PROCESO DE GESTION DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

CASO PRÁCTICO.

Una vez se haya leído el material sugerido en la clase y profundizado con su investigación,
proceda a desarrollar la siguiente actividad.

1. Identifique claramente quienes son sus clientes internos y sus clientes externos.
En laa dependencia de REGISTRO DEL BASEN mis clientes internos son el personal de
archivo y los gestores documentales.

2. ¿Qué productos o servicios ofrece a sus clientes internos?

Actas, resoluciones, informes de actividades, planes, procesos administrativos para ser
firmados por el comandante del batallón

3. Que haría usted:

 Para mostrar comprensión al cliente:

Escuchar con atención cual es el trámite a realizar, mantener contacto visual durante la
conversación, en caso de que tenga algún error en el documento decirle que puede ir a
corregirlo y cuando vuelva no hace fila.
 Para hacer que sus clientes se sientan bien recibidos:
Tratarlos con amabilidad, ofrecerles asiento y un tinto.

 Para hacer sentir a su cliente importante:

Darle halagos, ser puntuales al abrir la oficina y cumplir con la jornada completa.

 Para proporcionar a su cliente comodidad:

Teniendo instalaciones climatizadas, buenos asientos