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Error "929/929.xx Servicio – Sensor de tóner" en las ID del

documento:SO2947
impresoras Lexmark T64x

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Lexmark T640  Lexmark T642  Lexmark T644 

PROBLEM

Error: "929.00 Servicio - Cartucho"; Error: "929 Sensor de tóner"; Errores 929.xx

ENVIRONMENT

Impresoras Lexmark T64x; Los errores "929/929.xx Servicio – Sensor de tóner" indican que la impresora tiene un problema
con la lectura del cartucho de tóner. El problema podría encontrarse tanto en el cartucho de tóner como en el sensor de tóner
de la impresora.

SOLUTION

La causa más probable de este problema es el cartucho de tóner, especialmente si el cartucho es nuevo y el problema
comenzó tras su instalación. Realice las siguientes comprobaciones para tratar de resolver el problema:

1. Intente instalar un cartucho de tóner nuevo. Si no tiene ningún cartucho nuevo a mano, puede utilizar un
cartucho viejo o de otra impresora del mismo modelo que funcione correctamente.

1. Apague la impresora, e instale el cartucho de prueba.

2. Encienda la impresora con el cartucho instalado.

3. Si al hacer esto el error "929 Sensor de tóner" dejara de aparecer, intente imprimir de nuevo.

4. Si el error no vuelve a aparecer, lo más probable es que la causa del problema se encontrara en el
cartucho de tóner original. NOTA: si el cartucho era nuevo y el error apareció después de instalarlo
probablemente esta era la causa del error.

Si no dispone de otro cartucho de tóner para hacer la prueba, extraiga el cartucho de la impresora y localice el
rodillo de codificación en el lado derecho del cartucho. El rodillo de codificación es un rodillo delgado de plástico
negro con pequeñas ranuras rectangulares. Se encuentra generalmente a la derecha del cartucho, por encima
de la etiqueta del código de barras.

1. Intente mover el rodillo hacía delante y hacía detrás varias veces hasta asegurarse de que no está
atascado. Precaución: el rodillo de codificación se mueve sólo un poco en cada sentido. NO fuerce el
rodillo pues ésto podría romperlo. El rodillo no debería girar por completo. Si gira del todo, lo más
probable es que el rodillo esté roto.

Si el rodillo está roto y gira libremente, o si, por el contrario, no se mueve correctamente, cuando se
intente usar el cartucho al que está sujeto aparecerá el error "929 Sensor de tóner". En este caso, será
necesario reemplazar el cartucho.

Si aparece este error con más de un cartucho de tóner, puede ser conveniente comprobar si el cable del sensor
de tóner se encuentra conectado en el sensor de tóner. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Apague la impresora y extraiga el cartucho de tóner.

2. Observe en el interior de la impresora, en la zona que se encuentra debajo del cartucho. Verá el sensor
de tóner a manó derecha. En la parte posterior de la unidad del sensor, debería ver un conector con
cable blanco.

3. Asegúrese de que el conector se encuentra completamente insertado en la unidad del sensor de tóner.
Para ello, deberá empujarlo hacia la parte frontal de la impresora.

4. Vuelva a instalar el cartucho de tóner.

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5. Cierre la tapa frontal y vuelva a encender la impresora.

Una vez haya determinado el origen del problema con el cartucho de tóner, siga las siguientes instrucciones:

1. Póngase en contacto con el establecimiento donde efectuó la compra y explique la situación. Es posible
que tengan una política de cambios en vigor.

2. Si no pueden ayudarle, póngase en contacto con el Centro de Soporte Técnico de Lexmark para
determinar qué se puede hacer con el cartucho causante del error. NOTA: no será posible reembolsarle
el importe del cartucho, pero podremos ofrecerle un cartucho de recambio. En este caso, puede que
necesite enviarnos primero el cartucho defectuoso.
Tenga a mano el cartucho defectuoso si se pone en contacto con el Centro de Soporte Técnico de
Lexmark, ya que puede que necesitemos algunos números de referencia de éste para poder
reemplazarlo. Importante: recuerde que no podemos reemplazar cartuchos que se hayan rellenado.
Para reemplazar esos cartuchos, se deberá dirigir al establecimiento donde los compró.
para localizar el punto de venta más cercano a su localidad y poder adquirir suministros para la
impresora.

Si ha seguido los pasos anteriormente citados y el error 929 continuara manifestándose, será necesario obtener
servicio técnico para poder determinar cuál es el problema y reemplazar la pieza causante del mismo. Póngase
en contacto con el Centro de Soporte Técnico de Lexmark o con un centro de servicio autorizado para recibir
asistencia técnica.

NOTE

Si se llama al Centro de Soporte Técnico de Lexmark para solicitar servicio técnico para la impresora, se deberá describir el
problema que está experimentando así como el mensaje de error que aparece en la pantalla de la impresora. Asímismo, se
deberá averiguar con anterioridad a la llamada el tipo de modelo de impresora y el número de serie. Podrá encontrar esta
información en una etiqueta situada bajo la cubierta superior frontal de la impresora. (El número de serie de la impresora se
encuentra también en la página con los valores que puede ser imprimida desde el Menú Utilidades. Haga clic aquí  para
obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página con los valores del menú).

Para obtener servicio técnico en EEUU o Canadá, llame al 1-800-Lexmark (1-800-539-6275).

En el resto de países, consulte los números de contacto suministrados en el CD de controladores o en el CD de

documentación.

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