UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

CARRERA
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PROYECTO PROBABILIDAD Y ESTADISTICA

TEMA

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET PARA ESTUDIANTES DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

MACHALA.

CURSO

4TO. SEMESTRE, PARALELO “A"

INTEGRANTES

LEIVER ANIBAL LAZO CHICA – MIGUEL STEVEN VERA SINCHE – BRITNEY

YARISEL OROSCO APONTE – RODRIGO ISAAC OLMEDO CHICA

DOCENTE RESPONSABLE

ING. SIST JUMBO CASTILLO FREDDY ANIBAL, MG. SC.

PERIODO LECTIVO 2023-E1

MACHALA-EL ORO-ECUADOR
 Índice
1. Objetivos .............................................................................................................. 3
1.1. Objetivo General ........................................................................................................... 3
1.2. Objetivos Específicos .................................................................................................... 3
2. Marco Teórico ...................................................................................................... 3
2.1. Internet en la educación superior................................................................................... 3
2.2. Microsoft Forms ............................................................................................................ 4
2.3. Tablas de Frecuencia [3] ............................................................................................... 5
2.4. Escala de Likert .............................................................................................................. 6
3. Desarrollo ............................................................................................................ 7
4. Conclusiones ...................................................................................................... 17
5. Recomendaciones ............................................................................................... 18
Bibliografía ................................................................................................................. 18
 1. Objetivos

1.1. Objetivo General

• Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes de Tecnologías de la Información

respecto al servicio de internet que ofrece la Universidad Técnica de Machala.

1.2. Objetivos Específicos

2. Identificar las características y expectativas de los estudiantes de Tecnologías de la

Información sobre el servicio de internet.

3. Medir la percepción de los estudiantes de Tecnologías de la Información sobre la

calidad del servicio de internet en términos de velocidad, disponibilidad, seguridad y

soporte técnico.

4. Determinar los factores que influyen en la satisfacción o insatisfacción de los

estudiantes de Tecnologías de la Información con el servicio de internet.

5. Proponer estrategias para mejorar el servicio de internet y aumentar la satisfacción de

los estudiantes de Tecnologías de la Información.

2. Marco Teórico

2.1. Internet en la educación superior

El uso de Internet en la educación permite intercambiar información, reforzar la comunicación, debatir

y expandir las fronteras del conocimiento. A través de plataformas que conectan a docentes y alumnos,

cualquier persona con una mínima motivación por aprender sobre nuevas materias encontrará una

comunidad dispuesta a compartir materiales de aprendizaje, colaborar, analizar y crear debates con los

que avanzar hacia nuevos caminos. Internet es el puente capaz de conectar el conocimiento de personas

3
que en la vida “offline” quizá no tendrían la manera de conocerse y establecer esos vínculos educativos

[1].

El internet en el ámbito de la educación superior ha tenido un impacto significativo transformando la

forma en el que los estudiantes pueden acceder a la información de manera fácil e inmediata, fomentar

la autonomía, la creatividad y la motivación de los estudiantes, sin embargo, el fácil acceso a internet

puede llevar a la distracción y la procrastinación, debido a que los estudiantes pueden distraerse

fácilmente navegando por redes sociales u otros sitios web en lugar de centrarse en sus estudios. Aunque

Internet proporciona una gran cantidad de información, la calidad y la precisión de los recursos pueden

variar. Los estudiantes deben evaluar críticamente la credibilidad de las fuentes.

En este proyecto se realizará una encuesta para conocer la opinión de los estudiantes de ingeniería en

tecnologías de la información sobre el servicio de internet proporcionado por la universidad y

determinar su nivel de satisfacción, por la cual se la realizo mediante el generador de encuestas de

Microsfot Forms.

2.2. Microsoft Forms

Con Microsoft Forms se puede crear un formulario, como una encuesta o un cuestionario, invitar a otros

usuarios a responder a él con casi cualquier explorador web o dispositivo móvil, ver los resultados en

tiempo real a medida que se envían, usar análisis integrados para evaluar respuestas y exportar

resultados a Excel para realizar análisis adicionales o asignar notas [2].

Forms es la solución de Microsoft para generar encuestas. Es muy sencillo de utilizar, y permite generar

encuestas online de todo tipo. Necesitaremos cuenta para generar los formularios. Permite crear y

administrar formularios y cuestionarios basados en la web para recopilar información útil de manera

sencilla. Esta herramienta está diseñada para ayudar a los usuarios a crear formularios completos con

preguntas de varios tipos, como opciones múltiples, cortas de texto, puntuación y otros tipos de

preguntas. Estos formularios pueden usarse para solicitar información de los clientes, realizar encuestas

de satisfacción o para ayudar a los profesores a evaluar los conocimientos de sus estudiantes.

4
 2.3. Tablas de Frecuencia [3]

La información agrupada puede presentarse en un dispositivo llamado tabla de frecuencias

El número (m) de intervalos de clase, y por tanto la amplitud de los mismos, dependen de:

1. La variable en estudio

2. La cantidad de datos o valores de la variable

3. El objetivo del estudio

4. La dispersión de la variable

Frecuencia absoluta

La frecuencia absoluta es el número de veces que aparece un determinado valor estadístico y técnico.

Se representa por fila. Se suele representar con números. Se representa donde el subíndice representa

cada uno de los valores.

Frecuencia relativa porcentual

La frecuencia relativa es igual al número de veces que se repite un evento o sea la frecuencia

multiplicado por el 100% y dividida entre el total de los datos

Ejemplo:

Frecuencia* % = % Total de frecuencia 15* 100% = 1,500 = 15%

Es el total de la frecuencia relativa del 100% o 99% dependiendo de los decimales que se use.

Frecuencia acumulada

La frecuencia acumulada es la suma de las frecuencias absolutas de todos los valores inferiores o iguales

al valor considerado.

La frecuencia acumulada es la frecuencia estadística F(XXr) con que el valor de una variable aleatoria

(X) es menor que o igual a un valor de referencia (Xr).

La frecuencia acumulada relativa se deja escribir como Fc(X≤Xr), o en breve(Xr), y se calcula de:

Fc (Hr) = HXr / N

donde MXr es el número de datos X con un valor menor que o igual a Xr, y N es número total de los

datos. En breve se escribe:

Fc = M / N

5
Cuando Xr=Xmin, donde Xmin es el valor mínimo observado, se ve que Fc=1/N, porque M=1. Por otro

lado, cuando Xr=Xmax, donde Xmax es el valor máximo observado, se ve que Fc=1, porque M=N.

En porcentaje la ecuación es:

Fc(%) = 100 M / N

Frecuencia relativa acumulada

La frecuencia relativa acumulada es el cociente entre la frecuencia acumulada de un determinado valor

y el número total de datos. Se puede expresar en tantos por ciento. Ejemplo:

Durante el mes de julio, en una ciudad se han registrado las siguientes temperaturas máximas:

32, 31, 28, 29, 33, 32, 31, 30, 31, 31, 27, 44

2.4. Escala de Likert

Una escala sería un instrumento de medición en el cual se puede hacer una disposición de cosas

distintas, pero con un aspecto común. De esta manera una escala de actitud sería la disposición de

diferentes actitudes de mayor a menor intensidad, a favor o en contra [4].

Existen diversos tipos de escala, que pueden clasificarse básicamente en tres

• diferenciales (Thurstone),

• sumativas (Likert),

• acumulativas (Guttman)

Para nuestra encuesta hemos utilizado la escala de Likert para la respectiva medición.

Para entender la escala de valoración Likert, primero, debes comprender qué es una escala de

encuesta.

Una escala de encuesta representa un conjunto de opciones de respuesta, numéricas o verbales, que

abarcan un rango de opiniones sobre un tema. Siempre forma parte de una pregunta cerrada (una

pregunta que presenta opciones de respuesta completadas previamente a los encuestados).

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Entonces, ¿qué es una pregunta de encuesta con escala Likert? Es una pregunta que utiliza una escala

de 5 o 7 puntos, conocida también como escala de satisfacción, que incluye un rango de opiniones que

va de un extremo a otro. Por lo general, este tipo de preguntas incluye una opción moderada o neutral

en su escala.

Las escalas Likert (las cuales reciben el nombre de su creador, el científico social estadounidense

Rensis Likert) son muy populares porque constituyen una de las maneras más confiables de medir

opiniones, percepciones y comportamientos [5].

En la versión original usada por Likert las opciones de respuesta son:

• Totalmente de acuerdo

• De acuerdo

• Ni de acuerdo ni en desacuerdo

• En desacuerdo

• Totalmente en desacuerdo

3. Desarrollo

Definición de la metodología:

Carrera Estudiantes Matriculados

Ingeniería en Tecnologías de la 450

Información

Según esta información, dado por el Presidente del cuarto semestre paralelo “A” Jeremy
Riofrio, podemos obtener el valor principal (población) para calcular la muestra, este valor sería
de 450 estudiantes de la carrera de TI.

La fórmula para calcular la muestra de una de una población es la siguiente:

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 ➢ N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).
➢ k: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos.
➢ e: Es el error muestral deseado.
➢ p: Es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.
➢ q: Es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
➢ n: Sería el resultado, el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

N 450

k 1.28

e 5%

p 0.5

q 0.5

n 100

Al ver los resultados obtenidos, llegamos a la conclusión que la muestra de personas que serán
encuestadas será un total de 100.

Preguntas y objetivo de la encuesta:

Estudio de satisfacción del servicio de internet para estudiantes de Tecnologías de la

Información en la Universidad Técnica de Machala.
Objetivo de la encuesta: Obtener la opinión de los estudiantes de ingeniería en tecnologías de la
información sobre el servicio de internet proporcionado por la universidad y determinar su nivel de
satisfacción.
Datos demográficos:
Nombre:
Género: [ ] Masculino [ ] Femenino [ ] Otro
Edad: [ ]
Semestre actual: [ ]
Preguntas
1. ¿El servicio de internet proporcionado por la Universidad Técnica de Machala le resulta
confiable y segura?
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo

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2. ¿La velocidad del internet en el campus es adecuada para sus necesidades académicas?
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
3. ¿La conexión a internet en el campus es estable y no experimenta interrupciones
frecuentemente?
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
4. ¿La cobertura del Wi-Fi en las aulas y laboratorios es adecuada?
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
5. ¿La universidad proporciona suficiente información y asistencia técnica para el acceso y
configuración de dispositivos en la red?
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Neutral
4: De acuerdo
5: Totalmente de acuerdo
6. ¿Encuentra suficientes puntos de acceso (Wi-Fi) distribuidos en el campus?
1: No hay suficientes puntos de acceso
2: Pocos puntos de acceso
3: Neutral
4: Suficientes puntos de acceso
5: Abundantes puntos de acceso

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7. ¿Hay algún servicio o recurso adicional relacionado con el internet que te gustaría que la
universidad implemente o mejore?
1: No hay nada que mejorar
2: Pocos aspectos a mejorar
3: Neutral
4: Varias cosas a mejorar
5: Hay muchas cosas que mejorar
8. Si es así cuáles?
______________________________________________________________

Encuesta realizada en Microsoft forms:

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11
12
Tabulacion de datos

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Datos Obtenidos

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Tabla de frecuencia

En la columna "Clase" se encuentran las diferentes opciones de respuesta.

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 • Dato: indica la cantidad de encuestados que seleccionaron cada opción.

• f: Frecuencia absoluta.

• F: Freceucnia acumulada.

• Fr: Frecuencia relativa..

• FRA: Frecuencia relativa-acumulada

Pregunta 1: En esta pregunta, la mayoría de los encuestados se ubica en la categoría "De

acuerdo", seguida de cerca por la categoría "Neutral". Hay una proporción más pequeña de
encuestados que están "En desacuerdo" o "Totalmente en desacuerdo".
Pregunta 2: La mayoría de los encuestados también se ubica en la categoría "De acuerdo",
seguida por la categoría "Neutral". Sin embargo, en esta pregunta, hay una proporción
ligeramente más pequeña de encuestados que están "En desacuerdo" o "Totalmente en
desacuerdo" en comparación con la pregunta anterior.

Pregunta 3: En este caso la mayoría de los encuestados se encuentra en la categoría "De

acuerdo", seguida de cerca por la categoría "En desacuerdo". Hay una proporción más
pequeña de encuestados que están "Totalmente en desacuerdo", mientras que una proporción
aún menor está "Totalmente de acuerdo".
Pregunta 4: Los encuestados se encuentra en la categoría "De acuerdo", seguida por la
categoría "Neutral". Hay una proporción más pequeña de encuestados que están "En
desacuerdo" o "Totalmente en desacuerdo", mientras que una proporción menor está
"Totalmente de acuerdo".

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Pregunta 5: Los resultados arrojan que en la categoría "De acuerdo", seguida por la categoría
"Neutral". Hay una proporción más pequeña de encuestados que están "En desacuerdo" o
"Totalmente en desacuerdo", mientras que una proporción menor está "Totalmente de
acuerdo".
Pregunta 6: La mayoría se encuentra en la categoría "Suficientes puntos de acceso", seguida
por la categoría "Neutral". Hay una proporción más pequeña de encuestados que están "Pocos
puntos de acceso" o "No hay suficientes puntos de acceso", mientras que una proporción
menor está en "Abundantes puntos de acceso".

Pregunta 7: Los encuestados en mayor medida eligieron la opción "No", lo que indica que no
sienten que haya necesidad de implementar o mejorar ningún servicio o recurso adicional
relacionado con Internet en la universidad. Sin embargo, hay una proporción más pequeña de
encuestados que eligieron la opción "Sí", lo que indica que algunos pueden tener sugerencias
o ideas para mejoras en este aspecto.

4. Conclusiones
En baso a los datos recopilados de la encuesta realizada a los estudiantes de la cerrera de Ingeniería en
Tecnologías de la Información, se puede concluir que aproximadamente el 30% de los estudiantes
encuestados, está de acuerdo con que la calidad de señal Wi-Fi que brinda la UTMACH a la carrera es
de buena calidad con suficientes puntos de acceso. En cambio, el 24% de los estudiantes encuestados,
dijeron estar en desacuerdo a la calidad de la red Wi-Fi y que no hay suficientes puntos de acceso.
Mientras tanto, el 46% restante de las encuestas, se puede decir que se mantiene en una decisión
neutral.

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Con esto se puede concluir que: La red Wi-Fi brindada a los estudiantes de la carrera de Tecnologías
de la Información nos brinda una buena calidad dentro del ámbito académico presentando ciertas
fallas para una mejor experiencia.

5. Recomendaciones

Este proyecto nos puede dejar con una recomendación sólida para mejorar la experiencia de los

estudiantes usando el Wi-Fi brindado por la UTMACH a los estudiantes de Tecnologías de la

Información y es:

Mejorar la recepción de señal y ampliando la red inalámbrica para así obtener más puntos de acceso

dentro del campus.

Bibliografía

[1] “Internet en la educación: ¿cómo ha influido en la enseñanza?”

https://www.unir.net/educacion/revista/internet-en-la-educacion/ (consultado el 9 de agosto
de 2023).
[2] “Introducción a Microsoft Forms - Soporte técnico de Microsoft”.
https://support.microsoft.com/es-es/office/introducci%C3%B3n-a-microsoft-forms-bb1dd261-
260f-49aa-9af0-d3dddcea6d69 (consultado el 9 de agosto de 2023).
[3] J. A. A. V. Araújo Juan José Obagi, Fundamentos de inferencia estadística. Pontificia Universidad
Javeriana, 2008.
[4] M. G. Bozal, “ESCALA MIXTA LIKERT-THURSTONE”, 2006.
[5] “Escala Likert: ejemplos y cómo se usa”, SurveyMonkey.
https://es.surveymonkey.com/mp/likert-scale/ (consultado el 9 de agosto de 2023).

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