SERVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE SENA

KARLA ELENA PUCHE CUADRADO

ANIMACION DIGITAL
(2675717)

LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA. GA1-240201524-AA1-

EV01.
 LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

La comunicación humana es una necesidad social básica. La comunicación es un

acto de interacción en la que dos o más participantes intercambian un mensaje
mediante un lenguaje o forma de expresión. Una buena comunicación es efectiva
cuando existe disponibilidad de las dos partes tanto de emisor como de receptor
tanto al expresar como al saber recibir el mensaje. En la comunicación debe existir
claridad, transparencia, respeto, cordialidad, amabilidad.

COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

La capacidad de comunicarse de manera efectiva resulta fundamental en todos los

ámbitos, y de manera especial en el entorno laboral. Una comunicación efectiva
posibilita al grupo de trabajadores la realización con éxito de las tareas asignadas,
el cumplimiento de objetivos, el trabajo en equipo. La comunicación eficaz es
fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral,
empresarial y cultural. Durante nuestra jornada laboral estamos constantemente
recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando actividades. Todas
estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de
lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. Para
comunicarnos debemos elegir el lenguaje apropiado dependiendo del público o
persona a la cual necesitamos transmitir nuestro mensaje, tener en cuenta la
actitud y el tono de voz que utilizaremos, ser expresivos con nuestros gestos en
caso de ser necesario.
SITUACIÓN PROBLEMA:

Tecnologías D’UNA es una empresa de tecnología que está orientada a generar

impacto en distintos niveles (social, laboral, económico y tecnológico), por lo tanto,
estamos incursionando en nuevos mercados y descubriendo las diferentes
necesidades de nuestros clientes. Así mismo, queremos incluir en nuestro equipo
personal altamente calificado, cualificado y competente para desempeñar labores
acordes a su perfil profesional y experiencia en general. Uno de nuestros pilares
fundamentales es la cero discriminación y/o cualquier clase de exclusión por color
de piel, orientación sexual, cualquier tipo de discapacidad, creencia religiosa, clase
socioeconómica, etnia, raza o afinidad política, entre otros. Sabemos que nuestra
sociedad es multicultural y diversa, lo cual nos hará una empresa sólida con el
paso de los años. De todas formas, no dejan de pasar por alto las situaciones que
opacan nuestra imagen y a las que expresamos rechazo, ya que va en contra de
todo lo que expresamos como “diverso”. Recientemente tuvimos una actividad de
reclutamiento de nuevo personal, ya que estamos en crecimiento como compañía.
Abrimos una para contratar un nuevo programador para el nuevo material que
estamos creando, y estábamos revisando rigurosamente con nuestro equipo las
hojas de vida de todos los candidatos que respondieron a la misma. Nos llamó la
atención la de un chico de 23 años, que cumplía con los requisitos para ocupar el
cargo y ya había pasado todos los filtros, con una particularidad: es homosexual.
En eso, el gerente le dio las instrucciones a la persona encargada de Talento
Humano para realizar la fase de entrevista para poder continuar; nuestros
procesos son monitoreados para garantizar la seguridad de nuestras
instalaciones, con lo cual protegemos a todos aquellos que se encuentran dentro
de nuestras instalaciones. Realizada la fase de la entrevista, los resultados
indicaron “rechazado”, lo cual fue bastante sorprendente y desalentador, ya que se
requería a la persona de carácter urgente. Se hizo una reunión con la persona
encargada de la entrevista y le preguntamos el por qué había sido rechazado ya
que había superado los filtros iniciales. Esta persona nos dio una serie de
respuestas evasivas para no abordar la pregunta. Se insistió un par de veces,
hasta que indicó con un tono hostil que “no era competente al cargo por ser
‘marica’, puesto que eso afecta el desempeño de los demás empleados y no
quería que alguien así entrara a laborar a esta empresa”. Todos quedamos
asombrados, pues ya teníamos personas de la comunidad LGBTIQ y hasta la
fecha no habían representado amenaza alguna con respecto a su orientación
sexual y su trabajo era bastante bueno. Tomamos una pausa y luego acordamos
volvernos a reunir para comunicarle que su actitud y su decisión arbitraria no
podía ser aceptada, ya que uno de nuestros pilares es la inclusión y la cero
discriminación. Queremos que las personas entiendan de una vez por todas que
no importa tu orientación sexual, color de piel, raza, etnia, creencia religiosa o
afinidad política, cualquiera que sepa desempeñar una labor de forma excelente,
sin fallos, sea respetuosa y responsable, es capaz de tener un espacio en el que
se le brinde seguridad y amabilidad, que el trato sea cálido y gentil para que sienta
que puede pertenecer a un espacio ser discriminado o menospreciado por ser
diferente. A lo que la persona se disculpó e hizo un compromiso genuino de no
volver a cometer tales actos; y se le indicó que por favor lograra establecer
contacto vía telefónica con aquel candidato para informarle que estaba dentro del
proceso nuevamente, para que realizara todos los pasos pertinentes y poderlo
incluir en el equipo. Con lo anterior quisimos demostrar que con el diálogo abierto
y asertivo se logra llegar a hacer acuerdos entre las partes para mejorar la
comunicación, permitiendo que se lleguen a soluciones efectivas y generando
espacios de inclusión, diálogo y respeto mutuo.