PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 7

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Animación Turística

 Código del Programa de Formación: 634214
 Nombre del Proyecto: Desarrollo de Programas Recreativos aplicados al Turismo Local en Norte de
Santander
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Diseñar un Portafolio de Servicios Turísticos articulado con el componente
recreativo y rutas Turísticas de Norte de Santander.
 Competencia: Ejecutar Actividades Recreativas de Acuerdo al Evento Programado
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Evaluar los resultados de actividades definidas en el Programa
de Animación Turística según las normas de la organización
 Duración de la Guía: 60 horas

2. PRESENTACIÓN

Apreciado aprendiz, en la siguiente guía de aprendizaje,

encontrará la importancia de obtener un mecanismo de
evaluación que ayudará en la mejora de las situaciones
que puedan presentarse en los eventos a realizar, al igual
que las herramientas usadas y como encontrar una
adecuada ruta de evaluación.

El reporte, nos permite consolidar toda la información

que se recolecta durante y después del evento. Cada paso
contribuye al mejoramiento del servicio que usted vaya a
prestar.

La mejora constante permite llegar a la especialización, es por ello, la importancia de conocer las
situaciones o las acciones que se pueden mejorar, durante la realización de alguna actividad y darle paso a
una nueva oportunidad en la realización de eventos.

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión Inicial:

En los últimos años, se ha evidenciado el aumento de

eventos, entre ellos se encuentra cuatro grupos: reuniones y
Educación, celebraciones, eventos deportivos y marketing.
Una de las industrias más avanzadas en este campo son los
congresos y las reuniones, que mueven un gran número de personas por distintas ciudades y,
normalmente, se celebran en épocas de temporada baja del turismo.

Pero no solamente hay un beneficio de los organizadores de los eventos, las personas que viven en las
ciudades o municipios en que se efectúan las convenciones o eventos, tienen la oportunidad de canalizar
algunos recursos de los visitantes, y lograr mover la economía de estos lugares.

 Cómo cree que se beneficiaria las personas que viven en su ciudad o municipio, con una carrera
atlética nacional.

 Como cree que se evidencian los resultados de un evento

 Cree posible la realización de un evento de gran envergadura en su municipio

Comparta sus opiniones con sus compañeros de forma creativa con Docente-Técnico y/o instructor SENA,

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje

Después de realizar el contacto con el cliente, definir los objetivos y realizar

el programa de animación turística que se solicitó, llega el momento de
ejecutar o realizar las actividades planeadas y es, el instante donde se inicia
la evaluación o el seguimiento de los procesos durante el evento, los cuales
están incluidos en el programa de animación turística. En el momento que
termina el evento se continua con la evaluación, lo cual nos dará una
apreciación de calidad en el trabajo realizado.

 Qué herramientas utilizaría para llevar el registro de las activadas a evaluar

 Durante la evaluación del evento, como puede hacer el registro de los inconvenientes o imprevistos
que sucedan o simplemente no los colocaría

 Es para usted importante a la hora de evaluar la coordinación de las personas y la puntualidad

 Para usted, cuál es el ítem más importante de una actividad a evaluar

Para expresar sus opiniones lo invito a conformar una plenaria junto con el Docente-Técnico y/o Instructor
SENA y todos los aprendices del grupo.

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3.3 Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y Teorización)

1. Actividad de Aprendizaje: Medir los resultados de las actividades del programa de animación turística
de acuerdo al evento realizado

La evaluación de una situación nos permite mejorar, aumentar nuestra experiencia, y desde luego aprender
de lo sucedido; en cuanto a las actividades y los programas de animación turística, evaluar los procesos
permite evidenciar si se cumplieron los objetivos establecidos en la planificación, medir el impacto y poder
mejorar en futuros eventos. También la evaluación brinda una herramienta comercial, permitiendo
comunicar los resultados a los clientes y construir una imagen de cumplimiento.

Existen varias herramientas que permiten medir los

resultados obtenidos, una de las más usadas es la
encuesta de satisfacción, un análisis cualitativo que
proporciona información directa de las personas que
asistieron a la actividad o evento realizado; otra
herramienta que puede brindar un análisis
cuantitativo es ROI por sus siglas en inglés (Return On
Investment) que significa Retorno de la Inversión, lo
cual compara, lo que se ha gastado con lo que se ha
ganado y existe una ecuación: ROI = ingresos generados por el evento (menos) los egreso o gastos del
evento multiplicado por cien. Esta herramienta es muy usada en la realización de conciertos, ferias,
exposiciones etc.

Dentro de la encuesta existen variedades de formatos y formas de realizarlas, como lo es de forma virtual
con un formato digital, o enviando la información a la cuenta de correo, entre algunas variedades de
encuestas se encuentran:

Cuestionarios cuyas respuestas puedan ser: muy bueno, bueno, regular, malo

Las encuestas de satisfacción formato tipo likert

La aplicación de las encuestas o cuestionarios de satisfacción debe evaluar diversos temas del evento como
por ejemplo: registro, diferentes actividades que se realizaron, alimentos ofrecidos en el evento,
organización del evento y seguridad, entre otros; los temas a evaluar se determinan dependiendo de los
objetivos del cliente, puesto que, es la forma de evidenciar que los servicios solicitados se han cumplido
adecuadamente.

A continuación se indican tres razones de importancia a la hora de evaluar o medir los resultados de evento
realizado:

1. Mejora el proceso de planeación

2. Reduce costos en un próximo evento

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3. Permite obtener credibilidad ante el cliente y los nuevos clientes

Luego de la evaluación durante la realización del evento e inmediatamente que culmina, la información que
se ha recolectado, conformará un reporte el cual será entregado al cliente.

Este reporte indica la evaluación del desempeño de los involucrados y permite concluir componentes
cualitativos y cuantitativos del evento, esto conlleva a una descripción, oral o escrita, de las características y
circunstancias de un suceso o asunto determinado.

Existen tipos de reportes o informes según su objetivo:

 Técnico: Estos informes son emitidos por entidades públicas o privadas con el único fin de informar
y responder a una investigación o estudio determinado.
 Científico: Estos son los tipos de informes más especializados que existen y requieren un mayor
dominio de un lenguaje técnico y preciso.
 Divulgativo: En este caso se manejan una serie de exposiciones y contenidos para presentarlos a un
público en general

Clases de informes según su contenido:

 Expositivos: Estos informes les hace falta la interpretación y análisis sobre el tema a analizar. Tan
sólo se limitan a narrarlo, describirlo o exponerlo. no incluyen recomendaciones ni conclusiones.
 Interpretativos: Como lo indican son aquellos documentos donde se analiza e interpreta la
información donde existen recomendaciones o conclusiones finales
 Demostrativos: A diferencia del anterior, este tipo de valoración tiene en cuenta la opinión del
autor frente a una o varias circunstancias o sus posibles efectos.
 Persuasivos: Son aquellas exposiciones que a través de un argumento pretenden convencer al
receptor y esta acompañado de un plan de acción.

Cuando un reporte o informe se encuentra acompañado de los datos estadísticos, representado en

gráficas, permite ser más entendible y brinda confianza en cuanto a los resultados que se muestran.

 En la realización de la siguiente actividad, consulte de que se trata el formato likert, y realicé un

formato con esas características para calificar un evento con ocho ítems o procesos que usted
crea conveniente para calificar, la actividad se realizará individualmente.

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3.4. Actividad de transferencia de conocimiento:

Apreciado Aprendiz se han brindado conocimientos sobre la importancia de la evaluación, en la realización

de los eventos de animación turística, también algunas herramientas y formas de recolectar información.
En el momento de reunir la información obtenida, la forma mas conveniente de entregar al cliente las
conclusiones y los pormenores de las diferentes operaciones realizadas durante y al final del evento, es el
reporte o informe, que me permite evidenciar con datos claros los resultados.

En este momento usted realizará una evaluación de un evento cuyo objetivo es brindar un espacio de sano
esparcimiento a la comunidad. Las actividades a evaluar son: refrigerio, pintucaritas, presentación artística
y una actividad recreativa. La asistencia fue de 50 personas y hubo aceptación en la mayoría de los
asistentes. Usted ideará el formato a usar y la calificación de cada actividad tenderá a ser buena y una
actividad no tendrá mucha aceptación. Esta actividad se puede desarrollaren grupos de 4 aprendices.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Técnica

prueba de conocimiento
Realiza el cuestionario sobre las Instrumento
herramientas a usar en la cuestionario
evaluación del evento.

Evidencias de Desempeño  Verifica el cumplimiento de las Técnica

actividades programadas de Exposición
Realicé un cuadro sinóptico que acuerdo con el plan de acción.
contenga los tipos y clases de Instrumento
informes o reportes, y realice  Aplica correctivos a programas lista de chequeo
una exposición del cuadro de animación turística de
sinóptico de forma individual. acuerdo con las acciones de
mejora identificadas.
Evidencias de Producto: Técnica
Exposición
Diseñar y Elaborar informe o
reporte de las actividades Instrumento
evaluadas en la actividad de lista de chequeo
transferencia de conocimiento

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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Cualitativo: todo aquello que está relacionado con la cualidad o con la calidad d

Cuantitativo: todo aquello que está relacionado con el uso de las estadísticas, los datos y matemáticas para
definir resultado

Culminar: consiste en alcanzar el lugar o el nivel más alto al que se puede aspirar, llegar al fin o termino de
algo.

Determinar: se utiliza para señalar la acción de establecer un tipo de dato o información, así como también
fijar o hacer claros los elementos de una situación, cosa o evento

Involucrado: Incluir a alguien o una situación en un asunto

Mecanismo: (en este caso) se refiere a la sucesión de fases en una actividad o proceso

Persuadir: inducir, convencer a alguien con criterios a creer o hacer algo

Reporte: Descripción oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o asunto

Satisfacción: Razón o modo de responder enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

https://www.ruizprietoasesores.es/derecho/tipos-de-informes-empresariales/

https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Turismo-de-Negocios-y-Eventos/Noticias/2019/Mayo-2019/
Colombia-esta-en-el-top-30-del-turismo-de-reuniones

https://es.iccaworld.org/

https://www.revista-uno.com/29-revista/el-turismo-de-reuniones-importante-aporte-para-una-ciudad-
competitiva/

https://www.eluniversal.com.co/economica/crece-la-industria-de-eventos-y-reuniones-en-cartagena-
BH678074

https://www.venuesplace.com/es/idea/333-como-organizar-un-congreso-paso-a-paso

https://presscode.es/la-importancia-de-un-buen-informe/

https://dle.rae.es

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Diana M. Grisales Instructor SENA - CIES Julio 2020

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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