GUIA DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

B431dn MPS5501b

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OKI B431
GUIA DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
- Consideraciones generales
. NÚMERO DE SERIE DE LA IMPRESORA

- Reemplazo de insumos
. REPLACE TÓNER 413: TÓNER EMPTY
. REPLACE IMAGE DRUM 347: DRUM LIFE

- Atascos de papel
. ATASCO AL ALIMENTAR DESDE LA BANDEJA MANUAL
. OPEN UPPER COVER 391: PAPER JAM
. OPEN UPPER COVER 392: PAPER JAM
. OPEN UPPER COVER 380: PAPER JAM
. OPEN UPPER COVER 381: PAPER JAM
. OPEN UPPER COVER 382: PAPER JAM
. OPEN UPPER COVER 372: PAPER JAM

- Problemas de calidad de impresión

. Imagen impresa muy clara
. Manchas blancas en impresión
. Imagen borrosa
. Papel impreso sale arrugado

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Ubicación del número de serie de la impresora B431dn
El Banco de la Nación Argentina colocará una etiqueta sobre el lateral del equipo en donde se visualizará el
número de serie de la impresora. Este dato es importante para reportar un problema tanto a la mesa de ayuda
como al soporte nivel 2 o al servicio técnico.

LA ETIQUETA SE ENCONTRARÁ
PEGADA EN EL LATERAL DEL
EQUIPO DONDE INDICA LA FLECHA

SI LA ETIQUETA NO ESTUVIERA
PEGADA EN EL LATERAL DEL
EQUIPO, EN LA PARTE POSTERIOR
TAMBIEN PUEDE ENCONTRARLA EN
DONDE INDICA LA FLECHA ROJA

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Reemplazo de insumos

1. Cartucho de tóner
a) Presione el botón de liberación y abra completamente la tapa superior de la impresora

b) Mueva la palanca de color azul (1) ubicada al lado derecho

del cartucho de tóner hacia adelante para cerrar el mismo.
Luego retírelo sosteniéndolo del lado de la mencionada
palanca (2)

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 c) Retire el cartucho nuevo de la caja y antes de sacarlo de su envoltorio sacúdalo suavemente de punta a
punta varias veces para aflojar y distribuir el tóner de forma pareja dentro del recipiente tal como indica la
imagen.

d) Retire la envoltura y la cinta adhesiva que se encuentra por debajo del cartucho

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 e) Introduzca el cartucho nuevo en la unidad de imagen. Asegúrese de introducir primero el extremo
izquierdo alineándolo contra los pines (1) en la unidad de cilindro. Luego inserte el extremo derecho y
coloque la palanca en posición de cerrado. Asegúrese de realizar la limpieza del cabezal de led luego del
reemplazo del tóner. Cierre la tapa y deberá desaparecer la indicación de reemplazo de tóner

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 2. Unidad de imagen

a) Presione el botón de liberación y abra completamente la tapa superior de la impresora

b) Extraiga la unidad de imagen junto con el tóner y colóquelo

sobre una hoja de papel para que no manche su mesa de
trabajo y evitar daños en la superficie del cilindro

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 c) Mueva la palanca de color azul (1) ubicada al lado derecho del cartucho de tóner hacia adelante para
cerrar el mismo. Luego retírelo sosteniéndolo del lado de la mencionada palanca

d) Coloque el cartucho de tóner usado en la unidad de imagen nueva que sacó de la caja introduciendo
primero el extremo izquierdo y luego el extremo derecho. Empuje la palanca azul hacia delante de
modo de fijar el cartucho a la nueva unidad.

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 e) Inserte la unidad de imagen nueva en el interior del equipo. Asegúrese de realizar una limpieza del
cabezal de led luego de insertar la unidad. Cierre la tapa y el mensaje de cambio de drum deberá
desaparecer.

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Sectores donde puede atascarse el papel

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ATASCO ALIMENTANDO DESDE LA BANDEJA MANUAL

Si se decide imprimir desde la bandeja manual será necesario, luego de ajustar las hojas en la bandeja,
presionar el botón azul para que se levante la bandeja y se acerque el papel a la rueda de toma.

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 INPUT JAM (ATASCO ENTRADA) - el papel no pasó de la bandeja de alimentación seleccionada al
recorrido de papel interno de la impresora. Un mensaje típico indica que el papel se atascó e identifica la
bandeja pertinente.

a) Retire la bandeja de papel de la impresora. Retire el papel arrugado o doblado. Retire el papel ubicado
en la parte inferior de la impresora.

b) Reinstale la bandeja de papel

1. FEED JAM (ATASCO ALIMENTACIÓN) - el papel entró en la

impresora pero no pudo salir. Un mensaje típico indica que el
papel se atascó y le sugiere que abra la tapa superior para
tener acceso al mismo.

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 a) Retire la bandeja y saque las hojas alimentadas incorrectamente

b) Presione el botón de apertura de la tapa superior y ábrala completamente

PRECAUCION:
SI LA IMPRESORA ESTABA FUNCIONANDO
EL FUSOR PUEDE ESTAR CALIENTE.

c) Extraiga con cuidado la unidad de imagen junto con el cartucho de tóner teniendo cuidado de no dañar
o tocar la superficie verde del cilindro

d) Deje el conjunto sobre una hoja de papel para evitar que el tóner deje manchas en los muebles e
impedir que se dañen la cubierta y el cilindro

e) Retire las hojas atascadas en el recorrido del papel

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 f) Retire la unidad de transferencia/dúplex y revise si hay papel
atascado

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 g) Retire el papel atascado y vuelva a colocar la unidad
extraída

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 h) Reinstale la unidad de imagen junto con el cartucho de tóner asegurándose de que las espigas (1)
calcen correctamente dentro de las guías internas de la impresora. Luego baje la tapa superior

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 i) Abra la compuerta posterior y revise si hay papel en el trayecto

Luego de liberar los atascos, cerrar correctamente todas las compuertas y el equipo comenzará con el proceso
de calentamiento. La página que se atascó se volverá a imprimir automáticamente.

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Problemas de calidad de imagen
Imagen muy pálida, con líneas o manchas blancas
Imagen borrosa

Cabezal de led sucio  Realice limpieza del cabezal de impresión abriendo la tapa superior de la
impresora y limpiando el cabezal con un paño suave como indica la imagen a continuación:

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 Las páginas impresas se ondulan en exceso
Papel demasiado húmedo – almacenamiento incorrecto  Evite almacenar el papel en áreas donde
exista una temperatura o humedad muy alta. Guarde el papel dentro de una envoltura de protección.

Demasiada humedad en ambiente  la humedad recomendada del ambiente de trabajo es de entre

20% y 80%

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GUIA DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
- Ubicación del número de serie de la impresora

- Reemplazo de insumos
. REPLACE TÓNER 413: TÓNER EMPTY
. REPLACE IMAGE DRUM 347: DRUM LIFE
. REPLACE FUSER: 354

- Atascos de papel
. ATASCO EN BANDEJA DE ALIMENTACION MANUAL
. ERROR CODE: 370 - 371 - 373 - 641 - 642
. ERROR CODE: 372 - 380 - 401
. ERROR CODE: 381 - 638
. ERROR CODE: 382 – 383 – 385 – 639 – 640
. ERROR CODE: 390 - 637
. ERROR CODE: 391 – 392 – 393 – 394 – 631 – 632 – 633 – 634

- Problemas de calidad de impresión

. Imagen impresa muy clara
. Manchas blancas en impresión
. Imagen borrosa
. Papel impreso sale arrugado

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Ubicación del número de serie de la impresora MPS5501b
El Banco de la Nación Argentina colocará una etiqueta sobre el lateral del equipo en donde se visualizará el
número de serie de la impresora. Este dato es importante para reportar un problema tanto a la mesa de ayuda
como al soporte nivel 2 o al servicio técnico.

LA ETIQUETA SE ENCONTRARÁ
PEGADA EN EL LATERAL DEL
EQUIPO DONDE INDICA LA FLECHA

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Reemplazo de insumos

Cartucho de tóner

a) Inserte el dedo en el hueco del lado derecho de la impresora y tire de la palanca de apertura de la cubierta
frontal (1) para abrirla hacia adelante (2)

b) Mueva la palanca de color azul (4) ubicada al lado derecho del

cartucho de tóner hacia adelante para cerrar el mismo. Luego
retírelo sosteniéndolo del lado de la mencionada palanca

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 c) Levante el cartucho de tóner desde el lado derecho en sentido de la flecha

d) Retire la envoltura y la cinta adhesiva que se encuentra por debajo del cartucho

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 e) Introduzca el cartucho nuevo en la unidad de imagen. Asegúrese de introducir primero el extremo
izquierdo alineándolo contra los pines (1) en la unidad de cilindro. Luego inserte el extremo derecho y
coloque la palanca en posición de cerrado. Asegúrese de realizar la limpieza del cabezal de led luego del
reemplazo del tóner. Cierre la tapa y deberá desaparecer la indicación de reemplazo de tóner

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 Unidad de imagen

a) Inserte el dedo en el hueco del lado derecho de la impresora y tire de la palanca de apertura de la
cubierta frontal (1) para abrirla hacia adelante (2)

b) Extraiga la unidad de imagen junto con el tóner tirando

de él en el sentido que indica la flecha y colóquelo
sobre una hoja de papel para que no manche su mesa
de trabajo y evitar daños en la superficie del cilindro

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 c) Mueva la palanca de color azul (4) ubicada al lado derecho del cartucho de tóner hacia donde indica la
flecha para cerrar el mismo. Luego retírelo sosteniéndolo del lado de la mencionada palanca

d) Retire la tapa naranja (6) de la unidad de imagen nueva y luego instale el cartucho de tóner usado en la
unidad de imagen nueva. Vuelva la palanca azul a su posición original.

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 e) Inserte la unidad de imagen nueva en el interior del equipo. Asegúrese de realizar una limpieza del
cabezal de led luego de insertar la unidad. Cierre la tapa y el mensaje de cambio de drum deberá
desaparecer.

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 Unidad de fusor

a) Abra la tapa frontal insertando el dedo en el hueco ubicado en el lateral derecho de la impresora.

b) Abra la tapa superior de la impresora

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 c) Retire el fusor levantándolo de la manija superior y tirando hacia arriba

d) Tenga precaución al manipular la unidad de fusor ya que la misma se encuentra muy caliente

PRECAUCION:
SI LA IMPRESORA ESTABA FUNCIONANDO
EL FUSOR PUEDE ESTAR CALIENTE.

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 e) Extraiga el tope naranja (6) del fusor nuevo

f) Inserte el nuevo fusor y la unidad de imagen en el equipo y cierre las tapas

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 g) Verificar la posición de la palanca azul de la unidad fusor. La misma debería quedar en la posición de
trabajo indicada en la imagen de abajo:

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Carga de papel en la bandeja manual
Si se decide imprimir desde la bandeja manual será necesario, en primer lugar levantar la tapa transparente,
ajustar las hojas y luego bajar la tapa transparente

1°

2°

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Atascos de papel

Cuando se atasca un papel dentro de la impresora aparecerá un mensaje de error en el display de la máquina y
la luz indicadora de ATTENTION (Atención) parpadeará.
Pulse el botón HELP (Ayuda) para consultar el código de error de 3 cifras y obtener una solución.

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ATASCO ALREDEDOR DE LA UNIDAD DUPLEX (Error 370 – 371 – 373 – 641 – 642).

a) Abra la cubierta posterior (2) tirando hacia usted de la palanca de bloqueo (1) situada en el centro de la
parte trasera de la máquina.

b) Compruebe si hay papel atascado en el interior de la

impresora. En caso de haberlo, retírelo con cuidado de no
romper el papel. Cierre la tapa luego.

c) Inserte el dedo en el hueco del lateral derecho de la impresora y tire de la palanca (5) para abrir la tapa
frontal
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 d) Tire de las agarraderas azules y extraiga la unidad dúplex del equipo. Extraiga el papel que se encuentra
atascado en la guía y luego cierre la bandeja dúplex y la tapa frontal.

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ATASCO ALREDEDOR DE LA TAPA FRONTAL (Error 372 – 380 – 401)

a) Abra la tapa frontal insertando el dedo en el hueco del lado derecho de la impresora

b) Retire el papel atascado con cuidado de no romperlo. Extráigalo en el sentido que indica la flecha.

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 c) Tire de las agarraderas azules y extraiga la unidad dúplex del equipo. Verifique si hay papel atascado en
el sector y retírelo cuidadosamente. Luego cierre la bandeja dúplex y la tapa frontal

d) Abra la cubierta trasera de la impresora tirando de la palanca (3) y compruebe si hay papel atascado en
ese sector. Retírelo cuidando de no romperlo para evitar dejar pequeños trozos de papel que puedan
provocar nuevos atascos.

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ATASCO DE PAPEL DEBAJO DE LA UNIDAD DE IMAGEN (Error 381 – 638)

a) Abra la tapa frontal insertando el dedo en el hueco ubicado en el lateral derecho de la impresora y luego
abra la tapa superior de la impresora levantando la misma hacia arriba.

b) Retire el cartucho de tóner junto con la unidad de imagen (sin

separarlos)

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 c) Observará luego el borde del papel atascado que estaba debajo de la unidad. Extráigalo tirando del papel
en el sentido de la flecha con cuidado de no romperlo.

d) Abra la guía de registro en el sentido de la flecha

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 e) Extraiga el papel atascado con cuidado en el sentido de la flecha si puede ver el borde del papel atascado
en la parte frontal de la impresora

f) Si puede ver el borde del papel atascado dentro de la unidad fusor,

presione la palanca azul de liberación de los rodillos de fusor y
mientras extraiga el papel con cuidado sin soltar la mencionada
palanca.

g) Luego de todo esto coloque nuevamente la unidad de imagen,

cierre las tapas superior y frontal.

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 2. ATASCO DE PAPEL ALREDEDOR DEL FUSOR (Error 382 – 383 – 385 – 639 – 640)

a) Abra la tapa frontal insertando el dedo en el hueco ubicado en el lateral derecho de la impresora y
luego abra la tapa superior de la impresora levantando la misma hacia arriba.

b) Retire el cartucho de tóner junto con la unidad de imagen (sin

separarlos)

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 c) Extraiga el papel atascado restante en el interior de la unidad

d) Tome el fusor por la manija (5) y levántelo para extraerlo

de la impresora

PRECAUCION:
SI LA IMPRESORA ESTABA FUNCIONANDO
EL FUSOR PUEDE ESTAR CALIENTE.

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 e) Desplace hacia adelante la palanca azul de liberación de fusor (6) y extraiga el papel tirando hacia
adelante con cuidado

f) Vuelva a insertar el fusor y la unidad de imagen en el equipo y cierre las tapas

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 g) Verificar la posición de la palanca azul de la unidad fusor:

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ATASCO DE PAPEL ALIMENTANDO DESDE BANDEJA MANUAL (Error 390 – 637)

a) Si hay papel en la bandeja manual, levante la tapa de ajuste de papel (1) y retire las hojas

b) Abra la tapa frontal insertando el dedo en el hueco del lado derecho de la impresora

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 c) Si puede visualizar el borde del papel atascado, tire del mismo con cuidado para retirarlo sin romperlo.

d) Si no puede ver el borde del papel atascado, extraiga el papel

por la parte trasera con cuidado.

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 e) Cierre las tapas y antes de volver a cargar el papel en la bandeja manual levante la tapa de ajuste (1) y
coloque el papel con la cara a imprimir hacia arriba

f) Baje la cubierta de ajuste del papel

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ATASCO DE PAPEL ALIMENTANDO DESDE OTRA BANDEJA (Error 391 – 392 – 393 – 394 – 631 – 632 –
633 – 634)

a) Extraiga con cuidado la bandeja en la que se indica el error

b) Extraiga el papel con cuidado

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 c) Vuelva a colocar la bandeja en su posición original

d) Inserte el dedo en el hueco ubicado en el lateral derecho del equipo para abrir la tapa frontal. Luego de
esto cierre nuevamente la tapa.

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Problemas de calidad de imagen
Imagen muy pálida, con líneas o manchas blancas
Imagen borrosa
Cabezal de led sucio  Realice limpieza del cabezal de impresión abriendo la tapa frontal y superior de
la impresora. Extraiga las unidades de imagen y tóner y limpie el cabezal con un paño suave como indica
la imagen a continuación:

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Las páginas impresas se ondulan en exceso
Papel demasiado húmedo – almacenamiento incorrecto  Evite almacenar el papel en áreas donde
exista una temperatura o humedad muy alta. Guarde el papel dentro de una envoltura de protección.

Demasiada humedad en ambiente  la humedad recomendada del ambiente de trabajo es de entre

20% y 80%

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