PLANTA EXTERIOR 2023-07-12

ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10137777 TIPO OS: QMSMPZOD FECHA CITA: 12-07-2023 HORA CITA: 08.00.00
NÚMERO OS: 24710932 FOLIO SIPO: UM202307051303490081 ID CONTRATO: 1110124075
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: PATRICIA SAUCEDO LOMELI
CLIENTE FINAL: SAUCEDO LOMELI PATRICIA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: noemi-tris@hotmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121357937
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123961292 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP POTS
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN: R 11/07/23
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000026218
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL NICOLAS BRAVO #83 ENTRE CALLES:INDEPENDENCIYLIBERTAD Y COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.: R5

QUEJA SAIB (DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL Información DSL RED PRINCIPAL
Dispositivo Localización Remate de Entrada Remate de Salida CABLE PAR
31000026218 07B019 PIH01E066 PIH02E066 PIH0025 45

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0004
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0025 45 PIH0004H1 1

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
07B019 PIH0004 PIH0025 45 PIH0004H1 1 PIH01E066 PIH02E066
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB64
4.0 km
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 10 MB
CBE R
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: u_b_12544_640_a
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:05/07/2023 Hora:13:03:52 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123961292 Celular:3121357937 Adicional:3123961292
Correo:noemi-tris@hotmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-2:1-1-10-18 DropID Duplicados: Accion: Mala conectividad WIFI de dispositivos Accion: parametros degradados, Cobre con ruido
====================================================== (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): IMS5 - Sin Diagnostico GEC9 - Mala Conectividad de
dispositivos GEC21 - Sin informacion de Sip Settings GEC22 - Servicio inestable por desconexiones en el ultimo dia NEM5 - Parametros fuera de rango BMI2 - Healthy con Mala Calidad
NAS7 - Sin Diagnostico WIF6 - Sin informacion de Calidad WIF11 - Sin informacion de Congestion WIF18 - Sin informacion de Uso de Banda 5GHz EQI3 - Sesion activa, parametros
degradados en ultima milla Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 05/07/2023
Hora: 13:04:19 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-05 13.05.41 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 FECHA:06/07/23 HORA:11:13:14 EXPEDIENTE:9999998
NOMBRE:SISTEMAS INICIO:9999998 SISTEMAS 06/07/23 11:13:14 Fecha Cita: 07/07/2023 08:00 Id Cita: fv_2762039, Observaciones: Folio queja: 24710932Cope: CTCOM
FIN:9999998 SISTEMAS 06/07/23 11:13:14 FECHA:11/07/23 HORA:10:41:52 EXPEDIENTE:9999998 NOMBRE:SISTEMAS INICIO:9999998 SISTEMAS 11/07/23 10:41:52 Fecha
Cita: 12/07/2023 08:00 Id Cita: fv_2768992 Tipo Reprogamacion, Motivo Telmex, TECNICO NO LLEGO, Observaciones: Folio quej a: 24710932Cope: CTCOM FIN:9999998
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
SISTEMAS 11/07/23 10:41:52
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10141033 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: 08-07-2023 HORA CITA: 10.00.00
NÚMERO OS: 24714194 FOLIO SIPO: UM202307051930180646 ID CONTRATO: 1160155025
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: MA GUADALUPE GALVAN RODRIGUEZ
CLIENTE FINAL: GALVAN RODRIGUEZ MA GUADALUPE TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: armandojorge615@gmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121685895
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123074608 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN: E 07/07/23
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL GUADALUPE VICTORIA #263 ENTRE CALLES:PINO SUAREZ Y COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH13B038

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0002
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0032 23 PIH0002C1 5

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0002 PIH0032 23 PIH0002C1 5 PIH12B038 PIH13B038
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB91
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 20 MB
VIP R 1.5 km
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: v_20M_CO
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:05/07/2023 Hora:19:30:20 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123074608 Celular:3121685895 Adicional:3121685895
Correo:armandojorge615@gmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-3:1-1-3-38 DropID Duplicados: (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): GEC18 - Sin informacion Wi-Fi GEC21 - Sin informacion de Sip Settings GEC22 -
Servicio inestable por desconexiones en el ultimo dia NEM6 - Sin informacion para diagnosticar NAS7 - Sin Diagnostico WIF15 - Uso bajo de banda 5GHz WIF20 - Incentivar uso de banda
5GHz EQI5 - Sin Sesion Fecha: 2023-07-05 Hora: 19:30:15 Cambio Etapa - Dique Rechaza Conversion de TipQueja:ED CodRep:99ED A TipQueja:RM CodRep:83 Codigo de Prueba no
realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 05/07/2023 Hora: 19:30:45 Expediente: 1234567 Nombre:
PROCESOS DIARIOS 2023-07-05 19.31.17 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10141623 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: 09-07-2023 HORA CITA: 10.00.00
NÚMERO OS: 24714805 FOLIO SIPO: UM202307052153280620 ID CONTRATO: 1203534364
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: FRANCISCA
CLIENTE FINAL: GARIBAY MORFIN FRANCISCA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: TELÉFONO CELULAR: 3121700157
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3121360344 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN: E 08/07/23
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL JIQUILPAN MANZANILLO #146 ENTRE CALLES: Y COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: 1 EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH13B006

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0003
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0009 12 PIH0003A4 7

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0003 PIH0009 12 PIH0003A4 7 PIH12B006 PIH13B006
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB85
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 5 MB
VIP R 981
CANTIDAD 1 662
Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: u_b_6016_a
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:05/07/2023 Hora:21:53:31 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS ONT FALLA NO ENCIENDE ONT FALLA - TEL.CONTACTO: 3121700157-
CTE MENCIONA: No t engo internet Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha:
05/07/2023 Hora: 21:53:58 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-05 21.54.12 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10145860 TIPO OS: QMSMPZOD FECHA CITA: 11-07-2023 HORA CITA: 08.00.00
NÚMERO OS: 24719208 FOLIO SIPO: UM202307061539340417 ID CONTRATO: 1110123569
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: RAYMUNDO BAUTISTA MEJIA
CLIENTE FINAL: BAUTISTA MEJIA RAYMUNDO TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: rosa_@hotmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121944158
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123960276 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP POTS
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN: R 10/07/23
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000025894
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL LIBERTAD #233 ENTRE CALLES:LEOPOLDO URTYPOTRERO Y COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.: R6

QUEJA SAIB (DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL Información DSL RED PRINCIPAL
Dispositivo Localización Remate de Entrada Remate de Salida CABLE PAR
31000025894 06C095 PIH12D008 PIH13D008 PIH0028 5

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0004
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0028 5 PIH0004E4 3

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
06C095 PIH0004 PIH0028 5 PIH0004E4 3 PIH12D008 PIH13D008
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB64
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 10 MB
CBE R 2.0 km
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: v_10M_CO
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:06/07/2023 Hora:15:39:36 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123960276 Celular:3121944158 Adicional:3123395018
Correo:rosa_@hotmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-3:1-1-7-8 DropID Duplicados: Accion: Estado REI DOWN Accion: Estado de la sesion INACTIVA
====================================================== (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): IMS5 - Sin Diagnostico GEC18 - Sin informacion Wi-Fi
GEC21 - Sin informacion de Sip Settings GEC24 - Sin informacion en desconexiones NEM6 - Sin informacion para diagnosticar NAS7 - Sin Diagnostico WIF15 - Uso bajo de banda 5GHz
WIF20 - Incentivar uso de banda 5GHz EQI5 - Sin Sesion Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 06/07/2023 Hora: 15:39:38 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-06 15.40.32 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1 FECHA:10/07/23 HORA:15:25:49 EXPEDIENTE:9999998 NOMBRE:SISTEMAS INICIO:9999998 SISTEMAS 10/07/23 15:25:49 Fecha Cita: 11/07/2023 08:00
Id Cita: fv_2767798, Observaciones: Folio queja: 24719208Cope: CTCOM FIN:9999998 SISTEMAS 10/07/23 15:25:49
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10148781 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: 01-01-1940 HORA CITA: —
NÚMERO OS: 24722105 FOLIO SIPO: UM202307070931110019 ID CONTRATO: 1203534223
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: VIRGINIA SILVA PAREDES
CLIENTE FINAL: SILVA PAREDES VIRGINIA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: msol29448@hotmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121220840
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123084437 SERVICIO: DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN:
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL LORETO #272 ENTRE CALLES:PINO SUAREZ Y ZARAGOZA COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH13D064

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0005
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0014 15 PIH0005E3 1

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0005 PIH0014 15 PIH0005E3 1 PIH12D064 PIH13D064
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB91
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 20 MB
VIP R 3.2 km
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: v_20M_CO
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:07/07/2023 Hora:09:31:13 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123084437 Celular:3121220840 Adicional:3123084437
Correo:msol29448@hotmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-3:1-1-8-16 DropID Duplicados: modem danado (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): IMS5 - Sin Diagnostico GEC18 - Sin informacion Wi-Fi GEC21 - Sin
informacion de Sip Settings GEC24 - Sin informacion en desconexiones NEM6 - Sin informacion para diagnosticar NAS7 - Sin Diagnostico WIF16 - No se usa banda 5GHz WIF20 -
Incentivar uso de banda 5GHz EQI5 - Sin Sesion Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib -----------------------------------------------------------------------------
Fecha: 07/07/2023 Hora: 09:31:19 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-07 09.31.50 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10149015 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: 12-07-2023 HORA CITA: 10.00.00
NÚMERO OS: 24722423 FOLIO SIPO: UM202307071002050016 ID CONTRATO: 1203534322
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: PEDRO OLIVERA RODRIGUEZ
CLIENTE FINAL: OLIVERA RODRIGUEZ PEDRO TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: folivera003@gmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121971278
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3121360293 SERVICIO: DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN: E 11/07/23
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL LIBERTAD #193 ENTRE CALLES:LEOPOLDO URTYN BRAVO Y COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH02G086

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0004
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0030 6 PIH0004A1 9

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0004 PIH0030 6 PIH0004A1 9 PIH01G086 PIH02G086
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB91
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 20 MB
VIP R
CANTIDAD 1
1.4 km

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: u_b_14400_a
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:07/07/2023 Hora:10:02:08 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3121360293 Celular:3121971278 Adicional:3121123061
Correo:folivera003@gmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-2:1-1-14-38 DropID Duplicados: (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): IMS5 - Sin Diagnostico GEC18 - Sin informacion Wi-Fi GEC21 - Sin informacion de
Sip Settings GEC24 - Sin informacion en desconexiones NEM6 - Sin informacion para diagnosticar NAS7 - Sin Diagnostico WIF3 - Calidad de senal WiFi Regular WIF16 - No se usa
banda 5GHz WIF20 - Incentivar uso de banda 5GHz EQI5 - Sin Sesion Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 07/07/2023 Hora: 10:02:38 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-07 10.02.48 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10152109 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: Sin Cita HORA CITA: —
NÚMERO OS: 24725696 FOLIO SIPO: UM202307071637130950 ID CONTRATO: 1203534182
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: NORMA ALONDRA SUAREZ MORENO
CLIENTE FINAL: SUAREZ MORENO NORMA ALONDRA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: nsuarezmoreno57@gmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121134299
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123084479 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN:
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL SANTA CECILIA #59 ENTRE CALLES:POTRERO Y EMILIANO ZAPATA COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH13A078

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0008
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0043 8 PIH0008C3 2

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0008 PIH0043 8 PIH0008C3 2 PIH12A078 PIH13A078
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB88
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 10 MB
VIP R
1.6 con voltaje
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: v_10M_CO
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:07/07/2023 Hora:16:37:20 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123084479 Celular:3121134299 Adicional:3121134299
Correo:nsuarezmoreno57@gmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-3:1-1-2-30 DropID Duplicados: (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): GEC18 - Sin informacion Wi-Fi GEC21 - Sin informacion de Sip Settings GEC22 -
Servicio inestable por desconexiones en el ultimo dia NEM6 - Sin informacion para diagnosticar NAS7 - Sin Diagnostico WIF14 - Uso medio de banda 5GHz WIF20 - Incentivar uso de
banda 5GHz EQI5 - Sin Sesion Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 07/07/2023
Hora: 16:37:34 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-07 16.37.53 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10158258 TIPO OS: QMSMPZOM FECHA CITA: 01-01-1940 HORA CITA: —
NÚMERO OS: 24732936 FOLIO SIPO: UM202307091927120543 ID CONTRATO: 1203534179
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: ESMERALDA ANAHI LARIOS SILVA
CLIENTE FINAL: LARIOS SILVA ESMERALDA ANAHI TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: anahilarios@gmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121007079
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123084493 SERVICIO: VOZ-DATOS TECNOLOGÍA: IP VSI
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN:
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL GUADALUPE VICTORIA #127 ENTRE CALLES:JAVIER MINA Y EMILIANO ZAPATA COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.:

QUEJA SAIB (IP DSLAM)

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS Información DSL DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización Remate de Salida
PIH02D077

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0002
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0034 8 PIH0002D4 8

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
PIH0002 PIH0034 8 PIH0002D4 8 PIH01D077 PIH02D077
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVB91
DESCRIPCIÓN SAIB HASTA 20 MB
VIP R
CANTIDAD 1 2.05 km
Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: u_b_14400_a
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:09/07/2023 Hora:19:27:15 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Fijo:3123084493 Celular:3121007079 Adicional:3121126965
Correo:anahilarios@gmail.com Falla Fisica Planta: 1.: Imprimir etiquetas de descripcion de codigo Diagnosticador hacia el canal de atencion de Planta[abanderada]. DropID Pisa:
JAL-PIHUAMO-2:1-1-8-29 DropID Duplicados: (Accion EQI): Escalacion a planta (CodigosEQI): GEC18 - Sin informacion Wi-Fi GEC21 - Sin informacion de Sip Settings GEC24 - Sin
informacion en desconexiones NEM6 - Sin informacion para diagnosticar BMI2 - Healthy con Mala Calidad NAS7 - Sin Diagnostico WIF3 - Calidad de senal WiFi Regular EQI5 - Sin
Sesion Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 09/07/2023 Hora: 19:27:42
Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-09 19.28.05 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10161450 TIPO OS: QMSMPZOV FECHA CITA: 01-01-1940 HORA CITA: —
NÚMERO OS: 24736734 FOLIO SIPO: UM202307101255270846 ID CONTRATO: 1110124093
CS RNUM: 11 MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: AMELIA VARGAS
CLIENTE FINAL: VARGAS OLIVERA AMELIA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: yolanda425@hotmail.com TELÉFONO CELULAR: 3121345127
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123961321 SERVICIO: VOZ TECNOLOGÍA: TBA VSI VDSL
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN:
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 11 DESCRIP. MOTIVO: NO RECIBE NI PUEDE HACER LLAMADAS
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000026720
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL SANTA CECILIA #52 ENTRE CALLES:POTRERO Y RAMON CORONA COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.: R6

QUEJA BUCLE TOTAL DE VOZ

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización
31000026720 08B021

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0008
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0042 22 PIH0008C5 3

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
08B021 PIH0008 PIH0042 22 PIH0008C5 3
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVC02
DESCRIPCIÓN RENTA MENSUAL
SDTB COBRE
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: v_16M_CO
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:10/07/2023 Hora:12:55:28 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS FECHA:10/07/23 HORA:12:55:17 EXPEDIENTE:1811612
NOMBRE:HERNANDEZ MUOZ MAGALI ELOISA INICIO:1811612 HERNANDEZ MUOZ MAGALI ELOISA Q50HEMUMMX 10/07/23 12:55:17 CLIENTE REPORTA QUE NO
ENTRAN NI SALEN LLAMADAS DIRECCION OK SE LE INDICA DARLE FACILIDAD DE ACCESO A TECNICO ***FAVOR DE LLAMAR A CLIENTE ANTES DE
PRESNETARSE EN DOMICILIO*** PRESENTARSE DE 14 A 18 CARRIER: 123 TELMEX FIN:1811612 HERNANDEZ MUOZ MAGALI ELOISA Q50HEMUMMX 10/07/23
12:55:17 ------------------------------------------------------------------------------ MOTIVO DE LLAMADA:11 NO RECIBE NI PUEDE HACER LLAMADAS CODIGO DE REPORTE:83 RED
PRINCIPAL/SECUNDARIA REPORTADO POR:AMELIA VARGAS LOCALIZAR TEL FIJO:3123114684 LOCALIZAR TEL CEL:3121345127 CORREO:yolanda425@hotmail.com
HORARIO DE CONTACTO: DE 14:00:00 HRS A 18:00:00 HRS ------------------------------------------------------------------------------ Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex
c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 10/07/2023 Hora: 12:55:24 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Codigo de
Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 10/07/2023 Hora: 12:55:56 Expediente: 1234567
Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-10 12.56.33 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 PLANTA EXTERIOR 2023-07-12
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
NOMBRE DE TECNICO: JOSE IBARRA PEREZ EXPEDIENTE: 1316285
ÁREA: COLIMA COPE: CT COLIMA
FOLIO PLEX: 10152250 TIPO OS: QMSMPZOV FECHA CITA: 01-01-1940 HORA CITA: —
NÚMERO OS: 24725842 FOLIO SIPO: UM202307071637330344 ID CONTRATO: 1110123602
CS RNUM: 52PE MODALIDAD:
CS USUARIO: NOMBRE CONTACTO: clementina
CLIENTE FINAL: LARIOS MORFIN CLEMENTINA TELÉFONO DE CONTACTO:
CORREO: v1205613r@gmail.com TELÉFONO CELULAR: 3125544584
TELÉFONO CLIENTE FINAL: 3123960341 SERVICIO: VOZ TECNOLOGÍA: TBA VSI VDSL
TIPO QUEJA: SEGMENTO DEL MERCADO: ESCALACIÓN:
CÓDIGO DE FALLA: 83 CÓDIGO MOTIVO: 52PE DESCRIP. MOTIVO: FALLA INTERNET / PLANTA EXTERNA
CLAVE RECEPCIÓN: DAÑO EN PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000026661
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: CLL BENITO JUAREZ #267 ENTRE CALLES:FRANCISCO VILLA Y POTRERO COL. O FRACC.:PIHUAMO 49870 PIHUAMO PIHUAMO
CIUDAD: PIHUAMO ESTADO: JALISCO CALIF.:
SUBNUMERO: EDIFICIO: DEPTO.:
LOTE/MANZ./NIV.SOC.: R5

QUEJA BUCLE TOTAL DE VOZ

Trabajos a Ejecutar en:

Distribuidor General (DG)

Siglas Central: PIH
ORIGEN DESTINO
Información POTS DG Remate de Entrada
Dispositivo Localización
31000026661 08A062 PIH01F027

Caja de Distribución (CD)

Distrito: PIH0006
ORIGEN DESTINO
RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA
CABLE PAR CABLE PAR
PIH0001 15 PIH0006G4 1

INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
08A062 PIH0006 PIH0001 15 PIH0006G4 1 PIH01F027 PIH02F027
0 0

Usuario Final
Servicios no Regulados
EQ. O SER. RVC02
DESCRIPCIÓN RENTA MENSUAL
SDTB COBRE
CANTIDAD 1

Módem
Medio Entrega:
Velocidades Simétricas:
Perfil Configurado: u_b_6016_a
Modem / ONT:
Número de Serie:

Memo
Fecha:07/07/2023 Hora:16:37:36 Queja Generada Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS Datos Titular CUC Fijo: 3123960837 Celular: 3125544584 Correo:
v1205613r@gmail.com Contacto Adicional CUC Nombre: Celular:3125544584 Correo:v1205613r@gmail.com Reportado por:clementina Numero a 10 digitos:3125544584 Celular o
Fijo:Celular Correo electronico:v1205613r@gmail.com Horario de contacto: De (08:00) a (16:00) Codigo cita:A1 Codigo fuente:CL sin linea ref dom fte a abarrotes el guero
Q60SAMRMCB - Marion Sanchez Murga - 07/Jul/2023 - 15:56 Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 07/07/2023 Hora: 16:37:48 Expediente: 1234567 Nombre: PROCESOS DIARIOS 2023-07-07 16.38.22 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1