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4 Cas0 4 VTR
4 Cas0 4 VTR
VTR y la Internet
En 1999, VTR fue el primer operador en ofrecer banda ancha e invirtió tempranamente en el despliegue geográfico
situación a cargo del Ingeniero en telecomunicaciones Sr. Smith. Luego comenzó su masificación a través de la
creación de la tarifa plana (tarifa que no cobra por minuto) en el año 2000; el empaquetamiento de sus tres
servicios – triple banda ancha (telefonía, Internet y televisión utilizan la misma tecnología de banda ancha – en el
2001, y el lanzamiento de un servicio de bajo precio, todo lo cual puso la Internet de banda ancha al alcance de
muchos chilenos, lo anterior fue posible a través de la especialización de su capital humano (el plan de carrera lo
desarrollo la Sra. Stevenson) y tecnología adquirida de última generación (el equipo de técnicos a cargo de la
implementación estuvo dirigido por el Sr. Muller)
Después de un crecimiento del 46% en el número de conexiones de banda ancha a nivel nacional en el año 2004 (7
puntos porcentuales más que el crecimiento del mercado nacional como un todo), VTR finalizará el año 2005 con
más de 180.000 conexiones a Internet de banda ancha, manteniendo el liderazgo en el país con más del 44% del
mercado residencial de alta velocidad, y siendo por cuatro años consecutivos, la principal empresa proveedora de
Internet de banda ancha en hogares.
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Fuente: http://www.sernac.cl/wp-content/uploads/2014/01/Ranking-Reclamos-Telecomunicaciones-2013.pdf
2
Fuente: http://web.sofofa.cl/informacion-economica/proyectos-de-inversion/sector_economico/telecomunicaciones/
La posición de VTR en los tres servicios anteriores (Internet, televisión por cable y telefonía), han permitido a esta
empresa liderar el mercado en convergencia tecnológica, al ser la única compañía de telecomunicaciones de
América Latina capaz de ofrecer tres servicios de banda ancha (Internet, televisión por cable y telefonía), a través
de una misma plataforma tecnológica, explotando las ventajas de la integración tecnológica. Lo anterior no sólo le
da una ventaja hacia el cliente, sino que le permite rentabilizar cuantiosas inversiones en tecnología.
VTR Reclamos
En el periodo enero-noviembre 2013 el índice promedio fue de 2,3 y VTR alcanzo un 2,8, los operadores del
mercado de las telecomunicaciones considerando los servicios de: Telefonía Móvil, Internet en Redes Móviles,
Telefonía Fija, Internet Fija y Televisión Pagada, reciben 2 reclamos por cada 10.000 usuarios.
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Fuente: https://www.df.cl/noticias/empresas/telecom-tecnologia/guillermo-ponce-si-esta-industria-no-cambia-la-forma-de-hacer-las-cosas-
no-sobrevivira-a-los-clientes-del-siglo-xxi/2014-06-06/224703.html
1. Análisis FODA
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de comunicación, entretención e información de los hogares Chilenos a través de la
unión de nuestros servicios de telefonía, televisión y súper internet, entregando un servicio excelente a nuestros
clientes, y trabajando juntos por el crecimiento de nuestra empresa.
Fortalezas Oportunidades
F1 Servicios de televisión por cable representan 52% O1 El sector posee un crecimiento promedio de 3,4%
de participación y con una cobertura del 65% del y ha demostrado ser una industria competitiva,
mercado. dinámica y de constante desarrollo tecnológico.
F2 Telefonía fija posee una participación de un 78% de O2 Traspaso de clientes que actualmente utilizan
participación de mercado. conexiones mediante cable a conexiones de banda
F3 En banda ancha la empresa posee un 44% del ancha y una mayor integración de servicios
mercado, y esta presente en 43 ciudades del país de O3 Los principales proyectos estarían centrados en el
Arica a Coyhaique. despliegue de redes 3G y 4G, además del tendido de
F3 La empresa posee capital humano especializado y fibra óptica.
planes de carrera para su personal. O4 Implementación de mayores servicios de internet
F4 En agosto 2014 fuimos la tercera empresa móvil hogar, banda ancha móvil y TV satelital, en zonas que
con mejor rendimiento neto en portabilidad. tienen una menor oferta de estos servicios
F5 Imagen de marca posicionada O5 El mercado de televisión por cable ha venido
creciendo a tasas del 4% anual.
Debilidades Amenazas
D1 VTR tiene el lugar 5 de 12 en el indicador de A1 Los servicios de VTR son bienes normales, se
reclamos. prevé una caída en las suscripciones y salida de
D2 VTR tiene la mayor cantidad de reclamos de sus afiliados, por la crisis económica.
competidores en Telefonía Móvil A2 Empresas como Netflix ha incrementado el
D3 VTR tiene la mayor cantidad de reclamos de sus numero de usuarios en un 25% el último año.
competidores en internet redes móviles. A3 Disminución en las líneas fijas de un 2.6% y 20.1%
en televisión pagada.
2. Propuesta de Valor
Propuesta de valor = + + + + +
Financiera 1.
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3.
4.
Clientes 1.
2.
3.
4.
Procesos 1.
2.
3.
4.
Recursos 1.
2.
3.
4.