PROCESO DE GESTION DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

CASO PRÁCTICO.

Una vez se haya leído el material sugerido en la clase y profundizado con su investigación,
proceda a desarrollar la siguiente actividad.

1. De acuerdo a la experiencia en la compra de un producto o servicio, identifique los tipos de

momentos de verdad.

ESTELARES CRITICOS AMARGOS

Después de que habían Después de casi 5 meses
Tenía un negocio en mente y pasado 3 meses desde que logro saldar mi deuda y es ahí
se me dio la gran idea de adquirí la deuda con el banco donde mirando bien logro
considerar la posibilidad de y habiendo pagado sendas darme cuenta que los
acceder a una tarjeta de cuotas algunas fuera de intereses que manejaba la
crédito. Para tal fin escogí sin tiempo, me legó al correo el dichosa tarjeta hacía que mi
mucha investigación y sin extracto bancario que me deuda se volviera impagable.
contar con otras posibilidades mostraba que mi deuda Mi decepción fue aún mayor
el Banco Colpatria. estaba en el mismo valor cundo después me doy cuenta
Pedí una cantidad X la cual inicial aún cuando había que hay otros bancos que
autorizaron de forma abonado más de 1 millón a ofrecen mejores condiciones.
inmediata. Lo cual me pareció esa deuda. Preocupado Finalmente cancelé del todo
excelente, fue un trámite intenté buscar respuestas en es tarjeta.
rápido y sin tanto papeleo. No las líneas de atención al Fue un trago amargo que me
pedí mucha información cliente a ver si eso había sido toco pasar.
acerca del comportamiento de un error, pero no recibí
os intereses, lo que al final me respuesta que me favoreciera
importaba era saber el valor a como cliente.
pagar mensual. Pensé en que
había sido mi mejor día.

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