CASO DE

ÉXITO
Lady Pipa ha incrementado un 713% de
ingresos en el canal de email marketing
tras haber optimizado su cuenta en
Klaviyo
BACKGROUND
Lady Pipa, la marca española de vestidos exclusivos y originales de invitadas de fiestas
cuenta con distintos canales de venta de sus prendas. Uno de ellos son sus canales
digitales donde permiten la compra de sus productos por medio de su tienda online. Es
una marca que cada mes lanza nuevas colecciones con ediciones limitadas basadas
en últimas tendencias, por ello, por medio de sus canales digitales dan a conocer sus
prendas para comercializarlas. Dentro de sus distintos canales digitales contaban con
su canal de email marketing con el que buscaban mejorar sus resultados.

EL PEDIDO
Antes de trabajar con Webmefy, Lady Pipa había
comenzado a explorar el uso del correo
electrónico en Klaviyo para generar "ingresos
propios" dentro de su negocio. Esto incluyó la
ejecución de campañas y ciertos flujos
automáticos:
Envío de flujos automatizados (de 3 a 9
correos electrónicos según el flujo)
Envío de campañas una vez a la semana para
segmentos genéricos con contenido
duplicado para los mismos.
Quizz para sacar datos de los clientes para
futuras recomendaciones personalizadas.
Con la implementación de estas tácticas Lady
Pipa buscaba aumentar la repetición de compra,
así como convertir compradores únicos en
clientes frecuentes.

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Al hacerlo, esperaban maximizar los ingresos del negocio. El problema clave
de Lady Pipa era que la conversión de campañas era esporádica y que los
flujos automatizados no generaban los niveles de ingresos que la marca
esperaba en Klaviyo, ya que había una mala configuración de eventos, una
estrategia poco clara y unos emails genéricos que no aportaban mucho valor
con el contenido. Por lo que a raíz de eso buscaban un partner especialista
en Klaviyo que de un giro a su cuenta de email marketing optimizando lo
que ya tenían, creando e implementando nuevas estrategias tanto en
captación de leads, segmentaciones, como en los flujos para mejorar los
resultados del canal.

NUESTRA
SOLUCIÓN
Por experiencia, sabemos que existen muchas marcas que cuentan con
Klaviyo como plataforma de email marketing, sin embargo, no llegan a
explotar todo el potencial que tiene esta herramienta por distintos factores.
Por ello, cuando fuimos contactados por ellos, como primera instancia
propusimos realizar una auditoría a su cuenta de Klaviyo
para en base a eso poder hacer un
desglose de mejoras y explorar
oportunidades de nuevas estrategias
para potenciar los resultados de su
canal de email marketing.

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 Como resultado a la auditoría, identificamos un
13 LÍNEAS DE total de 13 líneas de trabajo con diferentes
TRABAJO iniciativas de mejora y creación de tareas, las
cuales por medio de una matriz las priorizamos
BAJO ESFUERZO por bajo esfuerzo y alto impacto.

Una vez lista la auditoría, empezamos con el

acompañamiento mensual para implementar
ALTO IMPACTO todas las estrategias que habían salido de la
auditoría y en base a nuevos objetivos ir
incrementando nuevas tareas. Dentro de las
cuales hemos trabajado:

OPTIMIZACIÓN DE LOS FLUJOS

. PRINCIPALES Y CREACIÓN DE
NUEVOS FLUJOS IMPORTANTES
PARA LA MARCA QUE HA
AYUDADO A CRECER LAS
VENTAS DEL ECOMMERCE
Estos incluyen flujos básicos que impacta en el
journey de clientes como nuevos que la marca
no había implementado. De los más destacados
con mejor rendimiento: cart abandonment,
product view: en los cuales hemos aplicado
estrategias de branding con contenido de
valores de marca que además de recordar el
producto abandonado, recuerda los atributos de
marca desde información de productos, tallas,
hasta información de opciones de pago para re
afirmar la credibilidad de la marca y ayudar a la
decisión de compra.

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POST-PURCHASE Y
CROSS-SELL
En estos flujos hemos implementado
estrategias segmentadas en base al
número de compras realizadas y a
los productos que han compra, para
poder sugerirles productos
complementarios.
Además, aprovechamos este flujo
para dar algunos consejos de
cuidado de prendas a las clientes y
pedir una reseña sobre su
experiencia de compra y productos CREAMOS UNA
aprovechando la integración que ESTRATEGIA A TRAVÉS
tienen con la plataforma de reseñas DE TODO EL CUSTOMER
para el cruce de datos, potenciando
JOURNEY
la experiencia omnicanal
Personalizamos el contenido que los
usuarios van recibir gracias a los
properties recogidos a través de
SEGMENTACIONES diferentes canales, como el Quiz que
AVANZADAS tienen activado en la web para
recolectar información del cliente
Hemos creado diferentes
para recomendaciones
segmentaciones avanzadas en base
personalizadas tanto en flujos como
a distintos criterios, aprovechando la
en campañas segmentadas.
data que recolectamos en cada perfil
de cliente desde los distintas fuentes
como los pop-ups y la aplicación de
quiz, tanto para los flujos como para
las campañas, que nos permiten
dirigirnos a los distintos clientes y
buyer persona de la marca con
mensajes relevantes para cada uno
de ellos.

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TEST A/B
La clave del éxito son las pruebas realizadas en el contenido. En este caso,
realizamos test A/B en la parte de los formularios, en los flujos y las
campañas, para dar con el contenido relevante en base a los distintos perfiles
que componen el grupo objetivo de la marca.

PLANNING
Con el fin de aumentar los ingresos por
correo electrónico, se creó un plan
estructurado para las campañas para
mejorar tanto la capacidad de entrega
como la conversión.

INTERNACIONALIZACIÓN
Uno de los últimos objetivos que busca Lady
Pipa, es explotar la internacionalización de la
marca, con lo cual, tuvimos que implementar
estrategias de flujos y segmentaciones para
sus distintos mercados.
Parte de la estrategia del contenido de todos
los emails ha sido el tono en el que se ha
redactado cada uno de ellos, llevando consigo
la escencia de la marca al hablarle a sus
usuarios de forma cercana y amistosa.

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RESULTADOS
Llevamos trabajando 3 trimestres con la marca y seguimos ofreciéndole servicios de
acompañamiento para continuar optimizando su canal de email marketing.

Desde que empezamos con el proyecto hasta el día de hoy, el revenue de email
marketing en Klaviyo ha aumentado un 713%. Esto ha significado un incremento
del 88% YOY (year over year). El cual se distribuye por un 43% en revenue de
campañas de email y un 57% en los flujos automáticos.

Incremento de ingresos de campañas de

Incremento de ingresos de flujos
Incremento del canal de
email marketing YOY
Hemos mejorado la entregabilidad de
los mails con lo cual ha impactado en el
open rate, hoy en día el open rate
representa en torno al 53,5% en
campañas y 58,5% en flujos
automáticos.
Hemos incrementado un 18% de click
rate YOY tanto en campañas como en
flujos.
emails 46%
automáticos 57%
88%
Finalmente, los pop-ups optimizados han
sido clave para aumentar la captación de
clientes en España en un 84% y estamos
incrementando la captación en mercados
internacionales. Esto es parte de la
estrategia de optimización que hemos
implementado en su cuenta de Klaviyo.
Nuestra prestación de servicios de
optimización con la marca continúa, por lo
que seguiremos trabajando en más flujos y
nuevas integraciones con plataformas que
potencien la experiencia de clientes, la
retención y el crecimiento sostenible de la
marca. 7
GRACIAS

¿Te ha inspirado la historia de éxito de

Lady Pipa?
Ponte en contacto con nosotros para
comenzar a potenciar tu canal de email
marketing con Klaviyo y el camino hacia
el éxito, potenciando el crecimiento
sostenible de tu marca eCommerce.

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KATHERINE NATIVI
BUSINESS DEVELOPMENT REPRESENTATIVE

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