MANUAL DE FUNCIONES DE CÓDIGO: MF-AC-01

VALET PARKING VERSIÓN: 01

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1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO
PERSONA EN EL CARGO
JEFE DE SUPERVISION
EMPRESA
HORARIO DEL SERVICIO
HORARIO DE REFRIGERIO
VALET PÁRKING
DOS (2)
CESAR RAYMUNDO AGIPE GARMA
Arca Continental – Lindley.
Lunes a Viernes de 07:00 a 19:00 hrs.
1er. Turno de 12:00 a 13:00 y 2do. Turno de 13:00 a
14:00 horas.

2. OBJETIVO
Brindar un servicio de calidad y confianza a los clientes en cuanto al estacionamiento y
cuidado de la custodia de los vehículos móviles.

3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Tener un protocolo de calidad al momento en que ingresan al estacionamiento los
vehículos de la empresa Arca Continental.

4. RELACIÓN DE DEPENDENCIA

Estacionamiento privado para los colaboradores de la empresa Arca Continental.

5. REPORTAR A

Jefa de Servicios Generales (Esther Peña Gray).

Supervisor de Servicios Generales (Pedro Rodríguez Aparcana).
José Contreras Espíritu ( Superv. de seguridad y salud ocupacional)
Jefe de Supervisión de la empresa AYHOROS (Cesar Agipe Garma).

6. INFORME QUE DEBE PRESENTAR

1. Reporte de ocurrencia de las novedades a inicio del servicio.

2. Formato de Ordenar recibir registrar y entregar los automóviles de los clientes.
3. Archivar diariamente los tickets de inventario entregados a los colaboradores que
dejen sus automóviles.
4. Formato de seguridad patrimonial – control vehicular (internamiento de llaves al
término del servicio).
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MANUAL DE FUNCIONES
FUNCIÓN PROCEDIMIENTO
Inicio de Labores 07:00 El personal debe de estar 
horas. correctamente uniformado
con todos sus implementos
de seguridad antes de su 
ingreso a la playa de
estacionamiento así durante
el día como al termino de sus 
funciones los siguientes:
INFORMACION
Supervisor de servicios
generales – Pedro
Rodríguez Aparcana.
Supervisión de seguridad
y salud ocupacional –
José Contreras Espíritu
Jefe de Supervisión –
Cesar Agipe.

1. Uniforme reglamentario
de la empresa
AYHOROS SAC. .
2. Zapatos de seguridad.
3. Cascos y lentes de
seguridad.
4. Chalecos de seguridad
reflectivos.

Recibir turno Inspección y verificación  Supervisor de servicios

detalla de los vehículos que generales – Pedro
se encuentran en la playa de Rodríguez Aparcana.
estacionamiento antes de  Supervisión de seguridad
iniciar con el servicio y y salud ocupacional –
proceder con el parte diario. José Contreras Espíritu
 Jefe de Supervisión –
1. Verificar que los Cesar Agipe.
vehículos se encuentren
aseguradas y si se
encontrase alguna
novedad como lunas .
abiertas, puertas abiertas
o algún desperfecto
mecánico; se deberá de
reportar de inmediato.

Durante el servicio Se encuentra totalmente

prohibido en el ejercicio de
sus funciones, el uso del
teléfono móvil como así
también consumir alimentos
en su puesto de trabajo y el
de estar conversando en
horas de trabajo.
Al llegar el pasajero o El valet parking debe saludar
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visitante abrirá la puerta atentamente al pasajero al

del vehículo que conduce, llegar a la playa de
saludándolo amablemente y estacionamiento con buena
guiándolo amablemente si postura y una actitud
en caso la playa de sonriente.
estacionamiento se Si se encuentra solo debe dar
encuentre disponible. prioridad a la puerta de donde
se encuentre persona mayor,
mujer y/o niños.
Entrega del ticket de El valet parking debe entregar
atención para recepcionar el ticket al cliente y
la llave del pasajero. preguntar obligatoriamente si
deja objeto de valor
(verificarlos), descartar el
travagas, dar una vuelta
rápida al vehículo y observar
posibles daños frescos que
puedan generarle problema y
luego hacer firmar al cliente
con el reporte.
En caso el valet parking se
encuentra en una zona
congestionada con poco
tiempo para hacer el informe
el valet parking debe ubicar
el vehículo en una zona
vigilada y con cámaras para
evitar
inconvenientes futuros
Ante una emergencia, 1. El personal ante un  Supervisor de servicios
que se suscite en la amago de incendio generales – Pedro
playa de deberá de actuar de Rodríguez Aparcana.
estacionamiento inmediato, haciendo el  Supervisión de seguridad
llamado de alerta a los y salud ocupacional –
colaboradores que se José Contreras Espíritu
encuentran en la playa  Jefe de Supervisión –
de estacionamiento y Cesar Agipe.
hacer el uso correcto de
los extintores lo cual ya
se encuentran
capacitados ante este
tipo de ocurrencias.
2. Activar las alarmas de
seguridad contra
incendios, previa
comunicación con los
agentes de seguridad.
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Durante la estadía en Estará presto a servir y atento

la compañía. ante la presencia del
colaborador de la empresa para
cualquier requerimiento que
Solicitase.

No deben autorizar el
estacionamiento mas vehículos
de su capacidad y debe de
comunicar a vigilancia para que
suspenda los ingresos, se
considera falta grave en las
funciones de valet parking el
autorizar estacionar en la zona
mas vehículos de lo indicado,
debido a los riesgos que
implican.
A la salida del El valet parking entrega a
propietario del vehículo velocidad promedio el auto y
lo despedirá con el motor apagado
permaneciendo con la entregándole en la mano la
puerta abierta hasta que llave al cliente.
se haya retirado
“El valet parking sabe que si
hizo un buen trabajo el cliente
lo compensara con una propina
voluntaria”. El valet parking
jamás deberá exigir al cliente
propina ni obstaculizar la salida
del vehículo.
Hacer firmar al pasajero Una vez entregado el vehículo
el
ticket de recepción. sin novedad alguna, el valet
parking hará firmar el ticket de
conformidad y se despide del
cliente amablemente.

Revisar y llenar el Una vez entregado el vehículo si  Supervisor de

formato servicios generales –
de registro del vehículo hubiese una novedad con el Pedro Rodríguez
notificando si tiene vehículo se comunicara al jefe de Aparcana.
alguna  Supervisión de
novedad. turno de la empresa AYHOROS. seguridad y salud
ocupacional – José
Contreras Espíritu
 Jefe de Supervisión –
Cesar Agipe.
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Termino del servicio Luego del término del servicio  Supervisor de

que es a las 19:00 horas, si servicios generales –
hubiese unidades móviles aun en Pedro Rodríguez
la playa de estacionamiento se Aparcana.
procederá con la elaboración del  Supervisión de
formato de seguridad seguridad y salud
patrimonial, el cual consiste en ocupacional – José
dejar las llaves de los vehículos Contreras Espíritu
que aún no han sido entregados a  Jefe de Supervisión –
sus propietarios y se procederá a Cesar Agipe.
internar en la caseta de
seguridad al personal encargado
de recepción de llaves.
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DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Recibir turnos

Su presencia en la puerta con su uniforme impecable y llamativo nos indica que

estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles .

Reportar al jefe de recepción

Diligenciar formatos de recibido, estado y entrega de los automóviles