Manual de Procesos

Manual de Papelería
Ohana
procedimientos
Clave Emisión Versión

OHA-2022 ENERO 2022 Revisión 10 Fecha Marzo 2023
AUTORIZADO POR:
DAFNE PAOLA GUZMAN DIAZ

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS , ENCARGADA DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
MONICA GALLECOS COLIN

SUBDIRECTORA DE ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO
Papelería Manual de procedimientos de papelería y artículos
Ohana de oficina Ohana
Clave Versión
Emisión
OHA-2022 Revisión 10 Fecha Marzo
ENERO 2022
2023
Índice del manual
Contenido
Introducción ...................................................................................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................................................... 4
Análisis preliminar ........................................................................................................................... 5
Historia .............................................................................................................................................. 7
¿Qué hacemos? ................................................................................................................................. 7
Marco jurídico .................................................................................................................................. 8
Misión ................................................................................................................................................ 8
Visión ................................................................................................................................................. 8
Valores ............................................................................................................................................... 9
.......................................................................................................................................................... 10
Organigrama................................................................................................................................... 10
Directorio .......................................................................................................................................... 9
Plano de la oficina .......................................................................................................................... 10
BITÁCORA DE ALMACÉN ........................................................................................................ 11
............................................................................................................................................. 13
REALIZACION DE UNA VENTA DE LA PAPELERÍA ........................................................ 13
PROVEEDOR .............................................................................................................................. 15
RECLUTAMIENTO ...................................................................................................................... 16
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ............................................................ 18
FOTO COPIAS .............................................................................................................................. 21
APERTURA Y CERRADO DE PAPELERIA ............................................................................ 23
LIMPIEZA ...................................................................................................................................... 24
ACOMODAR PRODUCTOS ....................................................................................................... 26
COMPRA DE MERCANCIA ....................................................................................................... 28
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Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Introducción
La Dirección De Recursos Humanos , Encargada De La Dirección General De

Administración a través de la Subdirección De Organización Y Desarrollo Administrativo ,
ha integrado el Manual De Procedimientos De La Papelería Ohana S.A.
El Manual de Organización se conforma de la siguiente manera:

• Objetivos
• Análisis preliminar
• Historia de la organización
• Que hacemos
• Marco jurídico
• Misión
• Visión
• Valores
• Organigrama de la organización y directorio
• Plano de oficina
• Proceso de ventas
• Proceso de hacer Bitácora de almacén
• Proceso de los proveedores
• Proceso Distribución y acomodo de mercancía
• Proceso para hacer un Reclutamiento
• Proceso de Mantenimiento de software
• Proceso Apertura y cierre del establecimiento
Este Manual se transmite como apoyo administrativo en el desarrollo de las funciones y
objetivos de la Institución.
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Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Objetivos
• Proveer la información necesaria a las áreas que conforman la Dirección General de
administración y recursos humanos con el fin de dar a conocer la forma de
organización, los objetivos, funciones y niveles de responsabilidad de la unidad
administrativa.
• El Manual de Organización tiene como propósito presentar una visión en conjunto
de la Institución acerca de los diferentes procesos o actividades que se realizan en la
organización
• Definir tramos de control y establecer claramente el grado de autoridad y
responsabilidad dependiendo el área y las actividades que se soliciten .
• Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal y, servir como
instrumento de consulta y orientación a los nuevos integrantes de la organización .
• Ohana tiene como objetivo ser un establecimiento comercial en el cual se brinda un
servicio y en donde vendemos, así como ofrecemos artículos relativos a la oficina y
papelería
4
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Análisis preliminar
Para perfeccionar el tiempo de trabajo, se decidió realizar primero una descripción narrativa
de los procedimientos para así identificar y especificar las funciones realizadas por cada
unidad organizativa. De esta forma la elaboración del Manual de procedimientos sería más
sencillo.
Durante este tiempo se progresó en el desarrollo del Manual de procesos identificando las
habilidades y características personales y profesionales que debe tener el personal que se
desempeñe en cada puesto de trabajo. Se implementaron herramientas como entrevistas ,
encuestas y bitácoras del empleado en cual tuvieron un gran impacto en la organización y en
los diferentes tipos de procesos que existen dentro de la organización.
Entrevista: se fue implementando un registro mediante el cual se pretende recolectar
información acerca del puesto y todas las actividades que pudiera haber. Cada individuo de
la organización contestó un par de preguntas acerca de las diferentes actividades que realice
y el este a cargo de ello , con el fin de implementar estrategias en las cuales el proceso se
pudiera hacer mas eficaces y en menor tiempo .
Encuesta :Al crear una encuesta para los empleados se busca entender al trabajador; por lo
tanto, debemos sacarnos de la mente los pensamientos que tenemos como personas ajenas a
ellos y escuchar la voz del empleado. En cuanto a
• Infraestructura : La seguridad que las personas sienten al trabajar y la accesibilidad
a productos que faciliten su trabajo es imperativo para que cada uno siga produciendo
y rindiendo como lo hace. En cuanto a la posición en donde se encuentra el trabajar
y si se siente cómodo o está teniendo algún tipo de dificultad a base del espacio en
donde se encuentre .
• Ambiente laboral: la buena armonía es fundamental para su desempeño y trabajar
en un ambiente agradable, hace que cada uno se sienta más compenetrado con la
empresa.
5
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
• Recursos y materiales: descubrir si los empleados cuentan con cada material

necesario para hacer sus actividades y toma en consideración todo lo que necesiten
para su labora .
Bitácora de empleado : Se hace un previo registro de todo mi capital humano y saber con
cuantos trabajadores de la organización cuento, y una vez recabando esa información se hace
un registro de las habilidades y capacidades que oseen cada individuo, con el fin de tener un
aprovechamiento de ese recurso de manera que pueda hacer mi análisis y descripción de
puestos.
Para realizar esta etapa del manual, se tuvo en consideración las actividades que se realizan
dentro de la organización Ohana
Se definieron las funciones comunes a los diferentes cargos teniendo en cuenta el área que
ocupaba y el personal a cargo. Se identificaron las relaciones entre las unidades teniendo en
cuenta el organigrama de la institución, el cual también sufrió varias modificaciones a lo
largo del proyecto. En la medida que se definían los procedimientos, se identificaban las
funciones correspondientes a cada unidad organizativa. Este proceso necesitó varias
correcciones ya que se dificultaba diferenciar entre función y tarea. Al identificar las
funciones de cada puesto quedaba definida la responsabilidad del cargo.
Gracias a todo este procedimiento se concluye el siguiente manual de procedimientos que se
implementó basándose en los diferentes procesos que debe de tener en cuenta la papelería
Ohana el cual es una microempresa .
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Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Historia
La papelería "Ohana" fue fundada el 22 de noviembre del 2019 dado que la familia Guzmán
llego a una nueva ciudad y tuvieron una idea acerca de la creación de una organización el
cual fue la creación de una papelería y artículos de oficina, debido a que por la zona no se
encontraba ninguna otra papelería ya que se establecía en una zona no tan poblada y dada
esa circunstancia se decidió dar en marcha en crear esa organización , iniciando con
pequeñas cosas y pocas herramientas con el paso del tiempo con el conocimiento de la
comunidad donde se establecía fue poco a poco ganando posicionamiento ante los demás .
de esa zona se logró mantener la papelería. Y poder seguir vendiendo a un buen precio y de
calidad a los clientes de la comunidad y por medio de que se fue ganando un posicionamiento
en el mercado la organización fue creciendo y adoptando nuevas herramientas, así como
estrategias que se fueron implementando para así lograr dar una buena satisfacción en la
atención a los clientes ; La pandemia fue una circunstancia fundamental para la Papelería
Ohana ya que se crearon estrategias nuevas acerca de cómo vender y que siguieran dentro
del mercado competitivo de la zona en donde se encontraba.
Hoy en la actualidad desde su principio es conocida por más personas y es una de las más
concurridas de la región en la que se encuentra en la región en donde se encuentra establecida
dicha organización.
¿Qué hacemos?
Vendemos suministros de artículos de oficina y papelería , además de ofrecer otros servicios

que se requieran de acuerdo con las necesidades del consumidor tales como son :
impresiones , copias , enmicados , engargolados , investigaciones , materiales para hacer
tareas , regalos ,trabajos ,etc.
7
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Marco jurídico
La Dirección General de recursos humanos de la dirección de desarrollo administrativo se
encuentra sustentada en el siguiente marco jurídico – normativo:
• CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS D.O.F.
05-02-1917 y sus reformas.
• LEYES: La Ley Federal de Trabajo o LFT se conforma de 16 capítulos y artículos
transitorios, en los que se contemplan las relaciones individuales de trabajo; las
condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes.
• NORMAS: legalidad con que debe operar su papelería es un punto fundamental para
que crezca y se mantenga. Los productos que usted venda en ella deberán contar con las
normas básicas de calidad, como, por ejemplo:
1. NOM-009-SSA2-2013 Promoción de la salud escolar
2. NOM 050 de la Secretaría de Economía, referente a información comercial del
producto.
3. NOM 015 de la Secretaría de Salud que regula los metales de algunos productos
como lápices, bolígrafos, colores, etcétera.
4. NOM 040 Sobre tijeras escolares y demás artículos que contengan algún tipo de
peligro para menores
Misión
Proporcionar a todos nuestros clientes un excelente servicio , como productos de gran
calidad con precios competitivos ,nuevos productos y algún servicio requeridos por nuestros
clientes .
Visión
Ser una empresa con un gran prestigio a nivel municipal , capaz de satisfacer las necesidades
del cliente y proveedores ; logar que nuestros clientes nos reconozcan como líderes en cuanto
a servicio y alternativas de consumo y distribución de productos de oficina-papelería
8
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Valores
Nuestros valores están reflejados en la calidad del servicio en la honestidad en la atención compromiso
y buscando personalizar nuestra innovación con nuestro producto siendo una papelería en el cual
trabajamos en equipo y el despachar respeto de nosotros hacia nuestros clientes
9
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Organigrama
La Dirección De
Recursos Humanos Organización lineal
Director general
o dueño
Adriana Díaz Gamboa
Responsable del Responsable del Responsable del

área de ventas área de inventario área de compras
Dafne Paola Guzmán
Lizbeth Guzmán Díaz Díaz Raúl Guzmán Avilez
10
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Directorio
Director general o dueño Responsable del área de ventas

Adriana Díaz Gambo Lizbeth Guzmán Díaz
Tel:5565451585 Tel:5521357898
diazgambodg@gmail.com diazguzmanrav@gmail.com
Responsable del área de inventario Responsable del área de compras

Dafne Paola Guzmán Díaz Raúl Guzmán Avilez
Tel:5583789645 Tel:5525789645
guzmandiazrai@gmail.com raulavilezrac@gmail.com
9
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Plano de la oficina
En esta área es donde se realiza la atención al cliente

En esta área es donde se sacan las copias y parte del almacén
En esta área se realizan los servicios de enmicados , engargolados y demás servicios
. En esta área es donde se encentran exhibidos algunos de los productos que tenemos
a disposición para dar servicio ( nuestra mercancía )
10
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
BITÁCORA DE ALMACÉN
INICIO
Creación de documento
Registros anteriores
3
13
Valoración económica
Registro de conteo
Limpieza
5
Mercancía
dañada Si Retirarla
No
11
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Conteo de entradas
Acomodar y rotar
Categorizar
Registro total
FIN
Descripción de actividades Bitácora de almacén

1. Crear un documento en Excel el cuan contenga fecha y las especificaciones correspondientes
como articulo y cantidad y clasificación .
2. Revisar bitácora anterior para saber cuántos artículos fueron vendidos y con cuantos cuento
en mi establecimiento
3. Valoración económica de las salidas
4. Poner en una mesa los artículos para así contarlos y hacer el previo registro de ellos
5. Limpiar los artículos antiguos y Retirar la mercancía dañada .
6. Contar la mercancía nueva .
7. Poner la mercancía nueva y rotar la mercancía antigua
8. Acomodar los artículos por las categorías correspondientes de abajo hacia arriba en los stands
de la papelería.
9. Hacer un registro de las mercancías totales contemplando nuevas y antiguas
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Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
REALIZACION DE UNA VENTA DE LA PAPELERÍA
INICIO
Ingresa al establecimiento
2
Ofrecer ayuda 5
3 Cobrar
sí
Pide producto
4 6
Proporción del producto. Embolso de producto
7
¿Cumple con sus
expectativas? 8 Solicitud ticket
Cobro y entrega
NO 13 FIN
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
DESCRICION DE ACTIVIDADES
1. Emite un saludo cordial al cliente potencial y se presenta con él al ingreso de la sucursal.

2. Ofrecer la ayuda por medio de una oración cordial como puede ser “Puedes preguntar por cualquier producto que sea de tu agrado”
3. El cliente pide algún producto del aparador, por lo que es de suma importancia escuchar y entender que producto te está solicitando:
Observar el producto que el cliente te señale o en su defecto escuchar las características e indicaciones de la ubicación del objeto que la
persona solicita.
4. Se proporciona al cliente aquel producto solicitado para observarlo: El producto se colocará encima del mostrador para que el cliente lo
observe puede ser tomado por el cliente para ser analizado de manera más profunda y así optar por adquirirlo.
5. Solicita pasar al área de cobro: El cajero emitirá un saludo cordial al cliente y le solicitará pasar al área de cajas para emitir su cobro. Se le
mencionara al cliente la cantidad a pagar . Se deberá de emitir el ticket de pago y seleccionar el producto comprado, que se encuentra aún
lado de la caja registradora.
6. Si el producto en realidad necesita ser embolsado o si esto representa algún daño para este. Cerciorarse que el producto no tenga algún
defecto.
7. Se cobra el producto y se entrega al cliente:
o Se reitera al cliente la cantidad a pagar y su método de pago.
o Se deberá de recibir el pago del cliente ya sea en efectivo o tarjeta. Y entregar ticket
8. Asegurarse que el producto embolsado coincida con el mencionado en el ticket de compra. Entrega el ticket de compra al cliente junto con
su producto, agradeciéndole por su colaboración.
14
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
PROVEEDOR
INICIO
Revisar la factura
Recibir la orden de NO
compra ¿Tiene orden Devolver al
de compra proveedor la Inicio
aprobada? compra
Entrega del
SÍ
pedido
¿Están
correctos los
Recopilar datos de la
información de lo factura?
entregado acorde a
los faltantes
SÍ
Presentar factura de Elaborar pago

la compra
1-. Se recibe el orden de compra de los Se paga al

productos faltantes
2-. Se hace entrega de la mercancía solicitada proveedor el día
3-. Checar lo pedido con lo que hace falta de la compra
4-. Entregar factura de la compra
5-. Se hace revisión de lo solicitado
6-. Se debe de aprobar la compra en caso de que
no se le devuelve al proveedor FIN
7-. Si están correcta la compra se realiza el pago
8-.se le paga al proveedor el día que se recibe la
compra
15
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
RECLUTAMIENTO
INICIO
Convocatoria
Pedir información
del solicitante
¿Cuenta con NO
No se acepta al
los requisitos INICIO
solicitante
solicitados?
SÍ
Se acepta al
solicitante
1-. Se lanza convocatoria a personas que desean

trabajar
Se le asigna área de 2-. Se solicita información del solicitante de donde ha
trabajo y trabajado y si está capacitado para la utilización de
computadoras
actividades
3-. Revisar si tiene lo que se solicita si es que no, no se
acepta al solicitante
4-. Si tiene todo lo que se solicita se acepta para el
trabajo
FIN
5-. Se le asigna el área donde deberá trabajar y cada una
de las actividades que va a desarrollar dentro del puesto
16
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
17
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
Usuario Dueño
INICIO Checa el equipo
Encender equipo
¿Encendió? NO Mantenimiento
correctivo
¿Encendió el No forzar
NO encendido SI
equipo?
Verificar software
SI A Informar al
dueño Respaldo de
Dar uso información
Sistema operativo
¿Es lenta? SI
¿Esta
actualizado? NO Actualizar
NO
SI
FIN Actualizar
controladores
18
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
1
Desfragmentar
disco duro
Eliminar archivos
¿Tiene antivirus? NO Instalar
SI
Copia de seguridad
Limpiar papelería
Desinstalar
programáticos
Desinstalar
programáticos
Probar equipo
Apagar
FIN
Elaboro Fecha Aprobó Fecha

Mónica Gallegos 30/Abril /2023 Dafne Guzmán 30/Mayo/2023
19
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Descripción narrativa
Actividad
El usuario enciende la computadora que vaya a
utilizar
¿Enciende el equipo?
NO
El usuario no debe de intentar estar Seleccionar buscar automáticamente software
encendiendo el equipo de controlador actualizado
Debe de informar al dueño la problemática Hay que desfragmentar el disco duro entrando
El dueño debe de ir a checar el equipo y tratar desde el inicio.
de encender Eliminar archivos basura que estén en el
¿Encendió el equipo? equipo
No ¿Tiene antivirus?
Se debe hacer un mantenimiento correctivo, No
una actuación técnica sobre la falla que se Instalar un antivirus
presenta.
SI
Sí
Crear una copia de seguridad para los
El dueño debe de verificar su software como programas de la computadora
está jalando
Limpiar papelería de archivos basura
Se debe de respaldar la información haciendo
una copia de seguridad en ubicación de red Desinstalar programas fuera del servidor
Se debe de checar si el sistema operativo está
del Windows.
instalado y actualizado para su buen Probar equipo.
funcionamiento.
¿Esta actualizado el sistema operativo?
No
Se deberá de actualizar
SI
20
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
FOTO COPIAS
21
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Descripción Narrativa:
Actividad
El usuario pedirá al dueño que si saca
fotocopias
El dueño recoge documentos
Debe de prender impresora
Verifica si la impresora consta con hojas
blancas
NO
Deberá de poner hojas en la impresora
SI
Colocar documento que se vaya a fotocopiar
Se indica en la impresora cuantas hojas serán
Iniciar copiado
Opero correctamente
No
Se repite el proceso desde colocar documento
SI
Se debe de entregar al cliente
El cliente recibe sus copias
El cliente debe de pagar las copias al dueño
22
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
APERTURA Y CERRADO DE PAPELERIA

INICIO
Abre papelería
Apertura de caja Descripción Narrativa:

Actividad
El dueño abre la papelería
Revisa mercancía Abre la caja y hace conteo de dinero
Revisa la mercancía con la que cuentan
Acomoda cosas o mercancía que no esté en su
lugar
Acomoda
Limpia y hace aseo
En el transcurso del día se atiende a los
clientes
Limpia
Se acomodan materiales que se hayan
desacomodado en el transcurso del día
Se limpia y asea el lugar del trabajo
Recibe cliente
es
Se hace un cierre de caja
Acomoda II
Limpieza II
Cierre de caja Cerrar FIN
23
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
LIMPIEZA
Inicio
Basura entre No
pasillos
Descartar
Si
Recoger basura
Vaciar en botes
Desempolvar mobiliario
Juntar polvo
Trapear
24
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Trapear
Acomodar productos
utilizados
Fin
Descripción de actividades de limpieza

1. Recoger basura: juntar restos repartidos en espacios ya sean cajas vacías o
excedentes de plásticos, juntándolos en un bote de basura
2. Vaciar basura: tomar los botes de basura estén o no llenos y llevarlos a los
contenedores
3. Desempolvar el mobiliario: Ir por un trapo o fibra al almacén de mantenimiento,
limpiar los estantes parte por parte y en caso de haber mucha suciedad o polvo utilizar
liquito desinfectante
4. Juntar el polvo o tierra: traer una escoba y un recogedor del área del almacén de
mantenimiento y barrer la superficie del piso, juntar con el recogedor la tierra o polvo
y tirar en el cesto de basura
5. Trapear: tomar los materiales del almacén de mantenimiento que son; trapeador,
cubeta, agua, detergente o limpiador líquido. Hacer la preparación del agua con el
detergente o limpiador líquido, sumergir el trapeador y pasar por toda el área del piso.
De igual manera para el secado pasar el trapeado hasta que logre quedar lo más seco
posible
6. Limpieza o desinfectar: con un trapo y el desinfectante liquido o algún detergente
limpiar el área donde se atiende al cliente, limpiar lugar en el que se resguarda el
dinero y limpiar las vitrinas con un líquido especial para ello
7. Limpieza de útiles: los materiales que utilizamos como el trapeador, cubeta, trapo y
escoba limpiarlos y dejarlos en el área de almacén
25
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
ACOMODAR
PRODUCTOS
Inicio
Llegada de productos
Desempaquetar
separación
Producto en
No Devoluciones
buen estado
Si
Registro de productos
Llevar el producto a su
lugar
Fin
26
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Descripción de la acomodación de productos

1. Llegada del producto: el encargado de comprar los productos deja los productos en
el espacio del almacén para proceder a acomodar
2. Desempaquetar producto: comenzar a sacar los productos que vienen empaquetados
en cartón o algún plástico
3. Separación de productos: ya que los productos estén en el lugar de almacén y
desempaquetados comenzar a separar hoy por secciones
1er sección. Libretas Scribe, norma, bic, kit y school
2da sección. Plumas de, gel de punto fino y de colores
3ra sección. Plumones, marca textos, stabilo, bic, crayola, super tip, sharpie, paper
mate,
4ta sección. Colores prisma color, norma. Maped, Pelikan, bic
5ta sección. Artículos de oficina, notas adhesivas, tablas, engrapadoras, portaplumas,
Diurex, Reglas, clips, bolígrafos, calculadoras, tijeras, carpetas, porta hojas, hoy cubre
hojas, etc.
6ta sección. Productos extra, hojas blancas y de colores, saca puntas, gomas,
corrector, tijera, juegos geométricos, cintas adhesivas, pegamentos, cartulinas, papel
bon, etc.
4. Revisar que los productos estén en buen estado: Revisar los productos ya que
algunas veces estan en mal estado y se tiene que hacer una devolución
5. Devolución: llevar los productos con el proveedor seleccionado para el cambio de
producto ya sea porque está en mal estado o por mal funcionamiento
6. Registro de productos y agregar precio: Ya teniendo los productos separados y
sabiendo que estan en un buen estado para pasar a su venta, hacer un inventario de
cuantos productos se tienen en cada sección
7. Proceder a llevar los productos a su lugar: teniendo ya los pasos anteriores
realizados, por secciones tomar los artículos en una caja y llevarlos a la parte que les
corresponde en cada estante asignado en la papelería para así ponerlo a la vista del
consumidor y realizarla acción de compra
27
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
COMPRA DE MERCANCIA
Inicio
Lista de faltantes
Realizar pedido
Método de Número Contraseña

Tarjeta
pago de cuenta
Verificar pago
Entrega de mercancía
verificación y entrega
Fin
28
Clave Versión
Emisión
ENERO 2022
2023
Descripción de actividades:
1. Se realiza la lista de faltantes: se observa en la papelería que producto son los que
hacen falta y se hace un listado
2. Realizar pedido: indicar cuantos y cuales productos necesitamos
3. Método de pago: con tarjeta o en efectivo
4. Pago con tarjeta: Si el pago se hace con tarjeta, se le solicita el número de cuenta de
su tarjeta.
5. Pago en efectivo: es el pago con el dinero al instante
6. Se le pide su contraseña: se le pide que ingrese su NIP para realizar la compra por
medio de la tarjeta
7. Verificar pago: Se hace la acreditación de la tarjeta para que pueda realizar el pago y
se da a firmar el ticket con la cantidad que se realizó el pago
8. verificación y entrega de productos: se verifican que sean los productos solicitados
y se le hace la entrega de sus productos
29

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DAFNE PAOLA GUZMAN DIAZ

MONICA GALLECOS COLIN

Índice del manual

La Dirección De Recursos Humanos , Encargada De La Dirección General De

El Manual de Organización se conforma de la siguiente manera:

• Recursos y materiales: descubrir si los empleados cuentan con cada material

Vendemos suministros de artículos de oficina y papelería , además de ofrecer otros servicios

Responsable del Responsable del Responsable del

Director general o dueño Responsable del área de ventas

Responsable del área de inventario Responsable del área de compras

En esta área es donde se realiza la atención al cliente

Descripción de actividades Bitácora de almacén

REALIZACION DE UNA VENTA DE LA PAPELERÍA

1. Emite un saludo cordial al cliente potencial y se presenta con él al ingreso de la sucursal.

Presentar factura de Elaborar pago

1-. Se recibe el orden de compra de los Se paga al

1-. Se lanza convocatoria a personas que desean

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

INICIO Checa el equipo

¿Tiene antivirus? NO Instalar

Elaboro Fecha Aprobó Fecha

Se repite el proceso desde colocar documento

APERTURA Y CERRADO DE PAPELERIA

Apertura de caja Descripción Narrativa:

Cierre de caja Cerrar FIN

Descripción de actividades de limpieza

Descripción de la acomodación de productos

Método de Número Contraseña

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