Técnicas de Precios y Ventas.

Proyecto: Reporte de lectura

(Telemarketing).
Mercadotecnia 7º Cuatrimestre.

Moisés Arturo Rodríguez Vázquez.

TELEMARKETING.
Telemarketing es el proceso mediante el cual una empresa intenta vender sus
productos y servicios a través de un contacto telefónico. implicaba una relación
telefónica de la empresa con el cliente para crear lazos de fidelidad entre ambos.

Una producción masificada bajo normas industriales de uso intensivo de la fuerza

de trabajo con rutinas establecidas y una base tecnológica de alta automatización.
Sin embargo, es también un trabajo específico de creación de información con
tecnologías digitales, y es por tanto producción en masa dentro de la sociedad de
la información.

En la era actual de la sociedad de la información, el telemarketing es una actividad

masificada sustentada en el desarrollo de las TIC:

Representan un salto tecnológico dentro de una misma organización del trabajo

industrial y para una función del ciclo económico que se había instituido y
avanzaba, precisamente el "marketing".

Han permitido una multiplicación del trabajo original de telemarketing, tanto en

cantidad como en sectores de actividad económica y social en que se aplica.

El teletrabajo aparece en diversas modalidades: como empleo o autoempleo,

como trabajo a tiempo completo o bien como complemento, y puede ser sujeto a
control, o no serlo, por parte del empleador.

Teletrabajo es el uso de computadoras y telecomunicación para cambiar la

geografía del trabajo aceptada. Por el contrario, el trabajo en las "fábricas de
comunicación electrónicas" modifica la geografía del mercado mas no la del flujo
del trabajo y del capital, y representa una forma de concentración de medios en el
espacio urbano.

Un mismo centro de llamadas puede generar un trabajo de teleservicio orientado a

diversos mercados.
Para entender a ciencia cierta qué es el telemarketing, lo principal es tener en
mente que la base de su funcionamiento son las informaciones del cliente.

El hecho de hablar con una persona brinda a los clientes la tranquilidad de un

diálogo humano y fluido.

El telemarketing muestra así, una cara significativa de la post-

industrialización,etapa de terciarización y de estancamiento general del empleo.

Telemarketing en la Ciudad de México.

En la Ciudad de México, tan solo dos grandes call centers, contabilizan juntos a
cerca de 5 mil trabajadores. El crecimiento en el negocio de la telefonía: de 1990
al año 2000, las llamadas de larga distancia desde México crecieron 5.7 veces, en
tanto que las de telefonía nacional crecieron 4.2 veces.
La ventaja competitiva de un call center que intenta dirigirse hacia clientes para
vender algo, en este caso las tarjetas de crédito, son las bases de datos con
información clasificada de las personas y sus referencias básicas.

Una investigación realizada me permite estimar entre 6,500 y 10,000 estaciones

de trabajo en la Ciudad de México, que incluyen tantos los de call centers
funcionando como outsurcing como los que están integrados a la empresa. Ello
lleva a calcular entre 20 y 30 mil los empleos de telemarketing.

Se trata de una actividad que brinda importantes oportunidades de usar de modo

flexible la fuerza de trabajo. Las expectativas laborales de los trabajadores de
telemarketing son temporalmente cortas, y el uso estandarizado del trabajo por
parte de los call centers es absolutamente funcional con ese alto grado de
recambio o tasa de rotación (en promedio de 25 % anual) . Puede verse como un
contrato funcional para ambas partes, empresa y trabajador. El telemarketing
muestra así, una cara significativa de la post-industrialización, etapa de
terciarización y de estancamiento general del empleo.
Fuente:
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-telemarketing/#:~:text=T
elemarketing%20es%20el%20proceso%20mediante,con%20el
%20tipo%20de%20empresa.
TELEMARKETING_PRODUCCIÓN%20POST%20INDUSTRIAL%20EN%20LA
%20CIUDAD%20DE%20MÉXICO.pdf