
CASTRO PEREZ MARCOS FRANCISCO 8:00:00 17:30:00 13:00:00
OROZCO LOPEZ EDNA VALERIA 9:00:00 17:30:00 13:00:00
CRUZ MARTINEZ BRENDA 9:00:00 18:30:00 13:00:00
RAMIREZ MORAN SANDRA 8:00:00 17:30:00 13:30:00
CARREON LARA DANIEL 8:00:00 18:00:00 13:30:00
ESCALANTE POZOS JONATHAN 8:00:00 18:00:00 13:30:00
GONZALEZ DORANTES DANIELA 8:00:00 16:30:00 14:00:00
CEDILLO ARROYO GABRIELA 8:00:00 17:30:00 14:00:00
MARTINEZ PRADILLO PATRICIA SELENE 8:00:00 17:30:00 14:00:00
ROSAS HERNANDEZ SAID ALEJANDRO 9:00:00 18:00:00 14:00:00
BARRON GARCIA FERNANDO ISAAC 8:00:00 17:30:00 14:30:00
CISNEROS BAUTISTA AURORA BELEM 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ PEREZ MARIANA 9:00:00 17:30:00 14:30:00
CRUZ RIVERA RAQUEL IRAIS 9:00:00 18:30:00 14:30:00
MENDOZA CARREON MICHELL AZUL 8:00:00 17:30:00 15:00:00
CARDENAS BERNAL ANA GUADALUPE 9:00:00 18:30:00 15:30:00
RIVERA CRUZ LEONEL 10:30:00 20:00:00 15:30:00
GUADALUPE RUIZ ELIZABETH 9:30:00 19:00:00 16:00:00
MERIDA HERNANDEZ IYANEL MADAHI 9:30:00 19:00:00 16:00:00
ROSAS OTERO HECTOR ULISES 10:30:00 20:00:00 16:00:00
AGUILAR BACA CARLOS FERNANDO 10:30:00 20:00:00 16:30:00
ASITENCIA
A RECOLECCION
A
F time 8 8.5 9 9.5 10
A 3 3 3 3 3
A staff 1 1 1 1 1
A
A
A
A
A
A
A otros
A
A total staff 4 4 4 4 4
A Comida
A Faltas
A 1 1 1
A
A
A
A

total faltas 0 0 1 1 1

maximo agen 8 Real operand 4 4 3 3 3

ratio llamada 120 Tmo 6 6 6 6 6

12 llam cada me 5 5 5 5 5

cap llamadas atendidas

capacidad lla aten x ho 665 20 20 15 15 15
665 puedes atender hoy 40 30
1000 entraron 54 115
capacidad vs 335 diferencia -14 -85
269 abandono 7 23
% aba 12.96% 20.00%

prom ag para aba agentes para el aba 1 2

aba ahora 26.90%

PROYECCION 0
 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 15.5 16
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
3 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 3 8 8 8 5 7 8 7 8 8 8

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 15 40 40 40 25 35 40 35 40 40 40
30 55 80 60 75 80
119 173 105 85 60 68
-89 -118 -25 -25 15 12
55 67 29 24 10 2
46.22% 38.73% 27.62% 28.24% 16.67% 2.94%

6 7 3 2 1 0
 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20
3
1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5

9 6 6 5 5 5 5 5
1 2

1 1 1

1 1 1 0 0 0 0 0

7 3 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5

35 15 25 25 25 25 25
75 40 50 50
84 72 39 26
-9 -32 11 24
23 12 9 8
27.38% 16.67% 23.08% 30.77%

2 1 1 1
 NOMBRE COMPLETO ENTRADA OK SALIDA OK
AGUILAR SORIA CLARA 8:00:00 16:30:00
ARELLANO SANTAMARIA KAREN JANETH 8:00:00 16:30:00
CARDENAS PAREDES FLAVIO OMAR 8:00:00 16:30:00
INFANTE VARGAS EHIRIMET SHANTAL 8:00:00 17:30:00
RIVERA PEREZ JUDITH GUADALUPE 9:00:00 17:30:00
ORTIZ MENDOZA VICTOR AXEL 11:30:00 20:00:00
LOPEZ RUIZ SILVIA 11:30:00 20:00:00
LUNA SEDANO ANTONIO ISAI 11:30:00 20:00:00
CARLOS ALBERTO SEBASTIAN HERNANDEZ ( FHADI )
RAUL GOMEZ RAMIREZ ( FHADI )
RUBEN HIDALGO SALAS ( FHADI )
COMIDA ASISTENCIA
13:00:00 A
13:00:00 A
13:30:00 A
14:30:00 A
13:30:00 F
16:30:00 R
17:00:00 R
17:00:00 R
A
A
A