Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Pasos de Atencion Al Cliente Shell

    Cargado por

    Alejandra Catalán
    130 vistas1 página
    El documento proporciona instrucciones para la atención al cliente en una gasolinera, incluyendo seis pasos como saludar y sonreír, ofrecer productos y servicios adicionales, cobrar con amabilidad, y despedir al cliente. También lista artículos prohibidos como radios y encendedores, e instrucciones para emergencias como dar la alarma y evacuar a clientes.

    Descripción original:

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    El documento proporciona instrucciones para la atención al cliente en una gasolinera, incluyendo seis pasos como saludar y sonreír, ofrecer productos y servicios adicionales, cobrar con amabilidad, y despedir al cliente. También lista artículos prohibidos como radios y encendedores, e instrucciones para emergencias como dar la alarma y evacuar a clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    130 vistas1 página

    Pasos de Atencion Al Cliente Shell

    Cargado por

    Alejandra Catalán
    El documento proporciona instrucciones para la atención al cliente en una gasolinera, incluyendo seis pasos como saludar y sonreír, ofrecer productos y servicios adicionales, cobrar con amabilidad, y despedir al cliente. También lista artículos prohibidos como radios y encendedores, e instrucciones para emergencias como dar la alarma y evacuar a clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    CONSTRUIR UNA SONRISA

    UNIFORME COMPLETO Y LIMPIO


    BUENA PRESENTACIÓN
    GAFETE CON NOMBRE LEGIBLE

    6 PASOS DE ATENCION AL CLIENTE DE GASOLINERA SHELL SAN JUAN

    1) ESTAR ALERTA: DIRIJA AL CLIENTE Y PERMANEZCA EN POSICIÓN DE VIGIA


    2) SALUDAR, SONRIR Y OFRECER TANQUE LLENO DEL MEJOR PRODUCTO
    3) ABASTECER: GRITE BO0MBA CERO, REPITA LA ORDEN Y OFREZCA PROMOCIONES
    4) SERVICIOS ADICIONALES: OFREZCA SERVICIOS ADICIONALES
    5) COBRAR: DIGA A NOMBRE DE QUIEN SU FACTURA Y REGUNTE LA FORMA DE PAGO
    6) PREGUNTE SI DESEA ALGO MAS Y DESPIDA AL CLIENTE CON AMABILIDAD.

    NO SE PERMITE EN LAS BOMBAS

    1) RADIOS
    2) CELULARES
    3) NAVAJAS
    4) AUDIFONOS
    5) FOSFOROS Y ENCENDEDORES

    PLAN DE EMERGENCIA

    1) DAR LA VOZ DE ALERTA Y PARAR DESPACHOS


    2) BOTON DE EMERGENCIA
    3) EVACUAR CLIENTES
    4) LLAMAR A LOS BOMBEROS O PNC
    5) INTERVENIR CON EL EQUIPO DE LA ESTACION PARA APAGAR EL SIONIESTRO

    También podría gustarte