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Póliza 340023749
Seguro Andes Salud Complementario
Andes Salud
CONDICIONES PARTICULARES
SEGURO COMPLEMENTARIO
ANDES SALUD
PLAN N°1
MetLife Chile Seguros de Vida S.A., considerando los antecedentes entregados por el Contratante emite
las siguientes Condiciones Particulares, las cuales en conjunto con las Condiciones Generales
depositadas en la Comisión para el Mercado Financiero bajo los Códigos POL 3 2023 0260, se
consideran parte integrante del presente contrato.
Los contratantes de esta póliza son prestadores de salud de la red Andes Salud, en adelante Andes
Salud la cual incluye las siguientes razones sociales:
Este seguro opera en los distintos prestadores de salud asociados a de la red Andes Salud, así como
también aquellas nuevas clínicas y centros médicos que sean incorporados en el tiempo.
Detalle de prestadores que forman parte de la Red Andes Salud
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Condiciones Particulares
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Serán elegibles para ingresar, en calidad de “Asegurado Titular” a la presente póliza, los clientes de
Andes Salud, que libre y voluntariamente hayan solicitado su incorporación al seguro denominado
“Seguro Andes Salud Complementario”, y los dependientes de éstos, considerándose como tales su
cónyuge, conviviente civil o pareja e hijos menores de 24 años de edad, sean estos en común o de sólo
uno de ellos y nietos, estos últimos con expresa autorización de la Compañía, quienes tendrán la calidad
de “Asegurados Dependientes”, siempre que cumplan con los requisitos de asegurabilidad descritos en
estas Condiciones Particulares.
Los clientes tendrán la calidad de asegurados de la póliza, sólo cuando la Compañía Aseguradora
apruebe la Solicitud de Incorporación y Declaración Personal de Salud (DPS) y acepte su incorporación
al seguro, sin perjuicio de poder establecer restricciones o limitaciones especiales de cobertura.
El asegurado titular es la persona que, habiendo solicitado la contratación de la póliza, ha sido aceptada
por la compañía. El cónyuge, conviviente civil o pareja, los hijos o nietos, tendrán la calidad de
asegurados dependientes. Todos ellos más el asegurado titular podrán permanecer amparados por la
cobertura que otorga esta póliza hasta cumplir la edad máxima de permanencia señalada en estas
Condiciones Particulares.
El reembolso de los gastos médicos bajo esta póliza será pagado al Asegurado Titular. En caso de que el
asegurado titular sea menor de edad y el reembolso sea solicitado por el representante legal de éste,
podrán ser reembolsados al pagador de la póliza.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de fallecer el Asegurado antes del pago del beneficio asociado a esta
cobertura, y cuando ello corresponda, dicho reembolso será pagado a quien acredite haber efectuado el
pago de los gastos médicos, debiendo acompañar los documentos que se individualizan en el Artículo N°
15 de este documento, en caso contrario se pagará a los herederos legales según posesión efectiva y en
igual proporción.
Las coberturas de salud contratadas en esta póliza son las que se detallan a continuación y la Compañía
sólo reembolsará los gastos incurridos en la red de prestadores de Andes Salud, según los porcentajes
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Condiciones Particulares
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I. Cobertura Ambulatoria
Porcentaje de
Prestaciones
Reembolso
Consulta Médica
Exámenes de Imagenología
Exámenes de Laboratorio 50%
Exámenes Imagen Alto Costo
Procedimientos de Diagnóstico
Respecto de los gastos médicos incurridos en el extranjero, la Compañía Aseguradora considerará como
gastos médicos efectivamente incurridos el 25% de éstos, sin perjuicio del gasto real en que haya
incurrido, monto respecto del cual se aplicarán los deducibles, porcentajes y topes de cobertura del plan
contratado.
Dichos gastos médicos podrán ser originados por emergencias o accidentes ocurridos fuera del territorio
nacional, sean gastos programados o no programados y que tengan o no tengan cobertura en su sistema
previsional de salud, ya sea ISAPRE o FONASA.
Es condición necesaria para la contratación de este seguro poseer Sistema de Salud Previsional, ya sea
ISAPRE o FONASA.
Este seguro opera en exceso del Sistema de Salud Previsional (ISAPRE o FONASA), sobre las sumas
que el Asegurado o sus adicionales deban asumir como copago efectivo (incluido los topes aplicados
por su sistema de salud previsional) en la red de prestadores de Andes Salud, ya sea como copago de
la prestación de salud o por la compra de bonos de atención médica. La Compañía Aseguradora cubrirá
la suma de copago o valor del bono efectivo según corresponda, de acuerdo al porcentaje establecido
en el cuadro de cobertura del presente artículo cubierto por la ISAPRE o FONASA, después de cualquier
beneficio de salud vigente en otra institución y antes de que opere el seguro catastrófico que el
asegurado contrate en MetLife Chile Seguros de Vida S.A.
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Condiciones Particulares
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Para las prestaciones sin cobertura por parte del Sistema de Salud Previsional (ISAPRE o FONASA), o
en caso que el asegurado no se encuentre afiliado a un sistema de salud la Compañía Aseguradora
reembolsará un 25% sobre los gastos médicos efectuados.
Los gastos correspondientes a las coberturas ambulatorias se liquidarán vía I-Med. La Compañía
Aseguradora no realizará contraloría médica para las prestaciones ambulatorias realizadas a través del
sistema de identificación por huella digital (I-Med).
El reembolso manual estará sujeto a contraloría médica y la compañía está facultada para solicitar, a su
voluntad, los documentos adicionales que estime del caso, a efectos de aclarar satisfactoriamente la
ocurrencia de siniestro y determinar la liquidación.
Para efectos de la presente póliza, y conforme al numeral ii. de las Condiciones Generales, se entenderá
que existe una modificación significativa cuando el aporte promedio del Sistema Previsional de Salud
del grupo de asegurados en la póliza disminuya en 5 puntos porcentuales en el último trimestre móvil
respecto de los 12 meses anteriores o que dentro del mismo periodo haya una variación de la proporción
de la población afiliada a FONASA, o sistema que le reemplace, a nivel país de más de 5 puntos
porcentuales.
Ocurrido lo anterior, regirán las siguientes condiciones especiales de cobertura, previa notificación al
Contratante, con 30 días de anticipación a la fecha de aplicación efectiva mediante correo electrónico o
carta certificada:
Si el aporte del Sistema de Salud Previsional es menor al 55%, el reembolso de la Compañía se aplicará
sobre el 45% del costo directo de la prestación, monto sobre el cual se aplicarán los porcentajes, topes
y deducibles del plan contratado.
No existirá carencia para esta cobertura, por lo tanto, la cobertura operará desde la fecha de inicio de
vigencia de la póliza.
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El deducible es de UF 1 y se aplica respecto de cada asegurado, con tope de UF 3 por grupo familiar.
El deducible se aplicará sobre los gastos médicos efectivamente incurridos, y luego de que hayan sido
bonificados por el Sistema de Salud Previsional del Asegurado, multiplicados por el porcentaje indicado
en los Cuadros de Coberturas detallados en el Artículo N° 6.
El deducible de esta póliza colectiva será anual, y se calculará y aplicará en forma proporcional respecto
de cada asegurado y su grupo familiar, considerando para estos efectos el número de meses en que
permanezca vigente la póliza para el asegurado y su grupo familiar, desde la fecha de su incorporación
al seguro y hasta la fecha de renovación de la póliza colectiva. En todo caso, una vez renovada la póliza
colectiva, el deducible será anual para los asegurados y su grupo familiar, sin aplicar ningún tipo de
proporcionalidad.
b. Los hijos del asegurado titular estarán cubiertos por el seguro hasta los 18 años o hasta los 23 años
y 364 días, siempre y cuando sean solteros y cursen estudios regulares en instituciones
educacionales reconocidas por el Estado, acreditado mediante el correspondiente Certificado de
Alumno regular.
d. La compañía se reserva el derecho de solicitar mayores antecedentes para la evaluación del riesgo
en aquellos casos que estime necesario y conveniente.
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Para las nuevas incorporaciones, las condiciones o requisitos de asegurabilidad serán las siguientes:
(*) Siempre y cuando la póliza se encuentre vigente y el pago de las primas al día.
(**) Los menores de 18 años podrán ser Asegurados Titulares siempre y cuando la compañía
aseguradora apruebe la Solicitud de Incorporación y Declaración Personal de Salud (DPS) y acepte la
incorporación al Seguro Andes Salud Complementario. Esto, siempre y cuando el pagador de la póliza
tenga un vínculo de parentesco o relación según lo que indica el Artículo N° 14 de las Condiciones
Particulares de la póliza, y la solicitud sea efectuada por quien sea su representante legal.
(***) Los recién nacidos podrán ingresar al Seguro Andes Salud Complementario bajo las siguientes
condiciones:
Desde 7 meses de
Nacimiento No No
Mayor o igual a 12 gestación
meses Después de 14 días
En adelante Si Si
de nacido
Beneficios especiales
a) Los asegurados dependientes del asegurado titular, que cumplan 18 años y que no cursen estudios
regulares en instituciones educacionales reconocidas por el Estado; o que cumplan 24 años de edad,
podrán contratar una cobertura como asegurado titular en la póliza colectiva, manteniendo sus
condiciones de suscripción y con continuidad de cobertura, siempre que ello ocurra en el plazo de
90 días contados desde la fecha en que perdió su calidad de asegurado dependiente del asegurado
titular.
En caso que la solicitud indicada en el párrafo anterior no fuera efectuada en el plazo indicado, o
bien decidiera optar por una cobertura con mayores beneficios, deberá suscribir una nueva solicitud
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b) En caso que el asegurado titular de la póliza falleciera durante la vigencia de ésta, su cónyuge
asegurado podrá asumir la calidad de titular manteniendo las condiciones de suscripción, con
continuidad de cobertura y con la prima mensual según su tramo de edad y el número de cargas
Este beneficio deberá ser solicitado por escrito por las cargas sobrevivientes a la Compañía
aseguradora, dentro de un plazo de 60 días contados desde la fecha de fallecimiento del asegurado
titular.
En caso que no exista cónyuge, conviviente civil o pareja asegurado, podrá acceder a este beneficio
el asegurado dependiente de mayor edad.
Para el Seguro Andes Salud Complementario regirán las exclusiones establecidas en el artículo N°5
de las Condiciones Generales registradas en el depósito de pólizas de la Comisión para el Mercado
Financiero bajo el código POL 3 20230260:
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Corporal (IMC) sea mayor a cuarenta (40) u otro valor indicado en las Condiciones
Particulares de la póliza.
ii. Estudios y tratamientos por talla baja, gigantismo y todo tipo de hormonas del
crecimiento, así como también Antagonistas LH y RH.
iii. Cirugía Ocular Lásik para vicios o defectos de refracción, tales como, miopía,
astigmatismo, hipermetropía, y otras enfermedades oculares.
iv. Esterilización quirúrgica femenina o masculina independiente de la causa por la cual se
indique.
v. Estudios de diagnóstico, tratamientos y procedimientos que tengan relación con
problemas de esterilidad, fertilidad e infertilidad, sus complicaciones o consecuencias.
vi. Tratamientos para adelgazar.
h. Los siguientes insumos o gastos farmacéuticos no se cubrirán, aún cuando éstos sean con
fines terapéuticos, ellos son:
i. Insumos ambulatorios no asociados a una cirugía.
ii. Cualquier tipo de alimento o sustituto alimenticio, aunque tenga fines terapéuticos.
iii. Homeopatías y/o Recetario Magistral.
iv. Cremas, lociones faciales, jabones, shampoo, filtros solares, medias antiembólicas o
para el tratamiento de várices que no incorporan un principio activo.
i. Lesión o enfermedad causada por:
i. Guerra civil o internacional, sea que esta haya sido declarada o no, invasión y
actividades u hostilidades de enemigos extranjeros.
ii. Participación activa del asegurado en rebelión, revolución, insurrección, poder militar,
terrorismo, sabotaje, tumulto o conmoción contra el orden público, dentro o fuera del
país.
iii. Participación del asegurado en actos calificados como delitos por la ley.
iv. Negligencia, imprudencia o culpa grave por parte del asegurado.
v. Estado de ebriedad o los efectos de drogas o alucinógenos en el asegurado.
vi. Fusión y fisión nuclear o cualquier accidente nuclear.
j. Todo tipo de exámenes dentales, extracciones, empastes, cirugías y/o tratamientos dentales en
general, como también todo tipo de cirugía maxilofacial, a excepción de la necesaria a raíz de
un accidente ocurrido durante la vigencia del asegurado en la póliza y siempre que se haya
contratado la cobertura correspondiente.
k. Aparatos auditivos, lentes o anteojos ópticos y de contacto, prótesis, órtesis, miembros
artificiales y suministro de aparatos o equipos médicos y/u ortopédicos, así como también la
adquisición o arriendo de equipos, tales como: sillas de ruedas, camas médicas, ventiladores
mecánicos, etc.
l. Tratamientos, visitas médicas, exámenes, medicamentos, remedios o vacunas para el sólo
efecto preventivo, no inherentes o necesarios para el diagnóstico de una incapacidad, a
excepción de los gastos por control de niño sano y control ginecológico que serán
reembolsados de acuerdo a la cobertura contratada de la póliza.
m. Hospitalización domiciliaria y la atención particular de enfermería fuera del recinto hospitalario.
n. Gastos por acompañantes, mientras el asegurado se encuentre hospitalizado, tales como,
gastos de alojamiento, comidas y otros. Se exceptúan los gastos por un acompañante del
asegurado menor de catorce (14) años de edad.
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Corresponde al asegurado declarar sinceramente todas las circunstancias que solicite el asegurador a
efecto de apreciar la extensión de los riesgos en los formularios de contratación que disponga la
Compañía para estos fines.
La prima mensual de este seguro se encuentra expresada en UF y en el caso de grupos familiares, será
calculada según la cantidad de asegurados incorporados en la póliza.
Cada vez que se modifique el número de asegurados dependientes cubiertos por el seguro el monto de
la prima se ajustará según plan contratado en los términos que se establecen en la tabla de primas.
El pago de las primas de este seguro podrá ser realizado a través de Pago Automático de Cuenta
Corriente (PAC) o Pago Automático desde Tarjeta de Crédito (PAT). La prima será cargada a la
cuenta corriente o tarjeta de crédito individualizada en el mandato o cualquiera otra que la
sustituya o reemplace en el mismo banco emisor.
La periodicidad del pago de las primas será mensual, efectuándose el cobro al principio del mes, y
entendiéndose que se paga el mes vencido de cobertura.
Para el pago de la prima del mes se concede un plazo de gracia de 60 días, el cual será contado a partir
del primer día del mes de cobertura no pagado. Durante este plazo, la póliza permanecerá vigente. En caso
de ocurrir un siniestro durante dicho plazo de gracia, se deducirá del monto a pagar la prima vencida y no
pagada.
La falta de pago de la prima una vez transcurrido el periodo de gracia, producirá la terminación de la
cobertura de un asegurado a la expiración del plazo de 15 días contado desde el envío de la carta o correo
electrónico, según corresponda, que, con ese objeto, dirija el asegurador al asegurado.
En ningún caso el pago y recepción de la prima por parte de la Compañía después de haber terminado la
cobertura correspondiente a esta póliza dará derecho al pago del beneficio asociado a la cobertura. En tal
caso la prima será devuelta al Asegurado Titular o al Contratante en moneda corriente y sin intereses al
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valor que tenga la moneda de esta póliza al día de la devolución efectiva, en un plazo máximo de 30 (treinta)
días.
La modalidad de pago de esta prima es no contributoria, esto es, que será financiada sólo por el
asegurado titular o por aquellas personas que, no siendo Asegurados del presente seguro, tengan
algunos de los siguientes vínculos de parentesco o relación respecto de los asegurables:
Efectuado un gasto médico reembolsable en virtud de la presente póliza y para los efectos de la
liquidación del reembolso de gastos médicos solicitados, el plazo máximo que debe transcurrir entre la
fecha de la emisión del documento que da cuenta del gasto de cargo del asegurado cuyo reembolso
se requiera y la fecha de presentación de la solicitud correspondiente a la compañía, no podrá ser
superior a sesenta (60) días corridos, contados desde la fecha de emisión del documento que da
cuenta del gasto.
El cumplimiento extemporáneo de esta obligación hará perder los derechos del asegurado, salvo caso
fortuito o fuerza mayor acreditada a la compañía, liberando a la compañía aseguradora del pago del
beneficio que habría correspondido.
Para solicitar el reembolso de gastos de salud, el Asegurado deberá enviar a la Compañía Aseguradora
a través del portal de servicios considerando lo siguiente:
a. Asegurado debe ingresar a https://portalservicios.metlife.cl/login/andessalud con su rut y clave,
considerar que debes tener tu mail registrado en la compañía,
b. Se debe hacer click en la sección “te ayudamos” opción “formularios” y descargar los documentos
requeridos como el Informe Médico Tratante para casos de hospitalización.
d. Al finalizar la solicitud, se enviará un resumen con el número de seguimiento por correo electrónico, y
dentro del plazo de 10 días hábiles se entregará la resolución del caso por la misma vía.
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copia de bonos, copia de órdenes de atención, copia de programas médicos u otros documentos que
acrediten el gasto incurrido y su pago; como, asimismo, en su caso, los que acrediten el pago o el
reembolso de una parte de ellos por la entidad aseguradora, institución o entidad. Esto quiere decir los
documentos
b. Informes (considerar el Informe Médico Tratante (IMT)) y exámenes que respalden el diagnóstico,
Con todo, la compañía aseguradora queda facultada para solicitar los documentos adicionales que
estime necesarios a efectos de aclarar la ocurrencia de un siniestro y determinar su monto. Además, la
compañía aseguradora podrá practicar a su costa exámenes médicos al Asegurado respecto del cual
se refiera la solicitud de reembolso.
En caso que los gastos médicos cuya devolución se esté solicitando se hubieran efectuado en moneda
extranjera, el reembolso se hará en su equivalencia en moneda nacional, según el tipo de cambio
observado determinado por el Banco Central de Chile y que estuviere vigente a la fecha en que se
efectúe el reembolso de gastos, de conformidad a esta póliza.
Queda expresamente establecido que los beneficios de esta póliza no se duplicarán con los beneficios
o coberturas de cualquier otro seguro, sistema o institución que otorgue beneficios médicos, y al cual
pertenezca el asegurado, de manera que esta póliza no cubrirá los gastos médicos que deben pagar o
reintegrar las empresas, bienestar, el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales establecido en la
Ley Nº 18.490, instituciones médicas o similares que otorguen tales beneficios o coberturas.
Durante el período de evaluación y hasta que proceda al pago definitivo de los beneficios correspondientes
por parte de la compañía, el Contratante o el Asegurado deberá continuar con el pago regular de la prima
para mantener vigente la póliza o cobertura individual, según corresponda.
Queda expresamente establecido que el asegurado deberá prestar los consentimientos y autorizaciones
que el asegurador estime convenientes para efectos de permitir la evaluación y liquidación del siniestro
conforme a la normativa aplicable.
IMPORTANTE: Los documentos mencionados son de carácter imprescindible para la evaluación del
siniestro presentado, por lo que, de faltar alguno, la evaluación queda pendiente a la espera de la
información faltante. No obstante, lo anterior, la Compañía se reserva el derecho de solicitar otros
antecedentes adicionales, si así lo estimara conveniente, y que sean fundamentales en la evaluación
del siniestro.
Será de responsabilidad del o los beneficiarios hacer llegar todos los antecedentes solicitados en
original.
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El Asegurado Titular deberá informar a la Compañía de Seguros, mediante un aviso escrito, acerca de
cualquier modificación y/o alteración respecto de las personas aseguradas en calidad de dependiente
por esta póliza.
La presente póliza colectiva tendrá una vigencia de 12 meses comenzando a las 00:00 horas del día 01
de mayo del 2023 y terminando a las 24:00 horas del día 30 de abril del 2024
Se entenderá renovada automáticamente la póliza por un nuevo período de igual duración, si ninguna
de las partes avisase a la otra de su decisión de no renovar con una anticipación de a lo menos 60 días,
a la fecha de término de cada período mediante una carta certificada a la dirección de la otra parte
involucrada.
En cumplimiento con lo dispuesto en la circular N° 1.935 de la CMF, se informa que este seguro no
cuenta con renovación garantizada, es decir, la póliza podrá terminar su vigencia en la fecha indicada
en el primer párrafo de este artículo.
La vigencia de las coberturas individuales regirá a partir del primer (1er) día del mes siguiente a la
contratación, siempre que la Compañía Aseguradora haya aceptado el riesgo propuesto, y será
especificada en el respectivo certificado de cobertura para cada uno de los Asegurados.
1. Cuando el Asegurado Titular no pague la prima respectiva. La falta de pago de la prima producirá
la terminación del contrato, una vez transcurrido el periodo de gracia, a la expiración del plazo de
quince días contados desde la fecha de envío de la carta o correo electrónico, según corresponda,
que, con ese objeto, dirija el asegurador al asegurado y dará derecho a aquél para exigir que se le
pague la prima devengada hasta la fecha de terminación y los gastos de formalización del contrato.
2. Asimismo, el Asegurador pondrá término a la póliza en caso de que el interés asegurable no llegare
a existir o cesare durante la vigencia del seguro. En este caso, el asegurado tendrá derecho a la
devolución de la prima pagada no ganada por el asegurador correspondiente al tiempo no
transcurrido.
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4. El Asegurado Titular podrá ponerle término anticipado a sus coberturas, previa notificación a
MetLife Chile Seguros de Vida S.A. a través del teléfono 600 393 3000 o también podrá concurrir
personalmente, con su Cédula Nacional de Identidad a las oficinas de Servicio al Cliente del
Seguro ubicadas en Clínica INDISA, dejando una constancia por escrito de su decisión de poner
término a la cobertura individual.
5. El Beneficio ambulatorio terminará cuando el Asegurado Titular cumpla 65 años de edad, para la
cobertura Complementaria Ambulatoria de Salud
4. El Asegurado Titular podrá ponerles término anticipado a sus coberturas, previa notificación por
escrito a MetLife Chile Seguros de Vida S.A. de Seguros, con a lo menos 30 días de anticipación. El
Asegurado también podrá concurrir personalmente, con su Cédula Nacional de Identidad a
cualquiera de las oficinas de MetLife Chile Seguros de Vida S.A, dejando una constancia por escrito
de su decisión de poner término a la cobertura individual.
Una copia de las Condiciones Generales depositadas en la Comisión para el Mercado Financiero se
encuentra a su disposición en el sitio Web www.cmfchile.cl
MetLife Chile Seguros de Vida S.A. se encuentra adherida voluntariamente al Código de Autorregulación
y al Compendio de Buenas Prácticas de las Compañías de Seguros, cuyo propósito es propender al
desarrollo del mercado de los seguros, en consonancia con los principios de libre competencia y buena
fe que debe existir entre las empresas, y entre éstas y sus clientes.
Una copia del Compendio de Buenas Prácticas Corporativas de las Compañías de Seguros se encuentra
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a disposición de los interesados en cualquiera de las oficinas de MetLife Chile Seguros de Vida S.A. y
en www.aach.cl.
Asimismo, MetLife Chile Seguros de Vida S.A. ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado
cuando los clientes le presenten reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes
pueden presentar sus reclamos ante el Defensor del Asegurado utilizando los formularios disponibles en
las oficinas de MetLife Chile Seguros de Vida S.A o a través de la página web www.ddachile.cl.
Este seguro:
NO contempla renovación garantizada.
SI podrá aumentar la prima (precio) en caso de renovación de la póliza.
NO considera la siniestralidad individual para el aumento de la prima en caso de renovación.
NO cubre preexistencias.
Para cualquier duda o consulta en relación a este seguro, los asegurados o sus beneficiarios podrán
contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de del Seguro, según se detalla en anexo del presente
documento.
Este contrato no cuenta con sello SERNAC, conforme al artículo 55 de la Ley N° 19.496.
Para todos los efectos legales de la presente Póliza, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago.
Natacha Merediz
Directora de Productos y Underwriting
MetLife Chile Seguros de Vida
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ANEXO I
Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda
público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades,
en el horario normal de atención.
Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve
posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.
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ANEXO II
1) OBJETO DE LA LIQUIDACIÓN:
La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está
cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto
de la pérdida y de la indemnización a pagar.
En caso de liquidación directa por parte de la compañía, el asegurado o beneficiario puede oponerse a
ella, solicitándole por escrito por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro del plazo de cinco
días hábiles contados desde la notificación de la comunicación de la Compañía. La Compañía deberá
designar el liquidador dentro del plazo de dos días hábiles contados desde dicha oposición.
El Liquidador o la Compañía deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma suficiente y oportuna,
el correo electrónico (informado en la denuncia de siniestro) o por carta certificada (al domicilio señalado
en la denuncia del siniestro), de las gestiones que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez,
cuando las circunstancias lo permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el siniestro.
5) PRE-INFORME DE LIQUIDACIÓN:
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6) PLAZO D E LIQUIDACIÓN:
Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos d e s d e fecha denuncio, a
excepción de;
a) siniestros que correspondan a seguros individuales sobre r i e s g o s del Primer Grupo cuya prima
anual sea superior a 100 UF: 90 días corridos desde fecha denuncio;
Los plazos antes señalados podrán, excepcionalmente siempre que las circunstancias lo ameriten,
prorrogarse, sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos que la fundamente e
indicando las gestiones concretas y específicas que se realizaran, lo que deberá comunicarse al
asegurado y a la Superintendencia, pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación en los casos
calificados, y fijar un plazo para entrega del informa de liquidación. No podrá ser motivo de prórroga la
solicitud de nuevos antecedentes cuyo requerimiento pudo preverse con anterioridad salvo que se
indiquen las razones que justifiquen la falta de requerimiento, no podrán prorrogarse los siniestros en
que no haya existido gestión alguna del liquidador, registrado o directo.
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ANEXO III
Seguro Andes Salud Complementario ha dispuesto para sus clientes un Servicio de Atención al
Cliente, cuyo objetivo principal es responder las consultas y reclamos de los mismos. Los clientes podrán
acceder a este Servicio de Atención al Cliente de forma telefónica de lunes a jueves 09:00 a 18:00 hrs.
Viernes 09:00 a 15:00 hrs. Desde teléfonos fijos llamando al 600 6740 740.
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ANEXO IV
SERVICIOS ADICIONALES
Los Asegurados de la póliza podrán acceder a los siguientes servicios adicionales no constitutivos de
cobertura:
a) Para los asegurados vigentes del Seguro Complementario Andes Salud, tendrán descuentos en
Servicio de Urgencias de Clínicas Andes Salud dependiendo del sistema de salud previsional con el
que cuente el asegurado, según la siguiente tabla:
Este descuento no es acumulable a cualquier otro beneficio, descuento o programa al que pueda
acceder el paciente.
Los Servicios Adicionales no constituyen cobertura del seguro contratado, sino que corresponden a
servicios otorgados y de sola responsabilidad de la red de prestadores Andes Salud, no cabiéndole a
MetLife Chile Seguros de Vida S.A. responsabilidad alguna en estos.
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