PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN

MERCADO LIBRE
Si estás en tu Smartphone dentro de la App de Mercado Libre

1.- Ingresa a la App Mercado Libre en el área de COMPRAS

2.- Selecciona tu compra y la opción indicada en el recuadro:

3.- Selecciona únicamente cualquiera de las 2 opciones resaltadas, si seleccionas otra causa,
puede considerarse como reclamo y la devolución de tu pago podrá tardar varios días extra.
4.- Selecciona la opción deseada, en este caso: Devolverlo

5.- Selecciona: OK

6.- Selecciona la opción que desees para devolución, es más rápido llevarlo a una sucursal.
7.- Te informará en qué cuenta recibirás la devolución de tu pago, en este caso Mercado Pago

8.- Presiona en “Confirmar devolución”, Mercado Libre te enviará una guía prepagada para
alguna mensajería (Fedex / DHL / Estafeta), sólo imprímela y llévala a la sucursal que más
cerca te quede. Una vez que recibamos el artículo, recibirás la devolución de tu pago.
SI ESTAS DENTRO DE TU NAVEGADOR (PC / LAPTOP)
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1.- En tu cuenta de Mercado Libre entra al área de COMPRAS en el lado Izquierdo :

2.- Dentro de los primeros días de compra, te aparecerá la opción de “Devolver o Cambiar
Gratis”

o dentro de mensajes :
3.- Selecciona: “Es lo que compré pero no me sirve”

4.- Selecciona únicamente cualquiera de las 2 opciones resaltadas, si seleccionas otra causa,
puede considerarse como reclamo y la devolución de tu pago podrá tardar varios días extra.
5.- Selecciona la opción de Devolverlo :

5.- Selecciona OK

6.- Selecciona la opción que desees para devolución, es más rápido llevarlo a una sucursal.
7.- Te informará en qué cuenta recibirás la devolución de tu pago, en este caso Mercado Pago

8.- Presiona en “Confirmar devolución”, Mercado Libre te enviará una guía prepagada para
alguna mensajería (Fedex / DHL / Estafeta), sólo imprímela y llévala a la sucursal que más
cerca te quede. Una vez que recibamos el artículo, recibirás la devolución de tu pago.