Firmado digitalmente por:

CALLIRGOS MORALES Monica

Liliana FAU 20304117142 soft
Motivo: Soy el autor del
documento
Fecha: 31/03/2021 17:28:49

“Decenio de la Igualdad de oportunidades para mujeres y hombres”

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

OFICIO N° 0004-2021-DP/AAE-PDBG Lima, 29 de marzo de 2021

Señora
Marushka Victoria Lía Chocobar Reyes
Secretaria de Gobierno Digital
Presidencia del Consejo de Ministros
Presente. -

De mi consideración:

Me dirijo a usted para saludarla cordialmente, y a la vez, referirme a las dificultades

advertidas en la plataforma de consulta virtual del Bono Familiar Universal (BFU)
#TuBonoSinIrAlBanco, que vienen generando confusión en los hogares beneficiarios del
subsidio monetario.

Al respecto, debo manifestarle que la Defensoría del Pueblo ha recibido 170

pedidos de intervención de ciudadanos/as que refieren que en la plataforma de consulta
virtual del BFU (https://consultas.bfu.gob.pe/) se estarían emitiendo información imprecisa
como, por ejemplo, se ha informado a un grupo de hogares beneficiarios que les
corresponde el cobro del subsidio monetario en la modalidad de depósito en cuenta (fase
1) o modalidad presencial (fase 5), sin embargo, cuando el perceptor del bono recurre a la
agencia bancaria a cobrarlo, le indican que no existe depósito alguno a su nombre.

También se han reportado casos de hogares que al ingresar a la plataforma virtual

reciben como mensaje que la información está “en proceso de actualización de datos” o no
se les brinda información completa sobre el perceptor del bono o la modalidad y/o el
cronograma de pago. Asimismo, se han registrado casos de personas del ámbito urbano,
cuyos hogares figuraban como beneficiarios del subsidio monetario y, posteriormente, ya
no figuran como tales en la plataforma virtual.

Cabe señalar que, ante esta situación, algunos hogares afectados manifiestan
haber intentado registrar sus casos a través de la Línea 1811, sin haberlo logrado debido a
que dicha línea se encuentra permanentemente saturada. Otros hogares refieren que a
pesar de haber registrado sus casos en la plataforma virtual del BFU o en la línea 1811, no
reciben respuesta ni solución alguna, a pesar de haber transcurrido varias semanas o
meses inclusive.

Como lo ha manifestado la Defensoría del Pueblo de manera reiterada, mediante

diversas comunicaciones cursadas a las instituciones responsables de la entrega de los
bonos, la falta de información clara y suficiente a la ciudadanía sobre los criterios de
selección de los hogares beneficiarios y el cronograma y modalidades de pago, entre otros
aspectos, es una de las principales dificultades en la entrega de los subsidios monetarios,
que genera la aglomeración de personas en las agencias del Banco de la Nación y otras
entidades bancarias, financieras o cajas,1 que acuden para formular sus consultas,
exponiéndose a un inminente riesgo de contagio de la COVID-19.

1
De acuerdo a la Plataforma digital única del Estado Peruano (https://www.gob.pe/10978), en caso de la modalidad
Depósito en cuenta (fase 1), el bono se depositará automáticamente en la cuenta del titular del bono, para que pueda
retirarlo en cualquier momento a través de cajeros o agentes de cada banco, financiera o caja.

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CALLIRGOS MORALES Monica
Liliana FAU 20304117142 soft
Motivo: Soy el autor del
documento
Fecha: 31/03/2021 17:28:49

Por lo expuesto y considerando que la Secretaría de Gobierno Digital tiene a su

cargo la plataforma virtual del BFU, en atribución de las facultades conferidas por los
artículos 161° y 162° de la Constitución Política y artículo 26° de la Ley N° 26520, Ley
Orgánica de la Defensoría del Pueblo, me permito recomendar a su despacho revisar, a la
brevedad posible, en coordinación con el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social y el
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, la situación de los 170 hogares, cuya
relación se adjunta al presente, así como la consistencia de la información que se les viene
brindando a través de la plataforma de consulta virtual del Bono Familiar Universal (BFU)
#TuBonoSinIrAlBanco.

Finalmente, mucho agradeceré nos informe, en un plazo no mayor de 07 días,

sobre la implementación de la recomendación formulada.

Sin otro particular, aprovecho la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi

mayor consideración.

Atentamente,

Mónica Callirgos Morales

Jefa del Programa de Descentralización y Buen Gobierno
Defensoría del Pueblo

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