UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Contaduría Pública y Auditoría

Procedimientos Legales y Administrativos

LA EMPRESA TURÍSTICA

Josué Omar Timal Vásquez (000092564)

Alex Juliany Romero Hernández (000100234)

Lic. Hugo Leonel Alinan Soc

Guatemala, julio de 2023

 INTRODUCCIÓN

El turismo es vital para el éxito la economía de Guatemala. Hay varios beneficios del turismo en
los destinos anfitriones. El turismo aumenta los ingresos de la economía, crea de puestos de
trabajo, desarrolla las infraestructuras en el territorio nacional y planta un sentido de intercambio
cultural entre extranjeros y guatemaltecos.

Muchos turistas visitan Guatemala para experimentar la cultura, las diferentes tradiciones y la
gastronomía local. Esto es muy rentable para las empresas turísticas.

El Gobierno de Guatemala depende del turismo debido a que un gran porcentaje de sus ingresos
se invierten en infraestructura. Quieren que cada vez más turistas visiten el país, lo que significa
que se necesitan instalaciones seguras y novedosas. Esto conduce a nuevas carreteras, parques
desarrollados y espacios públicos mejorados. Por esta razón, la Ley orgánica del Instituto
Guatemalteco de Turismo declara de interés nacional la promoción, desarrollo e incremento del
turismo y por consiguiente compete al Estado dirigir estas actividades y estimular al sector privado
para la consecución de estos fines.

Las infraestructuras seguras e innovadoras permiten un flujo fluido de bienes y servicios. Además,
la población local experimenta una oportunidad de crecimiento económico y educativo.

Las empresas turísticas son la interfaz entre el visitante y el paisaje. El operador turístico interpreta
y media el paisaje para los visitantes, y también es un poderoso agente de influencia sobre el
comportamiento de los visitantes.

Las empresas del sector del turismo, como todas las demás empresas comerciales, deben
constituirse e inscribirse de acuerdo con lo que la ley vigente establece y deben ser autorizadas y
registradas por el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT- el cual es la autoridad superior en
materia de turismo en Guatemala, que rige y controla la promoción, fomento y desarrollo
sostenible de la industria turística. Además, dichas empresas deben sujetarse a las disposiciones
establecidas por los reglamentos, acuerdos y decretos que regulan sus operaciones en materia de
turismo.
 LA EMPRESA TURÍSTICA

1. HISTORIA DEL TURISMO EN GUATEMALA

Salvador Herrera, quien construyó el “Palace Hotel” a principios de la década de 1920, fue uno de
los pioneros del turismo en Guatemala. Le siguió en la tarea su hijo Jorge Herrera Cordón,
fundador y Director del Club Rotario, del Club Turista y del Club de Leones, quién estuvo al frente
del negocio hasta fines de 1940.

Grace & Company, de San Francisco California, por medio de sus subsidiarios Pacific Mail, Panam
y Grace Line, inició el tráfico de turistas hacia Guatemala a mediados de 1920 y entre los primeros
guías de turismo estuvo Luis Rivera, quien en 1971 formaba parte del Staff del Hotel Saint Charles
de los Ángeles, California.

Al principio se usaban barcos de poco calado para transportar a los visitantes, pero debido al auge
que tuvieron los viajes a Centroamérica y el Caribe, se ordenó la construcción de la flota
denominada Santa Rosa, Santa Lucía, Santa Elena y Santa Marta. Los viajes se iniciaron en la
primavera de 1932 en grupos ya mayores.

1.1. Resumen cronológico de la historia del turismo en Guatemala

Las visitas turísticas rutinarias se efectuaban en la capital, Antigua, Amatitlán, y la zona del Río
Dulce.

▪ En 1882, inicia sus actividades el Gran Hotel San Carlos en la Ciudad de Guatemala.
▪ En 1883, surge el Hotel Modelo, en Quezaltenango
▪ En 1920, Salvador Herrera construye el Hotel Palace, en la Ciudad de Guatemala.
▪ En 1929, se funda el Comité Nacional de Turismo, constituido por personas de la iniciativa
privada, dando origen así al Turismo moderno en Guatemala.
▪ En 1930, Alfredo Clark, funda la primera Agencia de Viajes.
▪ En 1932, en Decreto Legislativo 1833, se crea la Sección de Turismo dependiendo de la
Secretaría de Estado en el despacho de Relaciones Exteriores durante el régimen del
General Jorge Ubico.
▪ En 1936, es inaugurado por el señor Clark, el Hotel Maya Inn en Chichicastenango.
▪ En 1938, se funda el Hotel Casa Contenta, Panajachel.
▪ En 1951, el Decreto Legislativo 861, crea la Oficina Nacional de Turismo, período del
Coronel Jacobo Árbenz Guzmán.
▪ En 1961, el Decreto Legislativo 1497 crea el Centro Guatemalteco de Turismo, período del
General Miguel Ydígoras Fuentes.
▪ En 1967, el Decreto Legislativo 1701 crea el Instituto Guatemalteco de Turismo, período
del Lic. Méndez Montenegro.
▪ En 1971, el Decreto Legislativo 22- 77 introduce reformas al Decreto 1701 y sus reformas,
régimen del General Carlos Arana Osorio.
▪ En 1972, el 10 de agosto se promulga la Ley Orgánica de la Corporación Financiera
Nacional -CORFINA-, por medio de la cual el estado promueve el desarrollo industrial,
minero y turístico del país a través de crédito a pequeños y medianos industriales.
▪ En 1974, se emite la Ley de Fomento Turístico Nacional, Decreto 25-74 el 16 de abril, al
final del régimen del Presidente General Carlos Arana Osorio.
▪ En 1975, la Asociación Guatemalteca de Turismo AGT modifica sus estatutos y cambia su
distintivo de asociación por la de Cámara de Turismo de Guatemala.
▪ En 1977, el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT-, inaugura sus propias
instalaciones en el edificio de 16 niveles en la 7a. Avenida, Centro Cívico.
▪ En 1978, se invierten 23 millones de quetzales en el plan turístico de Tikal, que comprende
la conservación y arreglo del parque Tikal y la construcción del segundo aeropuerto
internacional en Santa Elena Petén.
▪ En 1986 se desarrolló en Guatemala, la Bolsa de Turismo "El Mercado", con la
participación de más de 500 delegados de 32 países de América y Europa, siendo el
objetivo principal promover el turismo hacia Latinoamérica.
▪ En 1989 se celebra COTAL en Guatemala y se revive el Consejo Centroamericano de
Turismo, que lo integran las instituciones oficiales de Turismo de los cinco países del istmo.
▪ En 1990, se elaboró el Plan de Desarrollo Turístico Guatemala como parte del programa
de asistencia técnica al sector turismo de Guatemala.
▪ En 1991 se celebran importantes convenios de cooperación turística entre países de centro,
norte y sur américa: Venezuela, Colombia, México y los distintos países de Centroamérica.
▪ En 1992 surge el Plan Nacional de Desarrolló Turístico Sustentable, cuyo objetivo general
es planificar, fomentar y ejecutar un desarrollo sustentable.
 2. INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO -INGUAT-

El artículo 1 de la Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Turismo indica que el Estado declara
de interés nacional la promoción, desarrollo e incremento del turismo y por consiguiente compete
al mismo, dirigir estas actividades y estimular al sector privado.

Según los artículos 2 y 3 de la misma ley, el INGUAT es una entidad estatal descentralizada, con
personalidad jurídica para adquirir derechos y contraer obligaciones y con patrimonio propio
ubicada en la ciudad de Guatemala cuya autoridad se extiende por toda la república.

Además, los artículos 6 y 7 establecen que el INGUATE es la autoridad superior en materia de

turismo en el país y representa a Guatemala ante las entidades similares de otros países y favorecerá
el desarrollo del turismo, sea este interno o receptivo.

2.1. Funciones y objetivos

Según los artículos 4 y 5 de la Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Turismo, el INGUAT
está sujeto a la ejecución de las siguientes funciones para al fomento del turismo interno y
receptivo:

• Determinar, evaluar y desarrollar los lugares de atracción turística en el territorio nacional.

• Cooperar con las instituciones encargadas del mantenimiento, conservación, exhibición,
restauración y conocimiento de los tesoros arqueológicos, históricos y artísticos.
• Elaborar un plan de turismo interno que permita un mejor conocimiento entre los
guatemaltecos sobre las manifestaciones de la cultura de las distintas regiones y sus
paisajes.
• Fomentar las industrias y artesanías típicas, colaborando en su desarrollo, promoviendo la
apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
• Habilitar playas, jardines, parques, fuentes de aguas medicinales y centros de recreación
con sus fondos propios.
• Construir hoteles o albergues que respondan a las necesidades del turismo nacional, en
cuanto a su funcionalidad y estética.
• Disponer la construcción de aeródromos y vías de acceso a los lugares de interés turístico.
• Emitir bonos de turismo para la construcción de obras autofinanciables.
 • Inscribir, clasificar e inspeccionar el funcionamiento de las empresas turísticas.
• Autorizar las tarifas máximas de los hoteles, moteles, pensiones, autobuses y taxis
dedicados al turismo, y controlar la observancia de estas.
• Fomentar y estimular la inversión de capital guatemalteco o extranjero, en hoteles y centros
de recreación dedicados al turismo.

3. EMPRESAS TURÍSTICAS EN GUATEMALA

Las empresas turísticas ofrecen productos y servicios relacionados con el turismo como
organización de viajes, alojamiento, transporte, visita a lugares de interés, guía turística, con el
objetivo de satisfacer las necesidades de los turistas.

La Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Turismo, en su artículo 28, considera empresas y
actividades turísticas las siguientes:

• Las agencias de viajes.

• Las empresas de transportes.
• Los establecimientos de hospedaje.
• Los establecimientos de servicio de alimentación.
• Las empresas comerciales de información, de propaganda y de publicidad turística.
• Las industrias y artesanías típicas.
• Los establecimientos comerciales dedicados al expendio de productos típicos.
• Los centros de recreación turística.
• Las agrupaciones nacionales artísticas y culturales.
• Los clubes nocturnos, plazas de toros, palenques, hipódromos, autopistas, entre otros.

Por otro lado, el artículo 29 de la misma ley, indica que las empresas turísticas están obligadas a
lo siguiente:

• Cumplir con la ley del INGUAT y sus reglamentos.

• Inscribirse en los registros del INGUAT
• Acatar las recomendaciones emanadas del INGUAT.
• Efectuar su propaganda y publicidad respetando los principios de veracidad y rectitud.
 3.1. Academias de enseñanza del español como segundo idioma

Según el artículo 2 del Reglamento para la inscripción y funcionamiento de las academias de

enseñanza del español como segundo idioma, estas academias son todos aquellos centros o
establecimientos propiedad de personas individuales o jurídicas, nacionales o extranjeras que se
dediquen a la enseñanza del idioma Español a turistas extranjeros.

3.1.1. Autorización y registro

El artículo 8 del mismo reglamento, indica que la inscripción de la academia de español se debe
solicitar ante INGUAT mediante el formulario de solicitud que provee la Sección de Registro y
Supervisión de Empresas Turísticas, proporcionando información completa sobre lo que se
requiera en adición a los requisitos siguientes:

• Fotocopia de la Patente de Comercio de Empresa.

• Fotocopia de la Constancia de Inscripción ante la SAT (RTU) actualizada.
• Fotocopia del DPI del propietario (ambos lados).
• Copia del Programa de Enseñanza / Aprendizaje utilizado por la Academia.
• Copia del Reglamento Interno de Funcionamiento que rige a la Academia.
• Muestra del material publicitario (folletos donde anunciarán sus servicios).
• Listado de tarifas.

En los casos que proceda

• Fotocopia de la Patente de Sociedad.

• Fotocopia del Nombramiento de Representación Legal de la sociedad debidamente
registrado.
• Fotocopia de DPI del Representante Legal que consta en el nombramiento respectivo.

3.1.2. Organización y funcionamiento

Según el artículo 3 del reglamento para la inscripción y funcionamiento de las academias de

enseñanza del español como segundo idioma, se consideran objetivos de las academias de
enseñanza del Español como segundo idioma las siguientes:
 • Enseñar el Español en forma práctica y eficiente, a través de programas específicos
aprobados.
• Ofrecer al estudiante un programa completo de estudios y el material didáctico adecuado.
• Lograr que los estudiantes se encuentren aptos para escribir, leer y mantener
conversaciones en Español.
• Garantizar calidad y eficiencia en la prestación de todos sus servicios.
• Promover la cultura, la historia, y los lugares turísticos del país.

De la misma manera, el reglamento mencionado comprende, en el artículo 12, como obligaciones

de dichas academias, las siguientes:

• Cumplir con las regulaciones y demás leyes, reglamentos y disposiciones legales del
INGUAT.
• Colocar en un lugar visible del establecimiento el distintivo de autorización del INGUAT.
• Identificarse claramente con su nombre comercial e indicar que es una academia.
• Notificar a INGUAT sobre cualquier cambio de propietario, representante legal, directores
o profesores de la academia, así como cambio de nombre o razón social, domicilio y
dirección del establecimiento.
• El personal de la academia debe guardar una apariencia pulcra y presentable.
• Suscribir un contrato con cada uno de los estudiantes, en el que se establezca con claridad
las condiciones bajo las cuales se impartirá la enseñanza del idioma Español.
• Extender recibos membretados por los pagos efectuados por el estudiante.
• Cumplir con los servicios contratados por los estudiantes con calidad y eficiencia.

Además, dichas academias están sujetas a las siguientes prohibiciones, según el artículo 14 del
mismo reglamento:

• Ceder o enajenar su inscripción y autorización de funcionamiento sin contar con la

autorización de INGUAT.
• Trasladarse a un local diferente del que fue autorizado sin la autorización de INGUAT.
• Utilizar un nombre distinto al registrado en INGUAT.
• Faltar a los principios de la ética profesional y a la moral.
• Impartir las clases en lugares o sitios que por su naturaleza no sean apropiados.
 3.2. Agencias de viajes

De acuerdo con los artículos del 3 al 7 del Reglamento para el registro de agencias de viajes, las
agencias de viajes son aquellas personas individuales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que se
dedican profesionalmente al ejercicio de actividades mercantiles, dirigidas a servir de
intermediarios entre las personas que soliciten servicios como giras, circuitos, excursiones aéreas,
marítimas y terrestres; y los prestatarios de los servicios vendidos tanto en el extranjero como
dentro del país.

3.2.1. Autorización y registro

Según los artículos del 8 al 11 del Reglamento para el registro de agencias de viajes, el INGUAT
proporciona a las personas interesadas de las agencias que soliciten registro, una solicitud la cual
contendrá los nombres y apellidos del propietario, edad, estado civil, nacionalidad, profesión u
oficio, domicilio, lugar para recibir notificaciones; nombres y apellidos de la persona que tendrá a
su cargo la representación de la agencia; nombre o razón social de la agencia, dirección, número
de teléfono y; determinación del tipo de agencia (agencias operadoras de turismo interno y
receptivo, agencias de viajes de turismo emisor o agencias de mayoristas de viajes). La solicitud
deberá ser acompañada de los siguientes requisitos:

• Fotocopia de la Patente de Comercio de Empresa.

• Fotocopia de la Constancia de Inscripción ante la SAT (RTU) actualizada.
• Fotocopia del DPI del propietario (ambos lados).
• Itinerario detallado de las excursiones y/o giras que ofrecen con sus respectivas tarifas por
persona (sólo Mayoristas y Operadoras de Turismo Interno y Receptivo).
• Carta original de representación emitida a favor del solicitante por una o varias empresas
en el extranjero (sólo Mayoristas).
• Fotografías a colores en papel fotográfico, del interior y exterior del local que ocupa, con
rótulo visible. Las fotografías deberán presentarse pegadas o impresas en una hoja tamaño
oficio.

En los casos que proceda

• Fotocopia de la Patente de Sociedad.

 • Fotocopia del Nombramiento de Representación Legal de la sociedad debidamente
registrado.
• Fotocopia de DPI del Representante Legal que consta en el nombramiento respectivo.

3.2.2. Organización y funcionamiento

Las agencias de viajes están sujetas a las obligaciones siguientes, según lo establecido en el
artículo 15 de su reglamento regulador:

• Cumplir con las regulaciones para registros de las agencias de viajes y demás
reglamentos.
• Proporcionar a INGUAT información estadística.
• Notificar a INGUAT cualquier cambio de propietario, gerente, administrador o
representante legal, cambio de nombre o razón social y domicilio de la agencia.
• Efectuar propaganda y publicidad, respetando los principios de veracidad y exactitud.
• Poner a disposición del INGUAT ejemplares del material promocional e informativo que
utilizara para vender sus servicios al público.
• Colocar en un lugar visible del establecimiento la calcomanía del registro que el
INGUAT.
• Cumplir a cabalidad con los servicios contratados con los clientes.

Además, el artículo 16 del reglamento en mención indica que los derechos de las agencias de viajes
son los siguientes:

• Solicitar al INGUAT el material turístico que le sea necesario para realizar sus actividades.
• A estar incluidos como empresas dentro del inventario turístico del INGUAT
• Participar en los programas de capacitación, guía de servicios turísticos y publicaciones
que el
• INGUAT realice.
• Recibir el material estadístico e informativo que el INGUAT publique.
 3.3. Establecimientos de hospedaje

El artículo 1 del Reglamento para establecimientos de hospedaje, indica que dichas empresas son
aquellas que presten al público servicio de alojamiento y otros servicios afines mediante pago.
Además, señala que huésped, es la persona alojada en un establecimiento o que utiliza a
cualesquiera de sus otros servicios.

Así mismo, el articulo 2 del mismo reglamento clasifica a los establecimientos de hospedaje de la
siguiente manera:

• Hoteles 5, 4, 3, 2, 1 estrellas
• Moteles 3, 2, 1 estrellas
• Pensiones A, B, C
• Hospedajes A, B, C

3.3.1. Autorización y registro

Los establecimientos de hospedaje al solicitar su registro y clasificación al INGUAT, deben hacerlo

mediante el formulario proporcionado por la entidad, el cual será acompañado de los siguientes
requisitos:

• Fotocopia de la Patente de Comercio de Empresa.

• Fotocopia de la Constancia de Inscripción ante la SAT (RTU) actualizada.
• Fotocopia del DPI del propietario (ambos lados).
• Libros para Autorización.
• Libro para Registro de Huéspedes con formato autorizado por el INGUAT. Este libro puede
adquirirlo en el sótano del edificio central de INGUAT.
• Libro de Actas, foliado de imprenta, mínimo 100 folios de pasta dura, para Recepción de
Felicitaciones, Quejas y/o Sugerencias.
• Registro de la Dirección General de Rentas Internas.
• Inscripción en la dirección General de Servicios de Salud.
• Plano de planta general e instalaciones, a escala no menor de 1:500, con indicación del
destino y superficie de cada una de ellas.
• Otros requisitos requeridos según el tipo de establecimiento y su clasificación.
 3.3.2. Organización y funcionamiento

El capítulo 3 del Reglamento para establecimientos de hospedaje, establece las disposiciones

generales aplicables a las empresas que presten servicios de hospedaje.

La sección primera señala que la entrada y pasillos guardar relación con la capacidad del
establecimiento. También indica que es permitida la instalación de tiendas o locales comerciales
en los vestíbulos o pasillos, siempre que sean adecuados. Los comedores, cocinas y sanitarios
deben tener ventilación y paredes y suelos de azulejos y otros materiales de fácil limpieza. El
personal de servicio debe vestir uniforme adecuado de acuerdo con la categoría del establecimiento
y la atención a los huéspedes y usuarios debe ser amable y cortés. Así mismo, es obligatorio
mantener un botiquín de primeros auxilias a disposición de los clientes.

En la sección segunda se indica que todas las habitaciones deben estar identificadas con el
respectivo número y la tarifa autorizada por el INGUAT. Además, los dormitorios deben contar
con ventilación directa al exterior mediante ventanas en caso de falta de climatización artificial.
Del mismo modo, dicha sección indica el equipamiento con el que debe disponer las habitaciones
y sanitarios.

Según la sección cuarta del reglamento, todas las remodelaciones e instalaciones deben reunir las
condiciones técnicas de seguridad y se debe evitar que los ruidos o vibraciones producidos por
maquinas molesten a los huéspedes mediante los aislamientos necesarios. Debe también existir un
sistema de protección contra incendios adecuado a la estructura del establecimiento. Las
instalaciones en general deben encontrarse en perfectas condiciones de limpieza e higiene.

En cuanto a la modificación de tarifas, los establecimientos de hospedaje deben hacer la solicitud

respectiva al INGUAT manifestando las justificaciones que se tienen para ello. El Departamento
de Fomento formula el listado de tarifas, que tendrán vigencia del primero de enero al treinta y
uno de diciembre del mismo año, según el articulo 88 del reglamento.

El articulo 90 del reglamento establece que los establecimientos de hospedaje están obligados a
recibir a los huéspedes sin distinción de raza, color, religión, ideas políticas o condición económica
y únicamente pueden oponerse a aceptar huéspedes por razones de minoría de edad, minoría de
edad, moralidad, salud o que se presenten bajo influencia de bebidas alcohólicas, estimulantes o
drogas.
 3.4. Transporte turístico terrestre

Según los artículos 51 y 52 del Reglamento del servicio de transporte extraurbano de pasajeros por
carretera, el transporte turístico terrestre es el que se presta hacia puntos de interés turístico
determinados por el INGUAT, y comprende el transporte de personas fuera del territorio nacional
con fines turísticos bajo licencia

El servicio exclusivo de turismo se presta en el interior de la República y se limita a pasajeros cuya

finalidad sea el esparcimiento, el recreo o el estudio.

Los requisitos para registro de empresas de transporte turístico terrestre son los siguientes:

• Fotocopia ampliada y legible de la Tarjeta de Circulación de cada uno de los vehículos a

registrar.
• Fotocopia del Título de Propiedad de los vehículos a registrar.
• Fotocopia de la póliza del seguro obligatorio de transporte extraurbano.
• Fotocopia autenticada de revisión mecánica de los vehículos acompañada de original o
fotocopia autenticada de la factura respectiva.

3.5. Guía de turistas

Los guías de turistas son aquellas personas que a cambio de una retribución económica tiene por
función principal, mostrar, informar, acompañar y dirigir al turista durante giras, circuitos, ya sea
por convenio directo con éste, por cuenta de una agencia de viajes o de un organismo oficial o
privado. El interesado en registrarse como tal deberá proporcionar lo siguiente al INGUAT:

• Fotocopia de la Constancia de Inscripción ante la SAT (RTU) actualizada.

• Fotocopia del DPI del propietario (ambos lados).
• Fotocopia de Recibo de Agua, Luz o Teléfono.
• Constancia de carencia de antecedentes penales y policiacos.
• Certificación del dominio a nivel avanzado de los idiomas nacionales y extranjeros que
pretende acreditar.
• Documentos que acrediten los estudios realizados.
• Curriculum Vitae actualizado.
 CONCLUSIONES

Como bien se sabe, el turismo se ha convertido gradualmente en una de las principales actividades
del comercio nacional e internacional, y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes
de ingresos. El turismo cultural a nivel internacional ha presentado una creciente demanda, ya que
esta actividad brinda grandes beneficios de desarrollo a las comunidades locales, debido a que
aparece como una alternativa económica, favorecedora de nuevas rentas.

Las empresas turísticas han hecho grandes esfuerzos en la innovación de los servicios y productos
turísticos como consecuencia, mayormente, de la exigencia y de la demanda en la diversificación
de la oferta. Por ello, es importante crear valor agregado en las actividades y bienes turísticos a
puestos a disposición de los usuarios, para lograr un mejor posicionamiento de los destinos
turísticos.

Es muy importante que exista una estrecha relación entre el turismo y el desarrollo local a partir
de la interpretación y puesta en valor del estado, la necesidad de diversificación de la oferta
turística por parte de los visitantes resulta una exigencia hacia un mayor acercamiento turístico al
territorio, es así como la búsqueda y puesta en valor de recursos potencialmente turísticos forman
parte de la actividad de interpretación y valorización desde un enfoque de desarrollo local.

El turismo implica valor importante para el desarrollo de las comunidades. Es un medio de

esperanza, genera prosperidad y fomenta el entendimiento entre gentes de distintas culturas, etnias
y religiones. Y lo más importante, es un medio de vida y de generación de riqueza para muchas
personas.
 RECOMENDACIONES

Las entidades que prestan servicios y productos turísticos deben enforcarse en la plena satisfacción
del cliente, huésped o turista en virtud de que el turismo se ha convertido en uno de los principales
actores del comercio internacional, y representa una de las principales fuentes de ingresos de
Guatemala.

El Estado y los prestadores de servicios turísticos del sector privado deben llevar a cabo la
promoción y creación de productos turísticos para brindar a los turistas beneficios en cuanto a la
recreación, enriquecimiento cultural y servicios y productos de calidad.

Las empresas del sector del turismo deben procurar que sus actividades son realizadas con apego
a la ley vigente para evitar sanciones y ejercer sus labores de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos por los diferentes reglamentos reguladores.

El Estados y las empresas turísticas deben potenciar el turismo por medio del mantenimiento de
los centros turísticos, las vías de acceso y la señalización, el fortalecimiento de la seguridad
turística, la mejora de la infraestructura aeroportuaria y las zonas fronterizas. Además, es necesario
promover activamente la cultura el país en el exterior mediante el diseño e implementación de una
estrategia de marketing integral turístico, la diversificación de la oferta turística y el impulso del
sistema nacional de información turística.
 BIBLIOGRAFÍA

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