Sesión 9

Profesor: Álvaro Vidal P.

avidal.profe@gmail.com

ETICA y Negocios

Ética en los
Negocios
NRC 3866
 Solemne 2
Solemne 2
Fecha: 16 de Junio, 19:00hrs
Duración 90 minutos

Sesiones: 6° a la 10°

Lecturas de Libro:
1.- Ética en Las Organizaciones, Construyendo Confianzas
– Manuel Guillen Parra: Capítulos: 3,5 y 6 de Manuel
Guillen

2.- Ética en los Negocios - Laura Hartman : Capitulo 7

 TIG 2
TIG 2
Fecha: Viernes 30 de Junio 2023 – On Line
Hora: 19.00hrs a 22.00hrs
Duración 10 minutos x Grupo
La ética asociada a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como se analiza en la asignatura,
necesita plasmarse en convicciones y actitudes, decisiones y acciones concretas que ante tantos
desafíos por resolver debe aplicarse en forma auténtica, responsable y proyectiva en el quehacer del
Estado, de las Empresas e instituciones privadas y en el desempeño de los profesionales. Ello es muy
relevante en el management actual ya que se ha comprendido que en el actuar responsable de las
organizaciones está en juego su sustentabilidad. En la segunda parte del TIG deben aplicar la materia
pasada en clases para proponer un plan de compliance a la empresa elegida, respecto de sus
problemas identificados en el TIG 1.
1. Programa Compliance
2. Motivaciones y Liderazgo
3. Tomas de Decisiones Éticas y Propiedad
4. Programas de Ética y Auditoria
Libro: Ética en las Organizaciones, Construyendo Confianzas
Autor: Manuel Guillen Parra
Capitulo 5: Ética Motivación y Liderazgo

Motivación y Liderazgo en la
ETICA
 TEMAS HOY

1.La Motivación.
2.La Motivación y la Ética.
3.Motivación para el Servicio.
4.Motivación para el Servicio y la Ética.
5.Las Raíces Éticas del Liderazgo.
6.Taller: Starbucks
La Motivación
Hablemos de Motivación…

1) ¿Por Que decidió estudiar

Ingeniería Comercial (Que te
motivó)?

2) ¿Por que tomó la decisión de

ingresar a la Unab?

Ingeniero Comercial
 Que es la Motivación
Buscando una Definición…

La motivación es el impulso-esfuerzo para

satisfacer un deseo o meta (Necesidades). En
otras palabras, motivación implica impulso
hacia un resultado. Ésta es el proceso que
impulsa a una persona a actuar de una
determinada manera o, por lo menos origina
una propensión hacia un comportamiento
específico.

Ese impulso a actuar puede provenir del

ambiente (estimulo externo) o puede ser
generado por procesos internos del individuo.
 La Motivación
Filósofos y Psicólogos James Stoner, la motivación son
los factores que ocasionan,
se refieren a la canalizan y sustentan la
conducta humana en un sentido
Motivación… particular y comprometido.

Herzberg, la motivación incluye sentimientos de

realización de crecimiento y de reconocimiento
profesional, que se manifiestan por medio del
ejercicio de las tareas y actividades que ofrecen
suficiente desafío y significado para el trabajador.

Harold Koontz y Heinz Weihrich, por su parte,

indican que la motivación es un término
genérico que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y
fuerzas similares.
 Modelo Motivacional
Juan Antonio Pérez López
Para Juan Antonio, la acción y actitud responden a la
motivación y ésta es la fuerza interior que impulsa a la
persona a actuar.
Según Pérez López, cada persona tiene una escala de
preferencias internas y busca la satisfacción de sus
necesidades en las percepciones que recibe dentro del
conjunto de interacciones posibles, para lo cual definió
tres tipos de motivaciones:

Profesor: José Antonio Pérez López

1) Motivación Extrínseca: incentivos que esperamos del entorno al actuar (dinero, el coche, una
buena casa).

2) Motivación Intrínseca: cualquier resultado que esperamos experimentar internamente al

actuar (aprendizaje, sentirse responsable de algo, el reconocimiento).

3) Motivación Trascendente: aquellos resultados de la acción que uno realiza provoca en los
demás (ayudar a un compañero).
 Modelo Motivacional : Motivación Transcendente

Juan Antonio Pérez López

La Motivación Trascendente es descrita como: «el tipo
de fuerza que lleva a actuar a las personas debido a la
utilidad –a las consecuencias– de sus acciones para
otra u otras personas». Básicamente esto implica tener
la capacidad de obrar por el bien de los demás.

Los motivos o fines que se persiguen en esta

motivación se dirigen hacia fuera del agente, de ahí
que hayan sido denominados como (trascendentes).
Profesor: José Antonio Pérez López

Existe cierto prejuicio psicológico a admitir razones del obrar relacionadas con la ayuda, o con
darse, debido a su conexión con temas tan poco «científicos» como el amor humano, la
amabilidad, la gratitud o la generosidad, pensando que este tipo de motivación y los
comportamientos que las acompañan son propios de unas pocas personas, no del común de los
seres humanos, o identificando tales motivos exclusivamente con el altruismo, ajeno al ámbito del
trabajo profesional
 Actos Sensibles y Racionales
Considerando que poder satisfacer
las múltiples necesidades que
constantemente nos llevan a fijar
metas , objetivos y ponernos en
movimiento.
Es que se hace necesario entender
que las tendencias humanas
(Actitudes Humanas) que están
detrás de la Motivación se explican
mediante 2 conceptos claramente
diferentes pero complementarios
entre si respecto de su origen:
a) Motivaciones Sensibles
b) Motivaciones Racionales
La Motivación Sensible: sería pues la tendencia,
fuerza o tensión que surge en el ámbito psico-afectivo
ante la necesidad insatisfecha propia o ajena, y que
puede ser propiciada por los tres tipos de motivos:
Ejemplo:
• El miedo al jefe (motivo extrínseco).
• El entusiasmo por el trabajo (motivo intrínseco).
• La compasión ante la desgracia de un colega
(motivo trascendente).
La Motivación Racional: Este tipo de motivación
es la que cumple con la función de filtrar impulsos
humanos para pasar del plano exclusivamente
impulsivo o sensible al plano del querer voluntario.
De modo que la motivación racional constituye la
tendencia voluntaria que ha sido decidida libre y
racionalmente, y contando con los sentimientos.
 Motivación y Ética
Hablemos nuevamente por su motivación
por la Ingeniería Comercial…
Detrás de estas preguntas hay un hecho que todos los estudiosos
del comportamiento humano admiten:

La persona actúa guiada por razones o motivos, algo que se

define como una de las notas distintivas de la persona: la
“Tendencialidad”. El motivo es por tanto el objetivo que incita a
actuar de un determinado modo, el propósito de la conducta.

Debe haber un motivo para estudiar Ingeniería Comercial. De

igual modo, debe existir un motivo, o varios, para formar parte
de una organización que puede ser de muy diverso tipo, desde la
obligación impuesta hasta la satisfacción que produce el estar
ahí.
 Motivación y Ética
Hablemos nuevamente por su motivación
por la Ingeniería Comercial…

Tendencialidad de la persona y su acción:

Es una de las notas distintivas de la persona. Hace

referencia a que el comportamiento humano está
orientado a uno o varios fines. Se trata de una de las
características propias de todo sistema, la finalidad, de
la que la persona participa como sistema orgánico,
racional y libre
La Motivación y la Pirámide de Maslow
Teorías de contenido sobre la motivación humana tienen
por objeto explicar cuáles son las necesidades humanas, los
motivos, o el qué mueve a una persona a comportarse de un
determinado modo.

Los factores o motivos que justifican el

obrar humano y, además, distinguen
dos niveles:

1) Motivos inferiores son extrínsecos

dado que se relacionan con el
contexto en que se mueve el sujeto.

2) Motivos superiores son intrínsecos,

pues tienen que ver con el contenido
de la actividad en sí misma,
realizada por la persona.
 La Motivación por el Servicio
Hacer el Bien por los demás…

En el siguiente bloque de la clase, se analiza con

más detalle la distinción que se ha realizado entre
motivación sensible y motivación racional.
El objeto es describir la importancia de un tipo de
motivo, el «Servicio», al que nos hacen referencia
las teorías de la motivación.

Profundizaremos los motivos como “Regla de Oro”

y “Clientismo” que nos llevarán a entender como
las empresas han ido caminando hacia un servicio
ético con responsabilidad central en el cliente
interno y externo.
¿¿¿PREGUNTAS???
La Motivación para el
“Servicio”
 Motivación por el Servicio

Las organizaciones que están

orientadas hacia el servicio
son precisamente las que
mejores resultados obtienen,
cliente siente que está siendo
atendido de una forma
excepcional y comienza a
demostrar lealtad, es la mejor
publicidad para la empresa.
 Motivación por el Servicio
Es verdad que puede existir
motivación espontánea para
servir, pero cuando no se da esa
manera y se actúa en servicio de
los demás porque se quiere, nos
encontramos ante
comportamientos humanos de
mayor calidad.

Comportamientos que no
deberían quedar fuera del
estudio de las organizaciones si
éstas están llamadas a servir a
otros.
 Motivación por el Servicio y la Ética

La Motivación para el servicio

es el tipo de fuerza, que
puede ser espontánea o no,
pero que supone siempre de
un acto voluntario, y que lleva
a ponerse en el lugar de
aquellos para quienes se
trabaja, aplicando la «Regla
de Oro» ética, y buscando
contribuir a su bien.
Cuando la motivación
para el servicio se
. convierte en un hábito
del comportamiento,
nos encontramos ante
una ”Virtud Ética”
 Motivación por el Servicio y la Ética
La Motivación para el servicio
es el tipo de fuerza, que
puede ser espontánea o no,
pero que supone siempre de
un acto voluntario, y que lleva
a ponerse en el lugar de
aquellos para quienes se
trabaja, aplicando la «Regla
de Oro» ética, y buscando
contribuir a su bien.
La Regla de Oro, Jamás tendrá
relación con el “Clientismo”.
El Clientismo: se relaciona con los
procesos sobre los cuales las
. organizaciones entregan el servicio
a los usuarios e intentan poner en
el centro de las decisiones al
cliente, pero estos son derivados
principalmente por un “Objetivo
Estratégico”, mas que “Hacer el
bien a los demás” .
 Motivación por el Servicio y la Ética
La Motivación por el Servicio
puede ser denominada virtud
ética porque es un hábito del
comportamiento que
contribuye al bien de la
persona, pero además en
aquel nivel de las
motivaciones que hablan de
una mayor calidad humana
de quien las posee, el de las
motivaciones racionales
trascendentes.
La Motivación Racional por
Motivos Trascendentes, que
supone la capacidad del ser
humano de realizar acciones
buscando el bien de los demás
aunque no apetezca hacerlo,
aunque ayudar, enseñar,
cooperar o servir no reporte una
satisfacción sensible.
 Motivación por el Servicio
En Resumen…
 Motivación por el Servicio
Motivación para el Servicio
servicio (individual y pensando en los
grupalmente) otros (Regla de
Oro)

Motivación
para el servicio

Servicio al exterior.
Cliente,
Stakeholders
Servicio “cliente
interno”, colega,
compañero de
trabajo
 Motivación por el Servicio
El Cliente Interno…
Como bien han sabido descubrir los
teóricos de la gestión de la calidad en el
marco de las organizaciones, el primer
cliente de una organización es su «cliente
interno», aquella persona que, como
miembro de la organización, es la que
realmente ofrece el servicio a otros,
mediante su trabajo personal.

Si el propósito es dar un buen servicio hacia

el exterior, el proceso deberá comenzar en
el interior de la organización.

¿Cómo son las

relaciones dentro
de un grupo TIG?
 Motivación por el Servicio
El Cliente Interno…
«Si lo que la persona da –y en lo que la
persona también se da– no sirve para
nada ni para nadie, esta persona tiende
a extinguirse en el ámbito económico y
social, porque si eso que esta
entregando no sirve para nada ni nadie,
tampoco sirve para ella misma»

(
(
Cuanto mayor es la calidad de las motivaciones
con que se realiza, más humano es el trabajo.
Cuanto mayor es la intención por dar un buen
servicio, más sentido humano adquiere el
trabajo,
Motivación por el Servicio
Motivación por el Servicio y la Ética

“Si ayudo a una

sola persona a
tener esperanza,
no habré vivido
en vano” Martin Luther King
 Motivación por el Servicio y la Ética
Una de las acciones que nos ayudan a lograr la felicidad plena es ayudar a los demás.
Quien ya lo ha hecho, sabe que al apoyar a los demás nos ayuda más a nosotros mismos a
crecer como seres humanos, a mejorar nuestro estado de ánimo y hasta nuestra salud.

1) Aumenta el autoestima.
2) Disminuye los niveles de stress.
3) Te hace sentir útil.
4) Harás feliz a las personas que más
lo necesitan.
5) Recibes más.
6) Tendrás más energía y serás más
optimista.
7) Te convertirás en una persona más
sociable.
8) Despierta la gratitud.
¿¿¿PREGUNTAS???
Las Raíces Éticas
del Liderazgo
Liderazgo ético
Cuanto más
alto sea el lugar
que ocupemos,
más larga será
nuestra
sombra, es
decir, la
influencia del
ejemplo que
demos.
 Explicaciones Éticas del Liderazgo
El liderazgo es una interacción entre dos o
más miembros de un grupo que a menudo
requiere estructurar o reestructurar la
situación, así como las percepciones y
expectativas de los miembros.

Los líderes son agentes de cambio, personas

cuyos actos afectan más a otros de lo que
éstos les afectan a ellos.
El concepto de líder transformacional se mide
en primer lugar, en términos de su influencia
sobre los seguidores.

El liderazgo tiene lugar cuando un miembro

del grupo influye en la motivación o en las
Bernard Bass competencias del resto del grupo
Promotor del Liderazgo Transformacional
School of Management at Binghamton University
 Explicaciones Éticas del Liderazgo

El líder es
aquella
persona que
conduce a otras
en libertad.
Bernard Bass
Promotor del Liderazgo Transformacional
School of Management at Binghamton University
Explicaciones Éticas del Liderazgo
 Explicaciones Éticas del Liderazgo
El Líder a Seguir…

Cumple Los líderes éticos demuestran que les

importa la gente (colaboradores y
Promesas
grupos de interés externos)

Las personas notan cuando el líder

Role Model predica con el ejemplo (Role Model)

Alienta a La clave reside en los medios utilizados

para motivar a los otros y lograr las
Adherirse metas propias y grupales
 Explicaciones Teóricas del Liderazgo
Hay por tanto dos elementos
constitutivos del fenómeno del
liderazgo:

1. Por una parte, la existencia de una

relación de influencia a partir de la
actuación del líder (Teoría
Tradicional).
2. Por otra, una reacción libre,
libérrima, de quienes le siguen. Forrest Gump (1995)
Una reacción que no es
necesariamente exigible (Teoría
¿Cómo saber qué motiva la libre adhesión
Relacional).
hacia determinadas personas?
Es por esto, que se puede afirmar que
la actitud que provoca el líder es la de
Adhesión (Imitación o seguimiento). Esto justifiqua la existencia de tantas
definiciones diversas de un mismo concepto.
 Enfoques Teóricos del Liderazgo
Enfoque Tradicional…
Enfoque Foco Dimensión Dimensión
Teórico Investigativo Técnico - Científica Psico - Afectiva
¿Qué es un Encuentran en el líder rasgos de
Encuentran en el líder rasgos de
Enfoques personalidad como la facilidad de
líder? personalidad como la capacidad de
De rasgos y palabra, auto-confianza, auto-control,
¿Qué tipo de decisión, conocimientos,
Carismático inconformidad, sociabilidad,
persona? adaptabilidad, creatividad, prestigio...
popularidad, cooperación...

Enfoques ¿Cómo se Comportamientos más o menos Comportamientos más o menos

Comportamental comporta enfocados al desempeño de la tarea; enfocados a la satisfacción de las
y De estilos un líder? más o menos autoritarios. personas; más o menos democráticos.

El líder es capaz de procesar la El líder es percibido por quienes le

Modelos ¿Cómo piensa información, buscar los porqués y observan como mejor o peor
Cognitivos el líder? elaborar explicaciones causales que capacitado para decidir, generando
guíen la conducta. mayor o menor aceptación.

¿Cuándo y dónde Aparecen variables contingentes o de

Aparecen variables contingentes o de
aparece el líder? situación que explican la aparición y
situación que explican la aparición y
Enfoque ¿Cómo se comportamiento del líder como son:
comportamiento del líder como son:
Situacional comporta la estructura de las tareas, el grado de
el comportamiento del grupo, la
en cada control, la experiencia y habilidades
madurez de los subordinados.
circunstancia? de los subordinados.
 Enfoques Teóricos del Liderazgo
Enfoque Relacional…
Enfoque Foco Dimensión Dimensión
Teórico Investigativo Técnico - Científica Psico - Afectiva
¿¿Qué puede
En su relación con el seguidor, el líder En su relación con el seguidor, el líder
obtener el
Liderazgo es capaz de establecer objetivos es capaz de crear y comunicar el valor
seguidor en su
Transaccional alcanzables, criterios de desempeño, extrínseco e intrínseco de los
relación con el
de recompensa. incentivos.
líder?

¿Qué transforma
Liderazgo En su relación con el seguidor, el líder En su relación con el seguidor, el líder
la actitud del
es capaz de persuadir, explicar, es capaz de motivar, ilusionar,
Transformaci seguidor en su
convencer de la necesidad de entusiasmar con su visión de
relación con
onal transformación, del cambio. transformación, de mejora.
el líder?

¿Por qué la actitud En su relación con el seguidor, el líder En su relación con el seguidor, el líder
Liderazgo de servicio del que es servicial: logra adhesión por ser que es servicial: logra adhesión al
Servidor líder capaz de escuchar, entender, tomar fomentar el desarrollo de las personas,
atrae al eguidor? conciencia. el compromiso.
¿¿¿PREGUNTAS???
 Caso 8: Motivación y Liderazgo Personal

Considerando la Materia pasada en clase de

la sesión 9
Responda personalmente la siguiente
pregunta:

1. ¿Cómo asimila la materia pasada en la

sesión 10 (Motivaciones y Liderazgo en la
Ética) sobre sus propias motivaciones
éticas para cumplir con el anhelo de ser
Ingeniero Comercial, y La Regla de Oro?
Justifique su respuesta
Ingeniero Comercial

a) El taller es individual.
b) Debe entregar un Word de no mas de 1 pagina,
c) El taller debe ser subido a mas tardar el domingo 04 de Junio en Canvas (hasta las 23.59hrs).
FIN