Conversals Aparts

Programa de capacitació n de nuevos empleados

Personal de limpieza: Parte 2
La principal responsabilidad como socio del personal de limpieza es limpiar y reabastecer
las habitaciones de los huéspedes. Esto significa que tiene un rol importante al garantizar
la calidad de la estadía de nuestros huéspedes en Contoso Suites. Según dijimos en la
parte 1 de nuestra capacitación, las recomendaciones de los huéspedes y los comentarios
que se transmiten de boca en boca son la mejor publicidad y ayudan a hacer crecer
nuestro negocio.

Comienzo del turno

Lo primero que debe hacer cuando comienza su turno es revisar el cronograma. El
supervisor de turnos le suministrará un cronograma impreso que detalla las habitaciones
que tiene a su cargo y un orden recomendado para limpiar las habitaciones. A menos que
un huésped solicite una limpieza temprana, se da prioridad al chequeo de habitaciones
para poder prepararlas para los próximos huéspedes.
Utilice una lista de control de inventario en el carrito de limpieza para asegurarse de que

Nos damos cuenta de que no pudo limpiar una

habitación, por ejemplo, si un huésped se queja
de que no limpió la habitación. Si no puede
limpiar una habitación, debe informárselo al
supervisor.

cuenta con todos los elementos necesarios antes de comenzar a realizar su tarea.

Limpieza de la habitació n
Cuando está listo para limpiar una habitación, golpee y anúnciese como el “Personal de
limpieza”. Espere suficiente tiempo hasta que el huésped le responda (de 10 a 15
segundos). Si el huésped no responde, ingrese a la habitación y comience con la limpieza.
Comience a limpiar la habitación común y las áreas para dormir. Es mejor seguir pasos
sistemáticos al limpiar las habitaciones. Esto lo ayudará a no olvidarse nada.
En la habitación común y el área para dormir, haga lo siguiente:
 1. Recoja y deseche la basura.
2. Vacíe los contenedores de basura.
3. Si el huésped ya se retiró, reemplace las sábanas de cada cama por sábanas
limpias.
4. Tienda la cama.
5. Deje un “Obsequio especial de Contoso” en cada almohada.
6. Quite el polvo en los muebles de madera.
7. Abra la estación de café (si es necesario) y reponga el café, las tazas y los envases
de condimentos.
8. Aspire la habitación común y las áreas para dormir.
No abra la barra de cortesía. La revisión y el reabastecimiento de la barra de cortesía es
responsabilidad del supervisor de turnos.
Es importante que preste especial atención a los baños. La queja más común de los
huéspedes es sobre la limpieza de los baños. Recomendamos un método de limpieza “de
arriba a abajo” para los baños:
1. Limpie todos los espejos.
2. Limpie los mostradores y lavabos.
3. Si están húmedos, pase un paño a la ducha y a la cortina.
4. Si es necesario, reemplace el papel higiénico.
5. Reemplace las toallas de baño y las toallas de mano usadas.
6. Recoja la basura y vacíe los contenedores de basura.
7. Barra el piso del baño y límpielo si es necesario.
Inspecció n final
Realice una inspección final de la habitación antes de retirarse.
 ¿Las luces están apagadas?
 ¿El televisor y la estación de café están apagados?
 ¿Recogió y desechó toda la basura?
 ¿La puerta del baño está cerrada?
Cierre bien la puerta y asegúrese de que se trabe. Notifique al supervisor el número de
habitación.

Fin del turno

Una vez que haya terminado, deseche toda la basura en grandes receptáculos. Coloque
todas las sábanas, toallas y otra ropa de cama en los carritos de lavandería. Reponga todos
los elementos en el carrito para que esté listo para el próximo turno.
Si le restan más de 30 minutos una vez que haya terminado con las habitaciones
asignadas, comuníquese con el supervisor para realizar asignaciones adicionales.

Complete el cuestionario en línea “Cuestionario

sobre el personal de limpieza 2” y continúe con
Personal de limpieza: parte 3.