UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

MENCIÓN: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION

CURSO

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
TECNOLÓGICOS CON ITIL

LAS CUARO DIMENSIONES

INTEGRANTES

NOMBRE APELLIDO INTEGRANTE 1

NOMBRE APELLIDO INTEGRANTE 2
NOMBRE APELLIDO INTEGRANTE 3
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

MENCIÓN: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION

Tarea

¿En qué dimensión se centran las siguientes situaciones en Axle Car Hire?

Escenario Dimensión
1. Axle está considerando mejoras para su aplicación de reservaciones
porque la aplicación no está actualizada y no puede soportar los avances en
tecnología que Axle está usando ahora.

2. Axle tiene el objetivo de aumentar la colaboración en toda su empresa para

reducir el comportamiento de silos entre sus departamentos y socios.

3. Axle está considerando cambios en el contrato con Craig’s Cleaning para

reflejar la nueva promesa de servicio que Craig’s Cleaning limpiará los autos
cada vez que regresen al lote.

4. El Equipo de Gestión de Incidentes en Axle anima a sus miembros a

levantar incidentes y facilitar acciones correctivas antes que cualquier
incidente tenga un impacto en los clientes.

5. Axle está analizando su flujo de trabajo para los servicios existentes con el
fin de identificar las barreras y aumentar la productividad.